去年年初，我們公司（杜阿爾特公司）進(jìn)行了大規(guī)模改革，將原有的組織結(jié)構(gòu)摒棄一邊，于是幾乎公司里的每個(gè)人不是有了新上司就是變成了上司。我們也搬到別棟大樓上班，用新的軟件工具。我們還打算出一本新書(shū)。我們都盡可能以最高的水準(zhǔn)將我們手里的這些工作做好。每個(gè)人都努力適應(yīng)因而壓力倍增。
在內(nèi)心深處我們大家都彼此欣賞和尊敬對(duì)方，但是改革帶來(lái)的痛苦讓大家很難有那種感覺(jué)。不得已我們必須做些特別的事情來(lái)重振旗鼓。所以我們每周給員工留出一段時(shí)間組成一個(gè)小團(tuán)體，談?wù)摯蠹以鯓右宰詈玫姆绞角靶?，讓大家變得?qiáng)大和團(tuán)結(jié)。
星期五的下午，大家聚集在辦公室一個(gè)大而寬闊的地方，所有的座位圍成一個(gè)半圓形，每個(gè)座位前面放了一個(gè)大鼓。接下來(lái)的兩個(gè)小時(shí)，100多號(hào)員工敲擊自己前面的鼓--起初那場(chǎng)面混亂地像一年級(jí)學(xué)生的音樂(lè)課，后來(lái)在音樂(lè)老師的幫助下，可以整齊劃一地?fù)舸蛄恕?/p>
一些人把這看作是跟志同道合的同事緊密聯(lián)系的機(jī)會(huì)，于是那場(chǎng)面不亞于運(yùn)動(dòng)隊(duì)的粉絲，都反復(fù)地喊叫著，拍手鼓掌，甚至一起揮手致意。另外一些人則使勁擊打他們的鼓以此來(lái)發(fā)泄遭受的沮喪和挫折。還有一些人用簡(jiǎn)單、傻傻的方式釋放一周來(lái)的壓力。所有的體驗(yàn)都令人身心愉悅，更重要的是每個(gè)人都體驗(yàn)到了大家是一起的。
這是個(gè)儀式。
人類(lèi)使用儀式由來(lái)已久--受誡禮，洗禮，婚禮，就職典禮，成人禮。當(dāng)人們從一個(gè)方面過(guò)渡到另一個(gè)方面，這些儀式便記錄了他們的轉(zhuǎn)變和拐點(diǎn)。甚至當(dāng)人們紀(jì)念個(gè)人的轉(zhuǎn)變時(shí)，也舉行儀式來(lái)慶祝增強(qiáng)的關(guān)系，價(jià)值的體現(xiàn)以及團(tuán)體的看法。
組織機(jī)構(gòu)也能依靠?jī)x式來(lái)預(yù)測(cè)新的開(kāi)始，標(biāo)定結(jié)局，幫助每個(gè)人理解或者指引即將到來(lái)的改變。還記得霍華德·舒爾茨在2008年重回星巴克執(zhí)掌CEO時(shí)，他是怎樣發(fā)布他的新觀念嗎。當(dāng)時(shí)星巴克正遭遇全球金融危機(jī)，利潤(rùn)急速下滑。所有為了團(tuán)結(jié)一致公司的領(lǐng)導(dǎo)人，舒爾茨召集全世界200名資深經(jīng)理，讓他們到當(dāng)?shù)氐牧闶鄣耆ンw會(huì)顧客的想法，然后再將他們?nèi)空偌貋?lái)。他本打算以鞏固強(qiáng)調(diào)的方式高聲朗讀公司新的使命章程，但是當(dāng)他讀了第一行后，沒(méi)有任何的暗示一位副總裁站起來(lái)接著讀下一句，緊接著另外一位副總裁也跟著讀，然后一位接著一位。這就是儀式的力量--一個(gè)接一個(gè)他們?nèi)夹е宜麄兊氖姑?/p>
我們經(jīng)常舉行儀式來(lái)慶祝好事：大型促銷(xiāo)活動(dòng)，商業(yè)上的成功等等。但是當(dāng)舉行儀式來(lái)承認(rèn)困難，標(biāo)記艱難過(guò)程時(shí)，它就象征了一股力量幫助大家通過(guò)改變繼續(xù)前行。在困難時(shí)期花一些時(shí)間共同紀(jì)念那些在轉(zhuǎn)變過(guò)程中做出的犧牲或者經(jīng)歷的艱難困苦是非常重要的。
有時(shí)，只要一丁點(diǎn)的變化都很有幫助。蘋(píng)果公司的CEO史蒂夫.喬布斯在2002年全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上舉行了個(gè)模擬的葬禮，儀式對(duì)開(kāi)發(fā)者將Mac OS 9升級(jí)到Mac OS X起了很大的作用。隨著悲傷的背景音樂(lè)緩緩響起，喬布斯將一只貼有”Mac OS 9"的大盒子放入舞臺(tái)上的棺材里，隨后為這款操作系統(tǒng)念頌詞，說(shuō)他是”我們所有人的朋友”。
我們公司的擊鼓儀式幫助我們大家認(rèn)識(shí)到并開(kāi)始擯棄因公司的改革帶給我們的痛苦。在儀式的最后，我們的手掌因?yàn)閾艄亩t，但是我們?nèi)奸_(kāi)心地笑了。我們知道要最終達(dá)成友好關(guān)系還有許多工作要做，但是我們已經(jīng)有了個(gè)良好的開(kāi)頭。
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