傳統(tǒng)企業(yè)做App有哪些可以借鑒的地方?本文來(lái)自知乎網(wǎng)友馬力的回答。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在改變我們的生活，同時(shí)也改變著我們所處的商業(yè)環(huán)境。舉一個(gè)我很喜歡引用的數(shù)據(jù)：2012年3月，國(guó)內(nèi)智能終端(iPhone、iPad、Android手機(jī)和平板等)的數(shù)量為8500萬(wàn)臺(tái)，而到了同年的10月，這個(gè)數(shù)字增加到了2億臺(tái)。7個(gè)月的時(shí)間，增加了1億多臺(tái)設(shè)備。到2013年底，這個(gè)數(shù)字會(huì)增加到多少?
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，在于拉低了科技的用戶體驗(yàn)門檻。大家現(xiàn)在看到80歲的老人、看到1、2歲的小孩在玩 iPad, 玩手機(jī)，應(yīng)該不會(huì)感到奇怪吧。想象一下，之前在電腦上，人們面對(duì)的門檻是不是更高一些?隨時(shí)隨地、輕巧便攜、交互自然、犯錯(cuò)成本低等等，這些對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，開(kāi)啟了用科技來(lái)改善日常生活的大門。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步改變了信息傳遞的方式，而信息，是推動(dòng)我們經(jīng)濟(jì)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)之一。傳統(tǒng)的商業(yè)很大程度上是由傳統(tǒng)媒體驅(qū)動(dòng)的，報(bào)紙、雜志、電視等等，企業(yè)做廣告，消費(fèi)者來(lái)消費(fèi)。這里的交互往往是單向的，是廣播式的，人們只能被動(dòng)選擇接受與否。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由于認(rèn)知門檻、交互門檻的降低，人們能夠更多的主動(dòng)參與到商業(yè)活動(dòng)里，能夠發(fā)出聲音，個(gè)人能夠產(chǎn)生更大的影響。而企業(yè)所面對(duì)的，不再是群體，而是個(gè)體。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是能夠?qū)?yīng)到個(gè)人的，再大的企業(yè)，現(xiàn)在面對(duì)的，都可能會(huì)是一個(gè)個(gè)單獨(dú)的消費(fèi)者。
有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)，都不會(huì)忽視這里的機(jī)會(huì)。能否搭上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快車，也許會(huì)成為很多傳統(tǒng)企業(yè)賽跑中的彎道。一些目光敏銳的企業(yè)做的很好，例如耐克，應(yīng)該是傳統(tǒng)企業(yè)里最早搭上車的企業(yè)之一。Fuelband 所建立的生態(tài)體系，既和耐克本身的領(lǐng)域相關(guān)(運(yùn)動(dòng)和健康)，又借助了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。
從技術(shù)角度，企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，有很多選擇，Mobile Web(移動(dòng)網(wǎng)站)、Native App(原生應(yīng)用)、Hybrid App(原生和 Web 混合應(yīng)用)，還有基于第三方平臺(tái)的應(yīng)用，例如微信應(yīng)用(帶有更多交互的微信公眾賬號(hào))，F(xiàn)acebook 應(yīng)用(國(guó)內(nèi)包括微博在內(nèi)都還沒(méi)真正形成這樣的平臺(tái))。很多企業(yè)在猶豫應(yīng)該選擇什么樣的平臺(tái)，其實(shí)，每一種方式和平臺(tái)都有各自適用的場(chǎng)景，都有各自的覆蓋面和優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，關(guān)鍵是用對(duì)地方。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本身是一個(gè)非常廣闊的領(lǐng)域，每個(gè)企業(yè)和自己的行業(yè)、領(lǐng)域結(jié)合起來(lái)，都能在上面做出一番事情來(lái)。耐克這個(gè)例子是比較先鋒的，實(shí)際上，更多的企業(yè)至少可以先在品牌傳播、產(chǎn)品營(yíng)銷、建立和消費(fèi)者的雙向交流渠道等方面來(lái)著手。當(dāng)然，還有企業(yè)內(nèi)部的移動(dòng)信息化等等，是更廣闊的領(lǐng)域，我們?cè)谶@里有一些實(shí)踐，以后再分享。
