[核心提示] 馬桶的按鈕和 Safari 的刪除按鍵設(shè)置存在什么樣的問題?看看從認(rèn)知心理學(xué)的分析能得到些什么啟示。
下圖是常見的一種馬桶放水按鈕設(shè)計(jì)，乍看一個按鈕，卻由一大一小兩部分構(gòu)成。不知有多少人知道這個設(shè)計(jì)的奧秘所在。有沒有曾方便完疑惑過，該按哪一個?大多數(shù)人最后的選擇可能都是同時按。
其實(shí)，一大一小按鈕功能相同，區(qū)別只在于出水量!設(shè)計(jì)者期望通過直觀、形象的按鈕大小來代表出水量!合理嗎?想一想，“哦，有點(diǎn)道理”。然后呢?事實(shí)是下一次你可能依然會兩個同時按!這個看似巧妙的設(shè)計(jì)，卻給生活平添了無端的疑惑和認(rèn)知決策。
馬桶按鈕設(shè)計(jì)的問題
問題在于設(shè)計(jì)者試圖挑戰(zhàn)的是大多數(shù)人早已建立的知識結(jié)構(gòu)和關(guān)系模式，每次操作時都要付諸額外的認(rèn)知記憶和判斷!不是嗎?最自然的設(shè)計(jì)和操作該是什么?其實(shí)大多數(shù)人的實(shí)際操作已經(jīng)給了答案，一個按鈕就夠了!那出水量怎么辦?
認(rèn)知圖式
先來看看認(rèn)知心理學(xué)關(guān)于人們對世界的表征和知識結(jié)構(gòu)研究。對于事物以及事物間關(guān)系的認(rèn)知和理解，構(gòu)成了我們對于外部世界的內(nèi)在表征，而對這些知識的結(jié)構(gòu)化組織，心理學(xué)中有一個概念叫圖式(schema)，圖式是“結(jié)構(gòu)化的概念…用來表征事件、事件發(fā)生的順序…關(guān)系以及目標(biāo)”(艾森克, 2000)。圖式代表了基于經(jīng)驗(yàn)形成的對特定對象和事件的結(jié)構(gòu)化知識(Weiten, 1995)。圖式作為一種認(rèn)知結(jié)構(gòu)，會影響我們的注意、記憶等信息加工過程，甚至我們的社會交往(Baron & Byrne, 1994)。當(dāng)然還有我們這里討論的交互行為操作!
那么在我們的認(rèn)知圖式中，什么與出水量是最自然的關(guān)聯(lián)?答案是按下的時間長短或力度!這是比按鈕大小更早建立或更普遍的關(guān)聯(lián)關(guān)系。每次放水時的猶豫，就在于設(shè)計(jì)者要挑戰(zhàn)你早已形成的圖式。
認(rèn)知反饋
除圖式之外，馬桶按鈕還與交互設(shè)計(jì)中另一個概念有關(guān)：反饋。即便是曾經(jīng)分別按過大或小按鈕，結(jié)果呢?我們關(guān)注的是水有沒有出來。如果有人好奇到看看區(qū)別，可能的結(jié)果還是疑惑。
在心理學(xué)中，有個概念叫最小可覺差(j.n.d, just noticeable difference)。簡單舉例說，手拿一張紙或兩張紙，這個重量差別你體會不到，但拿一張紙或一沓紙，這個差別你是能分辨出的，因?yàn)橐粡垉蓮埣埖牟顒e小于你能分辨出的重量差別(即最小可覺差)，而一張紙和一沓紙的區(qū)別大于最小可覺差。對于馬桶出水量，我們?nèi)鄙偎髋袛嗟囊曈X線索，水量差別也可能小于最小可覺差。這就是為什么我想說：這個“總讓你我思考”的馬桶設(shè)計(jì)真的很糟!
iOS 中的刪除按鈕
我們再來看看 iOS 中的“刪除”設(shè)計(jì)，下圖以 Safari 瀏覽器地址輸入時界面為例(其他搜索界面類似)，兩個按鈕分別標(biāo)出(下圖左)：
1.鍵盤中的刪除按鈕;
2.地址欄后部分的刪除。
兩個按鈕功能的差別在于地址欄后部分按鈕可以一鍵清除前面內(nèi)容;而鍵盤中的刪除與傳統(tǒng)鍵盤的刪除類似，是逐字刪除。電腦操作中，多個內(nèi)容的刪除，一般操作習(xí)慣是先選中這些內(nèi)容再按一次刪除鍵。屏幕變小的手持設(shè)備采用觸屏操作，先選中再刪除的操作困難一些，但單獨(dú)分開的一鍵刪除和逐字刪除，在設(shè)計(jì)和操作上值得商榷，更何況在 Safari 中，當(dāng)光標(biāo)未置入地址欄時，鍵盤的刪除也是清除功能，即全刪除。
根據(jù)上面討論到的心理學(xué)知識，與刪除多少自然關(guān)聯(lián)的概念也是時間(即鍵盤按下時間)!單次觸點(diǎn)按下逐字刪除，長按全刪(如上圖右邊的 MyCal 刪除就采取了這種設(shè)計(jì)，與傳統(tǒng)計(jì)算器的 C 鍵一鍵刪除的操作相比，操作有更高的精細(xì)度)。當(dāng)然更精細(xì)的設(shè)計(jì)原理是根據(jù)按下時間計(jì)算刪除的加速度，這樣設(shè)計(jì)即考慮到了人們的認(rèn)知操作和期望，并減少了界面元素，也減少了認(rèn)知混淆和決策。
當(dāng)然，根據(jù) Occam’s razor 原則(Lidwell, Holden, & Butler, 2010)，以上兩個設(shè)計(jì)也是需要精簡的。
-- 參考資料
Baron, R. A., & Byrne, D. E. (1994). Social psychology: understanding human interaction. Allyn & Bacon.
Lidwell, W., Holden, K., & Butler, J. (2010). Universal principles of design: 125 ways to enhance usability, influence perception, increase appeal, make better design decisions, and teach through design. Rockport Pub.
Weiten, W. (1995). Psychology: Themes and variations. Brooks/Cole (Pacific Grove, Calif.).
艾森克. (2000). Mw, 基恩 M T. 認(rèn)知心理學(xué) (上冊). 上海: 華東師范大學(xué)出版社.
