編者按：本文作者 Daniel Rodic 是 Exact Media 的聯(lián)合創(chuàng)始人。他在文中分析了全球最大鞋類 B2C 網(wǎng)站 Zappos CEO 謝家華一整年的時(shí)間安排，并從中總結(jié)了我們可以學(xué)習(xí)的建議。
文章較長(zhǎng)，這里分為上下兩篇。本文是下篇，主要討論如何管理公司員工。
從 Zappos CEO 一整年的時(shí)間安排中我們可以學(xué)到什么?（上篇：處理電子郵件）
他是怎么管理人的？
很多人常常把 “透明度” 這一概念掛在嘴邊，但很少有人能夠正確地做到這一點(diǎn)。你應(yīng)該坦誠地向全公司告知你的業(yè)務(wù)，讓所有級(jí)別的員工都知道在公司內(nèi)部發(fā)生了什么事。隱藏信息會(huì)導(dǎo)致更多的問題、更多的電子郵件，最終會(huì)浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。
透明度始于溝通。而溝通的絕佳途徑是電子郵件和會(huì)議。謝家華有很多的會(huì)議。他親自參加的會(huì)議占用了其工作周 24％的時(shí)間（巧合的是，這剛好接近管理學(xué)大師彼得·德魯克建議的上限 25％）。這些數(shù)據(jù)并不包括他通過電話開展的會(huì)議或交談，也沒有包括重要會(huì)議的準(zhǔn)備時(shí)間，例如對(duì)全年或每季度業(yè)務(wù)進(jìn)行回顧。
注：謝家華典型工作日的時(shí)間安排。
在 4月8日，謝家華要求全公司都使用Holacracy 管理模式。作為 Zappos 的員工，如果你在最后期限前不愿采用新的公司管理模式，你可能會(huì)在最少三個(gè)月內(nèi)被公司辭退。
Holacracy 是一個(gè)消除了常規(guī)頭銜和管理人員的系統(tǒng)，它將權(quán)力分配到公司的每個(gè)人手中。決策者是依形勢(shì)而定的，一般由在特定方面擁有權(quán)威和專長(zhǎng)的人擔(dān)任。透明度是 Holacracy 原則必然的副產(chǎn)品。
雖然大多數(shù)公司都沒能在一夜之間實(shí)現(xiàn) Holacracy（Zappos 用了幾年的時(shí)間才在全公司范圍內(nèi)得以實(shí)現(xiàn)），但是一旦實(shí)現(xiàn)，Holacracy “為團(tuán)隊(duì)賦予權(quán)力，擁抱透明度” 的主題會(huì)大大減少花費(fèi)在會(huì)議和電子郵件上的時(shí)間。比較 Zappos 采用 Holocracy 之前和采用 Holocracy 之后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，也有一些跡象表明，透明度的確可以提高效率。
注：花費(fèi)在會(huì)議和電子郵件上的時(shí)間的變化。
比較謝家華 2014年10月&11月 的時(shí)間表與 2015年10月&11月 的時(shí)間表（通常這幾個(gè)月是一年中零售商為了準(zhǔn)備假期最忙的時(shí)候），我們發(fā)現(xiàn)謝家華在 2015年 收到的電子郵件的數(shù)量減少了 54％，每天工作的時(shí)間與 2014年 相比減少了 15％。盡管我們不能完全將工作負(fù)擔(dān)的減少歸結(jié)于 Holocracy 的實(shí)施，但這是該公司在 12 個(gè)月內(nèi)最大的幾個(gè)變化之一。
除了更高的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的效率，透明度也是用來在員工之間建立信任和共享信息的一個(gè)偉大方式。如果你希望你的團(tuán)隊(duì)能做出你做的那些決定，那么你首先應(yīng)該讓他們有機(jī)會(huì)獲得你可以得到的那些信息。
謝家華希望實(shí)現(xiàn) “激進(jìn)的透明度”，讓任何法律允許的信息都變得透明，只保留亞馬遜（他們更隱秘的母公司）認(rèn)為是專有的敏感信息。
“我強(qiáng)烈建議你將自己的心態(tài)默認(rèn)設(shè)置為透明優(yōu)先。”
在任何一家公司，透明度都有助于各級(jí)人員做出更好的決策，因?yàn)榇蠹叶荚谕瑯拥臄?shù)據(jù)、分析和環(huán)境的基礎(chǔ)上工作。它還有助于將每個(gè)人的頭腦都集中在工作上，而不是因?yàn)椴煌该鞫鴮?dǎo)致的人際關(guān)系問題上（例如，“為什么沒有邀請(qǐng)我參加會(huì)議？！”）。
當(dāng)員工們可以了解到會(huì)議上都發(fā)生什么時(shí)，他們意識(shí)到他們并不需要在那里，然后他們就可以回去繼續(xù)工作。
除了 Zappos，我們還可以在其他的一些地方獲得靈感，以便讓你的公司變得更加透明：
我們也有公共日歷，讓每個(gè)人都可以看到誰在任何特定時(shí)間與誰有會(huì)議。我不喜歡把我的日歷從中分離出來，所以即使是我個(gè)人的、非工作的活動(dòng)，也會(huì)公開于我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
有時(shí)我們需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、背景和設(shè)置的前提下共享某些信息，所以我不建議每家公司的一切都應(yīng)該是透明的。但是，我會(huì)強(qiáng)烈建議你將自己的心態(tài)設(shè)置為透明優(yōu)先。遇到一件事，你應(yīng)該想為什么它不應(yīng)該是透明的，而不是想為什么它應(yīng)該是透明的。
最后的思考
世界上有很多事情不在你的控制范圍之內(nèi)，但如何運(yùn)行你的公司卻是完全由你而定。通過及時(shí)的回復(fù)和高度的透明度，你可以建立自己與員工之間的信任，保證暢通無阻的交流，從而全面提高公司的效率。
反過來，你的員工會(huì)更加欣賞你，欣賞他們所處的公司的。而且，正如謝家華在 Zappos 取得成功一樣，你這樣做也會(huì)獲得巨大的回報(bào)。
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