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不要過(guò)分揣測(cè)用戶的想法，不要懼怕展示未完成的作品。
大家好，這里是「Andrew書房」，這里將會(huì)為你推薦百度首席科學(xué)家吳恩達(dá)（Andrew Ng）的個(gè)人書單。
在上次讀的書里，我們介紹了埃里克·萊斯的「精益創(chuàng)業(yè)」理論，他認(rèn)為新創(chuàng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候可以先開(kāi)發(fā)出「最小化可行產(chǎn)品」，再通過(guò)不斷的試驗(yàn)和反饋獲取「經(jīng)證實(shí)的認(rèn)知」，從而改進(jìn)產(chǎn)品。
第一期 Andrew 書房：跟吳恩達(dá)一起讀書：成功之前，先快速、廉價(jià)地失敗
而我們今天要一起讀的是史蒂夫·克魯格（Steve Krug）的《妙手回春：網(wǎng)站可用性測(cè)試及優(yōu)化指南》（Rocket Surgery Made Easy）似乎就能為我們提供一個(gè)新的「試驗(yàn)和反饋」的方法。
作者：史蒂夫·克魯格（Steve Krug）
《妙手回春》是一本小書，在配上各種插圖、表格和附錄后，全書也只有 136 頁(yè)，通篇只講了「如何用可用性測(cè)試進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化」這一件事。但在學(xué)術(shù)大牛 Andrew 看來(lái)，這本小書卻有著獨(dú)特的亮點(diǎn)。
對(duì)于這本書，Andrew 的評(píng)價(jià)是：
「Rocket Surgery Made Easy，如果你希望構(gòu)建一個(gè)重要的、用戶在乎的產(chǎn)品，這本書能通過(guò)研究用戶或是與用戶訪談，傳授你學(xué)習(xí)了解用戶想法的各種策略。」
Andrew 過(guò)去還曾經(jīng)與同事達(dá)芙妮·科勒（Daphne Koller）一起創(chuàng)建過(guò)著名的在線教育平臺(tái) Coursera，為各國(guó)大學(xué)生們提供MOOC課程，不知道在經(jīng)營(yíng) Coursera 的過(guò)程中，Andrew 有沒(méi)有進(jìn)行過(guò)諸如此類的網(wǎng)站測(cè)試和優(yōu)化呢？
《妙手回春：網(wǎng)站可用性測(cè)試及優(yōu)化指南》，Rocket Surgery Made Easy ，Steve Krug 著；王楠楠 袁國(guó)忠 譯
在寫完上一本書 Don’t Make Me Think（中文版《點(diǎn)石成金：訪客至上的 Web 和移動(dòng)可用性設(shè)計(jì)秘笈》）之后，作者史蒂夫·克魯格意識(shí)到了三個(gè)真相：
真相一：可用性測(cè)試（discount usability testing）是改善網(wǎng)站（以及用戶將與之交互的任何產(chǎn)品）的最佳方式之一。
真相二：既然有很多公司和組織付不起專門請(qǐng)人進(jìn)行定期測(cè)試的費(fèi)用， 那么每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)自己進(jìn)行可用性測(cè)試。
真相三：「我」可以編寫一本很不錯(cuò)的書來(lái)闡述如何進(jìn)行可用性測(cè)試。
作者 Steve Krug 上一本暢銷書《點(diǎn)石成金：訪客至上的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)秘笈》(Don't Make Me Think)
而最后的《妙手回春》就是這本用來(lái)「闡述如何進(jìn)行可用性測(cè)試」的「很不錯(cuò)的書」。
這本書是一本短小精悍的作品。因?yàn)樗饕槍?duì)網(wǎng)站可用性測(cè)試，所以如果你正在經(jīng)營(yíng)一個(gè)自己的網(wǎng)站，讀這本書是再好不過(guò)了。當(dāng)然，如果你僅僅是「從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)或?qū)捎眯詼y(cè)試感興趣」，讀這本書也將受益匪淺。
在這本書的序言里寫到「想要獲得數(shù)字營(yíng)銷的巨大成功除了要獲取高質(zhì)量的流量之外，建設(shè)可用性極強(qiáng)和用戶體驗(yàn)極佳的網(wǎng)站也十分重要」，而「優(yōu)秀的網(wǎng)站是需要不斷優(yōu)化的」。
在上文中我們也提到，Steve 認(rèn)為可用性測(cè)試是改善網(wǎng)站的最佳方式之一，他對(duì)可用性測(cè)試的定義很簡(jiǎn)單，在他看來(lái)，可用性測(cè)試是指：
