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為什么海底撈、西貝大而不強(qiáng)?

人口只有8000萬的德國,居然有2300個(gè)世界知名品牌。而我們的民族企業(yè)能稱得上世界品牌的,屈指可數(shù)。至于餐飲業(yè),我國目前只有半個(gè)世界知名品牌,就是鼎泰豐餐廳,連海底撈、西貝都只能算是“大而不強(qiáng)”。

這是為什么呢?


火車在軌道上可以飛速行駛,這是因?yàn)橛熊壍馈?/span>

企業(yè)是否有軌道呢?

有,這個(gè)軌道就是制度。

企業(yè)按照制度管理,就會(huì)快速發(fā)展;反之,只能慢速發(fā)展。有句話叫做:走上正軌,就是這個(gè)意思。

這里的制度管理就是制度化管理。制度化管理又稱為法治。法治就是用法律制度管人,是相對(duì)于人治而言的,人治就是用人管人。

在當(dāng)今中國餐飲業(yè),很多企業(yè)有制度,但是,卻沒有實(shí)現(xiàn)制度化管理。

要知道:制度和制度化管理是兩回事。制度,絕大多數(shù)企業(yè)都有,只是完善程度不同而已。制度化管理,則只有極少的企業(yè)才有,因?yàn)橹挥袠O少數(shù)企業(yè)的業(yè)主愿意接受制度約束。盡管不少企業(yè)聲稱自己實(shí)行了制度化管理,但其中多數(shù)并不是制度化管理。在中國餐飲業(yè),實(shí)行制度化管理的企業(yè)接近零。正是因?yàn)闆]有實(shí)行制度化管理,我國餐飲企業(yè)沒有一個(gè)稱得上“強(qiáng)的。

為何制度化管理難以實(shí)現(xiàn)?

01

思想原因:中國傳統(tǒng)文化的影響

我們知道,中國的傳統(tǒng)文化主要是儒家文化,儒家文化的產(chǎn)物之一就是人治,封建君主專制制度則是人治的一種極端表現(xiàn)形式,這種人治影響中國長達(dá)2000余年時(shí)間。在專制君主制國家里,君主或皇帝的意志就是國家的法律,而君主本人是不受法律制約的。

正是中國傳統(tǒng)文化中糟粕的影響,才導(dǎo)致一些企業(yè)業(yè)主產(chǎn)生不想要法治而想做“土皇帝”的思想,和不接受企業(yè)制度制約的行為。

要想改變?nèi)酥芜@一現(xiàn)狀,除了要避免中國傳統(tǒng)文化中有害因素的影響,也就是企業(yè)業(yè)主要帶頭遵守企業(yè)制度。

其實(shí),很多企業(yè)人士并沒有搞清楚法治或制度化管理的本質(zhì)。法治中的“法”指法律制度即法制,“治”指管理,法治即法制化管理,法治與制度化管理是一回事。

法治主要用于國家這一組織,制度化管理主要用于企業(yè)這一組織,法治或制度化管理包括兩層含義:第一,管理的工具是:法律制度;第二,管理的對(duì)象是全體組織人員,這里的全體在企業(yè)中是包括企業(yè)主在內(nèi)的,換句話說:管理對(duì)象不包括企業(yè)主的,不叫法治或制度化管理。也就是說,法治的本質(zhì)是:制度面前人人平等。

為了更進(jìn)一步了解法治的本質(zhì),讓我們回到1215年的英國。

1215年,第一份法治性文件《大憲章》在英國誕生?!洞髴椪隆肥窃谟F族階級(jí)聯(lián)合騎士和廣大市民階級(jí)與王權(quán)斗爭的背景下產(chǎn)生的,也是世界邁向法治的第一份文件。《大憲章》之所以有如此地位,是因?yàn)樗状蚊魑囊?guī)定:君主受到法律限制。
從《大憲章》可以知道,決定法治的關(guān)鍵條件是:就國家來說,國家元首是否接受法律;就企業(yè)來說,企業(yè)主是否接受制度。

以鼎泰豐為例,它的廚房規(guī)定:進(jìn)入廚房必須配戴工作帽,可是鼎泰豐董事長楊紀(jì)華進(jìn)入廚房卻不佩戴帽子,這就是制度面前不平等。正因?yàn)槿绱?,鼎泰豐只能稱為半個(gè)強(qiáng)企業(yè)。連鼎泰豐這樣知名的餐廳都做不到制度上的平等即制度化管理,中國其他同行就更難了。

02

制度原因之一:產(chǎn)權(quán)制度不完善

制度化管理無法實(shí)現(xiàn),也與制度相關(guān)。企業(yè)制度包括:企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)組織形式和企業(yè)管理制度。制度方面的根本原因是:產(chǎn)權(quán)制度不完善,也就是沒有相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度作為依據(jù)。

這在餐飲業(yè)非常普遍。有些企業(yè)雖然制定有公司章程,但公司章程里沒有關(guān)于股權(quán)結(jié)構(gòu)的具體條款和合伙人退出、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、股權(quán)預(yù)留、股權(quán)激勵(lì)等規(guī)定。產(chǎn)權(quán)制度不完善很容易影響企業(yè)的穩(wěn)定。

例如,快餐企業(yè)真功夫公司的兩位創(chuàng)始人之所以對(duì)簿公堂,與其股權(quán)相等有關(guān),股權(quán)相等等于話語權(quán)相等,也就是誰都說了算,一旦意見不統(tǒng)一就出現(xiàn)問題。再如,俏江南公司的創(chuàng)始人之所以被擠出董事會(huì),是因?yàn)樵摴救鄙俟蓹?quán)轉(zhuǎn)讓等方面的具體規(guī)定所致。因此,制定完善的產(chǎn)權(quán)制度,是企業(yè)穩(wěn)定的根本。

