他把當(dāng)時(shí)主流的四部智能手機(jī)在大銀幕上一字排開，分別是摩托羅拉的 Moto Q、Palm Treo、Nokia E62，還有 BlackBerry Pearl。喬布斯說(shuō)，這些手機(jī)所有的問(wèn)題就是下面40個(gè)按鍵切掉了一半屏幕：「不管你用得到用不到它們，這些鍵盤就待在那里。不管你用什么程序，都是這些塑料按鍵是一成不變的。我們要做的，就是徹底拋棄這些鍵盤，只要一整塊大屏幕?！固O果把實(shí)體鍵盤，變成了一個(gè)界面。
喬布斯宣稱，iPhone 的軟件領(lǐng)先業(yè)界5年。一則未經(jīng)證實(shí)的段子說(shuō)在喬布斯發(fā)布會(huì)后幾天，RIM 的高管認(rèn)為喬布斯的「神機(jī)」技術(shù)上不可行。不管是真是假，這符合 Lazaridis 對(duì)于硬件和喬布斯截然不同的關(guān)注角度。Lazaridis 對(duì)于 iOS 的優(yōu)雅也頗為欣賞；他一直以來(lái)都很中意蘋果界面設(shè)計(jì)的敏銳性。但是他說(shuō)：「不是每個(gè)人都可以在玻璃上敲擊自如，所有的筆記本電腦和手機(jī)都有實(shí)體鍵盤。我認(rèn)為我們的設(shè)計(jì)更具有優(yōu)勢(shì)。」他堅(jiān)信頂尖的硬件會(huì)帶來(lái)成功。
在公開場(chǎng)合，RIM 對(duì)于 iPhone 的態(tài)度還是比較禮貌，但不認(rèn)為從長(zhǎng)期來(lái)看，iPhone 會(huì)成為黑莓手機(jī)的殺手。Balsillie 說(shuō)：「看來(lái)，iPhone 只不過(guò)是這個(gè)已經(jīng)非常擁擠的市場(chǎng)上出現(xiàn)的新手，消費(fèi)者已經(jīng)有了很多選擇……但隨著黑莓將要發(fā)生的根本性的改變，我認(rèn)為我還高估了它?！箵Q句話說(shuō)，黑莓已經(jīng)準(zhǔn)備做出應(yīng)對(duì)。
蘋果在發(fā)布 iPhone 當(dāng)天，就把「蘋果電腦」里的「電腦」二字去掉了，走上了完全不同的發(fā)展軌跡。如果 RIM 專注于商務(wù)用戶，棄普通消費(fèi)者與不顧，蘋果就會(huì)用「簡(jiǎn)單就是美」的哲學(xué)籠絡(luò)他們，用漂亮的硬件和軟件吸引他們，總有一天，蘋果不可避免地會(huì)進(jìn)入 RIM 的商務(wù)市場(chǎng)。一款強(qiáng)大的內(nèi)置瀏覽器，和不斷成長(zhǎng)的應(yīng)用軟件開發(fā)生態(tài)，蘋果已經(jīng)準(zhǔn)備好為那些需要永遠(yuǎn)在線，而不止?jié)M足于 Email 的用戶提供服務(wù)。
從比商業(yè)策略更深層次的角度分析，蘋果是一家以消費(fèi)類電子產(chǎn)品為核心的公司，而且領(lǐng)導(dǎo)者不是工程師；反觀 RIM 則是一家由無(wú)線技術(shù)工程師創(chuàng)立的無(wú)線通訊技術(shù)公司。Lazaridis 篤信產(chǎn)品的硬件品質(zhì)，和尊重?cái)?shù)學(xué)公式與數(shù)字的理性世界。他經(jīng)常解釋說(shuō)：「在 RIM 的公司文化中非常重要的一點(diǎn)就是對(duì)于數(shù)字的信仰，對(duì)于數(shù)學(xué)的虔誠(chéng)和對(duì)于不可違背的物理定律的敬畏，沒(méi)有這些知識(shí)，和對(duì)技術(shù)所能達(dá)到的極限的了解，你就不能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的產(chǎn)品?！?/p>
所以在智能手機(jī)這件事情上，Lazaridis 和他的公司所想的是技術(shù)的限制。首先是手機(jī)的大?。菏謾C(jī)不能太大否則不好拿，但也不能太小到?jīng)]法用。電池也是個(gè)限制：沒(méi)電的手機(jī)就是塊磚。最后，帶寬的限制：Lazaridis 相信必須盡量節(jié)省帶寬消耗，以保證網(wǎng)絡(luò)的承載能力。太多的占用網(wǎng)絡(luò)帶寬的設(shè)備會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)癱瘓——就和 AT&T 猛然發(fā)現(xiàn) iPhone 的流量增速驚人后的反應(yīng)一樣。
