11月11日，從原本平淡的日子變成了受年輕人追捧的“光棍節(jié)”，如今再搖身一變，成了萬(wàn)眾矚目、為之瘋狂的“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”。記者搜索關(guān)鍵詞“雙十一”，至少能找到5000多萬(wàn)條結(jié)果，而且隨時(shí)還在不斷更新。
“雙十一”，不僅是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們的購(gòu)物狂歡節(jié)，還是騙子扎堆“坑爹”的黃金時(shí)期。廣東省消委會(huì)通過(guò)本報(bào)教廣大網(wǎng)友如何避免網(wǎng)購(gòu)陷阱。
瘋狂
去年10分鐘消費(fèi)2.5億元
今天有多少網(wǎng)購(gòu)狂人“趴”在網(wǎng)上“撿便宜”?記者昨日從省消委會(huì)獲悉，每年的“雙十一”都會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者“血拼”與商家“坑爹”齊飛的情景。去年僅11月11日當(dāng)天，天貓與淘寶的日交易額就有191億元，其規(guī)模之大，涉及消費(fèi)者之多，都創(chuàng)下了紀(jì)錄。僅去年11月11日當(dāng)天零點(diǎn)剛過(guò)，僅10分鐘，中國(guó)網(wǎng)民在淘寶“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”便累計(jì)消費(fèi)達(dá)2.5億元人民幣。衣服、鞋子、洗護(hù)用品、電子產(chǎn)品等商品立即以過(guò)萬(wàn)的數(shù)量被網(wǎng)民“掃蕩”，甚至有不少商品被秒殺一空，網(wǎng)絡(luò)掀起瘋狂購(gòu)物的高潮。 yixieshi.com
危險(xiǎn)
邊開(kāi)車(chē)邊上網(wǎng)“搶紅包”
沒(méi)有最瘋狂，只有更瘋狂，就是用來(lái)形容浙江的一對(duì)夫妻：丈夫小馬因駕駛車(chē)牌被擋的汽車(chē)被交警攔截，而且被發(fā)現(xiàn)邊開(kāi)車(chē)邊上網(wǎng)，不顧危險(xiǎn)只為完成老婆交給的搶“紅包”任務(wù)，最后，小馬被扣14分。
“一年一度的網(wǎng)上購(gòu)物狂歡節(jié)不容錯(cuò)過(guò)”，網(wǎng)友“小格子”認(rèn)為，11月11日已然成了消費(fèi)者們狂歡的節(jié)日，平時(shí)捂緊錢(qián)包hold住花錢(qián)欲望、省吃?xún)€用為的就是等待在這一天大刀闊斧發(fā)揮一把。
后悔
僅9%網(wǎng)友認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)實(shí)惠
去年“雙十一”過(guò)后，有媒體舉辦了一個(gè)“雙十一消費(fèi)”調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，有21.54%的網(wǎng)友表示當(dāng)天“一分錢(qián)沒(méi)花”，26.53%的網(wǎng)友表示花費(fèi)在“0~500元”，有2.90%的網(wǎng)友花費(fèi)在“1萬(wàn)元以上”。在“你覺(jué)得實(shí)惠嗎”的小調(diào)查中，有91%的網(wǎng)友認(rèn)為自己網(wǎng)購(gòu)的物品“不實(shí)惠”，僅有9%的網(wǎng)友選擇了“實(shí)惠”。
網(wǎng)友“姐很憤怒”日前就在網(wǎng)上曬出了自己去年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)的截圖。截圖所示，該網(wǎng)友去年網(wǎng)購(gòu)了19件商品。結(jié)果，她買(mǎi)的三頂帽子基本沒(méi)戴過(guò);兩件半價(jià)衣服因?yàn)楹兔枋霾环?，無(wú)法穿也不能退;還買(mǎi)了很多多余的手機(jī)外殼?！百I(mǎi)完第二天我就想砍手?！薄敖愫軕嵟敝两窕叵肫饋?lái)，仍然對(duì)自己的狂購(gòu)行為感到后悔和不可思議，并奉勸大家：“大家今年一定要穩(wěn)住啊!” yixieshi.com
增容
淘寶客服端承載力增25倍
“雙十一熬夜不睡覺(jué)去搶購(gòu)，下單后卻無(wú)法支付，顯示系統(tǒng)繁忙正在排隊(duì)，等了半個(gè)小時(shí)，支付頁(yè)面終于恢復(fù)正常，但因超時(shí)訂單又被取消了。只能重新下單，結(jié)果又排起長(zhǎng)隊(duì)。一直等到凌晨2點(diǎn)都沒(méi)有買(mǎi)到?！碧詫氋I(mǎi)家黃女士說(shuō)，去年“雙十一”，因?yàn)楦犊畈豁槪翱諝g喜”了好幾回。 yixieshi.com
