| 作者: John A. Byrne | 時(shí)間: 2013年12月10日 來(lái)源: 財(cái)富中文網(wǎng) |
美國(guó)商界傳奇人物、通用電氣公司（General Electric）前總裁兼CEO杰克?韋爾奇現(xiàn)在就有血有肉地坐在我們面前。
對(duì)了，這可能還算不上完全的“有血有肉”，但的確是活生生地出現(xiàn)在一塊電腦屏幕前面。盡管今年已經(jīng)78歲高齡，但他依舊是一幅招牌式的坦誠(chéng)直率，沙啞的語(yǔ)調(diào)中帶著一絲馬薩諸塞州薩倫地區(qū)的口音。
攝像機(jī)前的他穿著一件藍(lán)色襯衫和一件運(yùn)動(dòng)夾克，正回答著他的MBA學(xué)生們的問(wèn)題。
“有沒(méi)有一種致勝之策，能幫助美國(guó)經(jīng)濟(jì)更快速地增長(zhǎng)？”
“‘提供超群的客戶服務(wù)’到底意味著什么？”
“你能說(shuō)一下關(guān)于傾聽和接受坦率的反饋的技巧嗎？”
韋爾奇回答每個(gè)問(wèn)題時(shí)都帶著輕松和自信，偶爾舉一些他本人的例子，他的深入講解經(jīng)常還會(huì)引起進(jìn)一步的問(wèn)題。
歡迎來(lái)到杰克?韋爾奇管理學(xué)院。這是韋爾奇創(chuàng)辦的一個(gè)在線MBA項(xiàng)目，每個(gè)季度他都會(huì)通過(guò)視頻會(huì)議的方式與學(xué)生進(jìn)行一個(gè)多小時(shí)的座談。這個(gè)MBA項(xiàng)目包括十幾門必修課程，每門課都有十個(gè)星期，可以在線上同步授課。（也就是說(shuō)只要你的時(shí)間滿足，就可以在線同步上課。）除了每個(gè)季度威爾奇會(huì)參加一次視頻會(huì)議之外，這個(gè)學(xué)校的網(wǎng)站上還有很多來(lái)自韋爾奇的視頻信息，而且他每個(gè)學(xué)期都會(huì)抽兩三次時(shí)間回復(fù)公告欄上的消息。
雖然目前很多商學(xué)院都出現(xiàn)了脫產(chǎn)MBA項(xiàng)目入學(xué)率下降的情況，但韋爾奇的管理學(xué)院卻可謂門庭若市。這個(gè)學(xué)校目前有538名活躍的學(xué)生，與去年相比增長(zhǎng)了36%。但是韋爾奇的雄心要比這個(gè)數(shù)字大得多，他計(jì)劃在五年內(nèi)招收5000名學(xué)生。相比之下，哈佛商學(xué)院（Harvard）的1800名學(xué)生和斯坦福商學(xué)院（Stanford Graduate School of Business）的800名學(xué)生顯然相形見絀。
學(xué)生們表示，他們之所以參加這個(gè)項(xiàng)目，主要就是被韋爾奇的聲譽(yù)所吸引，再就是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的靈活性以及費(fèi)用的低廉。它的學(xué)費(fèi)只有36000美元，比印第安那大學(xué)（Indiana University）、北卡羅萊納大學(xué)（the University of North Carolina）、卡耐基梅隆大學(xué)（Carnegie Mellon）等知名大學(xué)的商學(xué)院要便宜很多，這些老牌知名商學(xué)院的費(fèi)用普遍都在6萬(wàn)到11.8萬(wàn)美元之間。
美國(guó)國(guó)家航空航天局戈達(dá)德宇宙飛行中心（NASA Goddard Space Flight Center）首席工程師史蒂芬?斯科特表示，如果不是通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的話，他也不可能以別的方式讀MBA了。因?yàn)樗箍铺仄綍r(shí)的工作時(shí)間很長(zhǎng)，而且經(jīng)常出差，所以不可能參加傳統(tǒng)的MBA項(xiàng)目。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議公司PGi的收購(gòu)與整合總監(jiān)凱瑟琳?湯普森也是如此。31歲的她表示自己經(jīng)常在達(dá)拉斯、圣路易斯、堪薩斯城、丹佛、芝加哥、紐約和奧蘭多等地的酒店房間里上課，甚至是在離地面35000英尺的飛機(jī)里也能學(xué)習(xí)。她笑著說(shuō)：“感謝萬(wàn)能的互聯(lián)網(wǎng)?！?/p>
這個(gè)項(xiàng)目與其它MBA項(xiàng)目最大的區(qū)別就是實(shí)用性。它的課程中灌輸了韋爾奇本人的核心商業(yè)理念，比如在管理員工時(shí)坦誠(chéng)的重要意義，以及他在通用電氣公司使用過(guò)的著名的差異化戰(zhàn)略等。韋爾奇希望學(xué)生們“周一學(xué)的東西周二就能用，到了周五就能把它分享出去?！?/p>
