個(gè)性化、數(shù)字化、智能化……什么是HR行業(yè)的“新常態(tài)”？
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在一項(xiàng)由《財(cái)富》雜志發(fā)起，以CEO作為對(duì)象的調(diào)查中，當(dāng)被問及是否認(rèn)為自己的公司屬于“科技公司”時(shí)，67%的CEO回答：“沒錯(cuò)！”而Forrester研究公司的數(shù)據(jù)顯示，47%的受訪高管認(rèn)為，到2020年，其所在公司過半的銷售額會(huì)受到數(shù)字技術(shù)影響。
我們已經(jīng)看到數(shù)字化是如何轉(zhuǎn)變了媒體、零售、交通和教育行業(yè)，現(xiàn)在終于輪到人力資源行業(yè)了。除此之外，以員工體驗(yàn)為核心的人力資源管理模式也正在滲透到招聘、培訓(xùn)等各方面工作中。
以這些理念為關(guān)鍵詞，2017年，人力資源還將顯現(xiàn)出以下10個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
1、以「員工體驗(yàn)」為核心
“我們將員工體驗(yàn)定義為站在員工的視角看待問題，并注意他們所處的每一個(gè)重要階段。去年我們已經(jīng)任命了一名員工體驗(yàn)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)階段正在開發(fā)打造員工體驗(yàn)的新策略，”通用電氣HR高級(jí)副總裁Susan Peters說到，“新策略考慮到員工的工作環(huán)境，同時(shí)也考慮那些可以提高工作效率的工具和技術(shù)，以及具有實(shí)際效用的學(xué)習(xí)課程?！?/p>
《未來職場(chǎng)》和Beyond.com在共同研究中發(fā)現(xiàn)，83%的HR領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為“員工體驗(yàn)”對(duì)團(tuán)隊(duì)獲得成功是重要的，而他們選擇更多地投資于培訓(xùn)（56%），改善工作環(huán)境（51%），及給予更多的獎(jiǎng)勵(lì)（47%）。隨著人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)升溫，創(chuàng)造具有吸引力的員工體驗(yàn)成為爭(zhēng)奪并留住人才的核心。
2、使用敏捷方法選、育員工
敏捷方法通常用于軟件開發(fā)，指的是一種以人為核心，迭代、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法。在敏捷開發(fā)中，軟件項(xiàng)目被切分成多個(gè)子項(xiàng)目，各個(gè)子項(xiàng)目的成果都經(jīng)過測(cè)試，具備集成和可運(yùn)行的特征。簡(jiǎn)言之，就是把一個(gè)大項(xiàng)目分為多個(gè)相互聯(lián)系，但也可獨(dú)立運(yùn)行的小項(xiàng)目，并逐一擊破。
Amber Grewal在擔(dān)任通用電氣數(shù)字化公司人才招聘的全球負(fù)責(zé)人時(shí)，將敏捷方法帶到了人才招聘中，他為此創(chuàng)造了一個(gè)新職位：“敏捷招聘項(xiàng)目經(jīng)理”。結(jié)果招聘人員成功地在2-6周內(nèi)招聘到了頂級(jí)人才，而用一般方法平均花費(fèi)的時(shí)間是10-15周。敏捷方法不僅被應(yīng)用于人才的選用，還可以被用作員工培育和管理。
3、讓員工選擇在哪里工作
在一次TED演講中，人力資源專家Susan Cain提出：大多數(shù)職場(chǎng)都主要為外向性格的人設(shè)計(jì)的，迎合他們的大幅需求，她同時(shí)強(qiáng)調(diào)：性格內(nèi)向的人其實(shí)是非常有才華且具有高度差異性特征的個(gè)體。所以企業(yè)應(yīng)該自問：“我們?cè)撊绾卧谖覀兊穆殘?chǎng)同時(shí)容納性格內(nèi)向和性格外向的員工呢？”
試著問這四個(gè)簡(jiǎn)單的問題：
1.你在哪里工作最出色？
2.你會(huì)去哪里完成工作？
3.你會(huì)避免在哪里與他人會(huì)面或工作？
4.你會(huì)去哪里充電放松？
