John A. Byrne 2016年02月28日
通用電氣傳奇CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)聘請一名獵頭顧問，為他的在線管理學(xué)院尋找課程主任和教員主任人選。韋爾奇向這名獵頭提出了一些不同尋常的要求。 這名獵頭是Lochlin Partners公司的邁克爾·柯克曼。他后來回憶道：“杰克不喜歡那種夸夸其談的學(xué)術(shù)型人才。” 盡管韋爾奇給出了嚴(yán)格的限制，柯爾曼還是沒費多大周章就找到了一群高等教育人才。 柯爾曼表示：“人人都對這份工作很感興趣，尤其是這個項目還掛著杰克的大名。其中很多人都厭倦了傳統(tǒng)學(xué)術(shù)環(huán)境中的官僚主義和不切實際的作風(fēng)?！?/p> 韋爾奇最終聘請杜克企業(yè)教育學(xué)院前執(zhí)行董事克雷格·克勞森擔(dān)任課程主任，聘請原喬治華盛頓大學(xué)教授、曾經(jīng)擔(dān)任美國海軍陸戰(zhàn)隊營銷總監(jiān)的麥克·澤利夫擔(dān)任教員主任。 這兩項招聘充分反映了一個事實：成立四年的韋爾奇管理學(xué)院，是目前少數(shù)幾家采取企業(yè)式經(jīng)營模式，對客戶服務(wù)極為關(guān)注的商學(xué)院之一。這所商學(xué)院在管理上緊密結(jié)合針對學(xué)生的調(diào)查結(jié)果。這些調(diào)查旨在衡量學(xué)院教育的影響，以及學(xué)生將學(xué)院推薦給朋友或同事的可能性。 在韋爾奇管理學(xué)院，每名行政或教職人員都深知，學(xué)生就是學(xué)院的客戶。學(xué)院核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的獎金（最高可達(dá)全年基本工資的25%）就是根據(jù)這些“客戶”的滿意度發(fā)放的。韋爾奇為了監(jiān)測學(xué)員滿意度而使用的評價指標(biāo)“凈推薦值”（Net Promoter Scores）是學(xué)院管理團(tuán)隊經(jīng)常討論的一個指標(biāo)。甚至連學(xué)院開設(shè)的12門MBA課程中每一門課程的凈推薦值得分，都是管理團(tuán)隊關(guān)注的對象。 上個月剛滿80歲的韋爾奇指出：“我們運營這所學(xué)院的方式就和經(jīng)營一家公司一樣。目前，大多數(shù)商學(xué)院都和現(xiàn)實中的最佳商業(yè)實踐脫節(jié)了。并非是那些商學(xué)院不教這些東西，而是他們不去親自踐行。” 在MBA市場總體趨平甚至有所下滑的大背景下，這種教育理念幫助韋爾奇商學(xué)院在線MBA項目的注冊人數(shù)迅速增長。成立短短四年來，該學(xué)院的MBA學(xué)員人數(shù)就已經(jīng)超過了1000名，2016年，其注冊學(xué)員有望達(dá)到1400名。要知道，2014年，該學(xué)院的注冊人數(shù)還僅有782人，而今年就已經(jīng)躍升了35%，達(dá)到1057人。 如此快速增長的趨勢，顯然是受到了一系列因素的共同影響：韋爾奇?zhèn)€人的聲譽(yù)和金字招牌；這是一種基于韋爾奇名言的務(wù)實教育；相對較低的價格（印第安大學(xué)Kelley Direct在線MBA項目的費用高達(dá)6.6萬美元，北卡羅來納大學(xué)MBA@UNC項目的價格更達(dá)到了令人咂舌的9.97萬美元）；以及較高的學(xué)員滿意度。今年夏天，該學(xué)院的凈推薦值得分達(dá)到了建校以來最高的77分，好于亞馬遜的69分、捷藍(lán)航空的68分，與全美凈推薦值最高的好市多（79分）已經(jīng)十分接近。 