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編者按：產(chǎn)品經(jīng)理這個職位最近很火。但產(chǎn)品經(jīng)理是干什么的？需要承擔(dān)哪些責(zé)任？要具備什么樣的技能？對于這些問題似乎缺乏統(tǒng)一的意見。為此，Producthabits研究了從Uber到Amazon等51家頂級公司對產(chǎn)品經(jīng)理的崗位描述，總結(jié)了9條洞察，可供想找PM和想當(dāng)PM的人參考。原文標題是：How 51 leading tech teams define the Product Manager role
公司招聘產(chǎn)品經(jīng)理（PM）都是用來干什么的？PM應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？需要具備哪些產(chǎn)品技能？
我們決定找出這些問題的答案。
我們分析了來自硅谷科技公司的51份招聘信息。公司范圍涵括了從小型初創(chuàng)企業(yè)（1-50名員工）到大型公司（10000多名員工），如Uber、Visa和Amazon等。
在我們分析的51個產(chǎn)品經(jīng)理職位中，33個開頭被標記為產(chǎn)品經(jīng)理角色，其中18個是高級產(chǎn)品經(jīng)理角色。
以下就是我們了解到的東西：
65％的職位發(fā)布均要求PM負責(zé)產(chǎn)品文檔。文檔包括概述用戶需求，構(gòu)建路線圖，跟蹤功能請求以及創(chuàng)建開發(fā)產(chǎn)品所需的任何其他書面文檔。
產(chǎn)品經(jīng)理的一個主要職責(zé)是對決策進行分類并對信息進行組織然后跟團隊其他成員分享。以下是公司在其職位描述中如何納入此內(nèi)容的幾個示例：
“在產(chǎn)品開發(fā)過程中創(chuàng)建清晰的工件。提供清晰的，可以顯示用戶旅程的流程圖，以及明確的，可以與合作伙伴團隊清晰溝通需求的規(guī)范。”
“識別、指定和產(chǎn)品特性和功能并且明確其優(yōu)先級；制定市場需求文檔和產(chǎn)品需求文檔。為競爭性材料和產(chǎn)品文檔創(chuàng)建內(nèi)容”
“與我們的客戶一起構(gòu)建和評估未來的產(chǎn)品機會; 創(chuàng)建并維護一致且可衡量的路線圖，其范圍包括小一點的功能以及更雄心勃勃的想要塑造市場的行動計劃。把大圖景的產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)化為詳細需求，以及假設(shè)驅(qū)動的概念驗證?！?br>
我們看到PM擁有的最重要的文檔是路線圖——61％的職位發(fā)布均要求產(chǎn)品經(jīng)理建立和維護一個路線圖。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該就為什么要做出某些決定進行溝通，并記錄團隊決定要開發(fā)的東西：
“制定符合公司目標的路線圖，讓我們的團隊能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”
“需要你幫助定義產(chǎn)品的路線圖和戰(zhàn)略，并提供明確的需求，讓設(shè)計師和工程師用來實現(xiàn)你的愿景?！?br>
“定義、管理和發(fā)展一個新的、可擴展的、同樣庫存管理平臺的產(chǎn)品戰(zhàn)略、路線圖和愿景?！?br>
PM文檔方面的職責(zé)不是光有路線圖就行了。我們發(fā)現(xiàn)PM還需要負責(zé)其他一些內(nèi)容。最常見的包括：
產(chǎn)品和用戶需求文檔（39％的職位發(fā)布）
綜合分析和市場研究報告（31％的職位發(fā)布）
用戶故事（14％的職位發(fā)布）
PM需要在概括和組織信息方面盡責(zé)，這樣才能開發(fā)和交付合適的東西給客戶。所以說文檔是產(chǎn)品經(jīng)理角色的關(guān)鍵部分是有道理的。
絕大多數(shù)的PM還需要花時間去確定應(yīng)該優(yōu)先考慮開發(fā)哪些功能。在大多數(shù)情況下，這項工作包括了要從客戶和利益相關(guān)者那里收集信息，以確定要開發(fā)什么以及什么時候開發(fā)。
“ 在整個產(chǎn)品生命周期的過程中能夠確定功能和產(chǎn)品的優(yōu)先級并交付出來。”
“指導(dǎo)產(chǎn)品定義、確定功能優(yōu)先級和范圍?！?br>
“通過來自客戶和開發(fā)人員的直接輸入來識別、指定功能特性并明確優(yōu)先級。”
優(yōu)先排序是PM工作中最棘手的任務(wù)之一。產(chǎn)品經(jīng)理要不斷地從客戶和公司其他部門（領(lǐng)導(dǎo)、銷售、營銷、客戶支持、工程）那里收集信息，以確定要開發(fā)的內(nèi)容。