除了分享“最美應(yīng)用”微信賬號(hào)，Bri一直在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域有很多研究和實(shí)踐。這里先聚焦在企業(yè)和消費(fèi)者直接的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接觸點(diǎn)上。我總結(jié)了10個(gè)典型的例子，來(lái)自之前做過(guò)的一個(gè)講座：
1. 優(yōu)衣庫(kù)日歷 -> 增加品牌曝光
這個(gè) App 沒(méi)有太特殊的功能，但是形式上很吸引人，移軸效果很有意思。整體很容易和優(yōu)衣庫(kù)的整個(gè)品牌形象聯(lián)系起來(lái)。
2. 優(yōu)衣庫(kù) UNIQLOOKS -> 生活方式+社交影響
優(yōu)衣庫(kù)的社交應(yīng)用，用來(lái)讓人們分享他們的優(yōu)衣庫(kù)風(fēng)格。能夠讓用戶自己動(dòng)起來(lái)，幫助品牌去傳播，這比企業(yè)自己自賣自夸要好很多，當(dāng)然前提是要真的能互動(dòng)起來(lái)。品牌的社交化和社交工具是一個(gè)非?；ヂ?lián)網(wǎng)化的事情，傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)往往缺少這樣的執(zhí)行力量。
3. 無(wú)印良品 MUJI to GO -> 功能支持
專門為旅行者準(zhǔn)備的各種工具，例如全球?qū)嵺`、匯率、計(jì)算機(jī)、天氣，還有各種制式插頭的說(shuō)明等等。在為人們提供價(jià)值的同時(shí)，也宣傳了無(wú)印良品和品牌和產(chǎn)品。
4. 喜力啤酒 STAR PLAYER -> 品牌植入與熱點(diǎn)事件
用戶通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序平臺(tái)下載喜力啤酒競(jìng)猜程序，就可以通過(guò)自身手機(jī)終端參與歐冠球賽的競(jìng)猜。在歐洲冠軍聯(lián)賽進(jìn)行的時(shí)候，當(dāng)比賽進(jìn)入點(diǎn)球、射門、角球等等情況的時(shí)候，已登陸用戶都可以進(jìn)行猜測(cè)然后獲得積分。
5. Nike Training Club -> 領(lǐng)域影響
企業(yè)需要在自己的領(lǐng)域保持持續(xù)影響，盡可能的擴(kuò)大和消費(fèi)者的接觸面，這往往并不意味著要直接銷售商品。
6. Swatch & Art -> 互動(dòng)+趣味
Swatch 的手表真多…… 移動(dòng)應(yīng)用的確是非常適合展示它們的平臺(tái)。Swatch 的這款應(yīng)用將這些五顏六色的手表樣式展示出來(lái)，并且當(dāng)你在用手來(lái)操作時(shí)，還可以畫上顏色明快的油漆筆觸，這也非常符合 Swatch 的品牌特點(diǎn)。
7. 星巴克鬧鐘 -> O2O互動(dòng)
星巴克鬧鐘是一個(gè)經(jīng)常被舉的例子。用這個(gè)鬧鐘起床，去星巴克喝咖啡可以打折(現(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了)。這是個(gè)有意思的思路，將企業(yè)的線上和線下活動(dòng)銜接起來(lái)，但是當(dāng)然，執(zhí)行起來(lái)難度會(huì)更高。
8. P&G：Pampers Hello Baby Pregnancy Calendar -> 情感交融
寶潔旗下的一系列和兒童相關(guān)的應(yīng)用，從懷孕時(shí)期就開(kāi)始營(yíng)銷，用心良苦啊。但是這期間的確又是最容易和用戶發(fā)生情感共鳴的階段。當(dāng)然還有一個(gè)前提，就是 App 本身得做得好。有朋友反饋，這個(gè)應(yīng)用在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)上還存在一些問(wèn)題，這就會(huì)影響它的效果。http://share.brixd.com/index.php/hello-baby/ 這里有更多介紹。
9. P&GSitOrSquat: Restroom Finder -> 定位剛需
