親愛的安妮：媽媽寄給我您的一篇專欄文章，其中提到了上司推卸責任的問題，不過我的問題有些不太一樣。我八月份找到一份新工作，總體上我比較喜歡這份工作。只是有一點，我的上司每當面對壓力的時候（幾乎大部分時間），就愛對同事大吼大叫。當然，他并不是辱罵、侮辱下屬，只不過他非常容易激動，而且說話聲音很大。
對此我很不習慣，這種情況讓我不知所措。每當有人對我大聲叫喊的時候，我總是無法集中精力，而且不能明智地回答問題。包括我在內(nèi)，他一共只有兩名下屬，另外一位已經(jīng)在公司工作很長時間了，每當上司對他吼叫的時候，他會對他說：“等你冷靜下來給我打電話，我們到時候再談?！比缓缶碗x開房間。我可不敢那么做，但我也不想對他喊叫。那么，我應該怎么辦？您有什么其他建議嗎？——Q.P.
親愛的Q.P.：你的同事似乎掌握了訣竅。在任何談判中——沒錯，這種情況也是談判的一種——隨時可以離開的一方握有最大的主動權(quán)，即使只是短暫的離開。斯蒂芬?P?科恩說：“有人對你吼叫時，效果最差的應對方法便是以牙還牙，用大聲叫喊來還擊。如果一方情緒激動，而另一方能保持冷靜，那么冷靜的一方就掌握了更多優(yōu)勢?！倍记稍谟谌绾卫眠@種優(yōu)勢。
科恩是咨詢公司談判技巧公司（The Negotiating Skills Company）的總裁，并著有一本新書《實用談判技巧》（The Practical Negotiator: How to Argue Your Point, Plead Your Case, and Prevail in Any Situation）。他表示，有的人會故意用大聲叫喊作為威嚇他人的策略，而你的上司聽起來似乎“已經(jīng)失控，需要好好學習如何應對壓力?！?/p>
“他可能正為工作之外的私人問題焦頭爛額，結(jié)果影響了工作中的表現(xiàn)。但你沒有責任做他的治療師?！薄裕绻阌羞@樣的打算，趁早放棄。
相反，科恩建議你嘗試一下下面的策略：
1. 保持沉默。科恩表示：“一言不發(fā)地坐在那里，臉上面無表情，或者帶著揶揄的表情，是一種很好的方式，可以表達出某人所說的話或者大聲叫喊的說話方式令你感到厭惡?！钡鹊剿潇o下來，不再叫喊的時候，再繼續(xù)你們的討論。
2. 平靜地解釋他的叫喊為什么令你煩惱。如果你感覺自己不得不說出來，可以這樣表達：“每當有人對我大聲叫喊的時候，我就很難集中精力。我感覺我們并不是在溝通?！敝赋鰡栴}令你的上司感到尷尬，從而迫使他降低音量的可能性不大，但即便如此，表達出自己的想法，可以讓你不會再像以前那樣手足無措。
3. 輕聲說話。科恩發(fā)現(xiàn)非常有效的一種方式是，“用非常輕柔緩慢的聲音說話。讓他聽你說，甚至在關鍵內(nèi)容上，他會要求你提高音量?！边@種方法之所以有效，有兩個原因。首先，可以分散對方對壓力的關注，使他將注意力轉(zhuǎn)移到真正需要關注的地方，也就是你們正在討論的內(nèi)容；其次，雙方聲音之間的強烈對比也會讓他降低音量跟你說話。
4. 重新敘述對方大聲叫喊的內(nèi)容。科恩表示，當你理解了對方試圖表達的觀點時，他們往往能平靜下來，停止叫喊。所以，嘗試用自己的語言重新敘述對方叫喊的內(nèi)容：“如果我沒理解錯的話，你的意思是說我們需要……”當上司對你叫喊時，如果你能控制住自己的本能反應，用心傾聽他要表達的實質(zhì)內(nèi)容，你會發(fā)現(xiàn)，他可能正在表達重要的信息。如果是這樣的話，表明自己理解了對方的真實意圖，或許就能讓對方偃旗息鼓。
5. 提前準備解決方案。科恩表示，如果你提前就知道，發(fā)生了某件事情會讓上司怒火中燒，“那就不要毫無準備地走進會議室。提前想出一些可以解決問題的方案——最好是有創(chuàng)意的、出人意料的方案。意料之外的解決方案能讓怒吼的人冷靜下來，停止咆哮，開始考慮這個自己沒有想到的方法?！碑斎唬谔岢鲞@些方案的時候要輕聲細語。不久，他就能領會到你的意圖。
總而言之，或許等你在這個崗位工作超過兩個月之后，你也會像那位同事一樣，對上司的怒吼無動于衷?？贫髡f：“如果你知道這只是上司應對壓力的一種方式，沒什么大不了的，為什么還要為此而煩惱？要提醒自己，失去控制，對別人大聲叫喊，只會降低他自己的職業(yè)信用，并不會影響你的信用。”確實如此。
反饋：你的上司或同事是否經(jīng)常大喊大叫？你如何應對這種情況？歡迎評論。（財富中文網(wǎng)）
譯者：劉進龍/汪皓