觀看其他人試著使用您正在（或已經(jīng)）創(chuàng)建/設(shè)計(jì)/建造的產(chǎn)品，目的是
讓它使用起來(lái)更容易；
證明它容易使用。
而相比精確試驗(yàn)一般的定量測(cè)試，DIY 可用性測(cè)試更像是一種定性測(cè)試，并不需要確切地證明什么，也不需要收集數(shù)據(jù)，而是要「獲得用來(lái)改善產(chǎn)品的觀點(diǎn)」。測(cè)試的內(nèi)容可能很簡(jiǎn)單，比如讓用戶在自己的網(wǎng)站上完成一次信息注冊(cè)或一次時(shí)間預(yù)約，在觀看用戶操作的時(shí)候記錄下要修復(fù)的問(wèn)題，如果用戶允許錄像的話，還可在之后將錄像播放給同事和老板觀看。
有些人覺(jué)得「可用性測(cè)試」門檻很高，很難運(yùn)用到實(shí)際工作中去，也有些人覺(jué)得可用性測(cè)試是一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，應(yīng)該聘請(qǐng)專業(yè)的測(cè)試人員進(jìn)行，但是這樣花費(fèi)太大，性價(jià)比存疑。
作者 Steve 認(rèn)為，根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，「接觸過(guò)測(cè)試的人幾乎最終都會(huì)對(duì)它的價(jià)值深信不疑」，每個(gè)網(wǎng)站或多或少都存在設(shè)計(jì)人員遺漏的部分或是注意的盲區(qū)，可用性測(cè)試對(duì)于解決這些「可用性問(wèn)題」頗有效果。
優(yōu)秀的專業(yè)人員確實(shí)更能勝任測(cè)試的工作，對(duì)可用性問(wèn)題有更深入的認(rèn)識(shí)，還能從旁觀者的角度為網(wǎng)站產(chǎn)品提供新角度和新思路。因此如果能負(fù)擔(dān)得起聘請(qǐng)專業(yè)人員的花費(fèi)的話，至少第一輪可用性測(cè)試是完全值得的。
但如果無(wú)法負(fù)擔(dān)后續(xù)的多輪測(cè)試的話，可以在專家進(jìn)行第一輪的評(píng)估之后再進(jìn)行自己的測(cè)試。而即使是非專業(yè)人員，也完全可以勝任測(cè)試工作。作者說(shuō)他還沒(méi)有遇到不能做可用性測(cè)試的人，而且人們能在進(jìn)行可用性測(cè)試的過(guò)程中往往能夠獲得十足的趣味和收獲。如果時(shí)間精力有限，測(cè)試的頻率不用很頻繁，Steve 認(rèn)為最低要求每月挑出一個(gè)上午，做一輪測(cè)試，測(cè)試三位用戶即可，這樣既能夠按月例行對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)和改進(jìn)，也不會(huì)造成過(guò)大的負(fù)擔(dān)。自行測(cè)試的過(guò)程中，保持一定的頻率并且不間斷也非常重要。吳恩達(dá)就曾在訪談中提到過(guò)：「人們喜歡創(chuàng)造習(xí)慣，比如每周都努力的學(xué)習(xí)工作，這是最重要的。這些人才是最可能成功的?！?/p>
可用性測(cè)試的理論也有與「精益創(chuàng)業(yè)」思想相通的部分，比較突出的有兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是，除了與你的用戶的實(shí)際接觸中獲得的「經(jīng)證實(shí)的認(rèn)知」之外，不要試圖過(guò)分揣測(cè)用戶的想法，如果這樣「最終用戶會(huì)變成一個(gè)抽象的概念，而設(shè)計(jì)會(huì)變成根據(jù)設(shè)計(jì)師的想象完成的產(chǎn)物」；第二點(diǎn)是，不要懼怕展示「未完成的產(chǎn)品」，在項(xiàng)目的制作過(guò)程中就可以進(jìn)行多輪測(cè)試，不要等到項(xiàng)目即將全部完工才匆匆開(kāi)始測(cè)試。在精益創(chuàng)業(yè)的理論中，我們可以使用 MVP「最小化可行產(chǎn)品」來(lái)進(jìn)行循環(huán)，而在可用性測(cè)試中，也并不一定要求產(chǎn)品的成品——如果沒(méi)有辦法得到成品，可工作的原型也可以，關(guān)鍵是要盡早開(kāi)始測(cè)試。在 Steve 看來(lái)：「事實(shí)上，越早向用戶展示設(shè)計(jì)理念越好，最好有了第一個(gè)草圖就向用戶展示?！?/p>
