你剛得到機會面試一個夢寐以求的工作。大多數(shù)人都會花上幾個小時，甚至幾天來準(zhǔn)備這個面試。你會研究這個公司和行業(yè)，預(yù)想可能會被問到的問題然后為給出完美答案而不斷練習(xí)。你可能遵照了做好面試的全部標(biāo)準(zhǔn)：放松自如，穿著得體，聚焦在優(yōu)勢，不要打斷對方，提前準(zhǔn)備問題。
但是，即使你精心準(zhǔn)備，面試官也不太可能會用同樣全面的流程來評價你的技能和潛力。忙碌的面試官可能不會仔細(xì)分析你的簡歷，不會與你展開深入交流，他更可能只會依靠對你一瞬間的印象。是的，心理學(xué)家Ellen Langer發(fā)現(xiàn)，就像人們會在做日常工作的時候，例如開車上半時，進(jìn)入“自動駕駛模式”，他們在做面試或者其他自發(fā)的社會互動時，都會啟動類似的自動模式。
當(dāng)人們以一種心理學(xué)家稱之為周邊路徑的方式處理信息的時候，問題出現(xiàn)了。采取這種方式的人依賴直覺，只看到零星的信息而非擺在面前的數(shù)據(jù)全貌。事實上，大量研究表明，我們?nèi)慷?，時不時的，采用這種外圍的方式處理問題，尤其是當(dāng)我們注意力被分散的時候，或許是因為我們趕時間，很疲勞，肚子餓，受到驚嚇，壓力大，或者只是因為處理一件習(xí)以為常的工作，比如面試。
怎么能保證面試官了解到，注意到，真正的你和你的特質(zhì)？根據(jù)對人們?nèi)绾涡纬蓪＜业挠∠蠛腿藗冊趺垂芾砑刀市牡难芯?，我們找出了面試的四個策略。
拋開腳本。盡管面試是個即興談話，面試者和面試官經(jīng)常遵循一個提前編好的腳本。面試官會有個常規(guī)問題庫，事實上，這是最好的方法來保證每個面試者都可以經(jīng)歷相同的篩選過程。他們可能會問一些如下的常規(guī)問題，“告訴我你的過往經(jīng)歷” “你期待工作帶給你什么？” ，他們也可能會根據(jù)你簡歷上的內(nèi)容依次提問。
當(dāng)面試者以精心準(zhǔn)備的答案回答問題的時候，會很快喪失魅力變成機械的復(fù)述。根據(jù)我們對MBA學(xué)生的觀察，他們的面試回答幾乎太流暢了。有時，他們回答地太快，幾乎沒有停頓下來想想問題是什么，這表明他們說出來的是已經(jīng)演練好的答案，而不是在開啟一場真誠的互動交流。所以當(dāng)面試官問了一個問題，相反的，盡管你已經(jīng)練好了答案，請停頓一下。找出面試官問題中的幾個關(guān)鍵詞并且用在你的回答里面，表明你的回答建立在面試官表述的基礎(chǔ)上。打亂你自己的腳本，跟面試官的討論結(jié)合，你可以把這個對話變的更為自然，讓面試官可以更深層的處理你給出的信息。一名經(jīng)理跟我們分享了他用來打亂腳本的一個方法：說“讓我來告訴你我簡歷上面沒有講的”。這會吸引面試官的注意力，面試官會不再漫無目的地在簡歷上亂瞄。
建立人際聯(lián)結(jié)。不管是發(fā)現(xiàn)你跟面試官在相鄰小鎮(zhèn)上過高中，或者都去過同一個度假景點，這些沒有準(zhǔn)備的時刻更能使你們之間建立一種聯(lián)結(jié)。這是因為網(wǎng)絡(luò)連接效應(yīng)：如果你能在幾分鐘的談話里哪怕只找到一點共同點，對面試官來說，你就從陌生人變成了自己人。變?yōu)樽约喝耍愕玫降木蜁呛闷娴脑儐?，而不會像陌生人一樣，被很快地評價并打發(fā)回去。一名經(jīng)理描述說她怎樣在試著面試官辦公室尋找照片和圖片，然后問面試官，比如說“所以，你是芝加哥黑鷹隊的粉絲？”