03

制度原因之二:企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)不分

企業(yè)組織和國家組織一樣,都有組織形式。國家的組織形式有專制君主制、立憲君主制、共和制和人民代表制,企業(yè)組織形式有個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司企業(yè)。
在專制君主制下,是沒有法治可言的。這是就國家這一組織來說的,法治是在國家的組織形式發(fā)生改變時(shí)產(chǎn)生的,即在專制君主制向立憲君主制或共和制、人民代表制轉(zhuǎn)變的過程中產(chǎn)生的。

和國家組織一樣,企業(yè)組織走向制度化管理的過程也是在組織形式發(fā)生改變時(shí)產(chǎn)生的。企業(yè)在個(gè)人獨(dú)資企業(yè)里是沒有制度化管理可言的。只有在合伙企業(yè)和公司企業(yè),才有制度化管理的可能。

在個(gè)人獨(dú)資企業(yè),企業(yè)的決策由一個(gè)人說了算,和企業(yè)的其他人沒有意見沖突。在合伙企業(yè),業(yè)主由2個(gè)以上業(yè)主組成,多個(gè)業(yè)主都說了算,多個(gè)業(yè)主意見不統(tǒng)一怎么辦?需要統(tǒng)一意見,這個(gè)統(tǒng)一的意見就需要制度,所有業(yè)主的意見不得超出這個(gè)制度的范圍,也就是讓制度說了算。這就是合伙企業(yè)的制度化管理。

在公司制企業(yè),一方面,企業(yè)由更多業(yè)主組成,這樣需要統(tǒng)一更多業(yè)主的意見;另一方面,由于企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)是分離的,同時(shí)也需要統(tǒng)一經(jīng)營者的意見。所有者和經(jīng)營者的意見統(tǒng)一就需要制度。當(dāng)這種制度被組織內(nèi)所有人員接受時(shí),就是制度化管理。高度的制度化管理就是在公司制企業(yè)產(chǎn)生的。

不過,我國的公司企業(yè),包括合伙企業(yè)在內(nèi),雖然很多企業(yè)名稱中帶有“有限公司”的字樣,但只能算“準(zhǔn)公司企業(yè)”,因?yàn)楣酒髽I(yè)是按所有權(quán)和管理權(quán)分離、出資者按出資額對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)??芍袊膶?shí)際情況是:絕大多數(shù)企業(yè)沒有實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)分離,也就是正副董事長兼任總經(jīng)理的情況比較普遍。比如,海底撈公司的創(chuàng)始人張勇和西貝餐飲公司創(chuàng)始人賈國龍,既是所有者,也是管理者。

04

制度原因之三:管理制度不完善

管理制度不完善是中國企業(yè)界比較常見的現(xiàn)象。在企業(yè)界,企業(yè)管理制度一般以《員工手冊(cè)》和《工作手冊(cè)》的形式出現(xiàn),《員工手冊(cè)》規(guī)定的是企業(yè)禁止做什么;《工作手冊(cè)》規(guī)定的是企業(yè)應(yīng)該怎么做,包括標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程在內(nèi)。作為企業(yè)管理制度,其范圍包括人力資源、財(cái)務(wù)、物資等方面,這里僅選擇人力資源管理中關(guān)于管理者不作為的現(xiàn)象舉例說明。

在中國企業(yè),管理者不作為的現(xiàn)象隨處可見,面對(duì)這樣的問題,很多企業(yè)是沒有相應(yīng)的處理規(guī)定的。如何對(duì)不作為行為進(jìn)行處理?下面看看某公司關(guān)于不作為行為的處理規(guī)定。

關(guān)于不作為行為的處理規(guī)定:

違反《員工手冊(cè)》的情況被發(fā)現(xiàn)后,直接上級(jí)知道或接到通知后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理,否則其責(zé)任由直接上級(jí)承擔(dān)。同時(shí),直接上級(jí)對(duì)下屬違反《員工手冊(cè)》的行為不進(jìn)行處理的,按照以下標(biāo)準(zhǔn)處理。

30日內(nèi)第一次不處理的:處以記過

30日內(nèi)第二次不處理的:處以警告

30日內(nèi)第三次不處理的:處以嚴(yán)重警告并處降職一級(jí)

30日內(nèi)第四次不處理的:處以撤職

有了以上關(guān)于不作為行為的處理規(guī)定,就可以減少或避免不作為行為了。

從以上列舉的關(guān)于制度的三個(gè)方面原因可以知道:如果沒有相應(yīng)的制度,也就沒有客觀的標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù),沒有客觀依據(jù),就很容易導(dǎo)致管理者憑主觀意志進(jìn)行管理。因此,只有有了相應(yīng)的制度作為依據(jù),管理才能做到客觀。

當(dāng)然,企業(yè)實(shí)行法治,只能說明企業(yè)主已經(jīng)接受制度,至于企業(yè)制度能否順利落地,還要有一個(gè)前提條件:企業(yè)擁有有責(zé)任心且能力出眾的職業(yè)經(jīng)理人。缺乏這一前提條件,制度化管理是難以落地的。

結(jié)語

總之,實(shí)行法治的過程,就是一個(gè)組織崛起的過程。今天的企業(yè)也是如此。因此,真正實(shí)行制度化管理的企業(yè)是有前途的企業(yè)。如果您的企業(yè)實(shí)行了制度化管理,1年時(shí)間就可以趕超知名企業(yè)至少3年的發(fā)展進(jìn)度。也就是說,實(shí)行制度化管理的企業(yè)是容易快速發(fā)展的,也是走向大品牌的快速通道。

祝愿我國能在10年內(nèi)出一兩個(gè)“強(qiáng)餐飲企業(yè)!

(文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表紅餐立場。)

編輯 |  紅餐_左永君

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