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楚楠楠 · 2019-10-15 17:36 來(lái)源：潁州晚報(bào)

如今，預(yù)付卡消費(fèi)越來(lái)越普遍。然而，因?yàn)轭A(yù)付卡帶來(lái)的消費(fèi)陷阱和糾紛也隨之增多。市民汪女士就遭遇了這樣的預(yù)付卡陷阱，在火鍋店充值一萬(wàn)元后，火鍋店卻關(guān)門(mén)了。怎樣避免預(yù)付卡消費(fèi)的“坑”？律師來(lái)給您支招。

充值一萬(wàn)元，店鋪卻人去樓空

2018年8月份，汪女士和朋友來(lái)到潁泉區(qū)一家火鍋店就餐。結(jié)賬時(shí)，收銀員向汪女士推薦了店內(nèi)最新活動(dòng)，充值可獲贈(zèng)免費(fèi)飲品和享受菜品打折，卡內(nèi)金額不受時(shí)間限制，隨時(shí)可以退還余額。汪女士考慮到火鍋店離家較近，平日里朋友也經(jīng)常光顧，辦個(gè)預(yù)付卡加入店內(nèi)會(huì)員，也挺劃算。于是，汪女士辦理了一張一萬(wàn)元的預(yù)付卡。

兩個(gè)月后，汪女士再次前來(lái)就餐時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)火鍋店不見(jiàn)了蹤影。想到火鍋店答應(yīng)可以退還余額，汪女士便多方打聽(tīng)，找到了當(dāng)初火鍋店的負(fù)責(zé)人。沒(méi)想到，該負(fù)責(zé)人一口回絕了汪女士的要求，“辦卡是自愿的，沒(méi)有消費(fèi)完也是屬于持卡人的責(zé)任，拒絕退還任何費(fèi)用?！?/p>

面對(duì)商家的逃避和推諉，今年6月份，汪女士和其他幾名消費(fèi)者一怒之下將火鍋店老板告上了法庭。

潁泉區(qū)人民法院審理查明，原告汪女士從潁泉某火鍋店購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡，通過(guò)其微信轉(zhuǎn)賬10000元，一次購(gòu)買(mǎi)10張卡每張儲(chǔ)值1000元，現(xiàn)火鍋店已終止經(jīng)營(yíng)，原告的10張預(yù)付卡不能進(jìn)行消費(fèi)。法院認(rèn)為，原告購(gòu)買(mǎi)被告預(yù)付卡在被告店里消費(fèi)，雙方建立了消費(fèi)服務(wù)合同關(guān)系，現(xiàn)被告停止經(jīng)營(yíng)，原告不能在該火鍋店進(jìn)行消費(fèi)，其合同目的不能實(shí)現(xiàn)，被告的行為構(gòu)成違約，現(xiàn)原告要求被告返還未消費(fèi)的10張預(yù)付卡價(jià)款10000元，理由正當(dāng)，依法應(yīng)予支持。依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第六十條、第一百零七條，《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百四十四條的規(guī)定，判決被告潁泉區(qū)某火鍋店于判決發(fā)生法律效力之日起，十日內(nèi)返還原告汪女士預(yù)付卡費(fèi)用10000元。

預(yù)付費(fèi)服務(wù)糾紛案件增多

記者從潁泉區(qū)人民法院了解到，2018年該院共受理并審結(jié)服務(wù)合同糾紛案件上百件，其中，涉及預(yù)付卡的預(yù)付費(fèi)服務(wù)糾紛案件占三成，并呈上升趨勢(shì)。通過(guò)梳理相關(guān)案件，不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前預(yù)付卡消費(fèi)領(lǐng)域存在無(wú)資質(zhì)發(fā)卡、預(yù)付資金缺乏監(jiān)管、霸王條款泛濫等諸多問(wèn)題。

除了服務(wù)品質(zhì)難以保證外，很多商家還存在違規(guī)發(fā)卡、超范圍經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。比如洗衣店不具備發(fā)卡資質(zhì)也給消費(fèi)者辦預(yù)付卡，美容養(yǎng)生會(huì)所不具備醫(yī)療美容資質(zhì)卻提供水光針、超聲刀等醫(yī)療美容服務(wù)。

記者了解到，根據(jù)商務(wù)部有關(guān)規(guī)定，發(fā)行預(yù)付卡的經(jīng)營(yíng)者必須是企業(yè)法人，且需要在發(fā)行后30日內(nèi)到商務(wù)部門(mén)備案，個(gè)體工商戶、合伙等非企業(yè)法人不能發(fā)行預(yù)付卡。但在現(xiàn)實(shí)生活中，一些美容店、理發(fā)店、洗衣店等不具備發(fā)卡資質(zhì)卻自行發(fā)放預(yù)付卡，這些都屬于明顯的缺乏資質(zhì)、超范圍經(jīng)營(yíng)，極易導(dǎo)致消費(fèi)者在訂立合同之初，所期待的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)安全無(wú)法得到保障。

如何避免充值卡的“坑”

對(duì)于這些“坑”，安徽吳咸亮律師事務(wù)所律師吳咸亮建議，消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡前，應(yīng)做好實(shí)地考察工作，選擇實(shí)力較強(qiáng)、信譽(yù)較好的商家，并充分了解經(jīng)營(yíng)者信息，對(duì)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)進(jìn)行審查，要求其出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可、相關(guān)授權(quán)手續(xù)等，并要求其提供在商務(wù)部門(mén)的備案信息。同時(shí)，消費(fèi)者辦理預(yù)付卡時(shí)一次預(yù)存金額不宜過(guò)多，以避免消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)者準(zhǔn)備辦卡時(shí)，要注意及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者訂立書(shū)面合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，認(rèn)真審查合同條款，對(duì)模糊用語(yǔ)應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行解釋說(shuō)明，口頭承諾必須落到紙上；對(duì)于不合理?xiàng)l款應(yīng)敢于交涉，或向工商部門(mén)舉報(bào)，督促商家整改。