如今的中國，正處于一個“萬眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)”的階段，政府開始自上而下地支持和推動更多的人開始創(chuàng)業(yè)，大家熱衷于討論各種各樣的商業(yè)模式，如何顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)規(guī)則，怎樣找到下一個風口。
但是無論如何，提出一個好的問題，才是一個有著足夠創(chuàng)新價值的商業(yè)模式的開始，Warren Berger的《絕佳提問：探詢改變商業(yè)與生活》這本書最近有湛廬文化在國內(nèi)策劃出版，的確有些恰逢其時。
我與Berger先生有個訪談，向他請教提問和探詢?nèi)绾胃淖兾覀兊纳虡I(yè)和生活，也希望這本書里提供的方法和思路能夠給中國的創(chuàng)業(yè)者們一個很好的啟發(fā)。
大剛： 在一個好的問題和一個好的商業(yè)模式之間，往往是一個黑匣子。尤其是現(xiàn)如今創(chuàng)新的復雜度在增加，技術的挑戰(zhàn)性也越來越大，好的問題也許只是一個開始。有的人從好的問題，走向了好的商業(yè)上的成功，有的人，則僅僅停留在好的問題的階段，并沒有進一步發(fā)展，或者成為一個好的企業(yè)的開始，你覺得主要的問題出現(xiàn)在什么地方呢？這其中，人的個性因素會有多大的作用呢？
Warren Berger（下簡稱WB）是的，在找到一個好的問題和發(fā)展一個好的商業(yè)模式之間，有很長的距離和非常多的障礙。但是，問題往往是一個重要的起點，并且可以給你確定一個正確的方向。
舉個例子，Netflix和Airbnb，作為一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，都開始于一個這個世界需要解決的偉大的問題。然后他們努力工作尋求能夠解答這些問題的正確的商業(yè)模式。正如你所說，有些人由問題開始最終獲得成功，有的人卻困在問題之中。這部分上可以歸結為人性得因素，決心、野心、不斷失敗不斷嘗試的意志力等等，但是我相信一個好的問題并不必然導致商業(yè)上的成功， 但卻是一個非常好的開始。
好的問題提供了動機和目標，讓你聚精會神與你的工作。它可以讓一個人為了尋找“最美答案”而不斷努力、克服各種困難。
大剛：現(xiàn)如今，針對創(chuàng)業(yè)，有很多的服務和孵化機構，他們很多時候會給創(chuàng)業(yè)者一些很好的建議和支持，這些是不是可以讓“好的問題”到“好的商業(yè)模式”的過程變得容易一些？創(chuàng)業(yè)成功的概率更高一些？在你看來這些創(chuàng)業(yè)者和他們的孵化機構是否能夠問出正確的問題？
WB: 一個孵化器在幫助創(chuàng)業(yè)者的時候，其中最重要的一件事情就是幫他們認識到自己問對了問題。
事情經(jīng)常是這樣的，一個創(chuàng)業(yè)者往往是從這樣的問題開始的：“怎樣才能將我開發(fā)的這個新產(chǎn)品賣掉呢？”但是孵化器的人需要用這樣的問題來挑戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)者：為什么是這個產(chǎn)品？ 誰真正需要這樣的產(chǎn)品？你以怎樣獨特的方式來提供這個產(chǎn)品（其他公司不能非常容易地復制）？
這樣的問題可以幫助創(chuàng)業(yè)者更為聚焦—經(jīng)過這樣的挑戰(zhàn)，創(chuàng)業(yè)者往往會改變他們最初的問題，做出更好的產(chǎn)品。 一旦創(chuàng)業(yè)者找的了好的問題，孵化器就能幫助他們從“好的問題”轉化到“好的商業(yè)模式”，因為孵化器往往可以提供非常實用的商業(yè)建議，提供好的資本支持。但是最重要的問題是，要幫助創(chuàng)業(yè)者
確定正確的方向， 提出正確的問題。
大剛：我們的教育一直提倡學生要保持好奇心，要能提出好的問題，但是從你的書中資料來看，我們的問題卻越來越少了，這是為什么，我們的教育出了問題嗎？還是我們知道的更多了？我們?nèi)绾尾拍軐⒑闷嫘囊恢北３窒聛砟兀?/strong>