淘寶內(nèi)部人士介紹，2012年“雙十一”第一分鐘，全國(guó)有超過(guò)千萬(wàn)買(mǎi)家涌入天貓。最新發(fā)布的《“雙十一”網(wǎng)購(gòu)大促銷(xiāo)用戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)快報(bào)》中提到，參與“雙十一”網(wǎng)購(gòu)大促銷(xiāo)活動(dòng)的用戶(hù)中，約45%的受訪(fǎng)用戶(hù)表示在“雙十一”當(dāng)天購(gòu)物不順暢，網(wǎng)頁(yè)瀏覽、充值、支付等環(huán)節(jié)存在問(wèn)題。
對(duì)此，阿里集團(tuán)技術(shù)部副總裁劉振飛告訴記者，今年為“雙十一”準(zhǔn)備的網(wǎng)站承載量級(jí)是去年的一倍多，可以支撐全國(guó)數(shù)億網(wǎng)民同一時(shí)刻涌入天貓，不發(fā)生遲滯情況，“天貓、淘寶等手機(jī)無(wú)線(xiàn)客服端的承載能力，今年更是增加到去年的25倍?！? 互聯(lián)網(wǎng)的一些事
求助
另一半“敗家”怎么辦？
沒(méi)收銀行卡信用卡
網(wǎng)友小張和妻子都是白領(lǐng)，月工資都在6000元以上。小張告訴記者，他的妻子消磨時(shí)間的最主要方式就是網(wǎng)購(gòu)?！叭ツ辍p十一’我信用卡上一下子就少了兩萬(wàn)多元呀，買(mǎi)的很多東西到現(xiàn)在都沒(méi)用上。” yixieshi.com
今年的“雙十一”又要到了，小張?jiān)趧裾f(shuō)無(wú)效的情況下，一怒之下只能“沒(méi)收”妻子用于網(wǎng)上交易的銀行卡、信用卡，同時(shí)連可能取錢(qián)的銀行卡也“沒(méi)收”了。
直接去銀行取消網(wǎng)銀
前日，網(wǎng)友“蝶戀花”在福州一個(gè)論壇上發(fā)了一篇名為“誰(shuí)來(lái)阻止我女友雙十一的瘋狂?”的帖子，向各位網(wǎng)友“求救”。
網(wǎng)友“蝶戀花”在帖子中說(shuō)，自己的女友每天一回家，“就跟匹餓狼似的在淘寶上大肆搜刮”。望著女友購(gòu)物車(chē)?yán)餄M(mǎn)滿(mǎn)的商品，“蝶戀花”說(shuō)自己心在滴血，大呼“談感情傷錢(qián)啊!”一邊是女友，一邊是錢(qián)包，兩邊都放不開(kāi)。無(wú)奈之下，“蝶戀花”到網(wǎng)上發(fā)帖，希望各位網(wǎng)友支招。
帖子一發(fā)，立刻引起廣大男同胞的共鳴。網(wǎng)友“bnmkk”說(shuō)，可以登錄女友的支付寶，密碼輸錯(cuò)三次，“斷其糧草”?？删W(wǎng)友劉嬋微一眼看出破綻，“支付寶密碼錯(cuò)誤三次，第二天就解鎖了”，可雙十一當(dāng)天零點(diǎn)開(kāi)搶?zhuān)率莵?lái)不及嘍。另一位網(wǎng)友則說(shuō)，去銀行柜臺(tái)關(guān)閉網(wǎng)銀，這招聽(tīng)起來(lái)倒是可行。
七大陷阱
想“偷懶”小心被“釣魚(yú)”
廣東省消委會(huì)根據(jù)今年“雙十一”前的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)監(jiān)測(cè)結(jié)果，總結(jié)了今年最容易出現(xiàn)的“七大陷阱”。其中，消委會(huì)提醒，根據(jù)往年以及最近的網(wǎng)購(gòu)情況，一些希望在雙十一當(dāng)天將便宜盡撈手中的消費(fèi)者，往往采取一種“偷懶”的方法，就是先搜索“現(xiàn)金禮券”、“雙十一紅包”等關(guān)鍵詞，然后在選定的“最抵”網(wǎng)頁(yè)全部選擇商品購(gòu)買(mǎi)，而這些網(wǎng)站極有可能帶消費(fèi)者進(jìn)入具有釣魚(yú)風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)站，因此最好事先保存好正規(guī)網(wǎng)址，不要隨意通過(guò)搜索進(jìn)入網(wǎng)站。
陷阱1 領(lǐng)券容易用券難
一般大型節(jié)慶促銷(xiāo)活動(dòng)中，大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)商家都會(huì)參與發(fā)券、返款紅包等活動(dòng)，但參加活動(dòng)的商品卻很少，最后往往是拿著優(yōu)惠贈(zèng)券找不到地方花。
陷阱2 先漲價(jià)再打折
有部分奸商會(huì)先提高商品售價(jià)，然后參與促銷(xiāo)活動(dòng)，致使折后價(jià)格實(shí)際上是原銷(xiāo)售價(jià)格，甚至高于原銷(xiāo)售價(jià)格。 yixieshi.com
研究生小臧心儀某品牌的單反相機(jī)已久，一直在電商網(wǎng)站上觀(guān)望價(jià)格。她告訴記者，幾天前，她在某大型電器購(gòu)物網(wǎng)站上看到該款相機(jī)標(biāo)價(jià)5099元，“第二天早上再看，就漲到了5999，這是在為‘雙十一’打折做預(yù)熱么?”
