BAT的任何一家平臺，都有其頗具規(guī)模的流量、用戶優(yōu)勢，認清自己的優(yōu)勢，不被自己虛妄的野心蒙蔽雙眼，似乎是過去幾年，百度、阿里、騰訊各自成功與失敗的故事。
回溯中國網(wǎng)絡(luò)支付的歷史，上半場大部分時間是支付寶的發(fā)展歷史。
支付寶剛上線時，定位還只是淘寶電商的交易擔保工具。不過，自其正式從淘寶網(wǎng)獨立出來后，便開始以驚人的速度野蠻生長。從2009年正式超越PayPal成為全球最大的第三方互聯(lián)網(wǎng)支付平臺，到如今坐擁2.7億活躍用戶和500億美元的估值，支付寶已經(jīng)發(fā)展為線上線下交易的金融支付工具。
但是，進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶在移動端支付習慣的變化之快，令支付寶猝不及防。尤其是后起之秀微信支付的崛起，讓支付寶危機感倍增。
微信支付上線之后發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為成長最快的支付工具。在“互聯(lián)網(wǎng)女皇”Mary Meeker的《2016年互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》稱，2016年，有31%的微信用戶通過微信購物，較2015年上升了16%。此外，用戶使用微信支付的月度交易次數(shù)超過50次，是支付寶的5倍。
雖然晚了支付寶近十年才上線，但微信支付憑借自身社交場景的優(yōu)勢，抓住“紅包”這個爆發(fā)點實現(xiàn)了飛躍。
騰訊通過這個社交行為讓大眾習慣了微信支付。支付寶也終于緩過神來，意識到只有構(gòu)建支付場景才能保證自己成為持續(xù)使用的高頻工具，增強用戶的黏性。在這種意識的驅(qū)動下，支付寶四面出擊，社交、理財、O2O，每一個領(lǐng)域都想啃下來。但戰(zhàn)線拉得過長，心有余而力不足，反而使自己的主營業(yè)務(wù)被場景構(gòu)建所拖累。
就拿一直被人詬病的社交這事來說，即使支付寶不斷強調(diào)自己做的不是社交，是基于關(guān)系鏈的場景金融，但受眾并不能理解這背后的邏輯。
在大家看來，就是一款金融支付產(chǎn)品在執(zhí)著地推出社交功能。支付寶相繼推出到位、照片紅包、生活圈等功能，其實都是用來解決活躍度的具體場景。重點是希望培養(yǎng)用戶習慣，做到能讓用戶高頻使用支付寶，并在其中發(fā)現(xiàn)更多服務(wù)內(nèi)容從而產(chǎn)生新的交易行為，而不僅是在使用支付功能時才會想到打開支付寶。然而從結(jié)果看，這些功能都不盡人意，可以說是失敗的嘗試。
既然社交走不通，那就試著拓展O2O業(yè)務(wù)。在支付場景中，使用頻次較高的就是線下生活服務(wù)支付，如外賣、超市、打車等。投資餓了么、扶持口碑，支付寶的最終目的都是希望占據(jù)更多的支付場景。只是經(jīng)過多年的瘋狂燒錢后，O2O的市場已大不如從前，更何況還有一個不容忽視的美團點評。支付寶想要稱霸這個市場，不是一件容易的事。
阿里以支付業(yè)務(wù)為支點發(fā)展起來的理財服務(wù)，在前段時間也遭遇了危機。螞蟻金服旗下的定期理財平臺招財寶僑興項目被曝出逾期，引發(fā)了一系列連鎖反應(yīng)。事實上，這也不是螞蟻金服招財寶項目第一次逾期。逾期風波使阿里遭遇了前所未有的信任危機，堅守的最后一塊陣地岌岌可危。
解決低頻的痛點，一直是支付寶團隊在反復(fù)摸索，想要解決的核心問題。支付寶迫切地希望實現(xiàn)從工具屬性往平臺屬性的轉(zhuǎn)變，不斷擴充使用場景，提高用戶活躍度。只可惜截止目前還是四處發(fā)力而又打不到點上。
創(chuàng)新當然是要做的，只是在找到合適的發(fā)力點之前，還不如多將精力放在自己的主營業(yè)務(wù)上。
要知道，在金融服務(wù)上，余額寶已有3億用戶，花唄在“雙11”一天的支付筆數(shù)更是過億；在保險和個人信用領(lǐng)域，螞蟻金服的保險和芝麻信用也都在各自領(lǐng)域占據(jù)著絕對的市場份額。有著這些核心優(yōu)勢，支付寶實在沒有必要舍本逐末，將觸角伸得那么遠。不斷升級理財、信貸、保險等服務(wù)，使用戶獲得更好的體驗，才是支付寶應(yīng)該去思考和不斷嘗試的。
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