RIM 在技術(shù)限制下設(shè)計(jì)手機(jī)，所以決定了黑莓手機(jī)的現(xiàn)在的樣子。尺寸和續(xù)航都適合那些整天不是在車上就是在天上的商務(wù)人士；極小的帶寬需求討好了那些 IT 部門的老大，和摳門的運(yùn)營(yíng)商。而蘋果把這些 RIM 所擔(dān)心的事情全都拋在腦后，造出了完全相反的東西，不可換的每日充電池、巨大的帶寬需求，蘋果認(rèn)為帶寬問(wèn)題根本就是運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題，喬布斯才不管這些，而消費(fèi)者能獲得那么多豐富的應(yīng)用，電池續(xù)航不行也就忍了。
現(xiàn)在回過(guò)頭看，蘋果當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)略非常清晰，而且明顯會(huì)勝出。但是微軟CEO鮑爾默，跑出來(lái)代表業(yè)內(nèi)的平均智商水平發(fā)言了，他說(shuō)道：
$500 的合約機(jī)？ 這是什么合約？ 這是世界上最貴的手機(jī)，而且它完全不適合商務(wù)客戶因?yàn)樗B個(gè)鍵盤都沒(méi)有，這使得 iPhone 寫個(gè)郵件都累。它可能會(huì)賣的不錯(cuò)，也可能根本賣不出去……現(xiàn)在我們一年要賣出好幾百萬(wàn)臺(tái)智能手機(jī)，蘋果連一部都還沒(méi)賣出去。未來(lái)5個(gè)月他們手里只有世界上最貴的手機(jī)可賣，讓我們來(lái)看看將來(lái)會(huì)怎么樣。
沒(méi)錯(cuò)，將來(lái)怎么樣，我們現(xiàn)在看到了。
然而，就算在今天，以消費(fèi)者為中心的商業(yè)模式，也沒(méi)有在所有領(lǐng)域奏效，因?yàn)槟Ｊ街械南M(fèi)者，是廠商自己想象出來(lái)的特定人群。iPhone 和 Android 以差不多的方法控制了美國(guó)市場(chǎng)，而黑莓的市場(chǎng)份額陡然下降，而且「專業(yè)人群」也開始轉(zhuǎn)向 iPhone 手機(jī)，瞧瞧Halliburton，美國(guó)海洋與大氣管理局換上了 iOS，美國(guó)陸軍在野外測(cè)試 Android 系統(tǒng)——RIM 還有7,500萬(wàn)用戶，在法國(guó)、南非、墨西哥和阿根廷、印度尼西亞、沙特阿拉伯，61%的收入都是來(lái)自于美國(guó)以外，和加拿大市場(chǎng)，一半以上的硬件銷售增長(zhǎng)來(lái)自海外。這就是 Balsillie 早年打拼下來(lái)的江山，以出色的 BBM 服務(wù)作為賣點(diǎn)，讓 RIM 獲得了強(qiáng)大的市場(chǎng)地位。在運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有補(bǔ)貼的國(guó)家，價(jià)格成為關(guān)鍵因素，某種程度上來(lái)說(shuō)，黑莓就是昨前天的諾基亞：在國(guó)外很厲害，在美國(guó)沒(méi)人愛。
那在 iPhone 發(fā)布以后到底發(fā)生了什么事情？客觀地說(shuō)，iPhone 的出現(xiàn)讓 RIM 措手不及——對(duì)于 Nokia，Palm 和 Microsoft 和更多的手機(jī)商來(lái)說(shuō)，都是如此。這些企業(yè)，有的慌忙重構(gòu)自己的手機(jī)系統(tǒng)；Android 還尚在襁褓。激進(jìn)的戰(zhàn)略調(diào)整中才能保持競(jìng)爭(zhēng)力，但是這些家公司沒(méi)有一家在自家老舊的操作系統(tǒng)上投入巨資進(jìn)行改革。他們要么因?yàn)槭袌?chǎng)占有率不高（Palm，Microsoft），要么就是已經(jīng)有了新一代系統(tǒng)正在研發(fā)（Nokia，正準(zhǔn)備從 Symbian 轉(zhuǎn)到 Maemo）。
