文/魏家東
周末時(shí)我和家人去電影院看電影，順便逛了一下百貨商場(chǎng)，看到了一件喜歡的衣服就買了下來，這樣的購物體驗(yàn)好似越來越少，我已然不是線下商場(chǎng)的用戶了，去消費(fèi)也是順路而已，傳統(tǒng)零售百貨真的受到了電商的沖擊，想想幾年前還都是要在商場(chǎng)購物的我們，已經(jīng)漸漸發(fā)生了變化，傳統(tǒng)百貨已然到了不得不改變的時(shí)候了！
如何變化，是擁抱互聯(lián)網(wǎng)，去做電商嗎？
帶著這樣的問題，我與一位正在為零售百貨行業(yè)服務(wù)的創(chuàng)業(yè)者交流起來，采訪馬駿很偶然，知曉馬駿做的事業(yè)，卻有一段時(shí)間了，想必國內(nèi)很多人都知道“王府井百貨與微信支付合作股票漲?！钡陌咐?，這也是馬駿創(chuàng)立掃貨邦之后的得意之作。
馬駿是誰？
一個(gè) 85 后女孩，在我的面前已然是一個(gè)零售百貨 O2O 專家，對(duì)用戶的洞察、對(duì)百貨生態(tài)的理解已經(jīng)有自己的見解，不過馬駿之前并沒有零售、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，而是與閨蜜逛街時(shí)的真實(shí)體驗(yàn)觸發(fā)自己創(chuàng)業(yè)的想法。她大學(xué)畢業(yè)后從事資產(chǎn)融資和飛機(jī)租賃行業(yè)，獨(dú)立負(fù)責(zé)海外渠道拓展和國內(nèi)的融資工作，前后參與并成功操作了數(shù)架飛機(jī)的購買及租賃。
一個(gè)金融從業(yè)者轉(zhuǎn)到零售 O2O 行業(yè)，沒有不適應(yīng)，卻用不同于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的方式開疆辟土，正是因?yàn)閽哓洶畎l(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)百貨的痛點(diǎn)，并在此大力推出針對(duì)性的解決方案，目前已經(jīng)有多家百貨商場(chǎng)與掃貨邦進(jìn)行了合作。
傳統(tǒng)百貨的痛點(diǎn)是什么？
就如同我開篇談到自己去商場(chǎng)的體驗(yàn)一樣，如今有越來越多人習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物，也有很多線下商場(chǎng)開始蠢蠢欲動(dòng)要做電商，可見大家對(duì)電商用戶消費(fèi)能力以及爆炸式的增長是有所焦慮的，普遍的現(xiàn)象是去商場(chǎng)的人少了，進(jìn)店試衣再到網(wǎng)上購買的多了，還有線下價(jià)格高于線上等等，都成為線下商家倍感壓力的痛點(diǎn)。
簡單總結(jié)有三點(diǎn)：
用戶行為變化： 線下成為試衣間、體驗(yàn)處的情況比比皆是，很多人體驗(yàn)后再到網(wǎng)上購買；
線上價(jià)格沖擊： 這幾年電商興起，實(shí)質(zhì)的玩法都是以價(jià)格戰(zhàn)為核心，價(jià)格血拼是源于各大電商有雄厚的投資背景，在“掠食”時(shí)總是不惜一切代價(jià)，在售后服務(wù)同樣下自然消費(fèi)者會(huì)喜歡價(jià)格低的電商；
送貨上門體驗(yàn)： 電商和百貨的不同之一就是一個(gè)可以快遞送到家，另一個(gè)需要你到店直接體驗(yàn)購買，一般消費(fèi)者由于時(shí)間不便就會(huì)選擇在電商購物，如今快遞業(yè)正在不斷優(yōu)化服務(wù)，很多買家也已然習(xí)慣每天早上醒來簽收快遞的快感。
O2O 是傳統(tǒng)零售百貨的機(jī)會(huì)？
O2O 的模式已經(jīng)提了許久了，它是不是零售百貨業(yè)的機(jī)會(huì)呢？這兩年的聲音就好似告訴大家 O2O 就是零售業(yè)的機(jī)會(huì)，確實(shí)如果我們可以把線上的用戶吸引到店，那對(duì)線下店面來講就是解決切實(shí)問題，關(guān)鍵在幾年前興起的團(tuán)購，或者各類優(yōu)惠券也好，是不是可以真正解決商家人流問題，這需要思考？
據(jù)掃貨邦馬駿介紹，一般百貨的忠實(shí)用戶，他們不是淘寶用戶，基本不在淘寶購物的，但是他們有微信，有支付寶，因?yàn)樗麄冊(cè)谖⑿派仙缃唬弥Ц秾氋I余額寶理財(cái)，或者還信用卡等，這些人的消費(fèi)才是線下商場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注的。
還有就是現(xiàn)在淘寶一件衣服的單價(jià)雖然不是幾十元，已經(jīng)三五百元，但是與百貨商場(chǎng)比較，還是低了些，一般商場(chǎng)一件衣服也要上千元，甚至更貴。
