有錢也不一定燒得出東西
每個行業(yè)都需要互聯(lián)網(wǎng)化，每個行業(yè)都會讓用戶參與進(jìn)來，通過互聯(lián)網(wǎng) 的方式讓效率提高，讓用戶體驗更好。而家裝這個特殊行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，可能要比其他行業(yè)來的更難一些。
2005年3月，教師出身的鄧華金創(chuàng)立了齊家網(wǎng)，想要做一個專注于裝修、建材、家居垂直領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司。鄧華金希望能通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶和“笨重”的家裝行業(yè)帶來更低的價格、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更好的服務(wù)。
家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的難點，歸根結(jié)底在于它的碎片化和本地化，基于這兩點，這個行業(yè)就誕生了服務(wù)無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化以及交易環(huán)節(jié)復(fù)雜的病根。最直觀的一點就是價格不透明，和京東、亞馬遜這類B2C網(wǎng)站不同，身處家居建材裝修這個充斥著非標(biāo)品的領(lǐng)域，齊家網(wǎng)更像是一個服務(wù)平臺，一端連接著幾萬家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、裝修公司，另一端連接著消費者，為兩者匹配供需。
相信家里有過裝修經(jīng)驗的朋友都有相同的經(jīng)歷——即使跑遍各大建材市場，貨比三家之后仍然無法找到那個口徑一致的價位。買完建材后又是相對陌生的施工環(huán)節(jié)，大部分人更是一竅不通，如果不放心自家的房子，還要隔三差五地去施工現(xiàn)場盯梢，吊詭的是最終交付成果的好壞，大部分人居然還無法確認(rèn)。鄧華金經(jīng)常自己跑到施工現(xiàn)場，他就看用戶體驗好不好，施工現(xiàn)場是不是能做到標(biāo)準(zhǔn)化，是不是可以復(fù)制。
家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條比較長，涉及到設(shè)計、選材、施工等各個環(huán)節(jié)，鄧華金認(rèn)為需要有一個比較重的投入才能去改變這個行業(yè)的各種游戲規(guī)則，要根本性地改變用戶的體驗、提高行業(yè)效率就要花很多錢，但如果只有資金實力同樣解決不了問題。
修身、齊家
1996年鄧華金從華東師范大學(xué)畢業(yè)后，便順理成章地成為了一名中學(xué)教師。但愛折騰的他卻和教師的崗位天生“不和”，在幾經(jīng)考慮之后他選擇放棄安穩(wěn)的教職，還為此賠上了所有身家，開始走入商業(yè)戰(zhàn)場。
“離開中學(xué)時，我全身上下只剩十幾元?！?/p>
安家立業(yè)，家一直以來都是中國社會最重要的組成單元。在身為客家人的鄧華金看來，無論時代如何發(fā)展變遷，修身齊家依然是每個人生命中必經(jīng)的過程。于是，離開學(xué)校后的鄧華金從賣家具干起，開始涉足這個完全陌生的行業(yè)，一拼好幾年。
或許是做老師出身，他對新知識的吸收速度要遠(yuǎn)快于其他人。很快的，他就幫公司把業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到了全中國。此時，“不安分”而又驅(qū)動力非常強(qiáng)的鄧華金，瞄準(zhǔn)了飛利浦，想看看500強(qiáng)企業(yè)是如何搭建品牌、供應(yīng)鏈的，于是進(jìn)入飛利浦管渠道工作。鄧華金告訴邦哥，當(dāng)時飛利浦在中國的渠道業(yè)務(wù)，既有零售渠道又有代工渠道，不同渠道的定價方式都不同，管理起來很困難，那是一份極為寶貴的經(jīng)驗。
直到2004年，鄧華金在一家傳統(tǒng)建材連鎖大賣場里親身經(jīng)歷了一次“極差的消費體驗”，促使他徹底走上了創(chuàng)業(yè)這條路。彼時，互聯(lián)網(wǎng)的浪潮正開始涌起?！?1世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。傳統(tǒng)的建材家裝行業(yè)，是時候插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀了。”鄧華金一句話，宣告了齊家網(wǎng)的正式誕生。
2005年，鄧華金和幾個朋友一起創(chuàng)立了齊家網(wǎng)，取意于：修身、齊家、治國、平天下，做的是家具建材電子商務(wù)。創(chuàng)業(yè)之初，碰到中國房地產(chǎn)高速增長黃金時期，業(yè)務(wù)發(fā)展得順風(fēng)順?biāo)?，成立一年，平臺交易量就達(dá)到1.4億元。傳統(tǒng)家裝業(yè)的從業(yè)者大多是農(nóng)民企業(yè)家，有的甚至網(wǎng)都不會上，更別談將生意做到互聯(lián)網(wǎng)上。鄧華金說，齊家網(wǎng)幾乎是“手把手”地教他們使用IT系統(tǒng)，做電子商務(wù)培訓(xùn)。
后來，鄧華金發(fā)現(xiàn)，家裝不只是買建材，最大的“痛點”還是裝修施工，他開始思考將網(wǎng)站定位在為用戶提供裝修整套解決方案，拓展專業(yè)的業(yè)務(wù)延伸服務(wù)。
