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說話的藝術(shù):削弱管理者權(quán)威的三句口頭禪



想讓你的話聽起來可信、透明、真實,千萬不要加上前綴。

編者按:你會常常不自覺地用“說實話”“老實說”之類的口頭禪嗎?這些前綴容易讓你在職場中吃虧。本文編譯自JUDITH HUMPHREY在fast company上發(fā)表的文章“This Three-Word Phrase Is Subtly Undermining Your Authority"。

不需要有人告訴你為什么在工作中需要保持透明、誠實,因為這是毋庸置疑的。因此,你需要盡可能清楚、自信、簡短地表達自己。但是為了做到這一點,大多數(shù)人的表達方式在社交場合可能很常見,在工作場合卻會造成無形的損害。其中一種表達是“我很抱歉”,另一種是“老實說”。

如果你想要少說廢話,談吐簡潔,或是簡明扼要地表達觀點,就要刪掉類似于“說實話”“老實說”“坦白來說”“我老實告訴你”之類的短語。這些短語傳達了一定的信息,但這些信息最好要么不直說,要么換一種方式說。工作時,在下面這些情況中,用“坦白來說”反而會削弱權(quán)威。

它暗示著你接下來要說秘密信息

我們常常把“坦白來說”作為分享秘密信息前的暗示。假設(shè)你的上級對一個團隊成員說“說實話,下季度我們將辭掉吉姆?!鼻懊孢@三個字其實是在提醒聽者,他將會聽到一些敏感信息。

同樣的,招聘經(jīng)理可能會對應(yīng)聘者說:“說實話,我們還在考慮另外10位申請者?!被蚴遣块T主管可能會說:“老實告訴你,管理層已經(jīng)開始考慮裁員了。”

有時候,你確實需要和老板或同事秘密談?wù)撘恍┦虑?。但這些談話不應(yīng)該以這種方式開始。如果你真的希望別人對這次談話保密,那就直接說出來:“我希望你保密,因為……”一定要給出理由。這種方式才能讓別人理解,為什么你要求他們保密,并且對方能夠明確地表示是否愿意保密。

以“老實說”開頭無視了相互同意的環(huán)節(jié),猝不及防地表示“注意,接下來的信息是秘密”。領(lǐng)導(dǎo)人、管理者和你周圍可信賴的同事,都需要比“老實說”更謹慎的對待方式。他們并不八卦。他們以誠實為習慣,而不僅僅在單方面選擇要傳播秘密信息的時候才講誠信。畢竟,光明磊落的態(tài)度才能賦予權(quán)威。

它出現(xiàn)在批評的話之前

另一個不要用“老實說”的原因是,它常常預(yù)示著你要攻擊他人。你有可能用利用這個短語,來防止因為泄露信息而遭受指責。你可能也經(jīng)歷過這種情況:當某個人說“說實話”時,他們常常會降低音量,然后靠近說話對象。

一位同事可能會說:“說實話,杰西卡連自己的工作都做不好,我們老得幫她擦屁股。”一位項目成員可能會說:“坦白說,我們?nèi)耸忠呀?jīng)夠了,真的不需要更多人了?!币晃焕习蹇赡軙f“我能直說嗎?你的客戶展示真的沒什么用。這也是為什么我們沒拿到那筆生意?!?/p>

有時候,消極的反饋是有用的,也是必要的,但這種表達方式是最爛的一種。你需要先確定建設(shè)性批評的對象,你才能有效地針對改進意見進行談話。如果用“說實話”這樣的表達方式開始,就像扇了對方一記耳光,接下來說的內(nèi)容只會像是攻擊性的,而不是建設(shè)性的。

它會削弱你說過的話的權(quán)威性

第三種(可能也是最主要的)避免這種表達的原因是,它通常會降低你已經(jīng)說過的話的重要性,而且是立刻削弱。

當你還在思考的時候,可能會用“坦白來講”來拖延時間,就像用“嗯”“你知道”這類填充詞一樣。或者你以為用這個短語會顯得更真誠。但實際上,這句話有一個明顯的不足:一旦你聽到別人說“老實說”,你的大腦會迅速回想對方剛才說的話。你坐直了,集中注意力,不自覺地想知道你是否需要無視他們說過的話,還是降低信任度。

假設(shè)一個場景:你的經(jīng)理正在批評你整理的幻燈片。“我很欣賞你對這次展示的改進,”她說“你減少了幻燈片的數(shù)量,提高了質(zhì)量。但說實話,你需要更關(guān)注你的中心觀點?!币凰查g,“說實話”使后面批評的分量變重了,前面的贊美則被削弱。這就降低了她說過的話的權(quán)威性。

如果她沒有說這個短語,那么她的評價就比較平衡,你也會直接開始考慮如何強調(diào)中心觀點,而不是將信將疑,甚至懷疑下一次要不要相信她的話。


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