但是 RIM 沒(méi)有這些選項(xiàng)。它沒(méi)法直接就扔掉古老的操作系統(tǒng)，因?yàn)檫@意味著客戶流失——外加耗費(fèi)好幾年的時(shí)間。而且，為什么要冒著風(fēng)險(xiǎn)做一件完全沒(méi)有必要的事情呢？那時(shí)候還沒(méi)有明顯的征兆需要改變策略。iPhone 還沒(méi)有變成黑莓殺手，在 iPhone 3G上市以前，黑莓的銷量并沒(méi)有收到多少影響。事實(shí)上，還有增長(zhǎng)。智能手機(jī)的新用戶雖然被 iPhone 的優(yōu)雅和豐富所吸引，但面對(duì)價(jià)格還是要掂量一下，黑莓便宜啊，有塊神鍵盤，還有黑莓出色的信息服務(wù)。蘋果只是擴(kuò)大了整個(gè)智能手機(jī)市場(chǎng)，加速的智能手機(jī)的普及。Balsillie 曾經(jīng)多次調(diào)侃 iPhone 的發(fā)布。他對(duì)分析師說(shuō)：「我已經(jīng)說(shuō)過(guò)，蘋果幫了我們一個(gè)大忙，他們把消費(fèi)者的注意力轉(zhuǎn)向了服務(wù)與設(shè)備的集成，這對(duì)我們的業(yè)務(wù)非常有利?！?/p>
這是一種過(guò)份的樂(lè)觀，而且 RIM 過(guò)了很久才喊疼。 Balsillie 在2008年的時(shí)候，還在油嘴滑舌：「我們的投資組合比較糟糕，既沒(méi)能上天登月，也不會(huì)轟然倒地，但我們一直在準(zhǔn)備著登月，所以，我會(huì)堅(jiān)持下去?！惯@句話的意思是說(shuō)，他們上升的唯一的阻力只有地心引力，而且沒(méi)有人像他們一樣志向高遠(yuǎn)。在2006~2009年間，iPhone 不斷蠶食著智能手機(jī)的市場(chǎng)份額的時(shí)候，Balsillie 投資了三個(gè)冰球俱樂(lè)部：第一個(gè)是「匹茲堡企鵝隊(duì)」，然后是「納什維爾掠奪者隊(duì)」，最后是「鳳凰城土狼隊(duì)」。所有投資均告失敗，在土狼隊(duì)的那次投資中，還鬧出了官司。在 Balsillie 忙于冰球事業(yè)的時(shí)候，RIM 的危機(jī)已經(jīng)悄然開始 —— 但是他們卻依然不慌不忙。iPhone 已經(jīng)改變了游戲規(guī)則，但 RIM 卻反應(yīng)太慢。
RIM 真正開始正視 iPhone 是從 BlackBerry Bold 9000 開始。2008年11月在美國(guó)上市；軟件問(wèn)題和與 AT&T 3G 網(wǎng)絡(luò)的測(cè)試，拖延了發(fā)布日期，Bold 9000 本來(lái)在夏天就應(yīng)該面市的。Bold 9000 靚麗的屏幕和細(xì)膩的字體，得到了市場(chǎng)正面的認(rèn)可，但是瀏覽器還是繼續(xù)的渣。然后是第一款無(wú)鍵盤，純觸摸屏的 BlackBerry Storm，卻受到了較大的爭(zhēng)議，評(píng)價(jià)莫衷一是。Email 服務(wù)一樣出色，但是沒(méi)有 WIFI，系統(tǒng)軟件也不夠流暢。
RIM 依然具有競(jìng)爭(zhēng)力：它有客觀的市場(chǎng)份額，在2009年還被福布斯列入高成長(zhǎng)性企業(yè)。但是它被老舊的系統(tǒng)困住了，沒(méi)法與其他眾多新對(duì)手展開競(jìng)爭(zhēng)。蘋果只造了一部手機(jī)，一種操作系統(tǒng)。Android 也是，都原生支持觸摸屏，明顯把黑莓比了下去，而且被許多手機(jī)采用。
2010年，RIM 收購(gòu)了多家軟件公司，開始準(zhǔn)備從老舊的 BlackBerry OS 上撤出，那年 RIM 收購(gòu)了QNX 軟件系統(tǒng)公司和開發(fā)團(tuán)隊(duì)。瑞士設(shè)計(jì)師 Astonishing Tribe 負(fù)責(zé)界面設(shè)計(jì)。這次收購(gòu)開啟了黑莓下一代操作系統(tǒng)的序幕，為未來(lái)的平板電腦產(chǎn)品和「超級(jí)黑莓手機(jī)」提供發(fā)展空間。