如果要進(jìn)行測(cè)試，首先要招募參與測(cè)試的人員。Steve 認(rèn)為，選取網(wǎng)站的目標(biāo)用戶會(huì)是一個(gè)有效率的明智選擇，因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下「目標(biāo)用戶具備其他人沒(méi)有的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)」，并且他們是真正要在未來(lái)使用網(wǎng)站的人。所以在選擇時(shí)，「盡可能尋找能代表目標(biāo)受眾的用戶，但也可以允許測(cè)試參與者與實(shí)際用戶之間存在一些區(qū)別」。
在準(zhǔn)備測(cè)試內(nèi)容時(shí)，最重要的是，需要將測(cè)試任務(wù)擴(kuò)展為一個(gè)具體的測(cè)試情境——讓受測(cè)試者在網(wǎng)站上完成某項(xiàng)具體的任務(wù)，在門診網(wǎng)站上成功預(yù)約掛號(hào)，或是在租車網(wǎng)站上租一輛車。測(cè)試者將通過(guò)觀察用戶完成這些任務(wù)的過(guò)程和通過(guò)適當(dāng)詢問(wèn)用戶在某些步驟中的想法來(lái)獲取完善產(chǎn)品的想法。
值得一提的是，為了讓讀者能有更好的閱讀體驗(yàn)，Steve 專門在自己的網(wǎng)站上上傳了進(jìn)行真實(shí)的「可用性」測(cè)試的視頻。視頻展現(xiàn)了 Steve 對(duì)于某租車網(wǎng)站的「可用性測(cè)試」，在視頻中，對(duì)如何向參與測(cè)試的用戶介紹概況、尋求錄制許可（并在錄制過(guò)程中注意保護(hù)隱私）、設(shè)定任務(wù)情境，如何和用戶一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)需要修復(fù)的問(wèn)題清單等環(huán)節(jié)都有十分完整良好的展示。
當(dāng)然如果你仔細(xì)探索這個(gè)網(wǎng)站，還將會(huì)發(fā)現(xiàn)上面還有對(duì)于書本的更詳細(xì)介紹、購(gòu)買鏈接以及你自己在進(jìn)行「可用性測(cè)試」時(shí)需要的各種附件的下載。（希望這個(gè)網(wǎng)站做好了足夠的「可用性測(cè)試」，能夠帶給你愉悅的使用體驗(yàn)。）
在測(cè)試的過(guò)程中，測(cè)試組織者可以「通過(guò)觀察參與者如何使用產(chǎn)品并了試圖解他們的思路，可借助他人的眼睛（和心靈）來(lái)看待自己的網(wǎng)站，而這些測(cè)試參與者不像自己那樣了解該網(wǎng)站。這讓測(cè)試組織者能夠獲得通過(guò)其他任何方式都無(wú)法獲得的設(shè)計(jì)見(jiàn)解」。這也要求測(cè)試組織者在測(cè)試的過(guò)程中保持中立、保持敏銳、保持交流。
對(duì)于大多數(shù)讀者來(lái)說(shuō)，這本書的閱讀過(guò)程都會(huì)是十分愉悅的。除了本書短小精悍的原因之外 ，作者本人的幽默風(fēng)趣也是一個(gè)重要原因，他喜歡形象地介紹自己的觀點(diǎn)。讀者通過(guò)閱讀也不難感受到，作者是一個(gè)細(xì)致周到，考慮全面，十分關(guān)心他人感受的人。
比如在題獻(xiàn)中，除了將這本書獻(xiàn)給「每天都為他祈禱」的姨媽和律師「兄弟」之外，作者還將這本書「獻(xiàn)給所有將一生都奉獻(xiàn)于社會(huì)的人」。
比如作者很喜歡在章節(jié)的最開(kāi)始引用諸如小說(shuō)《銀河系漫游指南》、小說(shuō)《2001 太空漫游》、電影《欲望號(hào)街車》等文藝作品中的語(yǔ)句和對(duì)白。
本書的英文標(biāo)題 Rocket Surgery Made Easy，意思是（像給火箭動(dòng)手術(shù)這樣的）高難度、復(fù)雜工作也能變得簡(jiǎn)單。
比如作者在書本里為讀者提供了精心撰寫的腳本和表格，用于在測(cè)試前向受測(cè)試者介紹情況。他還會(huì)在書本里專門提醒測(cè)試組織者要在訪問(wèn)過(guò)程中注意察言觀色，觀察照顧受測(cè)試者的情緒，并不斷與他們交流；要提前給需要測(cè)試的網(wǎng)站添加書簽來(lái)節(jié)約時(shí)間；要為受測(cè)試者準(zhǔn)備普通鼠標(biāo)，方便不喜歡使用觸控板的受測(cè)試者使用。
他直言之所以這本書和上一本書時(shí)隔九年，是因?yàn)樗憛拰懽?，他表示寫作讓他極度痛苦，這種痛苦程度「不是『買白色還是黑色的 iPhone』那樣的痛苦，而是撥火棍插到眼睛里那樣的極度痛苦」。但我們要感激最后 Steve 還是戰(zhàn)勝了自我，寫出了這本有趣的小書。
畢竟他本人可是聲稱將「這并不難」（It's not rocket surgery）作為公司座右銘的人呀！
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