“我們把自己定義成互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈公司，給用戶提供的不是單點服務(wù)，而是一個鏈條的服務(wù)?！?/p>
齊家網(wǎng)從成立起就一直保持盈利，這在中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈里顯得有些特殊。雄厚的資金實力，讓鄧華金能夠更深入地了解和整合這個行業(yè)，這幾年齊家網(wǎng)陸陸續(xù)續(xù)投資并購了20多家產(chǎn)業(yè)鏈公司，業(yè)務(wù)布局也延伸至齊家裝修平臺、齊家建材家居電商、自有品牌裝修、齊家金融、齊家投資等多個子生態(tài)，成了名副其實的行業(yè)老大。
風(fēng)口
裝修是一件行業(yè)離散度高、線下交付難、交付周期長的事，交付依賴于人、依賴于本地化。正是由于這些原因，裝修行業(yè)一直到近兩年才迎來互聯(lián)網(wǎng)所謂的“風(fēng)口”，而且盡管風(fēng)來了，互聯(lián)網(wǎng)對行業(yè)的改造也不太可能一蹴而就。
挑戰(zhàn)首先源于用戶的成熟和變化。家裝行業(yè)很傳統(tǒng)，但用戶并不傳統(tǒng)，對于經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)教育和洗禮的國內(nèi)用戶來說，其對家裝線上的體驗要求越來越高，大眾化的、基礎(chǔ)性的功能與服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，尤其是逐漸成長起來的90甚至95后群體也出現(xiàn)了一些新的變化，用戶更懶，個性化需求也更強(qiáng)。
同時，家裝具有相對專業(yè)的知識體系和操作流程，用戶進(jìn)行知識學(xué)習(xí)的成本較高，有效的、真實的信息往往難以觸達(dá)到用戶，行業(yè)內(nèi)依然存在著較為明顯的信息不對稱特點。更為重要的是，線上技術(shù)與效率的提升并沒有完全解決用戶在家裝中最為在乎的交付和質(zhì)量問題，用戶的痛點并沒有因互聯(lián)網(wǎng)的存在而完全解決。
另外，對于家裝這種交易的各個環(huán)節(jié)基本都在線下完成，同時絕大部分資源也投入到線下的行業(yè)來說，如何將互聯(lián)網(wǎng)的高效率融合進(jìn)來并發(fā)揮其優(yōu)勢，如何對產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行有效的互聯(lián)網(wǎng)化改造，都是非常值得思考和探究的問題。
齊家網(wǎng)的做法是從業(yè)務(wù)底層著手，圍繞用戶需求、痛點和體驗，聚焦產(chǎn)業(yè)鏈的銜接與效率提升，來切入具體的業(yè)務(wù)布局和實施。早在2009年，齊家網(wǎng)就率先在業(yè)內(nèi)推出了齊家保，類似于裝修界的支付寶，為用戶支付引入第三方監(jiān)管，為行業(yè)帶來了獨一無二的體驗。此外齊家網(wǎng)還首創(chuàng)了先行賠付、免費上門測量、材料管家等一系列行業(yè)服務(wù)，在鄧華金看來，這些服務(wù)能讓不那么透明的家裝行業(yè)越來越透明，也越來越可確定。
同樣，作為一家平臺型、生態(tài)型公司，近年來齊家網(wǎng)在產(chǎn)業(yè)賦能和前瞻性布局上的動作也在明顯加快，鄧華金告訴邦哥，齊家網(wǎng)對裝修公司的生態(tài)會更重視，但齊家網(wǎng)并不追求更多的裝修公司，而是篩選出一批服務(wù)能力特別強(qiáng)、有遠(yuǎn)見有意識的裝修公司來更好地滿足用戶需求，針對這些優(yōu)質(zhì)裝修公司，齊家網(wǎng)正為其提供品牌、VR設(shè)計軟件、施工ERP、供應(yīng)鏈等全方位支持，家裝行業(yè)正在深度重構(gòu)，在未來新的家居裝修產(chǎn)業(yè)鏈中，這些成長起來的裝修公司將會成為最重要的角色。
在鄧華金看來，齊家網(wǎng)更多是要去引導(dǎo)行業(yè)的前沿變化，包括在智能家居上的布局，“創(chuàng)始人最大的恐慌可能是，當(dāng)下一波浪潮到來時，你不知道自己在哪里，公司也不在那個位置上了?！?/p>
有心人會發(fā)現(xiàn)，前不久百度世界大會中，百度推出的智能硬件產(chǎn)品，獨家代理商正是齊家網(wǎng)。但相比其他叫囂著要做智能家居生態(tài)的企業(yè)來說，齊家網(wǎng)選擇了另辟蹊徑與百度合作，聯(lián)合渡鴉共同推廣百度首款第一方軟硬件結(jié)合產(chǎn)品raven H。鄧華金希望能夠借助百度在人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，把齊家網(wǎng)的理解去和百度的產(chǎn)品進(jìn)行對接，最終把產(chǎn)品落地到齊家網(wǎng)的家裝場景之下。
不過，鄧華金告訴邦哥，齊家網(wǎng)其實不完全看風(fēng)口，目前更多還是看哪一個產(chǎn)品、服務(wù)能真正給用戶帶來好的體驗，齊家網(wǎng)做的東西一定是用戶需要的。在鄧華金的設(shè)想里，就像提起搜索就想到百度、提起旅游就想到攜程一樣，希望在兩三年后，人們提起家裝就會想到齊家網(wǎng)。
作者：鷓鴣仔。不該開的會不開，不該吃的飯不吃，不該參與的活動不參與，關(guān)注科技、大健康，微信號：Khalil_Xu，申請好友請注明公司職位及來意。