PM 每天都要對很多噪音進行過濾，以確定要開發(fā)的內(nèi)容。一旦確定了優(yōu)先事項，他們就必須讓關(guān)鍵利益相關(guān)者達成共識。
看到這一點時我簡直不敢相信自己的眼睛。只有45％的PM預(yù)計要進行客戶研究。這還不到PM的一半！客戶研究是開發(fā)產(chǎn)品的命脈。但根據(jù)我們的分析顯然不是每個人都這么認為的。
只有不到一半的公司正在尋找知道如何貼近客戶并了解市場的產(chǎn)品人員。
“經(jīng)常與客戶交流，從而確定并解決他們未說出口的以及得不到滿足的需求。”
“對客戶需求以及產(chǎn)品服務(wù)如何去滿足這些需求形成深刻見解。”
“作為領(lǐng)域和產(chǎn)品專家代表公司出席行業(yè)活動、客戶拜訪以及其他的外部活動?！?br>
研究在產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品下一步該怎么走的能力方面發(fā)揮著重要作用。沒有它你就會抓瞎，可能解決的是錯誤的客戶問題。PM不能靠預(yù)感來工作。他們需要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，面向客戶才能取得成功。
同理心，是指不僅能夠理解而且能夠分享他人感受的能力，這是PM需要具備的關(guān)鍵技能。為什么？因為在開發(fā)產(chǎn)品的時候，了解客戶幾乎就是一切。
在我們分析的角色當(dāng)中，49％者表示他們正在尋找能夠與客戶及公司的利益相關(guān)者感同身受的PM。
“同理心：你深刻理解客戶的想法。你可以準確地預(yù)測變化會如何讓他們有什么感覺。你喜歡給人帶來愉悅?！?br>
“對客戶和利益相關(guān)者有強烈的同理心，能夠成為客戶的喉舌，以及必要時為營銷、工程和客戶成功發(fā)聲?！?br>
PM需要能夠替客戶換位思考。要通過他們的眼睛去看世界。要深入了解客戶的看法，并且能夠利用這些知識開發(fā)出令客戶滿意的解決方案，并說服公司其他人了解他們的愿景。
雖然產(chǎn)品策略經(jīng)常是由PM定義的，但PM很少（30％）擁有那些定義產(chǎn)品成功的指標。
相反，大多數(shù)PM負責(zé)將他們的工作與更大的公司目標關(guān)聯(lián)起來。
“讓你的產(chǎn)品戰(zhàn)略與公司目標保持一致，并推動正面的業(yè)務(wù)成果?！?br>
“了解業(yè)務(wù)需求并將其轉(zhuǎn)化為清晰明確的產(chǎn)品規(guī)范；推動針對不同的受眾的產(chǎn)品文檔?！?br>
“建立一個框架，基于業(yè)務(wù)目標來確定技術(shù)開發(fā)工作的優(yōu)先順序?！?br>
PM的角色不僅要轉(zhuǎn)化客戶的需求，還要將其與業(yè)務(wù)需求相匹配。
產(chǎn)品經(jīng)理需要做出有關(guān)于客戶的硬數(shù)據(jù)支撐的決策。這種期望在我們查閱的角色描述中得到了響應(yīng)，其中59％的職位期望PM對分析以及如何去解釋產(chǎn)品數(shù)據(jù)擁有深刻的理解。
“工作要靠數(shù)據(jù)和研究，而不是假設(shè)?！?br>
“要具備親自動手獲取數(shù)據(jù)，并從復(fù)雜的數(shù)據(jù)集中獲得洞察的能力。具備編寫SQL查詢的專業(yè)知識是一項優(yōu)勢?！?br>
“具備卓越的分析和定量建模技能，聚焦于數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策?！?br>
“強大的組織和分析能力對于這一角色的成功至關(guān)重要。你必須能夠解決復(fù)雜的問題，并將解決方案轉(zhuǎn)化為簡單的概念，從而讓客戶和公司內(nèi)的所有員工都能理解和認可?！?br>
公司要找的是能夠通過研究和分析獨立驗證假設(shè)，并且將復(fù)雜問題簡單化以明確優(yōu)先事項的PM。PM要自己厘清不確定性并找出哪些數(shù)據(jù)才是重要的。
這是一個不切實際的期望，會讓產(chǎn)品經(jīng)理陷入失敗的境地。領(lǐng)導(dǎo)層自己不確定哪些數(shù)據(jù)最重要，但卻希望PM能夠自己解決這個問題。
幾乎所有職位發(fā)布（95％）都表示PM將會跟工程師一起工作。
雖然PM不擁有交付的代碼，但他們需要跟工程部門協(xié)作來了解估算、排序以及取舍情況。
“要從技術(shù)上了解我們的產(chǎn)品體系，要跟工程師和利益相關(guān)者合作，以識別出有意義的改進?！?br>
“跟工程師和設(shè)計師合作，為我們的客戶和專業(yè)人士構(gòu)思，確定優(yōu)先事項，并提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。”
“跟工程部門合作，實施產(chǎn)品戰(zhàn)略和設(shè)計理念并進行迭代。”
