最近一直在做課程，文章更新的少，在這里和大家道個(gè)歉，后面課程開始了，更文會(huì)慢慢穩(wěn)定起來。今天寫的這個(gè)話題，在職場(chǎng)也很常見，那就直接往下看吧！在工作中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣一類人。
不管你和他說什么，他的第一反應(yīng)往往不是傾聽和理解，而是下意識(shí)急著反駁你。
你講工作流程的時(shí)候，他和你談效率。
你講工作效率的時(shí)候，他和你談結(jié)果。
你和工作結(jié)果的時(shí)候，他和你談流程。
反正不管你說什么，他都要反駁一兩句。
有時(shí)候，那些經(jīng)常急著反駁別人的人，他們只是習(xí)慣性反駁而已，并不是你說的內(nèi)容有問題，而是在他們看來如何把你說服才是最大的問題。
至于說的對(duì)不對(duì)、合不合理、現(xiàn)狀是否有改進(jìn)，根本不在他們考慮范圍之內(nèi)。
說到底，那些習(xí)慣性反駁的人，
不過是用言語(yǔ)上的投機(jī)取巧掩蓋了行動(dòng)上的懶惰和思維上的不思進(jìn)取而已。
習(xí)慣性反駁
才是最大的思維偏見
吳軍在新書《格局》中講過一個(gè)特別有意思的故事：有一次，吳軍在Google路過一個(gè)辦公區(qū)，聽到總監(jiān)戴維在批評(píng)員工強(qiáng)納森。起因是這樣的，強(qiáng)納森的辦公桌是一個(gè)開放區(qū)域，他平時(shí)說話嗓門很大，對(duì)周圍同事形成了干擾，于是同事把這事反映給了戴維。戴維說：“你以后說話輕一點(diǎn)，不要影響別人。”強(qiáng)納森說：“我前幾天聽你講話調(diào)門也很高。”強(qiáng)納森這是在強(qiáng)詞奪理，但如果戴維講：“我的調(diào)門哪兒高了，不信你問問其他人。”那這個(gè)談話就進(jìn)行不下去了，但戴維沒有這樣，而是說：“你提醒得很好，如果下次你發(fā)現(xiàn)我講話調(diào)門高了，請(qǐng)給我指出，我一定注意。但是今天你的調(diào)門確實(shí)高了，這件事和別人無關(guān)，請(qǐng)你注意?！?/span>強(qiáng)納森無話可說，就這樣接受了批評(píng)，改了錯(cuò)誤，后來他在書中總結(jié)道：“跟美國(guó)人打交道多了，我發(fā)現(xiàn)他們的邏輯跟我們不一樣。他們喜歡就事論事，而不喜歡用人之短護(hù)己之短?！?/span>習(xí)慣性反駁的人，常常在溝通中囿于一種思維偏見。這樣的偏見讓他們非常容易陷入狹隘的認(rèn)知、失控的情緒，說來說去永遠(yuǎn)只有一句話：曾經(jīng)就遇到過這樣一位同事，因?yàn)橐粋€(gè)非常明顯的錯(cuò)誤，我在會(huì)議結(jié)束后私信告知了她，但在微信溝通中我明顯發(fā)現(xiàn)她在為自己的失誤反駁：“這個(gè)問題你們領(lǐng)導(dǎo)之前也犯過錯(cuò)，你怎么不說他？”“以后等你接這個(gè)項(xiàng)目我看你會(huì)怎樣。”易中天教授曾經(jīng)說：“我們?yōu)槭裁炊疾粣壅J(rèn)錯(cuò)？”那些習(xí)慣性反駁的人，最善于干的一件事就是用人之短護(hù)己之短。自己本來犯了錯(cuò)，卻從別人身上找原因，以此來掩蓋或推脫自己的過錯(cuò)，世上再?zèng)]有比這更方便的說辭了。一旦人的言論和想法全是偏見的時(shí)候，可想而知他的思維有多么不正常。習(xí)慣性反駁的言論之下，不過是說話人不想正視自身錯(cuò)誤和逃避責(zé)任的雕蟲小技而已。一個(gè)人的格局有多大
要看他如何面對(duì)反對(duì)意見
易到用車創(chuàng)始人周航在《重新理解創(chuàng)業(yè)》這本書中，提到過一段關(guān)于創(chuàng)業(yè)者的故事：
有些創(chuàng)業(yè)者太喜歡示強(qiáng)，喜歡揮舞著“花翅膀”天天在各種論壇活躍，讓別人看到自己有多么厲害、多么好、多么多么強(qiáng)。
他們好像都能預(yù)知未來，大談特談自己過去做得多么好，對(duì)未來多有遠(yuǎn)見，前程多么遠(yuǎn)大。
但是一旦遇到和自己意見不符的聲音，很多人不是耐心去傾聽，而是想著法子去找對(duì)方的漏洞，去揭對(duì)方的短處。
一個(gè)人的格局有多大，要看他如何面對(duì)錯(cuò)誤。
余世維說，世界上只有兩種人：一種是不停的辯解；一種是努力的表現(xiàn)。
剛剛進(jìn)入職場(chǎng)的那段時(shí)間，我也曾經(jīng)很喜歡用反駁別人的方式，來為自己的錯(cuò)誤過失開脫，甚至有時(shí)候明知道是自己不對(duì)，也會(huì)隨便扯個(gè)理由懟回去。
最要命的是壓根不改，說完之后還是老樣子，時(shí)間久了愿意和我搭檔的同事越來越少。
后來遇到了一位領(lǐng)導(dǎo)，他和我說：
像你這樣的情況，要么不停的找理由，證明自己沒有錯(cuò)。要么就主動(dòng)示弱，承擔(dān)責(zé)任，找到更好解決問題的辦法。
當(dāng)然，拼命找理由和借口反駁的一類人，自然是原地踏步?jīng)]有進(jìn)步。
而敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的人，一般情況下都是敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，這樣的人沒人不愿意和他們做朋友。
就像職場(chǎng)中有不少領(lǐng)導(dǎo)很難主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，因?yàn)樗麄儠r(shí)刻想要保持權(quán)威地位，如果他們放棄權(quán)威，就會(huì)失去職場(chǎng)關(guān)系中的控制權(quán)。
但事實(shí)恰恰相反，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)向員工承認(rèn)錯(cuò)誤，他們正在向員工傳達(dá)一個(gè)訊息，那就是他們能夠認(rèn)清和彌補(bǔ)自己的錯(cuò)誤。
領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性來自于員工的信任和尊重，而不是權(quán)力和控制。
我發(fā)現(xiàn)很多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)很會(huì)善用反對(duì)意見，他們總是說：
“這個(gè)問題，如果讓你來解決，你會(huì)怎么做？”
主動(dòng)接受反對(duì)意見借機(jī)示弱，并不會(huì)讓你低人一等，反而更能彰顯一個(gè)人格局和態(tài)度。
如果一個(gè)職場(chǎng)人開始選擇對(duì)不同意見采取打壓或逃避的態(tài)度，最后的結(jié)局無非是：
要么是他被問題解決了，
要么是問題被更厲害的人解決了。
接納不同的狀態(tài)
在不確定中迎接未來
很多時(shí)候，你不得不承認(rèn)成年人的反駁，更多是不愿意承認(rèn)自己的過錯(cuò)。但是承認(rèn)過錯(cuò)，事情就結(jié)束了嗎？與此相反的是，經(jīng)常把“都是我的錯(cuò)”“下次不會(huì)了”“我改還不行”這些話掛在嘴邊的人，也未必就真的悔改。這就好比一個(gè)經(jīng)常性遲到的員工，拍著胸口和老板說下次我絕不遲到是一個(gè)道理。沒有解決問題的反駁，只是一場(chǎng)不負(fù)責(zé)的自我開脫。那么，如何解決這個(gè)“習(xí)慣性反駁”的壞習(xí)慣？當(dāng)別人提出一個(gè)你無法反駁的問題時(shí)，你該如何回答？在即興戲劇里面有一個(gè)最基礎(chǔ)的原則，這也是即興戲劇大師凱斯·喬斯通提出來的：他說在即興戲劇的表演全過程當(dāng)中，有一個(gè)詞是絕對(duì)不能說，那就是NO。永遠(yuǎn)不要說NO，而是順著別人的話把話說下去，所以他用“Yes，and”來代替了這個(gè)“No”。每一個(gè)人都把自己的創(chuàng)造性放進(jìn)去，推動(dòng)情節(jié)的發(fā)展，永遠(yuǎn)不要成為另外一個(gè)人創(chuàng)造力和想象力的阻礙。面對(duì)別人的質(zhì)問和反駁，能夠順著對(duì)方的問題繼續(xù)說下去，是不是看上去很難？假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景，你本來要在今天中午交一份報(bào)告給老板。你提前一天就交待給實(shí)習(xí)生打印和裝訂報(bào)告，結(jié)果實(shí)習(xí)生誤解了，晚了幾個(gè)小時(shí)才交上去。在這件事上，盡管你按照流程做，但老板才不管是不是實(shí)習(xí)生的責(zé)任，他看到的事實(shí)就是讓你交報(bào)告，你交晚了。是不是很冤枉？是不是該解釋下？是不是該懟回去說這不是我的鍋？當(dāng)然可以，但其實(shí)還有更合適的做法，你可以先承認(rèn)：“報(bào)告交晚了是我的責(zé)任。”然后表示：“我會(huì)建立更完善的流程和機(jī)制，確保下一次不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。”最后總結(jié)：“以后我會(huì)和其他同事溝通好，讓其他人盡量不犯這樣的錯(cuò)誤。”很多人之所以如此反抗別人的批評(píng)，不過是不敢面對(duì)未知狀態(tài)下的不同結(jié)果，他們甚至更害怕這樣的結(jié)果里，藏著他們搞不定的突發(fā)狀況。拒絕反而是最容易的，難就難在接納不同的狀態(tài)，在不確定的局面中迎接未來。成人的世界里，人們永遠(yuǎn)在選擇一種高效而低成本的方式來過度一切，這里面就包括溝通，但一味地反駁并不能代替溝通，反而會(huì)讓整個(gè)流程變得更加復(fù)雜和低效。既然如此，為什么不給別人和自己一個(gè)機(jī)會(huì)：讓對(duì)方指出你的不足和錯(cuò)誤，然后自己去努力改正和調(diào)整，-End-
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