你陷落在設(shè)計中卻不自知：朝夕相伴的住所，熟悉的街道，駐足凝望的城市，萬物皆為設(shè)計，而這種設(shè)計又是如此自然、清晰且慢慢滲透進所有的生活場景。那你所在企業(yè)的產(chǎn)品銷售和品牌塑造過程呢？其中的設(shè)計是有意的，還是無意的？
為什么頻頻出現(xiàn)庫存積壓和負面用戶體驗？公司上上下下每個人都被要求對用戶體驗負責，可最后往往無人也無法被問責，問題到底出在哪里？沒有明星單品，沒有自主傳播，難道是因為我們沒有積極地開始向外尋找社群經(jīng)濟，共享經(jīng)濟等時新事物的大門？請注意一下，有多少企業(yè)在時局變化之時起家，高速發(fā)展后就開始沒落到半衰期。難道一切就這么結(jié)束了？我們不妨轉(zhuǎn)換一下思路，看看本源，我們是主動設(shè)計？還是無意識地陷落到了糟糕的自設(shè)計中？這會不會印證了一點——設(shè)計思維的缺乏？
一個企業(yè)的半衰期其實正是無畏少年瘋狂青春期后的成熟期，企業(yè)的發(fā)展除了需要持續(xù)增長的銷售量支撐外，更需要自主挖掘到自身所蘊含的文化特長所在，真正釋放出商業(yè)價值和社會價值，從源頭開始去“設(shè)計一件事，而絕非僅僅去生產(chǎn)一個產(chǎn)品?！?/p>
在實體產(chǎn)品和用戶服務(wù)之外，企業(yè)內(nèi)部流程、商業(yè)模式、組織架構(gòu)、辦公環(huán)境、人力培訓，等等，都需要設(shè)計思維……臺灣誠品書店就是一個成功應用設(shè)計思維的絕佳范例。從連續(xù)虧損15年到今天擁有46家門店，透過誠品的商業(yè)進化，我們能看到它對于商業(yè)和人心的理解與融合。
首次進駐大陸的蘇州店在場景設(shè)置和空間設(shè)計上就格外精心，過萬平米的巨大實體店鋪為江南小城蘇州的用戶營造出了一種融入式的生活氛圍。在這里任何愛書人和逛街者都能找到自己生活訴求的共振連接點。特別是對于書籍區(qū)來說，誠品做到了用戶體驗上的細節(jié)驚喜化，在收銀柜臺使用了類似機場辦理值機的回型排隊帶，這樣便不會輕易發(fā)生用戶隨意更換位置引發(fā)的擁堵情況。在店內(nèi)的多個位置都設(shè)有查詢終端機，可以隨時便利查詢商品，同時，店內(nèi)設(shè)立多個查詢點、收銀處、會員服務(wù)點，這樣更是便于用戶的引流。
愛拍照和隨時查詢社交軟件的年輕人是未來的誠品人，為了與他們保持聯(lián)系和深度溝通，誠品書店自然也進行了吸粉活動。他們很好地利用了年輕人對于無線網(wǎng)絡(luò)的依賴性。免費的無線網(wǎng)絡(luò)連接了用戶與誠品書店的微信平臺。當用戶開始連接店內(nèi)免費無線的動作時，誠品的軟件系統(tǒng)就已開始逐步引導來訪者自的關(guān)注了誠品的官方微信訂閱號。自然的流程設(shè)計讓吸粉活動得以低成本完成。
當然一些精心的場景設(shè)計可以長分不少，但是沒有什么比企業(yè)場景更需要設(shè)計思維的了，因為這種思維本身所關(guān)注的重點不再只是“產(chǎn)品使用”本身，而需要擴張到通過理解用戶社會角色、內(nèi)在心智、所處客觀場景、去觀察在消費者心智和所在環(huán)境內(nèi)外結(jié)合作用下的心理行為，去設(shè)計一種真正能夠融入到他們生活鏈條，被他們所需要和依賴的產(chǎn)品。這樣，才有可能在企業(yè)倡導的精品戰(zhàn)略思維下誕生促進實際銷售大量提升和用戶自主傳播的真正“單品”。
誠品打破了傳統(tǒng)書店的經(jīng)營模式，在擁有了多年奠定的品牌基礎(chǔ)的情況下，從商業(yè)模式源頭開始注入設(shè)計思維，成功走出一條書籍，商品與零售的“組合式”經(jīng)營模式，這樣，一家書店成功演變?yōu)榘_書店、設(shè)計商店、創(chuàng)意商品、餐飲乃至商場的復合組織。
如果企業(yè)如此地需要設(shè)計思維，那么怎樣的人才可以擔此重任呢？他們需要旁征博引，卻又不失凝練的表達能力；克制留白看見本質(zhì)的洞察力；升級引領(lǐng)的溝通力，而更重要的是對生活片段的感知能力，能夠扎根于事物本質(zhì)，將自己變成一個依附于世界和事情的容器。
找到這樣的人，你的企業(yè)就有可能解決社會上多數(shù)人面臨的卻不自知的問題。在此種設(shè)計思維下誕生出來的產(chǎn)品——能讓用戶共同感受到你一直苦苦無法傳遞的價值觀和品牌倡導精神，由此所引發(fā)的那種息息心動，也許就是經(jīng)營企業(yè)最有魅力也最想到達的境界。
在新的動態(tài)環(huán)境下，無數(shù)非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會在談?wù)摦a(chǎn)品經(jīng)理的重要性，那么下一個他們該談?wù)摰模瑫粫褪且グl(fā)掘自己的設(shè)計思維了？
本文作者劉博為相宜本草數(shù)字營銷資深經(jīng)理
