卞海峰 發(fā)表于 2013-11-25 14:13
【品途導(dǎo)讀】1、傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)將迎來互聯(lián)網(wǎng)滲透大變革；2、LBS是傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展O2O的切入點；3、降低決策成本，拓展信息寬度，線上線下需要實現(xiàn)交易的行為都可以O(shè)2O了；4、O2O的本質(zhì)是對接線下商家匹配線上用戶的服務(wù)體驗，完成線上用戶的服務(wù)需求，提升線下商家的服務(wù)質(zhì)量；5、在O2O布局上，百度顯得最弱；阿里其次，是多個產(chǎn)品圍繞O2O布局，不夠強化中心體驗；騰訊最清晰，一個微信產(chǎn)品從社交到信息展示，從CRM到交易支付，主要的核心功能都在一個產(chǎn)品上體現(xiàn)，也最容易完成閉環(huán)。
如果說電子商務(wù)顛覆了人們的購物習(xí)慣，微博顛覆了大眾傳播的軌跡，互聯(lián)網(wǎng)盒子顛覆了你的客廳。那么下一個被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的將是什么？答案只能是擁有近萬億市場的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，也就是所謂的O2O(Online To Offline)，又或者是O2P(Online To Place)。即通過PC、移動等終端(基于互聯(lián)網(wǎng))瀏覽，然后落地線下的交易行為。
年初，筆者出席某金融圈聚會的時候，大家都在推斷今年中國經(jīng)濟會走向服務(wù)業(yè)，將房地產(chǎn)中的熱錢抽離，投向股市與生活服務(wù)消費中。的確，如大家所預(yù)料一樣，兩會后政府在努力往這個方向推進，其中上海、深圳等多地注冊服務(wù)類企業(yè)還可以獲得政府免稅、辦公場地等多種優(yōu)惠政策。
與我們國家政策方向一樣，互聯(lián)網(wǎng)也在慢慢滲透線下服務(wù)業(yè)。從早期的分類信息顛覆房產(chǎn)中介，到團購給線下商家引客流，再到現(xiàn)在線下商家以微信建立自己CRM(客戶關(guān)系管理)商業(yè)生態(tài)。我們似乎習(xí)慣了這樣的顛覆，即使它在不斷的變革。
O2O的前世今生
在說O2O之前，我們不得不提下LBS(Location Based Service基于地理位置的服務(wù))。因為沒有LBS，也不會有今天的O2O格局，更別提成熟的O2P了。
與很多技術(shù)的發(fā)展軌跡一樣，最初LBS是軍方的技術(shù)，然后慢慢沿用至警方的報警定位系統(tǒng)。即電話報警的時候，警方可定位你的具體位置，以快速的找到你。
直到2009年Foursquare(美國一個地理位置分享APP)的出現(xiàn)，才真正算把這項技術(shù)帶進了平民的生活中。其實Foursquare的創(chuàng)始人早在2000年的時候就已經(jīng)開始研究LBS并創(chuàng)辦了Dogdeball。2005年，他將Dodgeball賣給了Google。
差不多一年后，大洋彼岸的中國也迎來了類Foursquare的應(yīng)用開開、切客、街旁等，而這些應(yīng)用當(dāng)時核心的功能就是“簽到”。說實話筆者認為單純的“簽到”并沒有什么價值，令筆者印象深刻的是當(dāng)時某飲料公司搞了個簽到送飲料的活動。筆者當(dāng)時還在想，難道簽到的價值就是營銷工具而已？
其實不然，隨著新浪微博、微信、大眾點評等對LBS技術(shù)進行不斷的微創(chuàng)新，也讓我們重新改觀對LBS技術(shù)的價值，其中大眾點評更是通過LBS技術(shù)成功逆襲了O2O市場。
凡是生意必將O2O
試想當(dāng)你深處一個陌生的環(huán)境，想要吃個飯或者開個房間休息一下，但是怕進黑店被宰，又或者找不到合適的場所，這個時候你拿出手機打開大眾點評查看附近的店鋪，找出理想的店鋪，再看看別人對這個店鋪的評價，這樣是否可以提升你的決策效率。
不僅如此，連打車也被顛覆了。以往我們只能通過在路邊苦等或者通過電召加價打車，而如今只需使用打車APP發(fā)布一段需求語音，司機就會主動和你聯(lián)系，然后上門去接你并將你送達你想要去的地方了。
甚至連傳統(tǒng)色情行業(yè)都被O2O顛覆了，打開微信“附近的人”總是會發(fā)現(xiàn)幾個看起來那么不一樣的ID，點進去一看原來是赤裸裸的賣淫。小姐們不僅等著被你搜索出來，往往他們還會主動出擊，使用微信“附近的人”去尋找他們的潛在目標用戶，并主動與對方聊天。
