成功的管理是什么？不同的企業(yè)有著不同的管理亮點，有著不同的切身體驗。我們海景的實際經(jīng)驗證明：執(zhí)行、主動、訓(xùn)練、認(rèn)真、檢討、堅持、學(xué)習(xí)這十四個字,對不斷提升我們的管理水平是至關(guān)重要的。十四個字所表達學(xué)習(xí)的七個方面內(nèi)容，包含著我們對成功管理的感悟，是我們的真經(jīng)和鐵律。
現(xiàn)代管理是以人為核心的。人是活的，物是死的，企業(yè)的全部活動中最活躍的因素是人。管理的基本任務(wù)是調(diào)動人的積極因素，克服消極因素，化消極因素為積極因素。
心理學(xué)家認(rèn)為，人天生有四大弱點：一是所有的人都謀求有益于自己的東西，而避免無益于自己的東西；二是不習(xí)慣的事情就不容易做，即使你相信這件事是對的也還是如此；三是人人都一樣，總是在尋找一條新的途徑而不去運用已經(jīng)學(xué)到的知識，不愿有始有終地按一項方案做完；四是不愿意承擔(dān)責(zé)任，甚至產(chǎn)生對負責(zé)任的恐懼，遇事總愿意解釋，找尋理由為自己辯解，設(shè)法逃避責(zé)任。這些弱點反映到工作中，就成了消極因素，成了我們進步的智障。
一個好的環(huán)境，一種好的文化，一種好的機制，可以塑造人，改變或者擬制人的這些弱點，使人性中的優(yōu)點突顯出來，對酒店產(chǎn)生最大化的價值，同時也最大程度地升華個人價值。我們把執(zhí)行、主動、訓(xùn)練、認(rèn)真、檢討、堅持、學(xué)習(xí)七個方面提到相當(dāng)?shù)母叨葋碚J(rèn)識，并且要求大家努力實行，其目的也就在這里。
一、服從——執(zhí)行從這里開始
我們文化理念準(zhǔn)則、計劃、目標(biāo)、指令、制度等一經(jīng)確定，就必須堅決執(zhí)行。執(zhí)行就是付諸實施、見之于行動。定了的東西不去執(zhí)行，沒有行動或者行動很不力，人人都變成清談家，我們酒店一天也維持不下去。所以說，一個行動比一打綱領(lǐng)更重要。
我們提出了很多計劃和目標(biāo)要求，也有很多好的辦法，為什么沒有取得很果呢？原因很簡單，就是沒有認(rèn)真執(zhí)行。有令不行，計劃、指令、辦法、規(guī)定等難以貫徹到底、落到實處的現(xiàn)象時常在困擾著我們。
對計劃和目標(biāo)決策者而言，執(zhí)行者通常是被動的。對上級的決策理解、認(rèn)同，才能達到自覺執(zhí)行的狀態(tài)。一開始，可能對上級的要求不是很理解，很認(rèn)同，但無論如何都要堅決的無條件的執(zhí)行，以服從走出堅決執(zhí)行的第一步。不認(rèn)同也得絕對服從，服從是一條重要組織原則。沒有服從，就談不上執(zhí)行。
有的人也服從上級的決策和指示，但在執(zhí)行中常常斷章取義，各取所需。
合乎自己心愿的就接受，也能主動抓落實；不符合自己口味的，則消極應(yīng)付，有的甚至尋找借口，頂著不辦。這是一種打折扣的服從，不完全、不徹底的服從。
有的人習(xí)慣于過去的已經(jīng)落后的做事方式，不樂于接受新東西。一些新的規(guī)章、辦法出臺之后，雖然口頭上也表示服從，而真正做起事來，還是我行我素，老一套。這正如拍皮球那樣，是一種反彈式的服從。
完成任務(wù)，達到目標(biāo)是執(zhí)行的大結(jié)果。計劃目標(biāo)只是預(yù)想的結(jié)果，真實的結(jié)果取決于執(zhí)行的好壞。接受任務(wù)只是工作的開始，終點是圓滿完成。
我們追求大結(jié)果，始終受到“執(zhí)行難”問題的困擾。為了改變這種的狀況，我們特別強調(diào)服從酒店文化、服從管理模式、服從上級指令、服從監(jiān)督檢查。