陷阱3 換下新款傾銷(xiāo)舊款 yixieshi.com
部分品牌商應(yīng)對(duì)商場(chǎng)打折的另一個(gè)辦法就是在商場(chǎng)打折期間，換掉新款，全部換上滯銷(xiāo)的舊款。在打折前和打折后，品牌服裝款式、布局完全不同。
陷阱4 以次充好，以假亂真
低價(jià)商品中，也不乏品質(zhì)存疑的假貨、水貨魚(yú)目混珠。去年“雙十一”，就有不少網(wǎng)購(gòu)了某品牌紙尿褲的家長(zhǎng)們通過(guò)微博等多種渠道控訴維權(quán)，反映孩子用了網(wǎng)購(gòu)的紙尿褲，出現(xiàn)紅屁股、水狀皰疹潰爛的癥狀。
以次充好的現(xiàn)象更容易發(fā)生在“山寨”流行的電子數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域，長(zhǎng)沙某高校大學(xué)生王予明告訴記者，他“雙十一”網(wǎng)購(gòu)的某知名品牌無(wú)線(xiàn)鼠標(biāo)，用了半年后無(wú)線(xiàn)接收器丟了，想在當(dāng)?shù)卣沂酆笈洌瑓s被告知是仿品。
陷阱5 預(yù)付定金貓膩多
網(wǎng)上部分商家設(shè)置了預(yù)付定金制度，以參與預(yù)訂的消費(fèi)者越多商品的成交價(jià)格越低來(lái)吸引消費(fèi)者，促使消費(fèi)者在不知道最終會(huì)有多少消費(fèi)者參加預(yù)訂與最終成交價(jià)的時(shí)候預(yù)付了定金。商家同時(shí)又規(guī)定，如預(yù)付定金后在一定時(shí)期內(nèi)消費(fèi)者不支付尾款，定金歸商家。如是商家原因不發(fā)貨，則只退回定金。商家做法違反了《合同法》中有關(guān)經(jīng)營(yíng)者不履行義務(wù)須兩倍退回定金的規(guī)定。
陷阱6 “特價(jià)商品”缺貨
以某樣“特價(jià)商品”吸引客戶(hù)進(jìn)店消費(fèi)，從而帶動(dòng)別的商品銷(xiāo)售，這種促銷(xiāo)手法也不鮮見(jiàn)。然而，不少買(mǎi)家卻反映，一些店鋪里“特價(jià)商品”經(jīng)常付款后不發(fā)貨，賣(mài)家給的解釋是“缺貨”“售罄”或者“備貨不足”。
“想給爸爸買(mǎi)一個(gè)剃須刀，搜到了一個(gè)價(jià)格最低的店鋪，毫不猶豫地拍下了。為了不浪費(fèi)郵費(fèi)，我順便還買(mǎi)了些別的東西。等了好幾天，卻發(fā)現(xiàn)到手的東西中沒(méi)有剃須刀，賣(mài)家的解釋是缺貨，還主動(dòng)將剃須刀的錢(qián)退給了我?！遍L(zhǎng)沙市民姚雪說(shuō)，剃須刀沒(méi)買(mǎi)到，買(mǎi)了一堆別的東西，但又不想自己花郵費(fèi)退回去，只好認(rèn)了。
陷阱7 運(yùn)費(fèi)“坑爹”
“價(jià)格戰(zhàn)”之余，消費(fèi)者往往不太在意的網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)其實(shí)也暗藏著“貓膩”。有不少消費(fèi)者爆料稱(chēng)，促銷(xiāo)商品很低價(jià)，運(yùn)費(fèi)卻是“天價(jià)”?！百I(mǎi)了一套沙發(fā)，價(jià)格挺便宜，郵費(fèi)當(dāng)時(shí)付了200元。沒(méi)過(guò)幾天，物流卻打電話(huà)來(lái)讓我去郊區(qū)一個(gè)地點(diǎn)自提，否則送貨上門(mén)要加價(jià)300元。我一個(gè)人怎么可能搬得動(dòng)沙發(fā)?只好多花300元?！遍L(zhǎng)沙的何女士告訴記者。
消委會(huì)傳授
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)八招
廣東省消委會(huì)在“雙十一”為網(wǎng)友支8招，幫助他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)更好地維護(hù)自己的權(quán)益。 yixieshi.com
第1招 選擇信譽(yù)度高的電商
消費(fèi)者在購(gòu)物前要在不同電商之間進(jìn)行比較;在同一個(gè)電商平臺(tái)上也要選擇更加優(yōu)質(zhì)的商家，盡量選擇具有良好信譽(yù)的品牌和店鋪購(gòu)物。