這是必戰(zhàn)之戰(zhàn)，RIM 的市場(chǎng)份額已經(jīng)開始流去——更糟糕的是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，BlackBerry 的品牌價(jià)值也在貶值。BlackBerry 越來(lái)越被認(rèn)為是還勉強(qiáng)活著的二流公司，如果沒(méi)有新的軟件系統(tǒng)，它將徹底失去競(jìng)爭(zhēng)力。但是光靠新的軟件就能復(fù)興？礙事已經(jīng)為時(shí)已晚？
從許多方面來(lái)看，RIM 的問(wèn)題已經(jīng)不止于軟件層面。 2011年，危機(jī)終于到了爆發(fā)點(diǎn)，這被稱之為「公開信之年」。就在公司宣布裁員之前，博客媒體 「天才頑童網(wǎng)（BGR）」 公布了一封署名「RIM 高層人士」的公開信，信中把 RIM 的「轉(zhuǎn)型」稱為「動(dòng)亂」，在缺乏有力的領(lǐng)導(dǎo)下，使得員工感到絕望。網(wǎng)站把爆料人描述為對(duì) RIM 忠誠(chéng)的，希望大聲說(shuō)出真相的人，信中這樣說(shuō)：
時(shí)間線: BLACKBERRY 10
2010年4月：RIM 宣布收購(gòu) QNX，一家開發(fā)車載和嵌入式系統(tǒng)的公司，未提及 新的黑莓操作系統(tǒng)。
2010年8月： 媒體報(bào)道 RIM 將在 PlayBook 上搭載 QNX 系統(tǒng)，拋開BlackBerry 6操作系統(tǒng)，重新開發(fā)。
2010年12月： RIM 收購(gòu)瑞士 UI 設(shè)計(jì)事務(wù)所 The Astonishing Tribe
2011年5月：在黑莓年度大會(huì)上，RIM 發(fā)布了 BlackBerry 7 操作系統(tǒng)，但它和老的 BlackBerry 6 設(shè)備不兼容，而且也和 PlayBook 上的操作系統(tǒng)完全不同。
2011年8月：下一代黑莓系統(tǒng)將支持 Android 應(yīng)用，流言表示下一代黑莓設(shè)備代號(hào)「柯爾特」，可能在2012年第一季度發(fā)布。
2011年10月：RIM 宣布基于 QNX的下一代黑莓系統(tǒng)： BBX，QNX 的創(chuàng)始人 Dan Dodge 說(shuō)：「它為手機(jī)而生，為平板電腦而生，為嵌入式系統(tǒng)而生。整個(gè)公司都降統(tǒng)一在同一個(gè)平臺(tái)，同一個(gè)版本上」。
2011年11月： RIM 表示，新的黑莓手機(jī)，將擁有和 PlayBook 一樣的分辨率和屏幕比例，方便開發(fā)者進(jìn)行跨設(shè)備開發(fā)。RIM 的工業(yè)設(shè)計(jì)部門的高級(jí)副總裁 Todd Wood告訴媒體，新黑莓手機(jī)將「非常迷人，天馬行空的有趣?！?/p>
2011年12月：為了避開10月份開始的一場(chǎng)商標(biāo)糾紛，RIM 將新的操作系統(tǒng)的名字從 BBX 改成了 BlackBerry 10。公司同時(shí)表示「新系統(tǒng)需要一個(gè)高度集成的雙核 LTE 平臺(tái)支持，需要等待。BlackBerry 10 將延期到2012年下半年才能發(fā)布」。
2012年1月：新聞曝出 RIM 取消了代號(hào)為「柯爾特」和「米蘭」的新黑莓設(shè)備的開發(fā)，將只在2012年發(fā)布一款新黑莓手機(jī)。公司表示，新設(shè)備「?jìng)惗亍箤⒃?月份的移動(dòng)世界大會(huì)上發(fā)布，但得在第三季度才能上市。
「在4年前的那個(gè)1月，我們錯(cuò)過(guò)了強(qiáng)力反擊 iPhone的機(jī)會(huì)。我們嘲笑蘋果試圖把電腦塞進(jìn)手機(jī)里，覺(jué)得這根本行不通。我們?cè)缇驮摪l(fā)布 QNX 這樣的新系統(tǒng)。我們現(xiàn)在落后了整整3~4年。這就是我們所面對(duì)的痛苦的事實(shí)……這是整個(gè)公司戰(zhàn)略的失誤，而且我們知道誰(shuí)該對(duì)此負(fù)責(zé)?！?/p>