21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、戰(zhàn)略課、人力管理等課程是受韋爾奇影響最深的幾門課，它們也是在整個(gè)項(xiàng)目中打頭陣的課程。課程結(jié)束后，學(xué)員們還要組成虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商戰(zhàn)模擬。學(xué)員在兩年之內(nèi)只需要通過(guò)一部電腦，就可以在全球各地完成全部課程——不管是在酒店的房間還是在飛機(jī)的機(jī)艙里。大多數(shù)學(xué)生一次只選一門課，每周大概需要投入15到20小時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣的話就需要兩年半左右的時(shí)間才能完成全部課程。
這個(gè)學(xué)院本身的運(yùn)作方式也像一家企業(yè)而不是學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。韋爾奇經(jīng)常問(wèn)學(xué)生他們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法，讓他們提改進(jìn)意見。他既把學(xué)員看成學(xué)生，也看成客戶。另外他也經(jīng)常密切關(guān)注學(xué)院的“凈推薦值”（NPS），這個(gè)數(shù)據(jù)通常用來(lái)衡量一家公司的客戶關(guān)系。這家學(xué)院稱，它的高印象得分是65%，憑此分?jǐn)?shù)，它在客戶印象上也比肩蘋果（Apple）和谷歌（Google）的水平。一般公司的平均得分只有10%到15%。
這所學(xué)院里的客戶滿意度調(diào)查就和期末考試一樣平常。韋爾奇指出：“他們應(yīng)該知道，他們填寫的調(diào)查表我們會(huì)非常認(rèn)真地看。我們就像研究一只動(dòng)物一樣仔細(xì)研究NPS評(píng)分，想找出它反映的所有細(xì)節(jié)。如果我們的得分不是特別理想的話，我們就要糾正可能出現(xiàn)的問(wèn)題。我們就是根據(jù)它來(lái)給每個(gè)工作人員打分的?！?/p>
該學(xué)校最近的一次滿意度調(diào)查是在10月31日完成的，它抽樣調(diào)查了在校的94名學(xué)生。調(diào)查顯示，93%的學(xué)生表示，他們很可能會(huì)把這個(gè)項(xiàng)目推薦給其他人，有98%的學(xué)生表示，這個(gè)項(xiàng)目對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一筆有價(jià)值的投資（有27%的學(xué)生甚至表示，這是他們做過(guò)的最有價(jià)值的投資）。更令人驚訝的是，54%的受訪者表示，他們自從參加這個(gè)項(xiàng)目后已經(jīng)獲得了晉升、加薪或是其它某種職業(yè)上的認(rèn)可。四分之一的學(xué)生表示，自從參加韋爾奇的MBA項(xiàng)目后，他們的事業(yè)都有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。
這所學(xué)校表示，從2012年到2013年，該校畢業(yè)生的平均工資增長(zhǎng)了20%，達(dá)到12.2984萬(wàn)美元。根據(jù)這個(gè)平均薪金增幅，該校校長(zhǎng)白克曼表示，該校MBA學(xué)位的投資回報(bào)期大概只有1.8年。
韋爾奇最初于2010年與盈利教育提供商錢斯勒大學(xué)(Chancellor University)合作開辦了這所學(xué)校。兩年后，他把合作伙伴換成了斯特雷教育公司（Strayer Education Inc），這家公司在盈利教育市場(chǎng)上的地位更強(qiáng)，也有更深的資源。目前這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)培養(yǎng)了130多名畢業(yè)生。
很顯然，韋爾奇的這所MBA學(xué)校與傳統(tǒng)的兩年制MBA教育大相徑庭，后者往往有一個(gè)夏季實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，很多新學(xué)生由此在畢業(yè)后得到了一份新工作。而在線MBA項(xiàng)目一般最適合那些希望學(xué)習(xí)商業(yè)基礎(chǔ)課以及想繼續(xù)在自己的公司里發(fā)展的管理人員。這所學(xué)校的MBA學(xué)位在認(rèn)知度上可能比不上康奈爾、達(dá)特茅斯（Dartmouth）、耶魯（Yale）或哈佛等老牌知名商學(xué)院，畢竟這所學(xué)校不把通過(guò)北美研究生管理科學(xué)入學(xué)考試（ＧＭＡＴ）當(dāng)成硬性要求。但是它還是要求學(xué)員必須有五年以上的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而且本科的ＧＰＡ必須要達(dá)到３.０以上。
經(jīng)常有人認(rèn)為，在線學(xué)習(xí)與在校學(xué)習(xí)的效果不能等同。不過(guò)這所學(xué)校的校長(zhǎng)、曾在德保羅大學(xué)（DePaul University）和弗吉尼亞大學(xué)（the University of Virginia）從事遠(yuǎn)程教育工作的安德里婭?白克曼指出：“即使是最好的學(xué)校也在往在線領(lǐng)域發(fā)展。因?yàn)槿藗儾幌朐趯W(xué)校里待上整整兩年?！?/p>
