不記得在哪看到一個(gè)有關(guān)銷售的故事，作者主要是講自己再怎么努力，業(yè)績(jī)始終都追不上自己的目標(biāo)對(duì)手，于是他就找了機(jī)會(huì)躲在目標(biāo)對(duì)手的辦公室觀察對(duì)方的一舉一動(dòng)，最后他發(fā)現(xiàn)自己和目標(biāo)對(duì)手有一個(gè)很大的區(qū)別，同樣的一件事，作者要講三句或是更多句才能表達(dá)清楚。而他的目標(biāo)對(duì)手，只用了簡(jiǎn)單的一句話就表達(dá)清楚了。從此，他改變自己“沉長(zhǎng)”的表達(dá)方式，簡(jiǎn)單扼要的表達(dá)自己的想要表達(dá)的意思。把更多的時(shí)間留出來(lái)做更多有意義的事。一年之后，他發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步非常大，并且超越了目標(biāo)對(duì)手。
這個(gè)故事深深的影響著我，當(dāng)我在簡(jiǎn)單扼要的表達(dá)自己的目的時(shí)，對(duì)方用沉長(zhǎng)的理由或是其它因素占用我的時(shí)間，我就很容易暴躁。
每每在和別人溝通的時(shí)候，我覺得無(wú)法溝通下去的時(shí)候，我就會(huì)立即掛掉對(duì)方的電話。
有一次，我和新來(lái)的銷售部經(jīng)理通電話，目的是問他某個(gè)客戶要建一個(gè)新單位，前提是老單位必須注銷，但老單位還有問題未解決。
我們對(duì)話如下：
我：“老單位的價(jià)格是面價(jià)出貨，給老單位出一個(gè)價(jià)格給財(cái)務(wù)，把價(jià)格調(diào)整正確的，再注銷。”
銷售部經(jīng)理：“新單位要注銷，好，那就注銷吧。”
我不高興了：“要新建單位，老單位要注銷，老單位還有事未處理不能注銷?！?/p>
銷售部經(jīng)理：“價(jià)格有出過了呀，你問秘書?！?/p>
我有點(diǎn)不耐煩了：“出的價(jià)格是新單位的。”
銷售部經(jīng)理：“老單位價(jià)格不對(duì)，誰(shuí)同意出貨的？”
我快要吼出來(lái)了：“出貨之前有問過你的。”
銷售部經(jīng)理：“我同意的是新單位，沒有同意老單位。”
我憤怒了：“我們?cè)谌魏螘r(shí)候討論客戶的時(shí)候，說(shuō)的都是客戶名字，什么時(shí)候提單位了？老單位你早就知道不能出貨，你交代給誰(shuí)了？”
我以為我這樣講了，他會(huì)態(tài)度歉意一點(diǎn)，因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)襯他要負(fù)主要責(zé)任。
實(shí)際上他聽到我憤怒的態(tài)度，也帶著吼腔反駁我“我任何時(shí)候都沒有同意老單位可以出貨貨?！?/p>
我認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候繼續(xù)討論下去沒有任何意義。
所以我說(shuō)：“隨便你出不出老單位價(jià)格給財(cái)務(wù)，我已經(jīng)告訴你了”。
說(shuō)完掛掉電話，他也不放棄，連續(xù)打來(lái)電話兇人，說(shuō)我講話太狠。當(dāng)他憤怒的時(shí)候，我反而不氣了，我沒空與他爭(zhēng)論，繼續(xù)掛他電話。結(jié)果換來(lái)的是他去銷售總監(jiān)那里告狀，說(shuō)與我難相處，最后的結(jié)果可想而知，銷售總監(jiān)要求我向他道歉。
因此，我明白三個(gè)道理：
第一、在中國(guó)，自己再有理，只要是長(zhǎng)輩，一律必須道歉
第二、只要是先去告狀的，肯定是后面的人不對(duì)
第三、能做事和會(huì)做事完全是兩個(gè)概念
能做事和會(huì)做事的區(qū)別是什么呢？舉個(gè)例子
我們是屬于生產(chǎn)型企業(yè)，主要幾個(gè)部門的中心思想：
生產(chǎn)部：生產(chǎn)什么，就銷售什么，哪來(lái)那么多要求？
銷售部：市場(chǎng)需要什么，就生產(chǎn)什么！
質(zhì)檢部：好產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。
生產(chǎn)部：檢驗(yàn)不出問題，要質(zhì)檢部做什么？
銷售部：市場(chǎng)需要好產(chǎn)品，誰(shuí)能負(fù)責(zé)？
每當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要解決時(shí)，相關(guān)部門本能的反應(yīng)是否定質(zhì)量問題，認(rèn)為銷售部客情關(guān)系沒有處理好，導(dǎo)致客戶挑毛病。
每當(dāng)這樣的問題出現(xiàn)的時(shí)候。能做事和會(huì)做事的是如何區(qū)分：
能做事的人：找一圈各部門負(fù)責(zé)人，明確指出，絕不能再出現(xiàn)這樣質(zhì)量問題，馬上找出原因。并且生成投訴單投訴相關(guān)部門。
會(huì)做事的人：拿著樣品，去找相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度誠(chéng)懇的請(qǐng)教“這樣的產(chǎn)品是不是正常的，我們對(duì)產(chǎn)品的性能完全不懂，如果是正常的，我們就跟客戶解釋解釋”。既然對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)，肯定不敢說(shuō)這是正常的，只要他敢回一句：“這是正常的”，他分分鐘會(huì)被請(qǐng)去董事長(zhǎng)辦公室談話。接下來(lái)，再夸張夸張客戶現(xiàn)在因?yàn)檫@樣的產(chǎn)品是什么一個(gè)后果，例如向公司索賠，業(yè)務(wù)部門正在接洽中這樣的炸彈信息。這樣不管責(zé)任歸誰(shuí)，誰(shuí)都不敢怠慢，如果最后沒有產(chǎn)生損失，相關(guān)部門還會(huì)心存感激。
銷售總監(jiān)對(duì)我說(shuō)：“我們公司現(xiàn)在部門與部門之間很和諧，沒有大的矛盾，你起了很大的作用”。每次聽到這樣的夸獎(jiǎng)我都會(huì)很高興，但每次遇到和別人溝通障礙的時(shí)候，我就會(huì)深深的陷入自我懷疑中，因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的人面對(duì)任何人都可以做到有效的溝通，而我以為自己是優(yōu)秀的人，其實(shí)不是。
（文/閱讀時(shí)間作者·明天未來(lái)）
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