服從酒店文化和管理模式——我們的一系列理念和管理模式是一種特定的文化形態(tài)，也可以說是一種特定的信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，甚至是規(guī)矩。不管你是什么背景，到了海景就要“入鄉(xiāng)隨俗”，接受海景的信仰，遵從海景的風(fēng)俗習(xí)慣。先有服從，后有認(rèn)同。服從的結(jié)果是由不習(xí)慣到習(xí)慣，最后達到認(rèn)同和自覺行動。
服從上級指令——
管理是逐級的，指示、命令的下達也是逐級的。下級服從上級，就是服從上級的工作指令。令出如山，指令不是嘴吹的泡沫。不論是書面的還是口頭的，指令一經(jīng)下達，就要執(zhí)行，使之變?yōu)閷嶋H行動。任何人不得拒絕接受，不能以種種借口和所謂的理由頂著不辦。我們說，上下溝通是必要的，但是溝通是在決策的產(chǎn)生過程中，一旦決策，有不同見解也必須服從。對上級的指示，即使“不理解”、“不完全贊同”，也要遵照執(zhí)行。什么事情都要求上級解釋明白是不現(xiàn)實的，很多情況下需要馬上行動，行動就是一切。
服從監(jiān)督檢查——
“干工作不檢查總會有疏忽！”管理少不了檢查，檢查是為了推動執(zhí)行。一個命令如果缺乏監(jiān)督和檢查，那就和沒有這個命令毫無區(qū)別。所以，我們?nèi)魏螘r候都不放棄監(jiān)督檢查。檢查具有規(guī)定性和強制性，被檢查者無條件接受是一種痛苦的磨練。從心理舒適性分析，多數(shù)人對于來自外部的檢查監(jiān)督有一種本能的抗拒心理。改變這種心理狀況，首先要認(rèn)同“檢查是為了一種好的養(yǎng)成”，檢查是別人對自己的“幫助行動”。通過一次次檢查和整改，丟掉錯誤的東西，矯正行為偏差，最后養(yǎng)成了好的心理品質(zhì)和工作習(xí)慣。這就是檢查的實質(zhì)性目的。
執(zhí)行力是管理人員的重要的能力之一。這種能力既表現(xiàn)為服從上級的指令，又表現(xiàn)為要求下級服從，推動上級指示的貫徹落實。我們要求管理人員從心理上強化服從意識，在工作中增強執(zhí)行力，成為服從的模范，執(zhí)行的模范。執(zhí)行力強的管理者，對上級的下達的目標(biāo)和指示，首先不是考慮“行不行”，而是積極思考“怎樣才能完成”，如何讓大家齊心為組織效力。所以，號召力、推動力，克服困難的能力表現(xiàn)著一個管理人員的執(zhí)行力。
二、主動——創(chuàng)造性地工作
凡是工作積極主動的人，都是有強烈成功欲望的人。
積極主動，既是良好的心態(tài)，又是實際的行動。積極主動的人，總是能夠自動調(diào)整自己的心態(tài)，能夠把工作壓力轉(zhuǎn)化為動力，主動出擊，自我加壓，“不用揚鞭自奮蹄”。
心理學(xué)家研究表明，組織中有強烈工作意愿、自律性、主動性的員工，只占全部員工的2成。因此，提倡主動精神，大有必要。
如果說服從前提下的執(zhí)行大多是“照辦”的話，那么由主動精神推動下的執(zhí)行行動，就更富有創(chuàng)造性。
主動精神表現(xiàn)為自主的驅(qū)動能力。具有主動精神的人，只要目標(biāo)明確了，不用催促，而是主動出擊；不需監(jiān)督，而是自我控制。即使在工作中遇到一些困難的事情，他們也不會強調(diào)客觀，一味依賴上級解決，而積極地想辦法加以克服。
主動精神又表現(xiàn)為自我加壓，為自己設(shè)立更高的目標(biāo)。上級交給一項任務(wù)，要求3天完成，善于自我加壓的人，總是千方百計提
高效率，爭取提前完成。上級下達計劃指標(biāo)之后，具體落實的時候又自定高于上級要求的“內(nèi)控”目標(biāo)。上級沒有明確指示要做的事情，只要對客人有利，對酒店有利，就積極去做。