轉(zhuǎn)型的遲緩，讓 RIM 處在了一個(gè)非常困難的位置。因?yàn)楝F(xiàn)在 RIM 不但要加緊開發(fā)代號(hào) BlackBerry 10 的新系統(tǒng)，還要同時(shí)維護(hù) BlackBerry 7 的老系統(tǒng)。所有黑莓粉絲都面對(duì)這樣的抉擇：要么選擇現(xiàn)貨老舊的款式跑 BB7，要么死等不知猴年馬月才能上市的的 BB10。這是所有商學(xué)院學(xué)生都會(huì)學(xué)到的經(jīng)典案例，名叫：奧斯本效應(yīng)。在宣布一款牛叉的新產(chǎn)品上市以后，雖然這樣可以刺激消費(fèi)者的期待，不過(guò)這也為他們想持幣觀望找到了理由，這會(huì)給你的銷售帶來(lái)嚴(yán)重影響。RIM 希望 BB7 能作為權(quán)宜之計(jì)，幫助公司暫渡難關(guān)，但是80%~90%的美國(guó)消費(fèi)者并不買單——不會(huì)有人愿意買來(lái)一部新手機(jī)卻只能用就要淘汰的老系統(tǒng)，只有黑莓死忠才會(huì)苦等 BB10 的上市。
既然消費(fèi)者對(duì)一款將要淘汰的系統(tǒng)沒(méi)有熱情，那么毫無(wú)意外的，RIM 的開發(fā)團(tuán)隊(duì)也不想在 BB7 上浪費(fèi)時(shí)間和精力。RIM 內(nèi)部把BB10的開發(fā)團(tuán)隊(duì)分為若干小組，希在公司內(nèi)部望建立一種緊迫和富有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)激情的氣氛。這樣的劃分在其他科技公司也有，包括蘋果，但在 RIM 這里，卻帶來(lái)了可預(yù)見的災(zāi)難。那些沒(méi)能參與 BB10 開發(fā)的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為他們?cè)诶洗a上的工作很快會(huì)被拋棄。這讓公司需要團(tuán)結(jié)一致的時(shí)候，卻帶來(lái)了「你有」和「我沒(méi)有」的明確的分裂。引發(fā)員工不斷的抗議和士氣低落。
Alastair Sweeny 知道 RIM 內(nèi)部士氣低落到一個(gè)什么樣的程度。他是 《黑莓地球：關(guān)于 RIM 和它席卷全球的小東西的故事》 一書的作者，書中描繪了這段歷史。這種功能失調(diào)并不鮮見：暴漲4倍的員工數(shù)量和熱衷于吹噓的態(tài)度，代表著日漸滋生的官僚主義、政治斗爭(zhēng)，和 Sweeny 所稱的「出工不出力」，他說(shuō)：「就和前蘇聯(lián)一樣，所有人都假裝自己很忙的樣子?！筍weeny 把這樣的 RIM 和另外一家著名的大公司做類比，不管這樣的比較合適與否，這同樣頑固迂腐的：Microsoft。他認(rèn)為，RIM 已經(jīng)失去的創(chuàng)業(yè)時(shí)期的激情（除了拼保級(jí)），但還沒(méi)來(lái)得及成為一家老練成熟的公司。另外一位匿名的 RIM 雇員同意這種看法，他/她告訴 BGR 說(shuō)，「我們?cè)僖膊皇且患页錆M創(chuàng)新活力的公司，我們淹死在文山會(huì)海里?！?/p>
Jamie Murai 曾是滑鐵盧大學(xué)的學(xué)生，在 RIM 工作過(guò)，但不是正式雇員。他現(xiàn)在作為一名獨(dú)立開發(fā)者寫 iOS 程序。他曾試圖給 PlayBook 寫軟件。他發(fā)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程如此之艱難，如此地催人淚下，以至于他發(fā)了一篇博客吐槽：「你贏了 RIM，你贏了?。ㄒ环鈱懡o RIM 開發(fā)者關(guān)系部的公開信）」「這篇文章引發(fā)了不小的關(guān)注，第一天就獲得了33,000的點(diǎn)擊量?！筂urai 說(shuō)，很快，Tyler Lessard，現(xiàn)在 RIM 開發(fā)部的副主席，請(qǐng)他喝咖啡。
