杰克·多爾西（圖片來源：蒂莫西·阿奇博爾德）跟杰克·多爾西（Jack Dorsey）在一起的時(shí)候，可以談到很多話題。 
在造訪Square——該公司制造的設(shè)備可以讓智能手機(jī)變成信用卡/借記卡的刷卡器——舊金山總部的頭15分鐘里，我們談到了多爾西安排自己時(shí)間的方式，Square是如何組織工作的，還有最近的一筆收購交易、小組會(huì)議、企業(yè)透明度，以及他每天早餐吃什么（蘸醬油吃兩顆煮雞蛋）。
我們走進(jìn)這家公司的咖啡廳，多爾西堅(jiān)持讓我嘗試一下康普茶，那是一種發(fā)酵茶，可以提神。他勸我試一下葡萄口味的康普茶，櫻桃口味的瓶子容易裂開，他向我解釋道。“你不會(huì)一上來就喜歡它?！倍酄栁骶瓦@種口味較酸的飲料向我發(fā)出警告。（他沒說錯(cuò)。）
現(xiàn)在，我們已經(jīng)離開咖啡廳，并在歷史上有名的舊金山紀(jì)事報(bào)大樓的第三層參觀了更多的地方。
Square的某位員工正坐在成排桌子中間的一塊公共區(qū)域，他的面前是臺(tái)屏幕碩大的蘋果電腦，多爾西在他背后看了一會(huì)兒，然后加入到高腳桌旁的一場討論中去，討論是在一群圖形美工和營銷人員之間進(jìn)行的。這里還設(shè)有21間會(huì)議室，全都是用玻璃隔起來的房間，它們的名字全都來源于知名廣場，比如開羅的解放廣場（Tahrir）、梵蒂岡的圣彼得廣場（St. Peter's）以及諾丁漢的老市集廣場（Old Market，傳說中的羅賓漢可能曾在這里出沒，也可能沒有）。
在一間昏暗的房間里，一些工程師正在跟星巴克（Starbucks）攜手整合一個(gè)大項(xiàng)目，后者不久之后就會(huì)依賴Square來處理其美國門店里的所有銀行卡交易。
“我們鼓勵(lì)大家呆在公共區(qū)域，因?yàn)槲覀兿嘈乓馔庑掳l(fā)現(xiàn)這回事。另外，人們在彼此身邊走來走去，可以教會(huì)對方新的東西?！倍酄栁髡f道，一只手輕輕地?fù)]動(dòng)著，“不過，你時(shí)不時(shí)地還需要凝成一支團(tuán)隊(duì)?！?/p>
杰克·多爾西在早期為Square所畫的草圖之一。這位今年35歲、身上帶著一種哲學(xué)家氣質(zhì)的企業(yè)家多多少少會(huì)讓你想起另一位身具神秘氣息的科技奇才——史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）。但多爾西比喬布斯更多些書呆子氣（多爾西首先是一名程序員，然后才是一位管理者），而且他也沒有那么自負(fù)。 
上述兩家公司讓多爾西成為億萬富豪，并且讓他首度晉身福布斯美國400富豪榜。據(jù)報(bào)道，多爾西在Twitter持有3%的股份，其價(jià)值為2.4億美元。他在Square持有26.4％的股份，據(jù)《福布斯》估計(jì)，這些股份價(jià)值8.45億美元。
Twitter和Square均位列全球五大熱門預(yù)備上市的科技公司，在跟人聯(lián)合創(chuàng)立這兩家公司之前，多爾西并沒有顯露出能夠成為輝煌焦點(diǎn)的跡象。他曾經(jīng)為救護(hù)車和警車編寫過調(diào)度軟件，兩度從大學(xué)輟學(xué)，從事過植物繪圖工作，還曾是位執(zhí)業(yè)按摩師，之后又涉足時(shí)裝設(shè)計(jì)。最近的消息是，多爾西聲稱想要成為紐約市長。有時(shí)候，他的母親會(huì)感到絕望，認(rèn)為他永遠(yuǎn)都無法找到真正的自己。
不過，多爾西并不傻。他所走的岔路是整個(gè)路線圖的組成部分，他的散漫則是嚴(yán)格紀(jì)律的對應(yīng)面。多爾西是一位連續(xù)的“游蕩者”，無論在精神層面還是在身體層面都是如此，因?yàn)檫@能幫助他做到全神貫注：“思考的最佳時(shí)間就在行走時(shí)。”
