 又看了幾篇關(guān)于微博，微信等等社會(huì)化營(yíng)銷的文章，覺(jué)得再不說(shuō)幾句真的看不下去了。 社會(huì)化營(yíng)銷，主要以口碑營(yíng)銷為主，輔助問(wèn)答平臺(tái)一類的工具對(duì)用戶進(jìn)行維護(hù)性覆蓋。 但是從加入虎嗅到現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)這里的人完全把工具和模式完全搞混了。 什么是口碑營(yíng)銷？ 當(dāng)一個(gè)用戶覺(jué)得體驗(yàn)好，以口口相傳的模式轉(zhuǎn)發(fā)給自己的朋友，以促進(jìn)銷售的營(yíng)銷模式方可稱為口碑營(yíng)銷。 舉個(gè)例子，我在微博上看到我朋友買了一包瓜子，說(shuō)味道不錯(cuò)，我可能會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買欲望。 相反，如果無(wú)數(shù)僵尸粉AT我，大加贊賞某瓜子味道好，不僅不能對(duì)我的購(gòu)買決定起推動(dòng)作用，反而會(huì)使我對(duì)該品牌產(chǎn)生反感。AT我的次數(shù)越多，我對(duì)該品牌的反感就越強(qiáng)。 很多品牌都在尋找社會(huì)化營(yíng)銷的切入點(diǎn)，都認(rèn)為跑馬圈地，大規(guī)模覆蓋用戶，提高曝光率就是社會(huì)化營(yíng)銷的關(guān)鍵。 但是這些品牌都忘記了一件事，那就是用戶在收到這些信息時(shí)，可能對(duì)這些信息完全不感興趣（而且，多數(shù)情況下，是不感興趣的）。這就直接造成了對(duì)客戶體驗(yàn)的干擾。想想看吧，當(dāng)我打開微博，想了解一下我朋友最近的狀況時(shí)，看到的都是來(lái)自各個(gè)品牌的打折促銷信息。當(dāng)我點(diǎn)進(jìn)朋友們的微博主頁(yè)想看看最近這廝是不是減肥成功了，卻發(fā)現(xiàn)這廝已經(jīng)成了活動(dòng)粉，除了參與活動(dòng)就是參與活動(dòng)，當(dāng)我想在附近找個(gè)妹子約炮時(shí)，收到的是各種衛(wèi)生巾賠本大甩賣。我的用戶體驗(yàn)會(huì)好么？如果我想得到的卻得不到，只是給商人們提供了宣傳平臺(tái)，那我還要這玩意干嘛用？ Facebook的例子清楚的說(shuō)明，社會(huì)化媒體的商業(yè)化程度越高，用戶體驗(yàn)就越差，其媒體的口碑就越差。剛剛使用微博時(shí)，我可能兩三個(gè)小時(shí)泡在微博上，每天都要打開看看有什么新鮮事?？涩F(xiàn)在我時(shí)常會(huì)忘了登錄微博，因?yàn)槲也幌肟吹矫刻於加懈鞣N品牌跳樓清倉(cāng)。 社會(huì)化媒體沒(méi)有營(yíng)銷價(jià)值么？ 有，但是絕大多數(shù)社會(huì)化媒體從業(yè)人員的方法太簡(jiǎn)單粗暴，太愚蠢了。“羊羊羊”的年代，我可以選擇換臺(tái)，“不收禮”的年代我也可以換臺(tái)，可是社會(huì)化營(yíng)銷如果還是繼續(xù)走這種把傻逼的邏輯重復(fù)千萬(wàn)遍就變成真理的路數(shù)，那么用不了多久，人們也要換平臺(tái)了。 社會(huì)化營(yíng)銷的關(guān)鍵，不是讓你們利用微博，微信，把信息塞給消費(fèi)者，而是要用好收聽(tīng)的功能，讓你的客戶去說(shuō)，讓你的客戶為你提要求，提建議，讓你的客戶為你指明出路。