Murai 說(shuō)他在博客里的抱怨，Lessard 都心知肚明。RIM 在開發(fā)平臺(tái)上的投入不足讓他的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期處于困難之中。Murai 說(shuō)，「當(dāng) RIM 內(nèi)部看到我的文章以后，所有的老板忽然就達(dá)成了一致，然后說(shuō)，'行吧，給你們想要的，趕緊解決這個(gè)問(wèn)題'。好像我的文章是強(qiáng)力催化劑，立刻改變了一些事情?！?/p>
放棄為 PlayBook 平臺(tái)開發(fā)軟件以后，Murai 成立了自己的公司，Maide，然后揮師殺向 iOS 市場(chǎng)。Tyler Lessard 后來(lái)離開了 RIM，但是開發(fā)者部門的新主席，Alec Saunders 看好開發(fā)者的未來(lái)。他告訴 The Verge 說(shuō)：「RIM 第一次擁有了一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)。」如果 Saunders 有所指的話，那就是 RIM 現(xiàn)在才回過(guò)神來(lái)，自己必須成為一家提供開發(fā)平臺(tái)公司，才能與蘋果競(jìng)爭(zhēng)。于是 RIM 把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了 Android 開發(fā)者，提供了把 Android 的程序移植到黑莓平臺(tái)的工具包，還有免費(fèi)的 PlayBook。Saunders 經(jīng)常拿數(shù)據(jù)出來(lái)說(shuō)事，展示 BB App 的日下載量已經(jīng)達(dá)到了600萬(wàn)，為黑莓開發(fā)者帶來(lái)了比 Android 平臺(tái)多出40%的收入。在 RIM 曾經(jīng)專注于硬件的地方，重新建起一個(gè)應(yīng)用開發(fā)的生態(tài)環(huán)境，意味著 RIM 的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)向軟件。這也是一種宣傳攻勢(shì)：把開發(fā)者變成黑莓的傳道士。
但是說(shuō)服開發(fā)者不易，因?yàn)橐呀?jīng)存在兩個(gè)巨大的軟件開發(fā)平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)，吸引了大量的開發(fā)者和開發(fā)資源。RIM 想要從中在分的一倍羹，Saunders 明白他要面對(duì)的艱巨任務(wù)：「是的，我們正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)變，所有業(yè)務(wù)，特別是軟件平臺(tái)，都在經(jīng)歷這場(chǎng)變革。我的任務(wù)就是保證，當(dāng)你拿起 BB10的時(shí)候，不會(huì)發(fā)問(wèn)：'我要的軟件在哪兒呢？'」
愛爾蘭開發(fā)者 Steven Troughton-Smith 參加了黑莓今年在歐洲舉辦的 PlayBook 2.0 系統(tǒng)開發(fā)者大會(huì)。他對(duì)推介會(huì)留下了深刻印象，熱切期待搭載 BB10 的新款黑莓手機(jī)發(fā)布。他說(shuō)：「如果到時(shí)候所有東西都能達(dá)到今天演示視頻里的水平，那將是一款非常有趣的移動(dòng)系統(tǒng)。會(huì)有大把的用戶希望能升級(jí)他們的黑莓手機(jī)；他們可以看到新系統(tǒng)的圖形表現(xiàn)和 iPhone 或者 Android 還有 Windows Phone 一樣出色?！顾呀?jīng)把自己的安卓程序移植到了 PlayBook 上，而且發(fā)現(xiàn)整個(gè)開發(fā)框架非常出彩，「如果他們能繼續(xù)這樣的勢(shì)頭和質(zhì)量，然后 BB10 真的能發(fā)布，我找不出理由不為黑莓寫軟件。我的意思是，如果它足夠好的話?！?/p>