Square就在多爾西以前公寓的附近，而Twitter的辦公樓在幾條街區(qū)以外，他身穿風(fēng)衣穿梭于兩地之間。在開始一天的工作前，多爾西會(huì)跑步3到5英里，他喜歡在漫步舊金山的時(shí)候接納公司新成員。
走動(dòng)式管理在30年前因《追求卓越》（In Search of Excellence）一書而聞名于世，這本書頌揚(yáng)了比爾·休利特（Bill Hewlett）和戴維·帕卡德（David Packard）這些企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)才能和創(chuàng)新精神。多爾西自有一套“寬嚴(yán)相濟(jì)的特質(zhì)”——員工擁有自主權(quán)，但要在一個(gè)核心價(jià)值下工作。多爾西經(jīng)常說，在關(guān)注最細(xì)小事物的同時(shí)也要看到什么才是真正重要的。
多爾西關(guān)注的不僅僅是突破性的想法，他還關(guān)注能夠承載和發(fā)展這些想法的各種公司結(jié)構(gòu)。不管是不是有意為之，多爾西成為令所有創(chuàng)業(yè)者感興趣的靈感啟迪——他提供了一種創(chuàng)辦和運(yùn)營公司的原創(chuàng)模式。對于在福布斯美國小型上市公司100強(qiáng)榜單中排名前幾位的公司所遇到的重大挑戰(zhàn)，多爾西抽出時(shí)間為我們提供了不超過140個(gè)字符的回答。
多爾西在圣路易斯長大，他是蒂姆·多爾西（Tim Dorsey）和瑪西亞·多爾西（Marcia Dorsey）夫婦的長子。父母顯然是多爾西的頭號粉絲，數(shù)周前，他們飛往底特律去聆聽兒子在Techonomy Detroit大會(huì)上的發(fā)言。幾乎總是在聚光燈之下的多爾西在后臺(tái)向我坦承，自己對上臺(tái)發(fā)言感到緊張。為什么呢？“我的爸爸媽媽在這里。”
甚至連瑪西亞也使用Twitter，@marciadorsey的主頁上寫著：“我是@jack的媽媽……那是不是說我是Twitter的祖母？”
在孩童時(shí)期，多爾西對地圖及其描繪的城市非常著迷。少年時(shí)期的他就開始對出租車及其他交通系統(tǒng)所使用的調(diào)度服務(wù)產(chǎn)生興趣。到16歲時(shí)，多爾西嘗試創(chuàng)辦自己的自行車快遞服務(wù)，這部分是因?yàn)樗軌蛴欣碛删帉懘a來運(yùn)營這項(xiàng)業(yè)務(wù)——直到他發(fā)現(xiàn)圣路易斯對自行車信使沒有太大的需求。
多爾西在Square籌備階段所畫的另一張草圖。多爾西是自學(xué)成才的程序員，他在1995年從畢夏普·杜伯格高中（Bishop DuBourg High School）畢業(yè)，之后他去了密蘇里大學(xué)羅拉分校（University of Missouri-Rolla），但沒有呆很久。那時(shí)候他仍舊癡迷于各種系統(tǒng)，多爾西在一家網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)安全漏洞，這家網(wǎng)站由紐約市的調(diào)度管理服務(wù)公司（Dispatch Management Services）負(fù)責(zé)運(yùn)營，公司老板是格雷格·基德（Greg Kidd）。多爾西在該公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)找到了基德的電郵地址，他給后者發(fā)送了一份郵件提醒漏洞的存在。基德立刻向他提供了一份工作，多爾西于是離開密蘇里州來到了紐約市。
到了這里之后，多爾西轉(zhuǎn)到了紐約大學(xué)（New York University）。盡管現(xiàn)在的多爾西衣冠楚楚，經(jīng)常穿著普拉達(dá)（Prada）西裝亮相，但在紐約的那段時(shí)期，他戴著鼻環(huán)，留著長發(fā)綹（如今在那身昂貴的行頭下面，仍隱藏著文身），閑暇時(shí)間會(huì)到曼哈頓東村去給惡臭樂隊(duì)（Rancid）這樣的朋克音樂捧場。