寶潔旗下的紙制品品牌，做了一個(gè)尋找衛(wèi)生間的應(yīng)用，這倒真是符合品牌的方向，并且對(duì)用戶來(lái)說(shuō)非常實(shí)用。最有趣的是，這里面對(duì)衛(wèi)生間的評(píng)價(jià)，是用適合“蹲”還是適合“坐”來(lái)表示 ^_^。然而這個(gè)應(yīng)用在 App Store 上的評(píng)價(jià)卻不算太高，一個(gè)好的點(diǎn)子和方向，要想做好，還需要有真正互聯(lián)網(wǎng)化的團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行力。
10. Tabio Slide Show -> 發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)力
Tabio 是一個(gè)襪子品牌，非常建議大家找到這個(gè)應(yīng)用來(lái)看看，很有創(chuàng)意，將視頻和電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)，整個(gè)應(yīng)用就像是在講一個(gè)故事，同時(shí)又是在展示商品，這樣獲得的體驗(yàn)，比冷冰冰的靜態(tài)頁(yè)面要好很多。
越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐。還有一些很有意思的嘗試，例如http://share.brixd.com/index.php/annual-report/ 很多上市公司通過(guò) App 來(lái)發(fā)布自己的財(cái)報(bào)，其中達(dá)能公司的 App 相當(dāng)驚艷。西門子的廚房App 也很有意思http://share.brixd.com/index.php/shi-shang-chu-fang/ ，每個(gè)產(chǎn)品和公司，也都有自己的領(lǐng)地。
附上我之前寫過(guò)的一些想法：
無(wú)論是微博、微信還是 PC Web，Mobile Web，Mobile App，這些都是新媒體的介質(zhì)，無(wú)論我們以何種方式提供服務(wù)，對(duì)于企業(yè)而言，做生意的方式已經(jīng)開(kāi)始不一樣了。未來(lái)5年、10年，現(xiàn)在的數(shù)字土著(從小就開(kāi)始使用數(shù)碼產(chǎn)品的用戶)到那時(shí)已經(jīng)成為主流，那時(shí)的商業(yè)形態(tài)會(huì)是什么樣?
在新的商業(yè)形態(tài)下，甚至連產(chǎn)品到項(xiàng)目的組織方式都在變化，快速迭代、持續(xù)改進(jìn)的方式，不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特有的，我們?cè)絹?lái)越多的發(fā)現(xiàn)，難道，這不就是做事情本來(lái)應(yīng)該的方式么?
對(duì)于大多數(shù)面向最終消費(fèi)者的企業(yè)，都是在處理這幾個(gè)要素：品牌、產(chǎn)品、人。而在新媒體方面，應(yīng)該是：價(jià)值、體驗(yàn)、平臺(tái)和數(shù)據(jù)。
我們?cè)谧龅氖虑椋褪菍⑵放?、產(chǎn)品和人(關(guān)系)這三個(gè)要素，在價(jià)值、體驗(yàn)、平臺(tái)和數(shù)據(jù)這幾個(gè)層面上呈現(xiàn)、傳遞和挖掘，使之效用最大化。我們需要提供和創(chuàng)造價(jià)值，打造更好的用戶體驗(yàn)，借助恰當(dāng)?shù)钠脚_(tái)，收集和利用好數(shù)據(jù)。
我相信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們的改變，才剛剛開(kāi)始。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)之下，品牌、產(chǎn)品和人會(huì)以不同的方式產(chǎn)生互動(dòng)，而應(yīng)該這種變化，絕對(duì)不是像現(xiàn)在很多企業(yè)的做法，把廣告簡(jiǎn)單搬到手機(jī)上就可以的。在電視上、電腦互聯(lián)網(wǎng)上，廣告本來(lái)就已經(jīng)夠多了，包裝到 App 里難道人們就會(huì)喜歡么?更多的時(shí)候，僅僅是在企業(yè)內(nèi)部有點(diǎn)新鮮感而已。我們研究了上千個(gè)企業(yè) App，很多企業(yè) App 的下載量其實(shí)很少，最終這僅僅變成內(nèi)部娛樂(lè)的產(chǎn)物。
要讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮作用，需要真正為作為用戶的消費(fèi)者提供價(jià)值，讓應(yīng)用對(duì)用戶有用、好用，以及本身應(yīng)該優(yōu)雅、符合品牌的氣質(zhì)和調(diào)性。
馬力，Bri用戶體驗(yàn)(share.brixd.com)CEO
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