正如我們所見，被顛覆的并不僅是衣食住行那么簡單。傳統(tǒng)零售、生活服務(wù)、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域均在被O2O滲透。吃飯用大眾點評、開房用攜程、叫車用嘀嘀打車，似乎所有的生意都和O2O掛上了鉤。
O2O的本質(zhì)是什么
回到O2O的本質(zhì)，O2O是點對點的需求銜接，是用戶主動通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起一個需求，再由O2O服務(wù)商將需求轉(zhuǎn)接給相應(yīng)線下服務(wù)商家，由線下商家去滿足用戶需求。也就是說O2O的重點并不在于O2O服務(wù)商，而是在于線下商家是否能很好的滿足用戶的需求，給用戶創(chuàng)造一個良好的用戶體驗。
那么，作為O2O服務(wù)商需要做的就是如何把控線下商家服務(wù)的質(zhì)量，以及根據(jù)用戶反饋去幫助線下商家進行服務(wù)質(zhì)量提升，從而形成一個可視化的閉環(huán)，并通過這個閉環(huán)降低用戶消費決策的成本、培養(yǎng)用戶的消費習(xí)慣。
而如何去整合線下商家資源、調(diào)動線下商家的積極性，去影響、改變線下商家將會是所有O2O從業(yè)者所面臨的難題。因為對于O2O平臺而言，沒有好的產(chǎn)品與服務(wù)資源是根本留不住用戶的。
至于線下的商家對互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度不敢說是深惡痛絕，也絕對是敬而遠之。造成這樣結(jié)果的原因并不是模式的錯誤，而是執(zhí)行細節(jié)的問題。因為團購網(wǎng)站并沒有針對線下商家進行定制，導(dǎo)致非商家周邊地區(qū)的用戶因為價格因素而去商家消費的假象，最終導(dǎo)致客戶留存率較低。也讓線下商家形成了對互聯(lián)網(wǎng)錯誤的認知，想要改變這一點似乎并不容易。
三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭齊聚O2O領(lǐng)域
面對可能有萬億規(guī)模的O2O市場，三大巨頭怎能不有所為。
阿里或許是最早看到O2O商機的互聯(lián)網(wǎng)公司，早在06年阿里就收購了原阿里人李治國的類O2O創(chuàng)業(yè)公司口碑網(wǎng)(現(xiàn)淘寶本地頻道)，只是迫于當(dāng)時的時機、用戶習(xí)慣、線下商家資源整合等一系列問題一直沒有發(fā)展起來，而在這次的移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，或許淘寶本地可以打一個翻身仗。
阿里在O2O上的布局還有以比價為核心的“一淘”，以支付為核心的支付寶，以地圖為核心的淘寶地圖，以團購為核心的聚劃算，以餐飲為核心的淘寶點點等。阿里不僅通過內(nèi)部產(chǎn)品創(chuàng)新進行O2O布局，同時還以資本方式介入O2O布局，如入股LBS核心的地圖服務(wù)商高德地圖，入股本地生活服務(wù)的美團網(wǎng)、丁丁網(wǎng)等?？偟膩碚f阿里對O2O的期望很高，所有的布局基本形成了一個大的商業(yè)生態(tài)閉環(huán)。
而百度在O2O領(lǐng)域一直處于跟隨狀態(tài)。憑借其在搜索上的領(lǐng)先地位，百度搭建了一個以地圖為核心，以百度身邊、百度團購為手段的O2O布局。同時為了鞏固這樣的布局，百度收購了團購或者說本地生活服務(wù)類網(wǎng)站糯米網(wǎng)。
其實百度團購是一個很雞肋的產(chǎn)品，早期百度團購與百度旗下其他垂直搜索產(chǎn)品一樣，只做流量分發(fā)，后來不知道哪根筋不對，突然自己做起了團購業(yè)務(wù)，做完后發(fā)現(xiàn)收益還不如流量分發(fā)賺得多，于是乎就有了今天的百度團購。一個以糯米為重點，又做裁判又做選手的百度團購。
相對百度，騰訊O2O的布局要清晰的多，通過主打產(chǎn)品微信切入O2O，以基于“微信掃一掃”的二維碼、基于“財付通”的微信支付、基于LBS的“附
近的人”、基于CRM的“微生活”等多種手段鞏固其O2O布局。
未來的O2O格局將是怎樣，現(xiàn)在還不好說。不過隨著三大巨頭紛紛加入O2O領(lǐng)域，未來大眾點評的日子將不好過了。因為這三大巨頭各有自己獨特的優(yōu)勢，百度的搜索優(yōu)勢、阿里的商業(yè)能力優(yōu)勢，騰訊的關(guān)系鏈優(yōu)勢。再加上以后傳統(tǒng)商業(yè)集團(如萬達)的涉足，O2O就徹底成混戰(zhàn)了。
來源：創(chuàng)事記 作者：卞海峰