盡管大多數(shù)員工在開放式的辦公室上班，但這并不是最佳選擇。事實(shí)上，Steelcase以17個(gè)國(guó)家的12,480名員工為樣本的研究結(jié)果表明，如果職工可以自主選擇工作地點(diǎn)和方式，員工在工作中的投入程度會(huì)增加88％。
這一結(jié)論的重點(diǎn)在于如何給予員工選擇權(quán)，讓他們基于當(dāng)前從事的工作自主決定要在哪里工作。另一方面，職場(chǎng)不只是一個(gè)建筑，還是延續(xù)企業(yè)文化，吸引員工的重要因素。
4、職場(chǎng)「大眾點(diǎn)評(píng)」
針對(duì)職場(chǎng)的“大眾點(diǎn)評(píng)”軟件已經(jīng)出現(xiàn)，員工擁有了對(duì)雇主進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)、反饋的可能，他們可以像評(píng)價(jià)一間酒店、一家餐廳或一場(chǎng)電影一樣評(píng)價(jià)企業(yè)的文化和管理。
IBM負(fù)責(zé)互動(dòng)體驗(yàn)的全球負(fù)責(zé)人Paul Papas說到：“任何人在任意一個(gè)地方最近一次擁有的最佳體驗(yàn)，會(huì)成為他們下次體驗(yàn)的最低期望，無(wú)論到哪都是如此?！盜BM和思科等領(lǐng)先企業(yè)正將這一思路應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部，重新構(gòu)建績(jī)效管理體系，創(chuàng)造新的人力資源產(chǎn)品。
5、自動(dòng)化語(yǔ)音聊天機(jī)器人
有人說人工智能與1990年代中期的互聯(lián)網(wǎng)情況類似，未來會(huì)被植入到各種產(chǎn)品和服務(wù)中。營(yíng)銷人員已經(jīng)采用專門的機(jī)器人或人工智能程序來提供在線的個(gè)性化對(duì)話體驗(yàn)。現(xiàn)在，使用聊天機(jī)器人來創(chuàng)造更佳的會(huì)話體驗(yàn)的做法也可以應(yīng)用于HR領(lǐng)域。
由x.ai推出的人工智能驅(qū)動(dòng)個(gè)人虛擬助理“Enter Amy Ingram”有安排會(huì)議的功能。另一類聊天機(jī)器人Talla則可以完成招聘任務(wù)，例如在LinkedIn上提出面試問題或?qū)ふ蚁嗨茥l件的候選人。此外還有一種為團(tuán)隊(duì)提供職場(chǎng)自動(dòng)化的工具Howdy。
有遠(yuǎn)見的人力資源團(tuán)隊(duì)可以利用此機(jī)會(huì)來了解自動(dòng)化將如何改變未來工作。團(tuán)隊(duì)甚至可以開拓創(chuàng)新，在人力資源部試點(diǎn)聊天機(jī)器人，看看這些數(shù)字同事會(huì)如何提出建議并改善人力資源。
6、混合勞動(dòng)力計(jì)劃
未來的勞動(dòng)力不會(huì)完全由全職員工組成。相反，未來的勞動(dòng)力將由全職員工以及顧問、合同工、自由職業(yè)者、兼職員工和其他臨時(shí)員工混合而成，統(tǒng)稱為Gig Economy Workers。
Intuit，The Freelancers Union乃至來自哈佛和普林斯頓大學(xué)的多個(gè)教授進(jìn)行的研究顯示，這樣的“混合員工”占勞動(dòng)力的比重將達(dá)到15.8％至34％不等。有遠(yuǎn)見的人力資源領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該嘗試策劃一支混合型員工隊(duì)伍，解決諸如以下問題：你如何收羅并整合臨時(shí)員工，以及你將如何培訓(xùn)臨時(shí)員工？
7、開發(fā)職業(yè)流動(dòng)性方案
2015年，千禧一代（年齡在18-34歲之間）成為勞動(dòng)力中數(shù)量最多的一代人。這些互聯(lián)網(wǎng)原住民希望可以同時(shí)得到個(gè)人生活和職場(chǎng)工作的數(shù)字化的、相對(duì)自由的體驗(yàn)，嘗試新鮮的領(lǐng)域和技能。
