虎嗅注：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“領(lǐng)教工坊”（ID：ClecChina），作者：肖知興博士，領(lǐng)教工坊聯(lián)合創(chuàng)始人、北大匯豐領(lǐng)導(dǎo)力中心主任。
編者按：本文是肖知興教授在領(lǐng)教工坊主辦的第六屆中國(guó)企業(yè)家私人董事會(huì)年會(huì)服務(wù)業(yè)分會(huì)場(chǎng)做的總結(jié)發(fā)言，闡述了“服務(wù)改變中國(guó)”背后的深層邏輯。對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，每個(gè)社會(huì)問(wèn)題都是一個(gè)巨大的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。通過(guò)企業(yè)家的組織能力，把一群人組織起來(lái)，把這個(gè)事情當(dāng)成使命來(lái)做，就有可能打造出一家卓越甚至是偉大的企業(yè)。
領(lǐng)教工坊年會(huì)這個(gè)分會(huì)場(chǎng)的題目叫“服務(wù)改變中國(guó)”，背后有很深的邏輯。大家知道中國(guó)因?yàn)闅v史、體制、意識(shí)形態(tài)的原因，其實(shí)有很多社會(huì)問(wèn)題，各種各樣的問(wèn)題。作為企業(yè)家一定要有這個(gè)意識(shí)，每一個(gè)社會(huì)問(wèn)題往往都是一個(gè)巨大的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。如果你能通過(guò)企業(yè)家的組織能力，把一群人組織起來(lái)，把這個(gè)事情當(dāng)成使命來(lái)做，你就有可能打造出一家卓越的企業(yè)，甚至是偉大的企業(yè)。
企業(yè)的制度優(yōu)勢(shì)
打個(gè)比方，阿里是一個(gè)大家都看得見(jiàn)的典型。大家現(xiàn)在出國(guó)也出得多，在國(guó)外有錢(qián)去消費(fèi)，一般來(lái)講不會(huì)受一肚子氣，不管是集貿(mào)市場(chǎng)買點(diǎn)便宜的小東西，還是去奢侈品店買一兩萬(wàn)一個(gè)的包包，一般不會(huì)被坑蒙拐騙，不會(huì)被人說(shuō)一些特別難聽(tīng)的話。但是中國(guó)在網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)之前,很多人是買東西買出一肚子氣來(lái)，是很常見(jiàn)的事情。
阿里解決的就是這個(gè)問(wèn)題，雖然它也帶來(lái)了一些新的問(wèn)題，但是至少買東西是買得爽了，你享受到了一點(diǎn)上帝的感覺(jué)，阿里從支付、到物流、到評(píng)價(jià)整套系統(tǒng)，從這個(gè)意義上，是幫我們解決了一個(gè)比較大的社會(huì)問(wèn)題，所以就創(chuàng)造出一個(gè)偉大的公司。
中國(guó)各行各業(yè)都有社會(huì)問(wèn)題，都是創(chuàng)造一個(gè)偉大公司的機(jī)會(huì)，所以我們努力去想辦法把這個(gè)事情變成你這個(gè)團(tuán)隊(duì)的使命，你就有可能成就一群人，成就一家偉大的公司，這是大的邏輯。
為什么體制內(nèi)做不了，國(guó)有部門(mén)做不了，政府部門(mén)做不了的事情我們能做呢？背后的原因是我們有管理優(yōu)勢(shì)、體制優(yōu)勢(shì)、價(jià)值觀優(yōu)勢(shì)，在這方面，咱們做企業(yè)的人千萬(wàn)不要低看自己。上次我和企業(yè)家朋友在一起聊天，大家說(shuō)，十個(gè)億左右的一個(gè)企業(yè)的老板，現(xiàn)在給你一個(gè)副省級(jí)，實(shí)話說(shuō)，沒(méi)有什么太大的誘惑力。你不知道什么時(shí)候幾個(gè)穿黑西服的人進(jìn)來(lái)你就沒(méi)了，連給老婆打個(gè)電話的機(jī)會(huì)都沒(méi)有（眾笑）。
管理是最好的投資
所以，做企業(yè)其實(shí)是很光榮的一件事情，因?yàn)樽銎髽I(yè)最大的道德優(yōu)勢(shì)、最大的價(jià)值觀優(yōu)勢(shì)就是，做企業(yè)容不得一點(diǎn)做假。你能做一天假做兩天假，第三天客戶那邊就爆了。所以，它逼著你去用科學(xué)的方法去提高管理水平，去打造組織能力，沒(méi)有任何別的捷徑可走。
所以，我再三跟企業(yè)家朋友們講，要相信“科學(xué)種田”的力量。有些老農(nóng)民就不相信，他老是撅著屁股拿著鋤頭鋤啊鋤，但是科學(xué)種田就是能夠讓你畝產(chǎn)量提高十倍、二十倍。管理也是一樣，要堅(jiān)信科學(xué)化、職業(yè)化管理的力量，要堅(jiān)信這套教科書(shū)式的打法背后巨大的力量。
