毫無疑問,電子商務(wù)的未來在于個性化設(shè)計。但是如果你連消費者想要什么都不知道的話，那就更沒有辦法來改善他們的在線用戶體驗了。這就意味著你需要先理解，再去行動。
但是從哪里開始著手呢，創(chuàng)業(yè)新手們需要些建議。九位成功創(chuàng)立了自己的企業(yè)的創(chuàng)業(yè)家就對下面這個問題，給出了各自的建議。
為了提升用戶體驗，電商領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)新手在收集數(shù)據(jù)時，通常會忽略掉的是哪一項數(shù)據(jù)呢?結(jié)果如下：
1. 用戶支付數(shù)據(jù)
通過簡單的收集用戶最近的支付信息和購買記錄，創(chuàng)業(yè)者就能從中建立關(guān)于消費歷史、購買頻率以及消費水平的概念。比如從這些數(shù)據(jù)中你可以發(fā)現(xiàn)，幾個月之前曾經(jīng)購買過某種商品的用戶，會再次利用促銷券購買一個新產(chǎn)品，這樣你就能減少客戶的流失。而還處于大量消費狀態(tài)的用戶來說，可能就不需要什么促銷行動。
—— Patrick Conley, Automation Heroes公司創(chuàng)始人
2. 購買動機
每個消費者都會有一個消費動機，無論是個人的還是公共的。所以弄明白什么因素會影響用戶的消費決定，就很重要了。你可以通過問卷調(diào)查或發(fā)郵件的方式來收集這方面的數(shù)據(jù)。
——Vanessa Van Edwards, Science of People公司
3. 消費者郵箱地址
如果你什么都忘記了，也不要忘記收集到用戶的郵箱地址。通過郵箱地址，你就能在今后慢慢地得到用戶的其它信息。把用戶郵箱輸入你的營銷軟件，你就能向用戶發(fā)送調(diào)查問卷、促銷信息、新品發(fā)布消息等。
——Wade Foster, Zapier公司
4. 消費行為的相似性
從某個渠道介紹而來的消費者，一般來說會有些消費行為的相似性。這樣你就可以利用這些相似性，來決定向特定的消費者進行宣傳。
——Robert J. Moore, RJMetrics公司
5.個性化消費反饋
電商領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)新手通常會整天查看Facebook上面的消息。但是真正需要的是這樣的數(shù)據(jù)，通過它們你可以得到關(guān)于用戶體驗的很多有價值的信息，比如用戶收入、消費風(fēng)格、生活環(huán)境等。根據(jù)這些真正的用戶反饋，產(chǎn)生有創(chuàng)意的想法。
—— Matt Ehrlichman, Porch公司
6. 客戶的技術(shù)水平
如果能夠從一開始便知曉客戶的水平：是新手還是專家，那么整個銷售的過程都會不一樣的。這樣你就可以跳過基礎(chǔ)階段，直接跳到客戶最需要的地方。因此你可以通過設(shè)置一些問題，讓客戶自我評價下相應(yīng)的技術(shù)水平等級。
——Kelly Azevedo, She’s Got Systems公司
7.用戶電話號碼
獲取用戶的電話，在電商業(yè)務(wù)中是很有價值的工具。比如我會在某個顧客進行了大額交易后，立刻致電表示感謝。這其實是建立用戶品牌忠誠度的另一個方法，并用意想不到的方式提升用戶的消費體驗。
——Sean Ogle, Location 180, LLC公司
8.歷史數(shù)據(jù)
歷史數(shù)據(jù)對于建立新的消費體驗至關(guān)重要。如果你是一個廣告商，你需要知道什么有效，什么是無效的。沒有歷史數(shù)據(jù)，也就無法知道消費者會對什么東西感興趣。
——Ben Rubenstein, Yodle公司
9. 每次點擊收益值
電商的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該進行一次付費的廣告營銷活動，并通過這種活動獲得公司的EPC值，也就是每次點擊收益值。一旦你獲得了這個數(shù)據(jù)，你就能把你的業(yè)務(wù)規(guī)?；?。
—— Matt Clark, M. Clark, Inc.公司
（Via TNW)