社會(huì)化營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的信息轟炸，社會(huì)化營(yíng)銷是電話客服的延伸。把你的客戶真正的當(dāng)作你的支持者而不是一個(gè)錢包。 曾經(jīng)看到過(guò)有一篇文章是這樣寫的，僵尸粉不僅僅是在國(guó)內(nèi)的社會(huì)化媒體存在，在國(guó)外的媒體中同樣存在。 請(qǐng)各位好好考慮一下僵尸粉的意義吧。他們除了讓我對(duì)微博或是微信感到厭倦之外別無(wú)他用。以僵尸粉作為社會(huì)化媒體的工具是一種非常愚蠢的行為。因?yàn)樗麜?huì)讓你的用戶覺(jué)得受到了愚弄，這不僅不會(huì)增加您的銷售，反而會(huì)讓您的品牌形象大打折扣。 現(xiàn)在，在虎嗅看到的幾篇文章又開始用微信做話題了。而說(shuō)來(lái)說(shuō)去，無(wú)非就是如何利用微信來(lái)做商業(yè)宣傳工具而已。 如果微信可以100%約炮成功，我一定會(huì)用。80%？好吧，我還是有耐心的。50%？我想還是有很多人愿意接受。但是實(shí)際操作一下吧。約炮的成功率和你的本錢是成正比的，因?yàn)榭傆心愫玩ひ?jiàn)面的時(shí)候。宣傳也是一樣，在微博或是微信上吹得天花亂墜，也不及用戶拿到你產(chǎn)品的一瞬間。 假設(shè)微信的平均約炮成功率為10%，那么可以假定在除去通訊功能情況下，綜合各種微信功能可以支撐2億用戶。如果有商家加入進(jìn)來(lái)做廣告，那么我掃描周圍小妞的概率就降低了，因?yàn)樾℃な遣粫?huì)花錢將自己的名字置頂?shù)模词故鞘ё銒D女也不會(huì)）。那么這樣看來(lái)微信對(duì)我的實(shí)際意義就小了一些。如果有100家商家加入到微博廣告行列中來(lái)，那么“搜索附近的人”這個(gè)功能對(duì)我來(lái)講就毫無(wú)意義。我的微信是用來(lái)泡妞的，他不是市場(chǎng)?。?！ 用戶需要的，是當(dāng)我需要泡妞的時(shí)候可以幫我找到妹子，當(dāng)我需要吃飯的時(shí)候幫我找到餐館。而這個(gè)決定權(quán)是在用戶手里，而不是商家想怎樣就怎樣的。 舉另外一個(gè)例子。 如果你最近剛剛有了一個(gè)寶寶。那么接下來(lái)迎接你的除了對(duì)新生命的興奮感，還有無(wú)數(shù)來(lái)自攝影公司，保險(xiǎn)公司，紀(jì)念品制作公司，奶粉推銷員的各種電話，從早到晚。一般情況下，一個(gè)上海爸爸在寶寶剛出生的一個(gè)月平均會(huì)接到約400個(gè)電話來(lái)自于各個(gè)商家。相信我，即使我打算買保險(xiǎn)，現(xiàn)在也不會(huì)再考慮了。因?yàn)槲抑?，如果保險(xiǎn)公司認(rèn)為這種方式可以盈利，那他們就會(huì)繼續(xù)下去，而且會(huì)加大力度的騷擾其他人。我列了一張黑名單，上面包括了幾乎所有的保險(xiǎn)公司，我向毛主席保證這些保險(xiǎn)公司將永遠(yuǎn)別想在我身上賺到一分錢。 這就是開罪了用戶的結(jié)果。 相信我，他們知道自己的行為很傻逼，但他們堅(jiān)持將傻逼的行為繼續(xù)下去。他們難道不該遭報(bào)應(yīng)么？ 如果你正在考慮社會(huì)化媒體營(yíng)銷，那么親愛(ài)的，請(qǐng)考慮清楚你的方法。因?yàn)樗前央p刃劍，用不好就會(huì)傷到你的命根子。 |
聯(lián)系客服