今年10月，杜克大學(xué)富卡商學(xué)院測評了其MBA項目的凈推薦值得分，它的得分是67分，已經(jīng)相當(dāng)不錯了，但仍比韋爾奇管理學(xué)院低了10分。然而這個分?jǐn)?shù)已經(jīng)與iPhone持平，僅僅略低于蘋果公司本身（70分）。而且它已經(jīng)遠(yuǎn)高于哈佛和沃頓商學(xué)院的校報針對學(xué)員的測評得分——根據(jù)這些不是特別嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查顯示，哈佛的凈推薦值得分僅為41，沃頓比哈佛高出10分，但得分也僅有51分。 那么，韋爾奇管理學(xué)院為何會獲得如此高的滿意度得分呢？對此，韋爾奇表示：“我們正在改變?nèi)藗兊纳?，這是一件大事。” 該學(xué)院今年針對MBA學(xué)生的調(diào)查顯示，有70%的學(xué)生表示，自從就讀韋爾奇管理學(xué)院在線MBA項目后，他們的薪水增長了10%以上；98%的學(xué)員認(rèn)為這是一筆有價值的投資；27%的學(xué)員認(rèn)為這是他們一生中最有價值的投資；100%的畢業(yè)生表示，讀完該MBA項目后，他們對自己領(lǐng)導(dǎo)能力的自信程度均有所加強(qiáng)。 韋爾奇管理學(xué)院MBA學(xué)生的平均年齡為38歲，其中最年輕者為30歲，最年長者為60歲。每個班級的規(guī)格都被控制在20人以內(nèi)。要想獲得該項目MBA學(xué)位，即讀完所有課程，完成所有討論和項目，最短只需要18個月。 韋爾奇表示，韋爾奇管理學(xué)院的學(xué)員接納率約為80%左右。從《美國新聞與世界報告》的數(shù)據(jù)來看，從這個比率與全美在線MBA項目的“三甲”——印第安那大學(xué)（76%）、天普大學(xué)（72%）和北卡羅萊納大學(xué)（51%）相差不大。 韋爾奇管理學(xué)院CEO迪恩·西佩爾表示：“我們采取的并不是傳統(tǒng)方式，而是真正的英才教育，我們想要最好的人才幫助學(xué)生獲得最大的回報?！?/p> 韋爾奇率先承認(rèn)，他的在線MBA并非適合所有人。 他表示：“我們不能幫你進(jìn)入華爾街，如果那才是你的目標(biāo)，你最好去沃頓商學(xué)院。我們的學(xué)生主要是那些想做得更好的小企業(yè)主。他們想學(xué)習(xí)更有效的管理。我們的任務(wù)就是幫助他們實現(xiàn)這個目標(biāo)?！?/p> 前杜克企業(yè)教育學(xué)院執(zhí)行董事的克勞森于今年7月加盟韋爾奇管理學(xué)院。他也表示：“我們的目標(biāo)是以一種非常實用的方式改善人們的生活，我們希望學(xué)員能立竿見影地看到成效?！?/p> 克勞森指出，專心傾聽“客戶的聲音”是非常重要的。學(xué)院會要求學(xué)員就課程、教職工、學(xué)員服務(wù)和學(xué)校活動提出直率的反饋意見。 克勞森還表示：“學(xué)員的反饋非常熱心，簡直出乎意料，是我在其他任何教育環(huán)境中都不曾見過的。我們要確保學(xué)生能夠?qū)W會這些理念，更重要的是要確保他們能夠應(yīng)用這些理念。” 曾經(jīng)有一陣子，金融課程的滿意度得分開始有所下降。 教員主任麥克·澤利夫表示：“我們的金融課程肯定不是那種最能令人興奮的課程。因此，我們的教職團(tuán)隊決心一定要讓會計和金融課程變得令人興奮起來?！?/p> 因此，澤利夫聘請曾在寶潔公司多個財務(wù)類崗位上效力近24年的財務(wù)高管約翰·肖，他將金融課程打造成了一門重實踐、輕理論的課程，從而使這門課程的凈推薦值得分由70分左右一躍上升至98分。 韋爾奇管理學(xué)院目前共有45名兼職教師和4名全職教授，這一點和傳統(tǒng)的教育機(jī)構(gòu)也有很大區(qū)別。學(xué)校首先會對教職員工進(jìn)行嚴(yán)格篩選，然后會衡量他們是否有熱情挑戰(zhàn)和激勵學(xué)員。