有了這個(gè)優(yōu)勢(shì)，政府部門(mén)、體制內(nèi)的部門(mén)解決不了的問(wèn)題我們就能解決，而且一方面解決了社會(huì)問(wèn)題，另外一方面你還掙了大錢(qián)。大家經(jīng)常羨慕那些炒股的人，搞資本運(yùn)作的人，“又翻了十倍，又翻了多少倍”。其實(shí)你仔細(xì)思考，最好的投資永遠(yuǎn)是在自己的企業(yè)上面的投資，永遠(yuǎn)是在管理、在組織上的投資。
我們來(lái)做一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)題，每年增長(zhǎng)10%，增長(zhǎng)30年，30年后是多少倍？17倍；如果每年增長(zhǎng)20%，30年之后是多少倍？237倍。所以最偉大的非線性增長(zhǎng)，最偉大的財(cái)富增長(zhǎng)機(jī)制就在你手上。你羨慕那些搞資本投資，羨慕那些炒股，羨慕那些幕后交易的人干什么？但是可惜，這個(gè)數(shù)字是30年，大多數(shù)人三年就坐不住了。巴菲特的財(cái)富99%都是50歲以后掙的。
大家不要忘記這個(gè)道理。一個(gè)池塘里原先沒(méi)有浮萍，突然一天早上你發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)滿了浮萍。難道是外星人入侵?不是。他是第一天一片，第二天兩片，第三天4片，第四天8片，第n-1天是半個(gè)池塘，然后到第n天就是整個(gè)池塘。這就是非線性增長(zhǎng)的威力。
所以你手上的企業(yè)其實(shí)是最大的財(cái)富制造機(jī)，大家千萬(wàn)不要忘記，同時(shí)你又解決了一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，通過(guò)服務(wù)改變了中國(guó)。這個(gè)世間哪有比這個(gè)更美好的事情？沒(méi)有比這個(gè)更名利雙收的事情，沒(méi)有比這個(gè)更又成就自己又成就他人的事情。這就是做企業(yè)的美妙所在，十個(gè)億的企業(yè)，給你一個(gè)副省長(zhǎng)干嗎？不干，絕對(duì)不干。
所以我們做企業(yè)的人，一定要有“理論自信”、“道路自信”。我們從事的是人世間最美好的事業(yè)，不管你是做什么服務(wù)業(yè)，你做的都是最美好的事業(yè)。你首先要有這種使命感，你首先要有這種驕傲感，你才有可能感動(dòng)別人。
企業(yè)文化開(kāi)始是感染，然后是上癮
剛才瀚藍(lán)環(huán)境的黃春然不動(dòng)聲色地說(shuō)了幾句特別感人的話，她說(shuō)，是個(gè)人才的人，一般都更看重使命、愿景、價(jià)值觀這些偏虛的東西。大家要聽(tīng)懂這句話，她這句話的反面就是：僅僅靠錢(qián)吸引來(lái)的人，基本都是混蛋！（眾笑），只有用使命、愿景、價(jià)值觀吸引來(lái)的人才是人才。
所以這個(gè)復(fù)利機(jī)制到底靠什么？就是靠人才，互相欣賞，互相成就，靠企業(yè)文化，互相感染，互相加強(qiáng)。所以好的企業(yè)文化剛開(kāi)始是感染，像傳染病一樣傳染一批跟你的心相似，Great minds think alike，咱們一起來(lái)，做一件有意思的事情。
到了一定的階段，好的企業(yè)文化不是感染，它是上癮，我就離不開(kāi)這家公司了，你給我多少錢(qián)我都根本不考慮這個(gè)問(wèn)題了。最偉大的企業(yè)就能做到這個(gè)程度。所以阿里在十年前馬云就敢出去吹牛，挖阿里的人一倍兩倍就不要過(guò)來(lái)談，四五倍還可以試一試，因?yàn)樗?，他的價(jià)值觀和文化的力量有多強(qiáng)。
這些東西是怎么形成的？它首先來(lái)自于你的使命感，首先來(lái)自于你那顆驕傲之心：我從事的是人世間最美好的事業(yè)。你都不相信怎么讓他們相信？你首先要有這份驕傲之心才有可能感動(dòng)他們。
我在黃總身上看到了這種感覺(jué)。今天金鐸因?yàn)樯眢w的原因沒(méi)法趕過(guò)來(lái)，但是我們從她身邊的人更能看到領(lǐng)路人的風(fēng)采。這個(gè)是看公司的秘訣，你看一個(gè)公司有沒(méi)有希望，不要看一把手，你要看他身邊的人。
薛蠻子前些年還自吹自擂，說(shuō)現(xiàn)在馬云來(lái)找我我都不投，他覺(jué)得人長(zhǎng)成那樣，還能投資給他？后來(lái)腸子都悔青了。一把手很難判斷，但是你判斷他身邊的人你就知道馬云是什么人，你看蔡崇信、關(guān)明生就知道馬云是什么人。所以大家看企業(yè)，要看企業(yè)家身邊的人。個(gè)人多牛，都是假的，關(guān)鍵是你的團(tuán)隊(duì)牛，我覺(jué)得所有偉大的企業(yè)都是這樣的。
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