之后，基德跟多爾西創(chuàng)辦了一家名為DNet的新公司，提供在線購物的當(dāng)天送貨服務(wù)。DNet從天使幫（Band of Angels）那里獲得了早期資金，但這家公司從未真正走上正軌。DNet的想法不錯(cuò)，只不過早了十年：亞馬遜（Amazon）目前在做相同的事情，而沃爾瑪（Wal-Mart）現(xiàn)在還在摸索當(dāng)中。
在DNet以失敗告終后，多爾西回到圣路易斯的家中，他經(jīng)過培訓(xùn)成為一名按摩治療師，隨后又懷著興奮的心情跟基德去了舊金山灣區(qū)。他在基德位于奧克蘭羅克里奇區(qū)的房子后院內(nèi)找到了棲身之所，那是一間小小的棚屋（基德稱，棚屋大概有60平方英尺，但有電有寬帶，附近還有一個(gè)熱水浴缸）。多爾西還負(fù)責(zé)幫助照顧基德剛誕生的小女兒，之后他接到一份編寫調(diào)度和票務(wù)軟件的工作，委托方是一家提供阿爾卡特拉茲島渡輪服務(wù)的機(jī)構(gòu)。這讓多爾西在播客初創(chuàng)公司Odeo找到一份全職工作，該公司是由谷歌（Google）前明星埃文·威廉姆斯（Evan Williams）創(chuàng)辦的。
杰克·多爾西：未來的市長？
然而，從Odeo的混亂中浮現(xiàn)出了一些好的東西，或許還稱得上偉大。“Twitter就是這么來的，它源于我的一個(gè)想法，我向其他幾位聯(lián)合創(chuàng)始人、比茲以及諾亞·格拉斯（Noah Glass）提出了這個(gè)想法。”后者是Odeo的另一位聯(lián)合創(chuàng)始人。多爾西說，Odeo的管理層給了他兩周時(shí)間去編寫一個(gè)通訊工具的代碼，這個(gè)通訊工具要能夠超越短信，并且能夠在網(wǎng)絡(luò)上存檔。
“我請來了另一位名叫弗洛里安·韋伯（Florian Webber）的程序員，還有比茲，兩周后我們成功了?！倍酄栁骰貞浀?，“漸漸地，我從Odeo那里拉來了更多的員工，到最后脫離出來組建了一家獨(dú)立的公司?！?/p>
這不是什么普普通通的公司，Twitter讓多爾西能夠以一種高度創(chuàng)新的方式去尋求創(chuàng)辦一家公司，將重點(diǎn)放在一個(gè)想法之上，而不是放在企業(yè)實(shí)體上——多爾西在創(chuàng)辦Square時(shí)運(yùn)用的也是這套方法。“我知道它將成為一個(gè)大創(chuàng)意，我知道它會(huì)迅速發(fā)展起來，因?yàn)樗褪俏以谄渌ぷ髦小饕情_發(fā)調(diào)度軟件——所曾使用的概念和技術(shù)精髓?！彼f，“之后，公司就圍繞著它漸漸成形。”
多爾西稱，他一開始從沒有把Twitter當(dāng)成一家公司。Twitter是“硬化”成一家公司的——就像昆蟲幼蟲生長出外骨骼一樣?！叭缃駛鞑ヒ粋€(gè)構(gòu)想的最有效手段就是一種公司結(jié)構(gòu)，情況在200年前可能有所不同，而100年后又將完全變樣?！彼f，“但所有的一切都是為想法服務(wù)的。”
不管怎樣，Twitter在2007年的西南偏南音樂節(jié)（South by Southwest）上流行開來，此后一發(fā)不可收拾。根據(jù)CrunchBase的消息，到目前為止，Twitter已經(jīng)吸引到超過11億美元的風(fēng)險(xiǎn)資金，其投資者包括KPCB、數(shù)字天空科技（DST Global）、合廣投資（Union Square Ventures）以及標(biāo)桿資本（Benchmark Capital）等其他公司。
2008年，多爾西被迫辭去Twitter首席執(zhí)行官一職，留任公司董事長，但不再負(fù)責(zé)公司的日常管理。