今年年初，當(dāng)韋爾奇把白克曼從弗吉尼亞大學(xué)挖到他的學(xué)校時(shí)，白克曼曾問(wèn)他，為什么對(duì)在線商業(yè)教學(xué)這么感興趣。她記得韋爾奇這樣說(shuō)道：“我不是為了賺錢才做這件事，而是想讓這個(gè)世界不再有那么多不合格的領(lǐng)導(dǎo)，而且我不認(rèn)為現(xiàn)在有項(xiàng)目在做這件事。”
那么韋爾奇對(duì)這項(xiàng)事業(yè)的投入程度有多大呢？白克曼說(shuō)：“他的投入達(dá)到了難以想象的地步，而且學(xué)生們也有聯(lián)系他的渠道。當(dāng)初我想，如果我跳槽到這里，我可能會(huì)與杰克有很多互動(dòng)，也有機(jī)會(huì)從他身上學(xué)到東西。現(xiàn)在這個(gè)愿望100%地實(shí)現(xiàn)了。我能從他身上獲得的教導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我之前的預(yù)期。”
這所學(xué)校的課程里有很多案例研究、角色扮演、播客、商業(yè)游戲等等，而且還有來(lái)自一些商界高管的視頻咨詢和建議。其中有好幾位高管還曾經(jīng)是韋爾奇在通用電氣時(shí)的下屬，比如波音公司（Boeing）的CEO詹姆斯?邁克納尼，他曾一度被認(rèn)為是韋爾奇在通用電氣的接班人。還有尼爾森公司（Nielsen）的CEO大衛(wèi)?卡爾霍恩，他曾在通用電氣公司擔(dān)任副總裁。
白克曼指出，學(xué)校還為每個(gè)新學(xué)生指派了一名“成功教練”，幫助學(xué)生盡快適應(yīng)課程。“另外我們也給學(xué)生提供了寫作輔導(dǎo)，尤其是如果這些學(xué)生來(lái)自信息科技領(lǐng)域，或者英語(yǔ)不是他們的母語(yǔ)?！?/p>
這所學(xué)校稱，授課的教授都是來(lái)自康奈爾大學(xué)、東北大學(xué)（Northeastern）、弗吉尼亞大學(xué)、波士頓大學(xué)（Boston University）等知名商學(xué)院。他們都有沃頓（Wharton）、哈佛、倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院（the London School of Economics）或是明尼蘇達(dá)大學(xué)卡洛森管理學(xué)院（the University of Minnesota's Carlson School of Management）等名校的學(xué)位。
而學(xué)生的構(gòu)成也很廣泛，既有中小私人企業(yè)的管理者，也有波音、聯(lián)邦快遞（FedEx）、家得寶（Home Depot）、萬(wàn)豪（Marriott）、尼爾森和威瑞森（Verizon）等知名企業(yè)的高管。
湯普森最初報(bào)名的時(shí)候還有點(diǎn)擔(dān)心自己能不能與其他學(xué)生和教學(xué)人員熟絡(luò)起來(lái)，畢竟他們不是坐在同一個(gè)教室里。不過(guò)她現(xiàn)在表示：“雖然是虛擬的課堂，但感覺(jué)仍然很親密。我是一個(gè)非常愛交際的人，這一點(diǎn)對(duì)我很重要?！?/p>
現(xiàn)在湯普森已經(jīng)開始上她的第三門課程了——財(cái)務(wù)管理（一）。湯普森每天早上九點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議軟件登錄課堂，與老師和同學(xué)們會(huì)面。她的同學(xué)們則分別從埃及、佛羅里達(dá)、德克薩斯、紐約和伊利諾斯等地登錄。
最近在與學(xué)生進(jìn)行反饋后，白克曼又想到了幾個(gè)進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量的點(diǎn)子。她表示，學(xué)校打算推出一些五個(gè)星期的短期課目，在課堂中引入更多的商業(yè)模擬環(huán)節(jié)，而且有可能的話還會(huì)舉辦一個(gè)畢業(yè)典禮，由韋爾奇本人親手頒發(fā)畢業(yè)證書。
有個(gè)學(xué)生在最近的一次視頻會(huì)議上問(wèn)韋爾奇，如果受到老板的批評(píng)該怎么辦。韋爾奇用他典型的“嚴(yán)是愛松是害”的思路，告誡那個(gè)學(xué)生要振作起來(lái)，勇于承受批評(píng)?！澳惚仨氉€(wěn)了，讓那個(gè)勇于坦率批評(píng)你的人知道，你不會(huì)拍案反唇相譏。在這種討論中唯一說(shuō)了算的就是你的老板。你要讓他知道，你是個(gè)愿意接受意見的人，而且你的確有學(xué)習(xí)的欲望。所以把氣往肚子里咽，想辦法面對(duì)這些批評(píng)，哪怕你認(rèn)為他說(shuō)得不對(duì)。”
說(shuō)到這兒，韋爾奇停了一下，思考了一會(huì)兒說(shuō)：“我在職業(yè)生涯中也收到過(guò)很多坦率的反饋。大多數(shù)都是說(shuō)：‘你太傷人感情了，你太激進(jìn)了，慢一點(diǎn)，耐心點(diǎn)。’雖然我一直沒(méi)達(dá)到那種境界，但也好多了?！保ㄘ?cái)富中文網(wǎng)）
譯者：樸成奎
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