主動的態(tài)度取決于你對外來信號的判定和反應(yīng)。當(dāng)一個信號通過人的感官到達大腦的時候，有人會做出積極的反應(yīng)，那么這個信號對他而言就是一個積極的信號，他的行動必然是主動的。同一個信號，有人會做出消極的反應(yīng)，其行動必然上消極被動的。比如說，
下班的時候到了，突然來了一項緊急任務(wù)，需要延時加班，多數(shù)人可以主動接受，立即行動；個別人可能認(rèn)為是“倒霉”，借口逃脫。又比如，客人提出一個特殊的需求，有的員工認(rèn)為這是個積極信號，因為滿足顧客尋求的機會來了；有人則認(rèn)為客人是在找麻煩，反應(yīng)消極。兩種反應(yīng)，必然產(chǎn)生兩種不同的服務(wù)態(tài)度，一個主動熱情，一個無奈地應(yīng)付。對檢查和處罰，有人認(rèn)為它是對自己的幫助和促進，能夠善待檢查，接受處罰；有人認(rèn)為它是不利的信號，就會產(chǎn)
生抗拒心理，即使接受也是不得已地被動接受。主動能夠催發(fā)創(chuàng)新精神。具有主動精神的人，干工作總是千方百計地干好。千方百計是什么？就是已有的辦法不能完全解決問題，達到期望目標(biāo)時，他們會絞盡腦汁，想出很多新的辦法。這些辦法被證明是正確的，就創(chuàng)造了新的經(jīng)驗。優(yōu)秀的管理者崇尚行動，在計劃的基礎(chǔ)上去干，去試，去探索，不僅要把事情做完，還要做的漂亮，在行動中不斷有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)造。
三、訓(xùn)練——增強團隊優(yōu)勢
我們海景是一個團隊，我們依靠團隊優(yōu)勢創(chuàng)造了過去，也創(chuàng)造著未來。實踐證明。個人能力終歸是有限的，而團隊的力量是不可估量的；沒有完美的個人，卻有完美的團隊。
我們海景這個團隊就象一個足球隊，所有的成員都不是十全十美的，不是在哪個位置都可以踢好，但他們各有各的長處，在角色分工上誰也離不開誰，誰也替代不了誰。大家合起來才能把球踢好。
打造一支優(yōu)秀的足球隊，需要對每個隊員進行特殊的嚴(yán)格訓(xùn)練。把海景打造成優(yōu)秀團隊，并持續(xù)強化團隊優(yōu)勢，也必須堅持不懈地把訓(xùn)練操在手中，促進員工成長。
有的人雖然已經(jīng)入職海景，實際上仍然處于“單體型個人”的狀態(tài)，沒有把自己融入我們的團隊，成為“組織型個人”。把每個員工都訓(xùn)練成符合海景成材模式的人，培養(yǎng)成意識超前、品質(zhì)高尚、作風(fēng)頑強、業(yè)務(wù)過硬的人, 是酒店的根本宗旨。
關(guān)心員工成長，對員工進行訓(xùn)練，一是教員工學(xué)會做人，二是教員工學(xué)會做事。會做事既要解決技能層面的問題，又要解決心態(tài)方面的問題。
基本技能培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)技能和管理技能（方法）的培訓(xùn)，一般是比較容易解決的，而做事的堅定信念、頑強意志、吃苦精神等心態(tài)培養(yǎng)和鍛煉要比技能的提高難得多；解決執(zhí)行難的問題，認(rèn)真難的問題，對嚴(yán)格管理承受力不足的問題，以及缺乏不服輸精神和工作持久力的問題等心態(tài)問題，更需要相當(dāng)長時間的調(diào)理和訓(xùn)練。
所以，我們海景處了重視技能培訓(xùn)之外，更重視心態(tài)訓(xùn)練。