第2招 明辨正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站
辨別是否正規(guī)經(jīng)營(yíng)型網(wǎng)站，可以采用3個(gè)方法：一是檢查該網(wǎng)站首頁(yè)有沒(méi)有紅盾工商標(biāo)志或ICP經(jīng)營(yíng)標(biāo)志。二是檢查該網(wǎng)站有沒(méi)有公布詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)地址和電話(huà)號(hào)碼。三是檢查該網(wǎng)站的注冊(cè)信息。
第3招 提早做好購(gòu)物準(zhǔn)備 互聯(lián)網(wǎng)的一些事
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)前要充分考慮自己的需要，千萬(wàn)不要因?yàn)榇黉N(xiāo)低價(jià)而購(gòu)買(mǎi)。列好購(gòu)物清單后，逐個(gè)檢查產(chǎn)品的日常銷(xiāo)售價(jià)格，如果發(fā)現(xiàn)價(jià)格虛高就應(yīng)慎重購(gòu)買(mǎi)。
第4招 謹(jǐn)防廣告鏈接暗藏“釣魚(yú)”網(wǎng)站 yixieshi.com
盡量采用具有安全功能的瀏覽器，同時(shí)要及時(shí)升級(jí)殺毒軟件并定期殺毒;不要輕易點(diǎn)擊賣(mài)家通過(guò)MSN/QQ或E-mail等方式提供的交易鏈接或者圖片等，更不要輕易通過(guò)這些鏈接付款。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事
第5招 善用可靠第三方支付平臺(tái)
要加強(qiáng)支付安全防范意識(shí)，進(jìn)行大額交易時(shí)不應(yīng)直接交付貨款于賣(mài)方賬戶(hù)，最好經(jīng)由第三方支付。通過(guò)有信用的第三方中介付款，可以多一層消費(fèi)保障。
第6招 海外代購(gòu)需謹(jǐn)慎
建議盡量避免海外網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)。如果確實(shí)需要海外網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)，消費(fèi)者除選擇較高知名度的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)和可靠的支付方式進(jìn)行交易外，還要求代購(gòu)人提供購(gòu)物憑證、收銀單據(jù)、出售商家的聯(lián)系電話(huà)、地址等，并保留郵寄憑證，以備查詢(xún)。對(duì)于送貨方式，盡量選擇海外直郵，避免發(fā)生商品被假冒、調(diào)包。
第7招 購(gòu)物前談妥物流協(xié)議
消費(fèi)者購(gòu)物前應(yīng)與賣(mài)家就送貨時(shí)間、運(yùn)費(fèi)支付、退換貨手續(xù)等問(wèn)題達(dá)成協(xié)議，避免日后發(fā)生糾紛。消費(fèi)者在收貨時(shí)應(yīng)先驗(yàn)貨再簽收，遇到不讓驗(yàn)貨的情況應(yīng)當(dāng)拒絕簽收;發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符合時(shí)，可以拒絕付款。
第8招 積極維護(hù)自身權(quán)益
消費(fèi)者一旦與商家產(chǎn)生糾紛，建議先通過(guò)客服平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴，同時(shí)也可以采取向工商部門(mén)申訴舉報(bào)、向消委組織投訴等方式維權(quán)。消費(fèi)者要注意截取宣傳網(wǎng)頁(yè)，保留聊天記錄，妥善保管訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等購(gòu)物憑證。
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