2015-11-30 來源：邁點(diǎn)網(wǎng)
每當(dāng)一提到房間升級銷售或者是保留一些房間用來固定升級使用的時(shí)候，大多數(shù)人腦海里想到的是，這屬于星級酒店的范疇，和連鎖、精品、主題這些類型的酒店不相干。其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的，升級售房也是目前很多酒店忽略甚至不想進(jìn)行的一種服務(wù)舉措。
“升級售房”對于酒店在銷售數(shù)據(jù)和酒店服務(wù)品質(zhì)都有不同程度的提升
一、增加出租率：在酒店不滿房的情況下適當(dāng)進(jìn)行一部分的升級房銷售可以保留部分低價(jià)房源用來爭取客戶，尤其是一些網(wǎng)絡(luò)OTA的客源和旅行社的客源。
二、提升客戶感知度：同樣的房價(jià)，客戶得到高品質(zhì)的房間，客戶在入住期間感知度增加，對酒店有高層次的評價(jià)。
三、增加競爭力：同一區(qū)域內(nèi)同級別酒店的競爭無非主要在幾點(diǎn)1、酒店硬件2、服務(wù)軟件3、價(jià)格，有效使用升級售房的策略無形中在這三點(diǎn)都增加了強(qiáng)力競爭力。
不使用“升級售房”的原因
一、管理者誤區(qū)：很多酒店管理者認(rèn)為酒店升級售房是使酒店房價(jià)下滑的主要原因，甚至有些管理者認(rèn)為影響了酒店的整體營收。
二、“升級售房”使用不當(dāng)：如何正確使用升級售房也是很多管理者不能夠在酒店該營銷策略的原因之一。
如何正確使用“升級售房”
一、制定合理房價(jià)：酒店價(jià)格高低檔合理，每房型價(jià)格差保持一定區(qū)間，不能讓客人感覺價(jià)格差別太大也不能讓客人感覺價(jià)格差別太少;
二、酒店內(nèi)部(預(yù)訂部和前廳部)有負(fù)責(zé)升級房的人員針對當(dāng)日客戶進(jìn)行升級設(shè)定：主要客源建議是一些OTA的高級會(huì)員或者合作關(guān)系比較好的旅行社，盡量讓其在享受升級房的同時(shí)可以向外界傳遞一些正面的評論;
三、前臺(tái)辦理入住時(shí)和客戶明確指出提供給客人的房間已經(jīng)進(jìn)行了免費(fèi)升級：一定要讓客人知道自己住的房間要比之前預(yù)定的價(jià)格高，給客人感覺性價(jià)比更為優(yōu)惠;
四、在不滿房的情況下每日固定一個(gè)數(shù)量范圍提供升級可用房：什么情況有不超過10%的升級房，什么時(shí)候升級房可以超過50%，這個(gè)比例要有一些經(jīng)驗(yàn)的根據(jù)每天即時(shí)房態(tài)進(jìn)行安排;
五、合理預(yù)判房控：能夠準(zhǔn)確預(yù)測當(dāng)日是否在不提供升級房時(shí)依然可以達(dá)到滿房，如利用升級房達(dá)到滿房比例又是多少，一個(gè)成功的酒店管理者針對酒店房態(tài)應(yīng)該做到預(yù)判十五天甚至一個(gè)月的數(shù)據(jù);
六、對外宣傳切記不可采用高級房間降價(jià)或者打折等方式進(jìn)行升級，掌握低價(jià)房源超預(yù)訂的技巧：在合理預(yù)判房態(tài)的基礎(chǔ)上才能夠做好超售預(yù)訂，同時(shí)在超售預(yù)訂中還有合理房型房價(jià)選擇上的區(qū)別，判斷超售低價(jià)預(yù)訂最適合客戶預(yù)訂思維還保證酒店?duì)I收的最好房型房價(jià);
七、能夠合理把控低價(jià)房源超售的正常比例：升級售房過多說明低價(jià)超售比例沒有掌握好，根據(jù)每家酒店所在城市所處位置的不同，應(yīng)該有一個(gè)固定的比例范圍，需要經(jīng)驗(yàn)管理者對酒店實(shí)際情況掌握后計(jì)算得出，而不是隨隨便便定一個(gè)數(shù)字就可以的，超售比例把控在最合理范圍才可以讓酒店的營業(yè)收入達(dá)到最大化，太多會(huì)影響整體的收入，太少又不能起到提升銷售業(yè)績的效果。
酒店競爭現(xiàn)在愈發(fā)激勵(lì)，我們?nèi)绾卧谕袠I(yè)競爭中能夠脫穎而出、如何在眾多競爭對手中吸引更多的注意力，值得酒店人深思。在傳統(tǒng)中精進(jìn)、在新思路中開拓，合理利用“升級售房”“時(shí)租房銷售”等等策略，打造酒店自己的藍(lán)海，只有這樣我們才可以做到酒店的生意蒸蒸日上。
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