從用戶、客單價(jià)上商場(chǎng)與線上就有區(qū)別，不過 O2O 對(duì)于零售來講是機(jī)會(huì)，但是并非一般理解的從 Online To Offline ，馬駿更希望的是 Offline To Online ，一般商場(chǎng)每天的人流足夠，其主要的原因是否可以吸引用戶關(guān)注且在下決心購買時(shí)可以迅速處理，有調(diào)查顯示從商家柜臺(tái)到商場(chǎng)收銀臺(tái)將有 40% 顧客會(huì)改變主意，可能是短短幾十米的距離卻對(duì)商場(chǎng)、商家有很大的影響，如何改變這樣的現(xiàn)狀，掃貨邦提出的全渠道解決方案正是針對(duì)傳統(tǒng)百貨的切實(shí)需求。
如何讓零售百貨“店商化”？
零售百貨目前都在思考是不是要開通自己的網(wǎng)上商城或者是天貓旗艦店，有自己的線上平臺(tái)就可以把線上的用戶吸引過去了，然而電商化真的不是一件容易的事情，首先線上線下同價(jià)這件事情就要費(fèi)點(diǎn)心思，另外就算開通了線上平臺(tái)吸引用戶也需要下一番功夫，在電商的世界里，打法是不一樣的。
那在現(xiàn)階段零售百貨如何改變呢？當(dāng)微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘贤ǖ闹匾ぞ邥r(shí)，零售業(yè)是不是可以搭上這班車，作為微信零售業(yè)合作伙伴的掃貨邦來說，其基于微信推出的解決方案就是幫助零售百貨與時(shí)俱進(jìn)，當(dāng)大家習(xí)慣了微信支付時(shí)，為商場(chǎng)開通微信支付功能，且每個(gè)專賣店、專柜都一個(gè)手持終端，當(dāng)消費(fèi)者有購買意向可以直接在店內(nèi)下單，直接使用微信支付購買，這樣就解決了專柜到收銀臺(tái)訂單流失的問題，如今掃貨邦已經(jīng)與銀聯(lián)合作，在商場(chǎng)的支付環(huán)節(jié)提供全流程解決方案。
馬駿說他們的業(yè)務(wù)其他企業(yè)不同的地方有三點(diǎn)：
1 、他們不是微信代運(yùn)營服務(wù)，而是陪伴式服務(wù)： 掃貨邦為零售百貨提供微信公眾號(hào)的平臺(tái)搭建服務(wù)，提供商場(chǎng)的解決方案，重要的是會(huì)建議商場(chǎng)結(jié)合熱點(diǎn)、節(jié)日與自身微信平臺(tái)、支付結(jié)合，比如最近王府井百貨與掃貨邦、騰訊公益、免費(fèi)午餐共同舉辦的公益活動(dòng)，這個(gè)也是公益 O2O 的一次創(chuàng)新嘗試，消費(fèi)者在線下掃碼關(guān)注進(jìn)行募捐，這樣的活動(dòng)也是由掃貨邦促成推進(jìn)，這就是陪伴式服務(wù)的重要體現(xiàn)；
掃貨邦CEO馬駿：讓零售百貨真正“店商化”
2 、商場(chǎng)的解決方案免費(fèi)提供： 掃貨邦正在開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，為商場(chǎng)提供服務(wù)，主要是基于微信公眾號(hào)的開發(fā)，當(dāng)然手持終端是要收費(fèi)的，不過據(jù)工作人員介紹其手持終端也是白菜價(jià)，很多商場(chǎng)與市場(chǎng)上的硬件一對(duì)比就知道了，“免費(fèi)”這個(gè)策略是馬駿提出來的，他們希望來開競(jìng)爭門檻；
3 、為商場(chǎng)創(chuàng)造更多價(jià)值： 不論在支付環(huán)節(jié)的優(yōu)化，還是未來針對(duì)不同用戶進(jìn)行金融理財(cái)產(chǎn)品、相關(guān)熱門產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售推薦，其支付端更多為商場(chǎng)創(chuàng)造可以想象的價(jià)值，這是有著金融背景的掃貨邦的優(yōu)勢(shì)。
我們其實(shí)很清楚未來商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)在線下，因?yàn)榫€上電商的規(guī)模還僅僅是線下零售的一小部分，眾多線下商場(chǎng)、消費(fèi)者還有很大的需求空間，怎么讓他們擁抱著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過那些工具實(shí)現(xiàn)真正的 O2O ，掃貨邦讓每個(gè)商場(chǎng)每家店實(shí)現(xiàn)“店商化”，每個(gè)店可以用手持終端進(jìn)行結(jié)算，直接管理你的客戶群，這是未來，卻也正在實(shí)現(xiàn)著！
本文原載于魏家東的博客，原文標(biāo)題《掃貨邦CEO馬駿：讓零售百貨真正“店商化”》
責(zé)編：吳梅梅
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