過去兩周以來，國內(nèi)的平面媒體和廣播媒體都對蘋果公司（Apple）進(jìn)行了強(qiáng)烈的抨擊，譴責(zé)它貪婪、不誠實(shí)和“無與倫比的傲慢”；周二，這些媒體用大量篇幅引用了蘋果CEO蒂姆?庫克向中國消費(fèi)者發(fā)出的公開道歉信。
（the Global Times）發(fā)表文章指出，“蘋果公司的道歉信讓局勢得到了緩解，使蘋果與中國市場的緊張關(guān)系有所改善。在這一點(diǎn)上，蘋果公司比有些美國公司更值得尊重?！?/p>
路透社（Reuters）報(bào)道稱，中國外交部（The Foreign Ministry）對蘋果“認(rèn)真”回應(yīng)消費(fèi)者的需求表示贊揚(yáng)。外交部發(fā)言人洪磊在例行記者會(huì)上稱：“我們認(rèn)可蘋果公司的道歉”。
但是，許多批評人士指出，庫克的道歉信和對蘋果在華維修政策的調(diào)整是嚴(yán)重的錯(cuò)誤。他們認(rèn)為，如果史蒂夫?喬布斯在世，他絕對不會(huì)因?yàn)槭酆蠓?wù)道歉，因?yàn)樘O果的大多數(shù)中國消費(fèi)者知道，蘋果的售后服務(wù)是首屈一指的。
但是，喬布斯從未來過中國。而庫克打造了蘋果在亞洲的供應(yīng)鏈，對于如何處理遠(yuǎn)東地區(qū)復(fù)雜的正式關(guān)系，他心里更有數(shù)。
更換問題iPhone手機(jī)部件，或者延長保修期，并不會(huì)花費(fèi)蘋果太多資金，這么做主要是為了滿足中國國家媒體。
“真誠地道歉”以及道歉信中的措辭（如下文），并不會(huì)讓庫克有所損失：
“我們意識到，關(guān)于在華運(yùn)營和溝通工作，還有許多需要我們學(xué)習(xí)的地方。在此，我們向大家保證，蘋果對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。為消費(fèi)者帶來最佳用戶體驗(yàn)及滿意的服務(wù)，是我們的理想，更是我們的承諾，它已深深植根于蘋果的公司文化之中。我們會(huì)不懈努力，以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”
這種措辭能讓雙方都極大地保留了顏面。
譯者：喬樹靜/汪
