石英基 發(fā)表于 2013-07-02 10:32
【品途按】2012年中國網購交易額突破1萬億，這表明中國電商行業(yè)發(fā)展進入了一個新階段。2012年中國網購用戶為2.42億，絕對數量很大，但和中國超過13億的總人口相比，網購依然只是日常消費的很小部分。中國電商行業(yè)發(fā)展到2013年，技術應用、物流配送、消費者需求都在發(fā)生著新變化，相對應的電商服務模式及服務內容也在跟著變化，在此篇文章中，品途網特約作者石英基結合了自己的經驗，談了對電商行業(yè)的五點看法：
1、從技術應用發(fā)展的角度來看
90年代中期，隨著信息產業(yè)的發(fā)展，電子商務作為一種先進的商業(yè)服務模式開始萌芽，迅速發(fā)展成為一個國際新興產業(yè)，先進性不言而喻。但任何事物都會有兩面性，現在的互聯網電子商務的先進性在于：它將遠程交易變成了現實，節(jié)約了用戶的時間和空間成本。它的弊端在于：它將一個人人都會且人人需要的一個基礎性的“購物行為”變成了一個“技術活”，有門檻了，一般人不會了，這是制約它發(fā)展的一面。2012 年底，中國網購用戶有2.42億人，但經常在網上電子商務的人也就1億多一點，大家可以想想是什么原因？有將近12 億人不會或者不用或者不經常用電子商務，當然，您也可以說，這 1 億人就代表1億個家庭啊，完全可以覆蓋社會需求啊，其實這個邏輯是完全錯誤和荒繆的，購物不是 1 億人的事，而是 13 億人的事，很多東西不是可以替代的或者包辦的。要想解決另外 12 億人的電子商務服務問題，電子商務服務只有朝著人性化和智能化方向發(fā)展才有可能。
我給大家舉一個照相機發(fā)展史的例子：今天全世界沒有一個人知道康熙皇帝長什么摸樣，原因是那個時候沒有成影技術，你只能跑到皇宮去親自看才知道，這就好比 90 年代以前的商業(yè)服務，要想買東西您就得帶錢去商店購買。1839 年，全世界第一臺照相機在法國誕生了，是它實現了我們不用見面就可以知道對方長什么樣了，所以今天，我們都知道慈禧太后長什么樣。這就好比 90 年代中期在全世界發(fā)展起來的電子商務服務，大家依靠一個信息化服務載體，不要見面就可以完成商品交易服務。但是，在 1964 年柯達推出全世界第一臺傻瓜照相機之前的100 多年中，照相機服務并沒有普及到大眾，盡管那時照相機的使用也并不復雜，人們只需要用很少的時間，就可以學會如何調焦距、如何調光圈、如何安裝膠卷就可以了，但攝影還是一個小眾的事，沒有真正普及到大眾服務，這是為什么呢？
我想這里無外乎兩個原因：一個是成本門檻問題，采購成本自不必多說，只要是花錢才能玩的事，消費者都得想想；其次是操作使用難度，對于一個消費者來說，照相可能并不是一件需要經常做的事，我可能一年就照一次，或者幾年才照一次，甚至不照也可以，那我就沒必要花那么多時間成本去學這個玩意了，而且畢竟調光圈調焦距還是有一定的技術門檻的，學會可能容易，但學好可不一定啊，如果真需要，直接找照相館就行了，何必自己冒著風險、增加成本去干一件可干可不干的事呢？人性天生就是懶惰的，誰愿意天天去學東西啊，何況學的是不經常用的東西，所以，那時的照相機催生了一個新的服務群體，滿大街都可以看到的照相館和一小撮擁有照相機的人。1964 年柯達的第一批100 萬臺傻瓜照相機一上市就風靡全球，將照相這個技術活一下就普及到了大眾，以至于科技發(fā)展到今天，照相已經讓我們每個人都可以輕松使用，男女老少都會，以至于沒有照相功能的手機都不叫手機了，正是科技應用技術的進步，讓今天所有人享受到了攝影帶來的快樂。
現在，讓我們來回顧一下 90 年代電子商務的發(fā)展，對照一下照相機的發(fā)展史就可以預測未來電子商務行業(yè)可能會發(fā)生什么事情。今天，基于互聯網技術模式下的電子商務服務在使用上就如同 1964 年以前的照相機，無論是使用成本還是操作難度對于絕大多數人來說，都有一定的門檻，還是一個“技術活”。隨著時間的發(fā)展，社會的進步，特別是在物聯網和智能應用技術的推動下，電子商務的應用服務會象傻瓜照相機一樣，普及到每一個人，真正實現 13 億人都可以輕松獲取，沒有技術操作門檻和成本風險，只有這樣，才能真正推動電子商務產業(yè)的大發(fā)展。 （補充一點：移動互聯網對電子商務發(fā)展的推動作用很有限，因為電子商務的本質是零售服務業(yè)，而決定零售服務發(fā)展的關鍵是便利、實惠和服務保障。影響這些關鍵因素的發(fā)展需要一個服務體系來支撐，不僅僅是一個服務形式的改變，移動電子商務只是 PC 電子商務的一個縮小版，并沒有對現有電子商務服務體系有任何根本性的改變，移動電商的發(fā)展除了能夠減少用戶在 PC 上網購的頻次之外，對用戶的其它需求影響力很有限。）