如果沒有產(chǎn)品和工程之間的協(xié)作，任何事情推進不了。PM需要盡早與工程部門合作，并且通常需要能夠交付給客戶。PM和工程師必須就技術(shù)研究、對功能的前期討論、反復(fù)的評估、規(guī)范的討論以及權(quán)衡取舍方面進行協(xié)作，還要在產(chǎn)品迭代過程中齊心協(xié)力。這是我們所看到的所有角色都具備的第二大共性。
作為一名PM，跟做工程的同事近距離接觸幾乎與接近客戶一樣重要。學(xué)習(xí)如何與工程師合作是PM學(xué)習(xí)掌握的重要技能。為此，我會做以下一些事情來確保我跟工程的緊密關(guān)系：
不要只是把工作交給工程團隊了事。相反，要將他們引入到?jīng)Q策過程當(dāng)中。在設(shè)計和編寫規(guī)范時，請求工程部門提供反饋。要帶著他們跟你一起走。
要把客戶洞察和產(chǎn)品的優(yōu)先級跟他們分享，從而幫助工程師了解你正在開發(fā)的東西背后的“why”。
學(xué)會解讀工程師所說的話。當(dāng)工程師說某個功能或時間表無法實現(xiàn)時，要跟他們對話，探討變通方法或取舍。
幾乎每一家公司都在尋找能夠有效溝通的PM。PM要跨多個部門工作，會影響從客戶成功一直到高級管理層的一系列團隊成員。因此，他們必須能夠與廣大受眾進行清晰的溝通。
“PM應(yīng)該能夠在快節(jié)奏的動態(tài)環(huán)境下管理多個項目并與其他人和部門進行有效協(xié)作。PM應(yīng)該是一位能力很強的作者和主持人?！?br>
“具備優(yōu)秀的書面和口頭溝通技巧。在各種各樣的工作職能中能夠通過你的關(guān)系去影響和激勵大家。具備很強的與高級管理人員合作及向其匯報的能力。”
公司希望PM能夠影響全公司的人，能推動團隊的協(xié)調(diào)，并在不同的群體之間交流想法。由于PM擁有產(chǎn)品文檔，因此溝通也是必需的技能。
留存是產(chǎn)品/市場匹配以及產(chǎn)品提供價值有效性的關(guān)鍵指標。不過，根據(jù)我們的分析，并未明確要求PM對留存負責(zé)。我們評估的職位發(fā)布里面沒有一個提到了與保持客戶對產(chǎn)品和功能互動相關(guān)的留存要求或責(zé)任。
考慮到留存和互動的重要性，這個發(fā)現(xiàn)令人驚訝。大家會以為PM的工作之一就包括通過自己的舉措來監(jiān)控和提高留存率。
情況似乎并非如此。
那如果做產(chǎn)品的人不負責(zé)留存的話，又該由誰來負責(zé)？這個問題有待另行探討。
通過對51家硅谷科技公司招聘信息的分析，我們了解了產(chǎn)品經(jīng)理需要做什么，需要是什么樣的以及需要了解什么。以下是我們發(fā)現(xiàn)的九個關(guān)鍵洞察：
洞察1：產(chǎn)品經(jīng)理擁有的第一樣?xùn)|西是產(chǎn)品文檔。
洞察2：73％的產(chǎn)品經(jīng)理需要花時間對功能進行優(yōu)先排序。
洞察3：不到一半的公司預(yù)期PM要跟客戶交流。
洞察4：同理心是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的最重要的個人技能之一。
洞察5：大多數(shù)PM并不擁有衡量其工作的指標。
洞察6：要求產(chǎn)品經(jīng)理要以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，但大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理并不掌握任何一種指標。
洞察7：產(chǎn)品經(jīng)理需要與工程部門合作。
洞察8：71％的公司希望PM能夠清晰地撰寫和表達想法。
洞察9：職位發(fā)布中缺少了對留存的要求。
有了所有這些洞察，其實我們就已經(jīng)能夠清楚地回答了我的問題了：
公司招聘產(chǎn)品經(jīng)理究竟是想讓他們做什么的？PM應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？應(yīng)該具備什么樣的產(chǎn)品技能？
產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握廣泛的技能，這樣才能夠有效的進行從領(lǐng)導(dǎo)層到工程乃至銷售的跨部門溝通。他們需要不斷地為客戶著想，并協(xié)調(diào)利益相關(guān)者，讓團隊不斷前進。PM要通過查找和利用數(shù)據(jù)來進行權(quán)衡取舍，做出正確的戰(zhàn)略決策來消除不確定性問題。
管理產(chǎn)品可能會很難，如果你以前做過的話，就會知道這是你可以得到的最有價值的工作經(jīng)歷之一。
譯者：boxi。
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