注：原文來(lái)自 Fast Co. Design，作者 John Pavlus。本文由虎嗅編譯。
直到我聽說(shuō)一位同事拋棄了他的個(gè)人電郵信箱——有意為之、永不返回——我才體會(huì)到這一點(diǎn)：電子郵件是史上遭到人們痛斥最多的用戶科技。馬特·何南 (Mat Honan) 是 BuzzFeed 舊金山分站站長(zhǎng)，他對(duì)電子郵件厭惡至極，做了這樣一件事，就像上個(gè)世紀(jì)人們注銷號(hào)碼、把墻上的電話線撤下一樣。(他沒辦法對(duì)工作電郵做同樣的事情，但是我懷疑他很想去做。) 對(duì)一種通訊技術(shù)帶有鄙視的恐懼和厭惡，以及馬特所采用的逃離其中的極端做法，讓我開始對(duì)造成這一局面的原因感到好奇。究竟電子郵件真正的本質(zhì)上的設(shè)計(jì)缺陷是什么？為什么電郵成了靶子，但是卻始終又沒有什么大變化？
電郵，最廉價(jià)的傳真機(jī)
“問題在于想要讓電子郵件做所有的事情，而它尤其不擅長(zhǎng)某一個(gè)特別的事情。”《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書的作者唐·諾曼 (Don Norman) 這樣認(rèn)為。對(duì)他來(lái)說(shuō)，即便是看起來(lái)較為讓人接受的 Gmail 話題集合——首次面世于 15 年之前——也是無(wú)法根除病源的創(chuàng)可貼，而且還會(huì)帶來(lái)自己的問題。“Gmail 的對(duì)話式主題太恐怖了，”他說(shuō)，“人們始終會(huì)在錯(cuò)誤的主題下回復(fù)，隨著對(duì)話的繼續(xù)又會(huì)跑話題，這樣一來(lái)話題就變得毫無(wú)用處了?！?/p>
致力于讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作擺脫電郵的創(chuàng)業(yè)公司 Asana，其聯(lián)合創(chuàng)始人和首席產(chǎn)品負(fù)責(zé)人賈斯汀 (Justin Rosenstein) 則將電郵的本質(zhì)操作體驗(yàn)和紙張傳真機(jī)相比，“當(dāng)內(nèi)容比較簡(jiǎn)單的時(shí)候，電郵還是夠用的。”他說(shuō)，“這種一種標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議；也是一種被普遍理解的傳統(tǒng)技術(shù)。”但是你要像用電話一樣使用傳真才行——等在機(jī)器前，手動(dòng)從回復(fù)中挑揀郵件。很快信息內(nèi)容成堆，當(dāng)然，你還得繼續(xù)發(fā)才行。
查看電郵的心理成因
對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)都是如此：一種快速的、更便宜的傳真機(jī)器 (帶有各種附件和文件處理功能)，但是卻被用來(lái)像電話一樣使用 (不斷地打斷使用者)。而這東西就在我們口袋里?！半娻]對(duì)我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)成了一種操作方法上的折磨 (approach-avoid conflict)，”心理學(xué)家拉里·羅森 (Larry Rosen) 這樣認(rèn)為，“我們知道在電郵收件箱的某個(gè)地方可能有寶貴的信息，但是我們必須要過(guò)濾許多垃圾才能找到它。”羅森認(rèn)為，這種操作模式會(huì)激活我們大腦中的“尋找”回路，能夠產(chǎn)生多巴胺 (dopamine)。
換句話說(shuō)，我們可能討厭收件箱，但是我們的神經(jīng)系統(tǒng)卻被吸引，經(jīng)常要去查看并確保沒有遺漏重要的信息?！皟?nèi)部的刺激才是導(dǎo)致你去查郵件的原因，”羅森說(shuō)，“電郵是 10% 的樂趣，加 90% 對(duì)于錯(cuò)失信息的恐懼。”
那么關(guān)于電郵真正的問題是什么？
一、注意力
大多數(shù)操作電郵的現(xiàn)代方法都沒有試圖解決海量收件信息的問題。取而代之的，這些方法將這種情況視為一種當(dāng)然的情況，并且希望協(xié)助并將我們的“處理過(guò)程”自動(dòng)化。Gmail Index 和 Mailbox 兩個(gè)產(chǎn)品就是例子，通過(guò)快速的手勢(shì)操作和標(biāo)簽，這些產(chǎn)品減少了用戶操作的流程。而羅森認(rèn)為問題就在于，“這變成了一個(gè)永不停下的流程，你要一直不斷地去操作，否則你的電郵信息就會(huì)成堆。”
二、范圍
大多數(shù)電郵都是和工作有關(guān)的，但是電郵要承載的工作實(shí)在也太多了。“電郵是一種通用工具，而不是特定用途工具?！辟Z斯汀這樣認(rèn)為?！拔颐刻煸陔娻]上花的時(shí)間有四、五個(gè)小時(shí)，”Slack 的一位高管這樣說(shuō)到，“這種工具的好處是能夠穿越組織架構(gòu)中的界限?！?/p>
三、用戶
“電郵是好的，是使用者出了問題?！弊骷壹娉绦騿T保羅·福特 (Paul Ford) 這樣在郵件中對(duì)筆者說(shuō)，“如果你告訴我，你憎恨電郵，那么你在告訴我，你并沒有掌控自己的生活。很多時(shí)候人們沒有這種掌控，而且沒有人對(duì)生活的各個(gè)方面有完全的控制。但是從某種程度上說(shuō)，電郵的問題要靠我們自己解決?！?/p>
解決這個(gè)問題的方法并不是靠設(shè)計(jì)、技術(shù)甚至心理學(xué)，保羅認(rèn)為，這本質(zhì)上是一個(gè)哲學(xué)問題：你要怎樣去生活？哪些才是對(duì)你重要的？你希望把注意力放在哪里？電郵是在幫助你還是在阻礙你？
每天，你的生活都有十億件事情等著你去做，而電郵往往是其他人希望你去做的其他事情。如果你無(wú)法完全掌控自己的生活，那么至少要負(fù)擔(dān)起更大的責(zé)任。
電郵并不會(huì)立刻消失，短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)有一個(gè)“解決方案”出現(xiàn)。正如諾曼所說(shuō)的，“科技幾乎從不消逝?！蔽覀儧]辦法回到電郵出現(xiàn)的那個(gè)時(shí)刻。好消息是，每個(gè)人的“電郵問題”——也就是和個(gè)人體驗(yàn)密切相關(guān)——很可能都是可以解決的，正如保羅所講的那樣。
不僅是因?yàn)殚_發(fā)者們講會(huì)持續(xù)不斷地改進(jìn)電郵，而且我們自己也可以調(diào)整使用電郵的方式，如果 BuzzFeed 的知名科技記者都能拋棄電郵且毫無(wú)問題的話，我們每個(gè)人在這個(gè)問題上則都有調(diào)整的空間。
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