自從彼得·圣吉（Peter Senge）的《第五項修煉》（The Fifth Discipline）問世以來，過往的25年間，各類公司都尋求方法變成“學習型組織”，以不斷地轉(zhuǎn)變自身。如今這個時代，數(shù)字技術引發(fā)顛覆性影響，此目標（變成學習型組織）變得比以往任何時候都要重要。但即便是最出色的公司仍舊掙扎著在此方面取得真正的進步。
其中一個問題便是，他們的注意力都放在了錯誤的事情上。問題并非在于學習，而是在于忘卻。在商務的各個方面，我們都在使用過時或淘汰的心智模式來運營，從戰(zhàn)略到營銷到組織到領導力。為了接納價值創(chuàng)造的新邏輯，我們必須忘卻以往的舊邏輯。
忘卻并非簡單的忘記，而是選擇另一項心智模型或范式的能力。當我們學習的時候，我們向已經(jīng)熟知的事物增添新技能或知識。當我們忘卻的時候，我們踏出已有的心智模式，為了選擇另一種不同的心智模式。
舉個例子，去年夏天我租了一輛車，環(huán)游英國。我此前從來沒有開過這種型號的汽車，因此我得學習各類控制器的布局。我還必須學習著習慣開車要靠左行駛。這些還算是相對簡單的。難的部分在于我要忘卻靠右行駛的習慣。我必須不斷提醒自己“靠左”。這也是為什么倫敦的人行橫道會樹有標語“留意右側(cè)”，以提醒行人。想要忘卻不再服務于我們的思維習慣是很不容易的。
同樣的事情也發(fā)生在商業(yè)中。我們在學校學習到的，和用以建設我們生涯的許多范式，要不就是有缺陷的，要不就是低效的。
在戰(zhàn)略方面，一整代人的成長受到邁克爾·波特的五力模型的影響。在此模型中，競爭優(yōu)勢通過削減成本、抬高價格、鎖定顧客，和排擠競爭對手以及業(yè)內(nèi)新人，得以實現(xiàn)。在波特看來，“戰(zhàn)略的精華便在于：對于你試圖實現(xiàn)的事情你必須設立限制?！?/p>
但在一個相互“聯(lián)網(wǎng)”的經(jīng)濟體中，戰(zhàn)略、價值創(chuàng)造和競爭優(yōu)勢的本質(zhì)發(fā)生了根本上的改變。谷歌、優(yōu)步、Airbnb和臉書等公司關注于如何移除限制，而非設定它們。他們的目光非但沒有放在控制遞交產(chǎn)品的管道上，反而建造允許他人創(chuàng)造價值的平臺。他們試圖通過顧客、供應商和合作伙伴形成的生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)造網(wǎng)絡效應。
波特的戰(zhàn)略模型并非過時了。但它毫無疑問是不完備的。忘卻才能使我們看清楚，該模型僅僅是一種可能性，而非權威的真理。俗話說：”地圖非疆域?！痹跔I銷領域，大眾傳播的心智模式滲透著我們的思維。世界已變成多對多的模式了，而我們卻還在套用一對多的思維模式。如今所有事情都是線性的和事務性的。盡管人類是多面的，【我們?nèi)耘f把他們分為各獨立的類別?！考幢惝斔麄兿胍蔀楣餐瑒?chuàng)造者時，我們?nèi)园杨櫩彤斪飨M者。我們瞄準買家，開展各種活動宣傳，利用各頻道推送消息，然而真正的接觸卻越發(fā)通過共同經(jīng)歷而發(fā)生?！疚覀冊谝粭l單向的管道內(nèi)移動人們，盡管顧客旅程是非線性的?！?/p>
我們需要忘卻營銷的推進式模型，同時尋找可替代的模式。比如，與其利用關系以驅(qū)動交易，我們不如打造品牌軌道，把交易鑲嵌到關系當中。與其把顧客當作消費者，我們不如在各類角色和社會的方方面面中同他們發(fā)展多樣的關系。在實現(xiàn)一道價值命題之上，我們能夠?qū)崿F(xiàn)一個共同的目標。
在組織設計的時代，我們正目睹正式的等級制度進化成流體網(wǎng)絡。但是此次轉(zhuǎn)變要求大量的忘卻。我們本能地把一個組織當作一張組織結(jié)構圖。我們自然而然地把決定留給上司。我經(jīng)常聽到高管們高談闊論要“更網(wǎng)絡化”，然而他們實際上說的是不同部門之間的合作。想要真地變成一個網(wǎng)絡化的組織，你需要制定能夠同時創(chuàng)造聯(lián)合與自主的決策準則。
以下是忘卻過程的三個部分。
好消息是，隨著你的大腦不斷適應，不斷嘗試忘卻會讓改變變得更簡單和更快捷。（此過程被稱為“神經(jīng)可塑性”。）于Destin Sandler用其“向后的自行車”進行的一項實驗中，你能發(fā)現(xiàn)該過程的運作。在該視頻的尾聲你能目睹忘卻過程的運作。其中一件要留心之事即，該過程本身是怎樣指數(shù)式發(fā)展的。前一刻他還不能騎單車，而下一刻他便可以。所以，倘若你開始忘卻，請對自己抱有耐心——這不是一個線性過程。愛因斯坦曾經(jīng)說過：“解決問題時，不能用創(chuàng)造問題時的思維?！痹谶@個變革性改變的時刻，我們需要意識到自身的思維模式，且在思想上變得靈活多變?！居袝r候，準入、線性活動和等級控制的增量型阻礙模式是正確的?！康俏覀冃枰鼌s那些模式，且用基于網(wǎng)絡效應、品牌軌道和分布式網(wǎng)絡的指數(shù)式模型替代它們。而這一切應先從忘卻我們對于學習的認知開始。
Mark Bonchek是Shift Thinking的創(chuàng)立者和首席頓悟官。他同領導者和組織工作，以升級他們的思維，從而更好地適應數(shù)字時代。注冊以獲取Shift的資訊，同時可在推特上關注Mark @MarkBonchek。