在他搞砸 BBC 訪談之后不到一年，Mike Lazaridis，與 Jim Balsillie 一起， 卸任他27年前一手創(chuàng)立的公司 CEO，由前 COO Thorsten Heins 成為 RIM 新 CEO。新聞在1月22日公布，大部分美國(guó)人正在專心觀賞橄欖球比賽?！窲im 和我已經(jīng)和董事會(huì)討論過(guò)，我們告訴董事會(huì)時(shí)候到了，」Lazaridis 解釋說(shuō)這符合 RIM 的整體戰(zhàn)略——在2月份發(fā)布 PlayBook 2.0；在今年晚些時(shí)候發(fā)布搭載 BBM 10 的新手機(jī)——現(xiàn)在與新 CEO 的交接工作不會(huì)造成太大影響。
兩人都繼續(xù)保留董事會(huì)席位，Lazaridis 任職副主席。他并沒(méi)有離開自己的公司，但 Lazaridis 告訴 The Record 他希望多花點(diǎn)時(shí)間和家人在一起。那個(gè)惹惱他的「安全問(wèn)題」終于在二月份有了定論，RIM 同意讓印度通訊管理部門訪問(wèn) BBM 的信息和通過(guò)黑莓郵件服務(wù)發(fā)送的電子郵件。
如今 Heins 接過(guò)了 RIM 的船舵。他已經(jīng)54歲（比 Lazaridis 大4歲），土生土長(zhǎng)的德國(guó)人，大部分時(shí)候都服務(wù)于西門子，歐洲最大的電子電器工程公司。他在 RIM 工作的4年中，他從手持設(shè)備部門的高級(jí)副主席，做到了產(chǎn)品和銷售部門的 COO，最后成為 CEO。他對(duì)公司的前景持保守態(tài)度，承諾帶領(lǐng)公司走一條更加成熟和專注的道路。他強(qiáng)調(diào)強(qiáng)健的市場(chǎng)營(yíng)銷和達(dá)到目標(biāo)的最后期限。他的戰(zhàn)略，一言敝之，就是「穩(wěn)健」。
開發(fā)者 Jamie Murai 認(rèn)為，能拯救 RIM 的只能是局外人:「RIM 需要引入外部的新人。但是誰(shuí)知道他是誰(shuí)呢？貌似沒(méi)有一份合適的候選人名單，你需要雇一個(gè)能扭轉(zhuǎn)一家價(jià)值數(shù)十億美元大公司命運(yùn)的人?！?/p>
一位董事會(huì)成員直言不諱的反對(duì)從公司外部引入新鮮血液。5年前，Jim Balsillie，把一位哈佛 MBA，Roger Martin 安插進(jìn)了 RIM 的董事會(huì)。 公司剛經(jīng)歷一場(chǎng)期權(quán)交易的丑聞，讓公司一些人一夜暴富卻損害了股東的利益。加拿大當(dāng)局因此處罰 RIM 7,500萬(wàn)美元。但是這給市場(chǎng)帶來(lái)的揮之不去的印象就是，RIM 的 CEO 們，把公司當(dāng)做提款機(jī)。Martin 是多倫多大學(xué)倍受尊敬的商科系主任，對(duì)他的董事會(huì)任命，有助于改善 RIM 的對(duì)外形象；增強(qiáng)股民對(duì)董事會(huì)的信心，緩和對(duì)聯(lián)合 CEO 領(lǐng)導(dǎo)能力的質(zhì)疑。
然而根據(jù) Martin 的說(shuō)法，Lazaridis 和 Balsillie 牢牢控制住了公司的命運(yùn)，沒(méi)有誰(shuí)再能對(duì)他們施加影響，他對(duì) The Globe and Mail 表示，就算是肩負(fù)捍衛(wèi)股東權(quán)益的董事會(huì)，都無(wú)法改變公司決策，「如果我們跑去對(duì)他倆說(shuō)：'好了，我們董事會(huì)請(qǐng)你們現(xiàn)在滾蛋。'，他倆只會(huì)回以嘲笑。」
這對(duì)搭檔雖然建立了價(jià)值10億美元的公司，但是在 Martin 看來(lái)，這里不具備足夠的人才儲(chǔ)備；也就不可能找到合適的，高于他們水平的領(lǐng)導(dǎo)者。「我嘲笑那些評(píng)論家說(shuō)，'為什么不在4年前就請(qǐng)個(gè) CEO 來(lái)接班呢？' 是啊，我也想——誰(shuí)能來(lái)接這個(gè)班呢？」他說(shuō)：「難道我們準(zhǔn)備把公司交給一個(gè)小屁孩，或者外面來(lái)的笨蛋來(lái)搞垮公司嗎？或者我們應(yīng)該培養(yǎng)自己的接班人？」（在他的言論發(fā)表以后，RIM 股價(jià)重挫 2.7%。）
