作者：江啟靖(南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院)

【i黑馬導(dǎo)讀】很多年前，當(dāng)新東方高層發(fā)生爭(zhēng)議，俞敏洪讓出董事長(zhǎng)的位置，將公司的日常管理交給董事會(huì)時(shí)，很多人覺(jué)得俞敏洪一定完了，不僅沒(méi)有戰(zhàn)斗下去的決心，也沒(méi)有重新爬起來(lái)的勇氣。但是，俞敏洪安安穩(wěn)穩(wěn)地教了兩年書(shū)，最后被各種高壓瑣事壓壞的董事會(huì)重新邀請(qǐng)俞敏洪擔(dān)任董事長(zhǎng)。很難想象一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果不能控制自己的情緒會(huì)是什么樣子，企業(yè)會(huì)受到怎樣的影響。本文為i黑馬對(duì)《企業(yè)管理一文》改編

一、情緒勝任力是最根本的領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)的智力、技術(shù)、果斷和有遠(yuǎn)見(jiàn)等都是成功所需要的，但并不充分，只有情緒智力才是辨別領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素。領(lǐng)導(dǎo)層次越高，情緒智力的重要性在增加，而專(zhuān)業(yè)性技能的重要性在減少。一位明星領(lǐng)導(dǎo)和平庸的領(lǐng)導(dǎo)相比較，90% 的差別要?dú)w因于情緒智力，而不是知識(shí)技能。情緒智力是潛在的能力，情緒勝任力則是可以習(xí)得的工作技能，情緒智力高，不見(jiàn)得就能表現(xiàn)出情緒勝任力，只有通過(guò)訓(xùn)練，才能展現(xiàn)出情緒勝任力。因此，最根本的領(lǐng)導(dǎo)能力，即情緒勝任力。

二、情緒勝任力的結(jié)構(gòu)與評(píng)估

每一類(lèi)別之下所包含的才能詳述如下：

1.覺(jué)察自己情緒的勝任力

初級(jí)要求是能夠覺(jué)察出內(nèi)在的情緒狀態(tài)。高級(jí)要求是能夠在工作(尤其人際關(guān)系互動(dòng))中很快從自己的生理反應(yīng)、感受經(jīng)驗(yàn)及思維中，覺(jué)察出自己的情緒究竟為何?并加以區(qū)分出矛盾、復(fù)雜、多重的情緒。高級(jí)要求指能夠了解情緒的成因及其可能的影響力。

2.調(diào)節(jié)自己情緒的勝任力

初級(jí)要求是對(duì)于情緒感受的調(diào)節(jié)，指?jìng)€(gè)人能夠有效排除自己的不良情緒(例如：焦慮、不安、挫折、沮喪、憤怒)，消除其對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生的影響;此外個(gè)人也能夠有效增加或提升自己的積極情緒，使其達(dá)成工作目標(biāo)，甚至創(chuàng)造卓越的工作績(jī)效。高級(jí)要求是對(duì)于情緒表達(dá)的調(diào)節(jié)，指?jìng)€(gè)人能夠針對(duì)工作中的線索、要求及目標(biāo)，來(lái)減少、維持、增加，甚至改變特定情緒的表達(dá)。

3.覺(jué)察他人情緒的勝任力

初級(jí)要求是能夠知覺(jué)到他人的情緒，解釋他人情緒變化的原因，并能夠設(shè)身處地地站在他人的立場(chǎng)，體會(huì)他人的情緒感受。高級(jí)要求則是能夠覺(jué)察出團(tuán)體互動(dòng)中所需的情緒規(guī)則，以了解到自己如何表達(dá)情緒才算正確。許多以顧客為導(dǎo)向的工作，更需要這種才能。例如企業(yè)高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)。

4.調(diào)節(jié)他人情緒的勝任力

初級(jí)要求指?jìng)€(gè)人能夠調(diào)節(jié)他人的情緒狀態(tài)，以協(xié)助他人目的的達(dá)成，或促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成。高級(jí)要求指領(lǐng)導(dǎo)者能夠影響整個(gè)團(tuán)體的情緒狀態(tài)，如激發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志，取得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同等。

三、領(lǐng)導(dǎo)者情緒勝任力的提升

1.了解情緒的作用機(jī)制

讓自己保持清醒的心智

2.提高情緒感知與識(shí)別能力

管理者可依據(jù)情緒感知等級(jí)表來(lái)分析自己的情緒感知水平，并通過(guò)練習(xí)逐級(jí)提高自己解讀情緒的能力。管理者為了更好地了解自己的情緒模式與狀態(tài)還應(yīng)主動(dòng)收集來(lái)自他人的反饋意見(jiàn)，如積極搜集員工的評(píng)價(jià)，管理者可以個(gè)別約談?dòng)嘘P(guān)人員，征求他對(duì)自己平時(shí)工作生活中的一些行為表現(xiàn)的看法，借以了解下級(jí)對(duì)自己平日情緒表現(xiàn)的反映。管理者也可以根據(jù)需要采用集體問(wèn)卷法，這是收集大量資料最直接有效的方法。

3.運(yùn)用情緒調(diào)控技術(shù)

第一，情緒回溯。情緒回溯是培養(yǎng)與提高情緒能力的方法之一，包括對(duì)各種無(wú)名之火，莫名之燥，甚至各種疾病痛苦或悲劇快感的象征意義溯本求源。在進(jìn)行情緒回溯時(shí)，慢慢體味、細(xì)細(xì)咀嚼自己過(guò)去所曾經(jīng)體驗(yàn)到的各種情緒，可以通過(guò)自我剖析而體驗(yàn)自我的思維定勢(shì)，從而平復(fù)情緒并產(chǎn)生認(rèn)知領(lǐng)悟。研究表明，通過(guò)角色扮演和寫(xiě)作等情緒回溯方式來(lái)直接面對(duì)情緒調(diào)控，具有非常好的效果。

第二，外部強(qiáng)化。強(qiáng)化是指通過(guò)采用適當(dāng)事物來(lái)增加反應(yīng)強(qiáng)度、概率或頻度的過(guò)程。強(qiáng)化物既可以是物質(zhì)性的，也可以是象征性的。強(qiáng)化分為積極強(qiáng)化和消極強(qiáng)化。積極強(qiáng)化，通過(guò)呈現(xiàn)想要的愉快刺激來(lái)增強(qiáng)反應(yīng)頻率。如微笑面對(duì)員工。

第三，身心調(diào)適。充分運(yùn)用身心調(diào)適技術(shù)，包括放松調(diào)節(jié)、呼吸調(diào)節(jié)和想象脫敏等方法。例如，當(dāng)管理者能夠充分認(rèn)識(shí)到自己個(gè)性急躁的弱點(diǎn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)自己進(jìn)行心理放松和心理暗示，用語(yǔ)言暗示自己“不要急”“，急躁會(huì)把事情辦壞”等等。

4.發(fā)展社會(huì)智力

由于社會(huì)智力與情緒勝任力關(guān)系密切，通過(guò)社會(huì)智力的發(fā)展會(huì)對(duì)勝任力的提升起到積極促進(jìn)作用。