然后，試著超越表面的相似。表現(xiàn)出你跟面試官有相同的最終目標(biāo)。Leigh曾經(jīng)雇傭了一名員工，因為她問了Leigh一個問題：“寫一本書的感覺怎么樣？” 這個問題說明她對研究和寫作抱有熱情，Leigh也是被同一種熱情所鼓舞。在科技業(yè)，你可以問面試官領(lǐng)導(dǎo)一個前沿科技項目的感覺怎樣；在銷售圈，可以問他們怎樣贏得一個非常難搞的客戶。
成為合伙人。如果你面對的是一個抱有敵意的面試官，他會自動給你差評，建立“聯(lián)結(jié)”恐怕不太可能。我們研究了心理威脅，如不安全感和嫉妒心，怎樣影響人們的判斷?？赡芩麄冎皇遣幌矚g上一任從事這個職位的人。或者讀了你的簡歷以后他們把你看成潛在的競爭對手。有危機感的面試官只會集中炮轟你的弱點和短處，給你設(shè)立高不可及的標(biāo)準(zhǔn)。
相應(yīng)的，試試這個策略，這是我們從Abraham Tesser博士的研究中總結(jié)出來的。不要強調(diào)共同的職業(yè)目標(biāo)，這會引起面試官的忌憚，相反，著重表述你與眾不同的才華，確保這些才華跟面試官的專長沒有交集，不會威脅到他的地位。然后，闡述你的專長怎樣能夠給面試官帶來好處，暗示合作的可能性。舉例來說，當(dāng)一個初級咨詢師面對一名作為業(yè)界專家的客戶，他最好用一種沒有威脅的方式闡述自己的專長“我當(dāng)然沒有您長達(dá)數(shù)十年的業(yè)界經(jīng)驗，但是我專攻供應(yīng)鏈，我為咨詢過的每家公司都節(jié)省了大量成本?！?與其說比客戶懂得多，他表述成跟客戶懂得不一樣，這不是取代，反而顯示了客戶的現(xiàn)有專長。
把“房間里面的大象”叫出來。溫和但是忙碌的決策者可能，由于不想說的原因，或者自己都沒意識到，面試開始早就不看好你的潛質(zhì)。我們建議把這些潛意識引出來，讓面試官可以舒服的談?wù)摻稍掝}。能就你可能遭到的拒絕進(jìn)行交流，不但顯示了你的自知之明和勇氣，而且可以讓你知道可以針對哪一點來提供證據(jù)說服面試官。
例如，我們的一位韓國同事有非常重的口音。“他們會注意到嗎？”她很擔(dān)心。我們的回答是，“除非他們是聾子才不會注意到”。我們告訴她應(yīng)該直接坦誠地講，“我有口音，我知道這一點，但是我還是獲得了最高的教學(xué)評價。我用來取得課堂成功的方法有。。。。” 她果然被雇傭了。
好工作鳳毛麟角，如果資質(zhì)過人但因為面試官的草率判斷而痛失機會，你付出的就是金錢和情感的雙重代價。最難對付的其實不是問你尖銳問題的，而是開啟了自動模式漫不經(jīng)心的面試官。我們給出的建議會幫助你給面試官更深刻的印象，取得面試成功。
Tanya Menon (menon.53@osu.edu)是美國俄亥俄州立大學(xué)菲舍爾商學(xué)院管理與人力資源方面的副教授。她與Leigh Thompson合著的書Stop Spending, Start Managing: Strategies to Transform Wasteful Habits (Harvard Business Review Press)將在今年出版。
Leigh Thompson是美國西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院杰伊·杰伯特優(yōu)秀教授，專攻爭議解決和組織研究。她著有Creative Conspiracy: The New Rules of Breakthrough Collaboration (HBR Press, 2013)，并合著有Stop Spending, Start Managing: Strategies to Transform Wasteful Habits (forthcoming, HBR Press, 2016).