一是要求員工把認(rèn)同、服從和適應(yīng)作為最好的學(xué)習(xí)態(tài)度。我們提出“人人是鋼鐵，成型靠模具”的成型理論，并認(rèn)為制度、紀(jì)律、文化、培訓(xùn)等都是成型的系列模具。這些模具，有的是為員工造型，有的是為員工塑魂。以紀(jì)律作模具，目的是把員工鑄造成外形合格的毛坯。以文化做模具，目的是把員工塑造成有正確靈魂的海景人。紀(jì)律約束的訓(xùn)練也可以說是實施“整形術(shù)”，是讓員工養(yǎng)成講自律，守規(guī)則的習(xí)慣。文化熏陶是讓員工改變心智模式和思想觀念，從而改變行為習(xí)慣，它可以帶給你人生很大的力量，或許一開始你不覺得，等到有一天你感到從中得到的益處，才會真正知道它的可貴。
少數(shù)人來海景，不接受海景海的文化，不認(rèn)同嚴(yán)格的制度和紀(jì)律的約束。工作時間長一點就堅持不下去，這不是嚴(yán)格的錯，而是你的心態(tài)需要改變，你需要一種精神收入。我們告戒員工，你要想成材，就要自覺接受訓(xùn)練，有一個好的學(xué)習(xí)態(tài)度。
二是通過日常工作和學(xué)習(xí)對員工，包括管理人員進行承受嚴(yán)格、紀(jì)律、挫折、處罰、超負荷工作壓力、高強度高密度學(xué)習(xí)的實際鍛煉，提高心理素質(zhì)。我們組織員工多次觀看影片《橫空出世》和《沖出亞馬遜》《上甘嶺》等，就是著眼于“心態(tài)訓(xùn)練”，讓大家知道要干大事業(yè)就要講紀(jì)律、講服從，有一股不服輸?shù)木?，有?zhàn)勝困難的堅強意志，有吃大苦耐大勞的品質(zhì)，知道要想成功，就要讓這些良好素質(zhì)成為自己身上的東西，成為自己靈魂深處的東西，這樣，你的個人素質(zhì)就會有質(zhì)的提高。
我們必須使每個員工明白，你的使命是什么，你來海景需要你做什么，你做了些什么。使命是什么？就是肩負的重大任務(wù)，就是我們要實現(xiàn)的創(chuàng)造世界一流酒店的大目標(biāo)。有了使命感、責(zé)任感，你才能夠融入團隊，服從團隊，為團隊優(yōu)勢添加力量，活出生命的價值。
我們把“態(tài)度、忠誠、能力”作為選人的標(biāo)準(zhǔn)，把“強烈的事業(yè)心、自覺認(rèn)真做事的態(tài)度、科學(xué)管理和工作的方法”作為培養(yǎng)人的標(biāo)準(zhǔn)，加大學(xué)習(xí)性培訓(xùn)和實踐性訓(xùn)練的力度，目的是讓大家盡快成材，成為能夠撐起海景未來事業(yè)的人才。對此，各級管理者負有重要使命。管理者應(yīng)當(dāng)是出色的訓(xùn)導(dǎo)師和教練。經(jīng)驗證明，誰訓(xùn)練出來的隊伍，更容易接受和服從誰的指揮。所以，我們海景不排斥對外酒店人員的吸納，但我們更喜歡用海景的理念、紀(jì)律、制度塑造“自產(chǎn)人才”，不斷增強我們的團隊優(yōu)勢。
四、認(rèn)真——
做事的第一態(tài)度 我們?yōu)槭裁葱枰J(rèn)真？
因為態(tài)度決定一切，認(rèn)真是做事的第一態(tài)度。凡是好的業(yè)績，都是來自認(rèn)真。我們要成功，必須在最短的時間采取最大量的行動，必須從每一天的每一個目標(biāo)開始，把認(rèn)真作為最好的態(tài)度，認(rèn)認(rèn)真真做好每一天，認(rèn)認(rèn)真真做好每件事。
認(rèn)真就是做事專注，采取切實的行動，一絲不茍，精益求精，不敷衍，不馬虎，不粗枝大葉，不走形式。
一件事情要想做好，首先需要專注，把精力集中到這方面來，全身心的投入。不專注就是不認(rèn)真。想一想老太太做針線時，戴著老花鏡紉針的那種認(rèn)真精神，那種專注的神態(tài)，對我們體悟認(rèn)真二字的含義是很有啟發(fā)的。學(xué)習(xí)時，工作時，服務(wù)時，心不在焉，精神不集中，思想開小差兒，行動遲緩，效率低下，就是不認(rèn)真。