WB 很多的教育體系是為了讓學生知道更多的答案而設計，而不是為了讓他們問出好的問題。久而久之，學生們問的問題會越來越少。他們竭盡全力去記住老師給出的正確答案，因為這可以幫助學生們獲得好的考試成績。 為了保持學生們的好奇心，讓他們養(yǎng)成提問題的好習慣，老師們需要在課堂上鼓勵大家提出問題。老師們要給那些提出問題得學生以表揚和鼓勵，尤其是那些表現(xiàn)出創(chuàng)造性思維和好奇心的問題。
大剛：搜索引擎、社交媒體、社會化的問答平臺，這些網(wǎng)絡平臺的快速發(fā)展，讓找到答案越來越容易，這是否意味著人們就越來越不愿意進行深入的思考，進而也就會喪失探詢的能力呢？
WB:我認為谷歌和其他搜索引擎的存在有好也有壞。好的方面是一旦有問題或者有什么好奇的事情，我們馬上就可以上網(wǎng)查詢并且可以獲得新的信息。壞的一方面是人們養(yǎng)成了更快也更容易獲得答案的習慣。
比較理想的狀況是，我們應該將谷歌或者其他網(wǎng)絡資源當做探詢之旅的第一步，我們應該更樂于追蹤一個問題并且花更多的時間去思考它，與其他人討論，做更深入的調(diào)查。 我們還應該對可以迅速在網(wǎng)絡上找到的信息持懷疑態(tài)度---因為他們并不一定那么可信。
大剛：你的書中說過專家不是最好的提問者，但是很大程度上，他們確實大部分問題的解決者。為什么專家不是最好的探詢者？因為他們自以為懂的太多了還是受到太多固有的思維模式的限制，還是他們已經(jīng)不愿意去探尋新的可能性？你覺得反倒是外行人更容易發(fā)現(xiàn)新的機會，如何才能讓外行人的思維模式始終挑戰(zhàn)我們的慣常思維呢？或者說，如何才能讓專家們保持好奇心和外行人心態(tài)呢？
WB: 專家們不是最好的提問者，是因為他們太多地依賴他們的專業(yè)知識，他們依賴于他們已經(jīng)知道的。他們面對新的想法和信息的時候往往不夠開放—尤其是那些會挑戰(zhàn)他們專業(yè)知識的想法。
但是，專業(yè)知識在解決復雜問題和面對創(chuàng)新時有著必不可少的重要價值。所以最好的情況是鼓勵專家們努力像一個新手那樣思考問題。這是一個包括專家們在內(nèi)的任何人都可以嘗試的習慣。
這個習慣就是：挑戰(zhàn)和質(zhì)疑自己的假設和專業(yè)知識，不斷地問自己我的假設前提是什么？為什么我會相信我認為那個之前學過的東西到現(xiàn)在依舊正確無誤呢？
大剛：那些有著創(chuàng)新能力的創(chuàng)業(yè)者，往往是從一個問題出發(fā)，開創(chuàng)了一個新的企業(yè)。但是很多領導者在將企業(yè)帶領到一定高度的時候，沒有辦法繼續(xù)提出能夠促進公司繼續(xù)發(fā)展的問題。他們應該怎么辦？是繼續(xù)修煉自己的提問能力還是干脆找一個更好提問者來接班？
WB: 我相信任何一位領導者都會發(fā)展出他們自己的提問技巧，并且可以在思考問題的時候能更有創(chuàng)造力，即使在這之前他們沒有做過。一家公司經(jīng)歷過一個成長周期之后不需要有那么高的創(chuàng)新能力，他們往往只需要更有效率。
但是事易時移，企業(yè)也要與時俱進不斷創(chuàng)新，此時一位聰明且資源豐富的領導者可以迅速調(diào)整并改變自己的風格。他會努力去提出更多的問題，并且鼓勵自己身邊的人提出更多的問題（肯定不能僅僅是領導者提出問題和嘗試新的辦法）。如果這位領導者需要成為一個更好的提問者，會有外面的咨詢顧問幫助他。最著名得企業(yè)咨詢顧問彼得·德魯克，就是因為能夠走進企業(yè)幫助領導者從不同的角度來提出更好的問題兒出名的。
大剛：現(xiàn)代人的生活壓力巨大，常常被工作生活中各種不確定的問題搞得焦頭爛額，在碎片化的時間中變得越來越焦慮，甚至早已經(jīng)失去了提問的興趣。如何才能讓這些人重拾提問的能力，真正改變自己的生活呢？
WB: 提問是一個習慣。為了提出更多的問題，一個人必須找時間來做這個并且愿意為之付出努力。因為有了壓力和不確定性，我們也會會覺得沒有時間來提問。實際上，在變化發(fā)生的時候，提出問題變得比平時更為重要。我們不能害怕提問，人們有時會害怕提問可能會帶來不確定性，這是不對的。不管問與不問，不確定性已經(jīng)在那里了，提問可以幫助我們面對并且解決問題。
所以我們必須首先接受這個事實：提問是一個非常好也很有用的的事情，我們必須在工作和生活中養(yǎng)成提問的習慣。