他提到的繼任者計(jì)劃，在2011年末才圍繞著 Heins 展開。然而那兩位聯(lián)合 CEO 當(dāng)時(shí)還毫無(wú)辭職壓力；他們對(duì) Heins 和他的領(lǐng)導(dǎo)能力充滿信心，在一封寫給雇員們的郵件中，Lazaridis 和 Balsillie 把 Heins 描述為一位電信通訊領(lǐng)域的行家里手，物理學(xué)家，產(chǎn)品開發(fā)者和領(lǐng)導(dǎo)者。他們著重提到了 Heins 的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。最重要的是，「他對(duì) RIM 當(dāng)前的戰(zhàn)略充滿信心。將為公司帶來(lái)紀(jì)律和必要的創(chuàng)新，幫助我們做得更快，更好」（RIM 一直拒絕對(duì)這段文字發(fā)表評(píng)論。）
所以 Heins 代表的是「?jìng)鞒小?，而不是巨變。在周一接受任命以后，他?duì)股東發(fā)表演講，把 RIM 描述為「一家了不起的，在全球擁有大量忠實(shí)用戶基礎(chǔ)的公司。一家正在經(jīng)歷變革的公司，但它的變革是建立在這樣堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)之上的?！梗肝覀儾粌H僅是一家服務(wù)企業(yè)，」他說(shuō)：「我們運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，制造設(shè)備并提供服務(wù)，我們可以創(chuàng)造強(qiáng)大的集成解決方案。這在移動(dòng)無(wú)線領(lǐng)域是一種獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。」一周以后，他開始提議把黑莓系統(tǒng)授權(quán)給其他手機(jī)廠商的可能性，但拒絕了任何拆分公司的提議。在接過(guò)這個(gè)攤子的時(shí)候，他表示：「我沒(méi)有必要把公司鬧個(gè)天翻地覆，我們現(xiàn)在不是制定一個(gè)新戰(zhàn)略的時(shí)候，戰(zhàn)略的制定已經(jīng)完成了?！?/p>
不管多么焦慮，不是每一個(gè)人都認(rèn)為有必要做出巨大的改變?！逗谳乔颉返淖髡?Alastair Sweeny 說(shuō)道：「他們要做的只是停止吹噓，快點(diǎn)出貨。這已經(jīng)讓他們羞愧。他們應(yīng)該停止把自己看做整個(gè)行業(yè)的中心，而回到服務(wù)于消費(fèi)者的正途上來(lái)?！?/p>
Michael Mace 把新 CEO 和兩位前任做比較：「當(dāng)把所有 RIM 面對(duì)的挑戰(zhàn)加在一起，你很難說(shuō)光是做的更好就能解決問(wèn)題，而是應(yīng)該從根本上重新思考，沿著 Jobs 回到蘋果改變蘋果，和 Lou Gerstner 重塑 IBM 的那樣路線改變 RIM，Heins 能和 Gerstner 相提并論么？他能從董事會(huì)得到足夠的支持來(lái)進(jìn)行這樣的改革么？我們只能拭目以待?！?/p>
最后的評(píng)論，來(lái)自于2007年把 RIM 釜底抽薪的那個(gè)人，他在2010年末說(shuō)道：「他們必須從他們的舒適窩里走出來(lái)，到一個(gè)陌生和充滿威脅的領(lǐng)域，變?yōu)橐粋€(gè)軟件平臺(tái)公司。我認(rèn)為要把開發(fā)者吸引到一個(gè)次于 iOS 和 Android 的平臺(tái)上來(lái)開發(fā)軟件是一件非常具有挑戰(zhàn)的事情。App Store 已經(jīng)上架超過(guò)300,000款軟件，在 RIM 面前，還有很大一座高山需要翻越?！?/p>
這個(gè)人，當(dāng)然是 Steve Jobs。
[Junius_Lou via theverge]
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