“職業(yè)流動(dòng)性平臺(tái)”允許員工在保留公司現(xiàn)有工作的同時(shí)嘗試新職位并拓展技能?！段磥砺殘?chǎng)預(yù)測(cè)》以2,147名人力資源全球負(fù)責(zé)人和招聘經(jīng)理為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)為此舉可增加員工參與度的占49％，認(rèn)為可提高員工生產(chǎn)效率的為39％。而職業(yè)流動(dòng)性平臺(tái)是一種既可增加員工參與度，又可遏制員工跳槽的方式。
8、從財(cái)務(wù)到身體的綜合健康觀
許多企業(yè)正嘗試打造一種涵蓋財(cái)務(wù)健康到身體健康等各方面的綜合健康觀。SunTrust銀行最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70％的成年工作者在生活中都感受到中等或高水平的經(jīng)濟(jì)壓力。SunTrust對(duì)此的解決方案是：實(shí)施在線金融計(jì)劃，幫員工存下2,000美元以備不時(shí)之需，提供一天帶薪休假，讓員工通過做家庭預(yù)算等方式來改善財(cái)務(wù)健康。
企業(yè)還將最新技術(shù)與健康計(jì)劃相結(jié)合，比如亞馬遜的Alexa等人工智能工具，利用藍(lán)牙信號(hào)燈幫助用戶無(wú)需使用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)即可了解到他們的健康和健身目標(biāo)?？偟膩碚f，企業(yè)為員工提供的福利越來越多樣化了。
9、不只關(guān)注個(gè)人，也關(guān)注團(tuán)隊(duì)發(fā)展
雖然人力資源部門傳統(tǒng)上將精力集中于個(gè)人員工——招聘?jìng)€(gè)人，發(fā)展個(gè)人，評(píng)估個(gè)人的績(jī)效，但我們觀察到有一種新指標(biāo)出現(xiàn)，即團(tuán)隊(duì)發(fā)展。
思科領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)智能高級(jí)副總裁Ashley Goodall說：“人力資源的一大缺失是我們幾乎完全專注于個(gè)人發(fā)展和個(gè)人績(jī)效，而企業(yè)偉大的成就是通過團(tuán)隊(duì)達(dá)成的，而不僅僅是個(gè)人單打獨(dú)斗。”
因此，我們的目標(biāo)是把團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)應(yīng)用到整個(gè)人力資源過程。正如全球人才顧問公司(Globoforce)CEO Eric Mosley在預(yù)測(cè)中指出的，更多企業(yè)將只支付員工總薪酬的98％。其余部分將以一系列獎(jiǎng)金的形式分發(fā)給團(tuán)隊(duì)。我們應(yīng)尋找更多以人群為基礎(chǔ)的薪酬方式來作為績(jī)效優(yōu)良的獎(jiǎng)勵(lì)載體。
10、HR的新常態(tài)
McKinsey創(chuàng)造了“新常態(tài)”這一詞來指代2008年經(jīng)濟(jì)衰退后商業(yè)領(lǐng)域發(fā)生的根本變化?？偟膩碚f，HR領(lǐng)域的“新常態(tài)”，就是將“用戶思維”與數(shù)字化結(jié)合，創(chuàng)造出一種由人工智能驅(qū)動(dòng)的更加個(gè)性化的員工體驗(yàn)。
這意味著越來越多的人力資源角色將變得更專業(yè)化和技術(shù)化。計(jì)算機(jī)軟件工程師Dave Putterman把他的技術(shù)和軟件開發(fā)的敏捷方法帶到了通用電氣數(shù)字化的人才招聘部門，并擔(dān)任敏捷招聘敏捷項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的職位。
我們還看到更多提升員工體驗(yàn)的專業(yè)職位的出現(xiàn)，如Airbnb的全球員工體驗(yàn)官M(fèi)ark Levy。最后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了傳統(tǒng)的人力資源部門，企業(yè)還將擁有一整個(gè)專注于員工體驗(yàn)的部門。正是這種技術(shù)和營(yíng)銷思維的融合蘊(yùn)藏了人力資源行業(yè)變革的動(dòng)力。
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