認(rèn)真是針對細節(jié)精益求精的做事標(biāo)準(zhǔn)。酒店管理和服務(wù)以細微、精細為特點，把每一個細節(jié)做好是非常重要的。所以我們歷來重視細節(jié)，要求做事要一絲不茍，精益求精，追求零缺陷。我們要堅決反對粗枝大葉，低標(biāo)準(zhǔn)地應(yīng)付差使。
認(rèn)真的敵人是搞形式主義，做表面文章。因為認(rèn)真是一種踏實、務(wù)實的工作態(tài)度，與表面化、形式化的做事方式水火不相容。酒店要求部門組織好企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，你既沒有準(zhǔn)備，又沒有考核，把學(xué)習(xí)材料念一遍了事，這是典型的形式主義，必須堅決克服。
世界上怕就怕認(rèn)真二字，我們海景人應(yīng)當(dāng)最講認(rèn)真。
五、檢討——成功之母
古人說“每日三省吾身”，講的就是自我反省，就是自我檢討。一個人能夠天天“自省”，是有修養(yǎng)、有素質(zhì)的表現(xiàn)，也反映出一個人的自我控制、自我激勵、自我調(diào)適能力。
自我檢討，善于自省，就能正確看待和評價自己。知人者智，自知者明。每天工作結(jié)束之后，來一個回頭看，看一看那些事情做了，做得怎么樣，是否符合要求，有什么值得提取的經(jīng)驗；分析一下哪里做錯了，為什么會出錯，有什么教訓(xùn)，還有哪些障礙，
明天如何做得更好。這樣，你就會使自己變得越來越聰明起來。
檢討完全是一種進步的途徑。檢討是為了修正，每天檢討2次，全年七百多次，就有七百多次修正機會，這意味著你將有多么大進步。所以善于檢討的人，才有更快更切實的進步。一位名人說過：“要找出時間考慮一下一天中做了些什么：是正號還是負號。假如是正號——很好，假如是負號，那就采取措施?！?br>
成功欲望越強烈的人，自我檢討的目的性和主動性越強。他們知道，成功的條件是什么，怎樣通過自我修正和采取措施去滿足這些條件，使自己到達成功的彼岸，正是從這個意義上說，檢討是成功之母。
六、學(xué)習(xí)——釋放我們的潛能
我們的大腦只用了10%左右，90%的潛能需要用學(xué)習(xí)的方法去開發(fā)。我們要實現(xiàn)自我超越，不學(xué)習(xí)就是一句空話。
一個企業(yè)要充滿蓬勃的生命力，持續(xù)發(fā)展長久不衰，就必須具有學(xué)習(xí)功能。學(xué)習(xí)的過程就不斷釋放企業(yè)潛能的過程。
海景是一個學(xué)習(xí)型組織，是培養(yǎng)人的大學(xué)校。酒店的宗旨是把員工培養(yǎng)成有用之才。因為有了優(yōu)秀的員工，才有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
團隊學(xué)習(xí)是我們最基本的潛能開發(fā)方式。幾年來，我們一天也沒有放松過全體員工和全體管理人員的學(xué)習(xí)，而且要求“一個也不能少”。更重要的是我們的學(xué)習(xí)注重團隊精神和團隊凝聚力的培養(yǎng)。團隊精神和凝聚力形成的支點是建立共同的價值觀。我們學(xué)習(xí)企業(yè)文化，學(xué)習(xí)管理觀念，學(xué)習(xí)服務(wù)知識所產(chǎn)生的效果，都是因為大家對共同價值觀認(rèn)同的結(jié)果。在潛移默化中，大家的理念改變了，升華了，悟出了很多做人做事的道理，團隊的每一個人與他人相互依賴，上下之間思想趨于扁平化，所產(chǎn)生共同的想法、共同的語言、共同的行動也越來越多。這就是團隊學(xué)習(xí)的力量。