多爾西沒有停歇或是止步于幫助指導(dǎo)Twitter，而是立刻再次投身于創(chuàng)業(yè)事業(yè)。在自己位于舊金山一間可俯瞰老美國鑄幣廠的一居室公寓里，多爾西跟吉姆·麥凱爾維（Jim McKelvey）聯(lián)合創(chuàng)立了Square，后者曾在多爾西15歲的時(shí)候聘請他擔(dān)任暑期編程實(shí)習(xí)生。創(chuàng)辦這家新公司的想法來源于一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，麥凱爾維有時(shí)會(huì)吹制玻璃工藝品，他設(shè)計(jì)了一個(gè)價(jià)值2,500美元的旋塞，但卻因?yàn)闊o法刷信用卡而沒能賣出去。
幾年前參與Square第一輪融資的風(fēng)險(xiǎn)投資人維諾德?科斯拉（Vinod Khosla）說，多爾西“著眼于資金如何才能發(fā)揮出更多的功用。這跟貝寶（PayPal）關(guān)注的問題不同，這是一個(gè)更加基礎(chǔ)性的問題：你能為資金使用者做些什么？”
Square并非只跟交易有關(guān)，多爾西希望通過向零售商提供更好的數(shù)據(jù)以及拉近與消費(fèi)者的關(guān)系，從而幫助零售商更高效地經(jīng)營生意。
Square推出了一項(xiàng)名為Square Register的服務(wù)，它可以將手機(jī)或平板電腦變成一套零售終端系統(tǒng)，并且提供了庫存管理、客戶追蹤以及業(yè)務(wù)分析等功能。Square的下一項(xiàng)創(chuàng)新是Square Wallet，它能讓你不用刷卡就能購買商品，一些交易甚至不用你動(dòng)手就能完成支付（星巴克就在其中，該公司是Square的投資者兼合作伙伴），這是因?yàn)镾quare Wallet使用的定位技術(shù)能夠告訴商家你在那里。另外，Square Wallet還允許商家創(chuàng)建積分回饋計(jì)劃。
這是一塊潛力巨大的市場，競爭非常激烈，Square的競爭對手包括貝寶和各信用卡公司，在某種程度上，蘋果（Apple）也在其中。
在公司管理方面，這對多爾西來說也是一次巨大的挑戰(zhàn)，而他還在Twitter任職。為了實(shí)現(xiàn)他對Square寄托的夢想，多爾西在這家公司發(fā)展出了一種不同尋常的公司組織結(jié)構(gòu)，并且提出了一套高度結(jié)構(gòu)化的方案來管理自己的時(shí)間。他解釋說，“這家公司需要節(jié)奏，一種以周為單位的節(jié)奏?！币韵率嵌酄栁鞯娜粘贪才牛?/p>
周一，多爾西稱是解決管理問題的時(shí)間；
周二，多爾西會(huì)專注于產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)；
周三，多爾西會(huì)把重點(diǎn)放在市場營銷、交流以及增長問題上；
周四，多爾西會(huì)跟外部合作伙伴和開發(fā)人員舉行會(huì)談；
周五，是“公司和文化”以及招募新員工的時(shí)間；
周六，多爾西會(huì)休息，他尤其喜歡遠(yuǎn)足；
周日，多爾西會(huì)思考公司戰(zhàn)略，并進(jìn)行面試工作。
有一段時(shí)間，多爾西每周在Twitter和Square兩家公司都執(zhí)行這份日程表。不過，他表示，自己最近每隔一天才會(huì)去Twitter，主要是討論公司戰(zhàn)略問題。
如此軍事化的紀(jì)律性怎樣顧及到自發(fā)性以及探索發(fā)現(xiàn)呢？
“我的很多工作都是在站立式辦公桌上完成的，任何人都能到那里來找我。”多爾西說，“我會(huì)聆聽公司里進(jìn)行的那些交談，我有90%的時(shí)間是跟那些不向我匯報(bào)的員工在一起，這樣也能產(chǎn)生意外新發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槲铱偸窃谵k公室里走動(dòng)。你不必刻意去安排這種事，它自然而然就會(huì)出現(xiàn)?！?/p>
