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上平臺(tái)像見(jiàn)媒婆,這15個(gè)小細(xì)節(jié)決定你的“相親(顧客)資源”

來(lái)源:美團(tuán)外賣袋鼠學(xué)院    
2017-10-27 08:49

商家上線外賣平臺(tái)找“對(duì)眼”的用戶,就如相親平臺(tái)上一見(jiàn)鐘情的男女,一眼定情而進(jìn)店,再看動(dòng)心而下單。

再有才氣的男子都抵不住沒(méi)資源,再有料的商家都抵不住沒(méi)曝光。怎樣能讓“意中人”最先看到你,平臺(tái)排名是關(guān)鍵!

排名推薦流量占全部流量的60%,是老板們要注意的重中之重。

充分了解排名規(guī)則,就像打游戲之前看了攻略,升級(jí)打怪,胸有成竹,流量訂單自然來(lái)。

那么影響店鋪排名的因素有哪些呢?

營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)  

單從營(yíng)業(yè)時(shí)間而言,同一個(gè)店鋪的排序情況是:

正常營(yíng)業(yè) > 接受預(yù)訂單 > 店鋪休息  (早餐時(shí)段,預(yù)訂單的店鋪正常排名)

商家A:一天正常營(yíng)業(yè)12個(gè)小時(shí);

商家B:一天正常營(yíng)業(yè)8個(gè)小時(shí)。

那么在營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)的排序上,商家A排名>商家B排名。

老板怎么做:除特殊原因,要保證正常營(yíng)業(yè)時(shí)間。

主營(yíng)品類  

店鋪會(huì)根據(jù)主營(yíng)品類在主營(yíng)時(shí)段的排序優(yōu)先  ,例如下午茶商家會(huì)在下午茶時(shí)段優(yōu)先展示。

商家A主營(yíng)下午茶;

商家B主營(yíng)夜宵。

在下午茶階段,商家A排名>商家B;

在夜宵階段,商家A<商家B。

老板怎么做:要注意自己店鋪的主營(yíng)品類要選的準(zhǔn)確。

商家評(píng)分  

商家評(píng)分越高,排名會(huì)越靠前。

老板怎么做:維護(hù)好店鋪的評(píng)價(jià),及時(shí)溝通,提高出餐效率。

配送距離、方式、評(píng)分  

配送距離越近,排名越靠前;

配送時(shí)間越短,排名越靠前;

配送評(píng)分越高,排名越靠前。

起送價(jià)  

老板請(qǐng)注意,起送價(jià)要設(shè)置在合理的范圍內(nèi)。過(guò)高的起送價(jià)會(huì)不利于排名靠前。

起送價(jià)越低,排序靠前的可能性就更大。  

店鋪活動(dòng)  

經(jīng)常開(kāi)展有效店鋪活動(dòng)、參與平臺(tái)活動(dòng)在排序上會(huì)有一定優(yōu)勢(shì)。

商家A設(shè)置滿減活動(dòng)(滿50減25),滿減力度0.5;

商家B設(shè)置滿減活動(dòng)(滿50減10),滿減力度0.2;

商家A的力度高于商家B,排名也會(huì)比商家比要靠前。另外店鋪的活動(dòng)數(shù)量也會(huì)影響排名。

老板怎么做:積極選擇合適的店鋪活動(dòng)設(shè)置和參與。

銷售額  

銷售額也會(huì)影響排序,銷售額=訂單數(shù)量*訂單均價(jià)。  

商家A銷售額=訂單數(shù)量100*訂單均價(jià)30=3000;

商家B銷售額=訂單數(shù)量200*訂單均價(jià)10=2000。

那么商家A的銷售額高于商家B的銷售額,排名也會(huì)靠前。

老板怎么做:不僅要提高訂單數(shù),還要打造高質(zhì)優(yōu)價(jià)的菜品,客單價(jià)同樣重要。

轉(zhuǎn)化率  

轉(zhuǎn)化率分為曝光轉(zhuǎn)化率和點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率。

曝光轉(zhuǎn)化率是指你的店鋪曝光在用戶面前,用戶點(diǎn)擊進(jìn)入了店鋪;

點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率就是指點(diǎn)擊進(jìn)入你店鋪的用戶完成了下單。

商家A的曝光人數(shù)500人,200人點(diǎn)擊進(jìn)入了店鋪,100人下了單。

商家A的曝光轉(zhuǎn)化率:0.4(200/500),點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率:0.5(100/200)。

商家B的曝光人數(shù)500人,100人點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪,50分下了單。

商家B的曝光轉(zhuǎn)化率:0.2(100/500),點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率:0.5(50/100)。

曝光轉(zhuǎn)化率:商家A:0.5>商家B:0.2,商家A的排名也會(huì)比B高。點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率同理。

老板怎么做:優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面和產(chǎn)品,吸引顧客點(diǎn)擊、下單。

異常訂單數(shù)量  

要減少不是顧客原因的異常訂單,比如非顧客原因的拒單、訂單配送延遲等。

其中主要由商家?guī)齑娌蛔?,運(yùn)力不足爆單引起,這些都可以打電話跟顧客溝通,異常訂單對(duì)商家的排名來(lái)說(shuō)都會(huì)有影響。

老板怎么做:老板們要提高服務(wù)質(zhì)量,多看看后臺(tái)庫(kù)存,避免這種訂單的發(fā)生。

品牌  

品牌、連鎖商家有加權(quán),排名會(huì)靠前。

個(gè)性化推薦  

每個(gè)顧客的口味不同,看到的店鋪?lái)樞蛞矔?huì)有差異。

老板怎么做:口味、回頭客數(shù)量這些都會(huì)影響個(gè)性化排序。老板要注意抓住回頭客,并且提高菜品口味等。

新商家扶持  

新商戶在上線后的7天內(nèi),會(huì)有一定的保護(hù)加權(quán),保證新商戶曝光,排序上也會(huì)有一些靠前的機(jī)會(huì)。

老板怎么做:新加入的老板要抓住這7天的流量補(bǔ)貼,迎接第一批顧客。

競(jìng)價(jià)  

商家的質(zhì)量和出價(jià)會(huì)決定是否能出現(xiàn)在廣告位上,并且根據(jù)店鋪的質(zhì)量決定是否獲得更好的廣告位位置。

拒絕刷單  

刷單的處罰很嚴(yán)重。經(jīng)營(yíng)一家店鋪,商家要注意健康經(jīng)營(yíng),不要因?yàn)樗危蛐∈Т蟆?/p>

為你優(yōu)選模塊規(guī)則  

為你優(yōu)選模塊是根據(jù)顧客的口味、偏好進(jìn)行推薦的流量入口。

老板怎么做:入選為你優(yōu)選模塊有以下幾類要求:

(1)品類:美食和甜點(diǎn)飲品品類;

(2)實(shí)付單均價(jià)>=15元,即有機(jī)會(huì)入選;

(3)好評(píng)率大于>=90%;外賣評(píng)分>=4.5分;評(píng)價(jià)數(shù)量>=50個(gè)。

同類商家的前提下,復(fù)購(gòu)數(shù)越高,成交量越高,評(píng)分越好,越容易獲得“為你優(yōu)選”曝光位置。

搞定這15個(gè)細(xì)節(jié),就能拿下排名大權(quán)。

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