有人不贊成學(xué)習(xí)，尤其不愿意參加我們在班后在晚間的集體學(xué)習(xí)。他們不懂得，沒有團隊潛能的釋放，沒有團隊協(xié)作精神的提升，即使個人有某些方面的優(yōu)勢，也很難做出優(yōu)異的業(yè)績。正如俗話說的那樣“單絲難成線，獨木不成林”。所以，學(xué)習(xí)不是純粹個人的事情，而是酒店自身發(fā)展的需求，是團隊行為。學(xué)習(xí)需要時間。時間從哪里來？我們既然不能更多占用工作時間，唯一的辦法就是讓大家進行無私的“時間捐獻”。
讀書是學(xué)習(xí)，實踐上更重要的學(xué)習(xí)。酒店的團隊學(xué)習(xí)不同于學(xué)校以掌握知識為主的學(xué)習(xí)方式。我們需要補充新的理論知識，我們也這樣做了。但更重要的是把知識運用于實際工作，使之轉(zhuǎn)化為可操作的解決問題的方法，產(chǎn)生實際效果。我們的工作例會、討論會、溝通會等等，都是在研究實際方法和效果。在研究中，大家通過“深度匯談”，互相啟發(fā)，交流觀點和經(jīng)驗，信息共享，彼此相長。這種取人之長，補己之短的學(xué)習(xí)，是最有效的學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)的敵人是自己的滿足，要真正學(xué)習(xí)一點東西，必須從不自滿開始。總以為自己已經(jīng)不錯，不愿意也不善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)，向高手學(xué)習(xí)的人，永遠不會超越自己。
七、堅持——勝利的支點
目標(biāo)定了，方法和路子也對，要成功就需要堅持。
做一件好事對事并不難，難的是一輩子做好事做對事，難就難在堅持上。我們酒店有很多事情沒有做好，不是辦法不好，而是沒有認(rèn)真堅持長時間做下去。比如，有些管理人員工作只有布置。沒有抓落實和檢查；檢查者人到了，責(zé)任沒到，只管記錄問題，不管整改效果。更有甚者，弄虛作假，人不到，假匯報。大量的制度和走動量化減少了，有的還要求停止了。這些都是工作缺乏一貫性的表現(xiàn)。
就管理、工作和服務(wù)來說，“堅持”一詞是“貫徹到底”、“始終保持”，具有“一貫性”的意思。堅持是信心、意志、恒心、韌性等心理特征的表現(xiàn)。簡單的事情重復(fù)做，就能產(chǎn)生奇效；復(fù)雜的、不會事情重復(fù)做，就會變得簡單和熟練；困難的事情堅持做，就會變得容易。反復(fù)、堅持，需要恒心，需要韌勁。俗話說，萬事開頭難，說的是行動難。實際上，堅持到底，直至成功才是最難的。做任何事情，時間一長，最容易疲塌，需要最后的沖刺力。長跑比賽，難點不在起跑，而是堅持到最后，勝利到達終點。凡是做得成功的事情，都離不開堅持。
從哲學(xué)意義上說，堅持是一個從量的積累到質(zhì)的飛躍的過程。路是腳印重復(fù)的結(jié)果。寫有手好字，說一口流利的英語，都是反復(fù)練習(xí)千百萬次的結(jié)果。許多事情成功的關(guān)鍵在于持續(xù)重復(fù)。持續(xù)、不間斷是心靈財富訓(xùn)練的秘決。九十九度加一度，水才會沸騰。如果把你的努力只堅持到九十九度時就放棄，那你永遠也不能燒開這一壺水。要想燒開一壺水，你就要持續(xù)地不間斷地把木柴投入火堆，一段時間后才把水燒開。還是那句老話，堅持就是勝利。
蘇軾說：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志?！本永锓蛉苏f：“我們必須有恒心，尤其要有自信力！我們必須相信我們的天賦是要用來做某種事情的，無論代價多么大，這種事情必須做到?！?br>
我們要把恒心、毅力、做事的持久性作為訓(xùn)練管理人員和員工的重要內(nèi)容，注重培養(yǎng)堅持精神和堅持力。并請大家牢記：
認(rèn)準(zhǔn)的事情堅持做，決不半途而廢！
困難的事情咬牙做，最后的勝利往往在堅持一下的努力之中。 路是腳印重復(fù)的結(jié)果，簡單的做對的事情重復(fù)做，就是復(fù)制成功！