“我真的很喜歡Twitter和Square的這種模式，因?yàn)樗茏尮纠飺碛凶疃嘈畔⒌哪莻€(gè)人將一些東西提出來?！彼f，“而且這種模式還能讓公司的領(lǐng)導(dǎo)層了解到當(dāng)前的趨勢和交叉區(qū)域，然后指派團(tuán)隊(duì)去處理那些問題?！倍酄栁鞅硎?，員工“能夠通過提出一個(gè)好的想法在事實(shí)上顯著改變公司的發(fā)展軌跡?！?/p>
對這家公司來說，成功的關(guān)鍵在于透明度和信任感。多爾西堅(jiān)持認(rèn)為，每一名為他工作的員工都應(yīng)該了解公司正在做的事情以及那樣做的理由。因此，他在Square制定了一條令人吃驚的規(guī)定：只要參加會(huì)議的人數(shù)超過兩個(gè)，就必須有人做筆記，然后發(fā)送給公司所有員工。
不管開會(huì)是為了修補(bǔ)漏洞，達(dá)成新的合作關(guān)系，討論懸而未決的合同，還是發(fā)布新產(chǎn)品，下達(dá)重要指標(biāo)，上述規(guī)定與會(huì)議內(nèi)容無關(guān)，每個(gè)人都能聽到會(huì)議的聲音。多爾西稱，他經(jīng)常在一天時(shí)間里收到30到40份會(huì)議記錄。他使用過濾器在收件箱中對這些會(huì)議記錄進(jìn)行篩選，然后晚上回家時(shí)在iPhone上通讀一遍。
更令人難以置信的是，如此大規(guī)模的敏感信息在Square的400多名員工中間流傳，卻沒有一條信息泄漏到網(wǎng)絡(luò)上。今年早些時(shí)候，星巴克首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）跟多爾西接洽，商談在星巴克旗下7,000家門店中使用Square來處理所有銀行卡交易的事宜。幾小時(shí)后，多爾西在全體員工會(huì)議上公布了初步商談結(jié)果，但沒有人在Twitter上發(fā)布相關(guān)信息。“我們做到了零泄漏，是零泄漏。”多爾西一邊說著一邊在桌子上敲了兩下，“從公司成立第一天算起?！?/p>
在最近的一個(gè)周五，也就是Square收購曼哈頓下城一家網(wǎng)頁設(shè)計(jì)公司80/20的幾天之后，多爾西策劃了名為“Town Square”的周度全員聚會(huì)計(jì)劃，時(shí)間是在下午5:05?！拔覀儨?zhǔn)備了飲料，還有披薩。”他說，“今天我們吃起了熱狗，因?yàn)槲覀冊跒榧~約而慶祝?！边@次活動(dòng)將由Jay-Z的一首《心中的帝國州》（Empire State of Mind）拉開帷幕，然后介紹來自80/20的24位新團(tuán)隊(duì)成員，最后以辛納特拉（Sinatra）演繹的《紐約，紐約》（New York, New York）壓軸。
在活動(dòng)間隙，多爾西將簡要重述他本周早些時(shí)候?qū)quare董事說過的話?！拔覀儗⑾蛘麄€(gè)公司展示我們呈交給董事會(huì)的所有東西，以及他們的所有評論。”
多爾西想過在Twitter和Square之外創(chuàng)辦新的公司嗎？
“我確實(shí)相信‘三’的力量，因此從概念上來說，我樂于創(chuàng)辦第三家公司?！彼f道。什么樣的公司呢？好吧，多爾西已經(jīng)表示，他長期以來就對教育和醫(yī)療保健很感興趣?；蛟S，也有可能是其他行業(yè)?！拔艺J(rèn)為，我們的政府或者是我們對于政府運(yùn)行方式的想法近來都沒有什么革命性的改進(jìn)?！彼f，“我樂見技術(shù)對此能夠有所幫助?！?/p>
雙語閱讀：Jack Dorsey: Leadership Secrets Of Twitter And Square