想想前些年在我們身邊，有多少人在馬云激情演說的帶動下放棄工作機會、放棄職業(yè)規(guī)劃，去學會開個淘寶網店，這個和當年開個照相館有什么區(qū)別呢？又有多少人在網銀和網站上用了大量的時間學會在互聯網上遠程交易，這個和學習照相技術又有什么區(qū)別呢？有一天我們會明白，我們用了那么多的時間學會“在網上開個網店和交易技能”是沒意義的。絕大多數淘寶店主就如同今天照相館的結局一樣，想活下來真不容易；那些擁有攝影技術的人只能成為藝術家或者成為攝影愛好者一樣。在一個智能化應用服務時代，一切都會變得很簡單！
2、從物流配送發(fā)展來看
物流是電子商務企業(yè)發(fā)展的關鍵支撐，直接決定著電商企業(yè)的利潤、效率以及用戶體驗。但是，并不是每一個電商企業(yè)都要去建自己的物流網絡的，其實，商品物流網絡和信息通信網絡一樣，也是由骨干網、主干網和信息基站組成的，這些年我們的物流骨干網和主干網建設已經很多了，基本能滿足市場需求，作為電商企業(yè)直接去整合使用就行了，沒必要去趟那趟渾水，真正決定電商企業(yè)物流競爭力的是物流末端“信息基站”的建設，也就是最后100 米的服務能力建設，這個電商企業(yè)現在上升到高度和有解決辦法的很少。 今天很多電商企業(yè)可能還在想顧客下單后，我怎么能快速的送到顧客家里，物流的競爭已經發(fā)展到一天三送“極速配送”的地步，其實這些都是缺乏市場認知盲目發(fā)展的結果。再過幾年，您會發(fā)現，其實顧客在網上購買很多東西是有時間忍受度的，而且顧客也根本不希望你把貨物送到他的辦公室或者是家里去，因為隨著社會經濟發(fā)展，人的財富增加是與社會安全感成反比的，顧客更希望在一個他熟悉又很便利的地方去取，或者是他很熟悉的人給他送貨，日本和臺灣地區(qū)都是如此。 因此，未來誰能搞好物流末端“信息基站”的物流服務才有可能成為有競爭能力的電商，因為這個直接關系到每個用戶的實際需求。至于物流骨干網和主干網，留給那些想搞物流基礎建設的企業(yè)去干吧（馬云現在做的菜鳥網絡就是建物流骨干網） 。
3、從顧客消費需求發(fā)展來看
今天，我們已經進入一個物質和商業(yè)服務都非常發(fā)達的時代，消費者的需求模式也已經發(fā)生了根本行的變化。曾幾何時，我們經常會聽到或者自己向身邊人打聽：某某東西在哪里能買到？多少錢？能用一個合理的價格買到自己想要的商品就是消費者的需求模式。現在不是這樣了，我們想要獲取商品和價格信息都非常簡單，一搜就知道，任何一種商品我們都有多種方法和渠道去獲得。今天的消費者，無論你學歷高低、財富多少，對商品和服務的需求只有三個：方便、實惠、服務有保障。大家去想一想是不是這樣？幾年前，我們?yōu)榱艘粔K錢可能愿意跑一公里路去解決，現在不是了，時間對于我們來說更重要，便利變成了現在商業(yè)發(fā)展的第一要素。從這個消費者的需求角度出發(fā)，如果我們作為一家企業(yè)，商業(yè)模式能幫助消費解決好其中任何一個問題，這家企業(yè)一定有立足之地，如果能同時將這三個需求都解決好，這樣的企業(yè)不成功比成功要難多了。
4、從商業(yè)服務業(yè)態(tài)模式發(fā)展來看
今天，我們基本上是兩種商業(yè)服務業(yè)態(tài)，一種是傳統(tǒng)商業(yè)服務業(yè)態(tài)，就是實體店鋪業(yè)態(tài)模式，如家樂福、零售店等；另一種是最近 15 年發(fā)展起來的互聯網商業(yè)服務業(yè)態(tài)，就是網店業(yè)態(tài)模式。這兩種業(yè)態(tài)模式都有它優(yōu)勢的一面，也有劣勢的一面。實體店鋪的優(yōu)勢在于便利和服務有保障，劣勢在于成本太高，費時費力；網店模式的優(yōu)勢在于方便、成本低，劣勢在于服務周期長、服務保障低。這幾年，這兩種業(yè)態(tài)口水仗比較多，價格戰(zhàn)也發(fā)展的激烈，有點水火不容的味道，甚至王健林都和馬云都要對賭了。其實，未來誰好誰壞大家都不知道，但可以肯定的是，這兩種業(yè)態(tài)誰也滅不了誰，找到這兩種業(yè)態(tài)融合發(fā)展的模式才是王道，大家去看看臺灣的零售業(yè)態(tài)和互聯網業(yè)態(tài)是如何融合發(fā)展的就知道了，現在的投資領域大伙討論的O2O 不就是這種融合發(fā)展的模式嗎。最近，蘇寧打算推網絡實體店，我看這個方向很正確，但蘇寧未必想明白了怎么做網絡實體店。
5、從服務內容發(fā)展來看
這個我簡單談一下觀點，我認為那些搞單品類服務的垂直電商是沒有多大的出路的，大家回過頭來想一想，我們?yōu)槭裁丛敢馊ゼ覙犯?、沃爾瑪，不愿意去一個個的專賣店啊，不就是可以一站式解決各種需求嗎。道理很明白，無論是從企業(yè)發(fā)展的市場空間、成本和競爭來看，還是從用戶的利益最大化來看，單品類的垂直電商并不符合顧客的利益， 其作為電商網站的一個業(yè)務特點是可以的，但肯定不是什么商業(yè)模式，就算有點盈利也成不了什么大氣候。就好比“屈臣氏永遠也成不了家樂?！币粯印M足用戶一站式需求的混合內容服務才會有大前途。
品途網特約作者：百助通總裁 石英基
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