所有教職員工均擁有相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域的博士學(xué)位或其他最高學(xué)位，并且平均擁有20年的專業(yè)經(jīng)驗。 另外，該學(xué)院的教職團(tuán)隊還制定了一套指導(dǎo)原則和一張價值與行為列表。排名第一的價值是：“慷慨：相信你的學(xué)生，專注于學(xué)生的成功，提供訓(xùn)練與指導(dǎo)，帶著激情與理解去教學(xué)，提供坦率的反饋，為學(xué)生注入信心?！?/p> 另一條指導(dǎo)原則指出，再好的課程內(nèi)容，也架不住差勁的教學(xué)水平?！敖搪殕T工要不斷重視提高教學(xué)水平，促進(jìn)自身進(jìn)步?！?/p> 當(dāng)然，在韋爾奇管理學(xué)院，教師是沒有終身職位的。 韋爾奇嚴(yán)肅地指出：“終身職位是一個最糟糕的發(fā)明?！表f爾奇在他的商學(xué)院里引入了通用電氣式的績效文化，學(xué)員打分最低的10%教職工會被“末位淘汰”。 澤利夫補(bǔ)充道：“我們會表揚(yáng)最優(yōu)秀的那20%，對中間的70%進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格審視排名末位的10%，然后我們會問，這是否是他們的真實水平。我們每季度都會搞一次這個流程，然后會把所有信息反饋給教師們?！?/p> 每當(dāng)澤利夫招聘新教師時，他都會要求他們先做一陣子助教，判斷他們是否適合學(xué)校。 澤利夫表示：“他們首先要有很好的研究能力，但我真正需要的素質(zhì)，是要投下身子，積極與班級的學(xué)生進(jìn)行互動，并且使每一次與學(xué)生的互動產(chǎn)生最大的價值。你必須要有能把教學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到現(xiàn)實生活的實際經(jīng)驗，并且要按學(xué)生期待的方式對他們提供支持。另外，如果你不相信杰克的理念，你就不應(yīng)該到這里來，這是一個前提條件?！?/p> 韋爾奇本人也為學(xué)院投入了很大的精力，每個季度他都要與學(xué)生舉行視頻會議，他還經(jīng)常出現(xiàn)在談?wù)摦?dāng)前商業(yè)事件的視頻中，與學(xué)生通電子郵件，并且密切關(guān)注學(xué)院的所有課程。每個工作日，韋爾奇都會收到兩篇關(guān)于學(xué)校信息、申請與注冊情況以及凈推薦值調(diào)查結(jié)果的報告。 澤利夫回憶道，在一次向韋爾奇報告工作的會議上，由于凈推薦值得分正朝著正確的方向發(fā)展，整個管理團(tuán)隊都非常高興?！拔覀冎挥?8個差評，我們對結(jié)果感到非常興奮。但杰克想聽聽那18個人都說了些什么。我說：‘那真的不是實際情況?！芸藚s說：‘但這18個人說的話，都是一個讓我們改進(jìn)的機(jī)會。畢竟我們沒有達(dá)到他們的預(yù)期?！?/p> 韋爾奇無法掩飾入學(xué)人數(shù)的增長給他帶來的喜悅。他表示，由他擔(dān)任高級顧問的私募基金Clayton Dubilier & Rice，目前已經(jīng)向韋爾奇管理學(xué)院的20名MBA學(xué)生提供了助學(xué)金，第二批助學(xué)金將于明年1月發(fā)放。助學(xué)金獲得者是這只基金投資的15家企業(yè)中具有較高發(fā)展?jié)撃艿闹袑咏?jīng)理。 韋爾奇表示：“這充分驗證了一家擁有大量MBA畢業(yè)生的私募基金喜歡我們的教學(xué)成果。事實證明，他們喜愛我們的教職團(tuán)隊，總是要個沒夠。這簡直難以置信?！保ㄘ敻恢形木W(wǎng)） 譯者：樸成奎 審校：任文科 相關(guān)稿件 |
