在過去的一個月中，中國人民的生活和經(jīng)濟(jì)都承受著新冠肺炎疫情帶來的巨大考驗：加長版的春節(jié)假期、居家隔離、延遲復(fù)工接踵而至。作為一個瑞典人，我的朋友圈里有至少半數(shù)以上的企業(yè)都在采取居家模式開展業(yè)務(wù)。
挑戰(zhàn)隨之而來
居家辦公、遠(yuǎn)程工作對大部分中國員工而言還是一個新鮮事物，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)又何嘗不是？用在辦公室里的那一套來管理團(tuán)隊，肯定難以奏效。無法共處一室、面對面溝通，團(tuán)隊一時之間難以適應(yīng)，合作也會變得更復(fù)雜和艱難生澀。
在我過去15年的職業(yè)生涯中，在遠(yuǎn)程辦公上遇到過的坎也不少。在瑞典的文化里，我們通常不會直接告訴別人解決方案，而是大家通過討論達(dá)成一致，共同找到答案。因此，當(dāng)遇到問題時，我的第一反應(yīng)就是——引導(dǎo)！指引團(tuán)隊尋找最佳的決策。
但當(dāng)我和團(tuán)隊分隔兩地時，尤其是當(dāng)項目中充滿不確定性時，這一招通常會失效。當(dāng)你想著授權(quán)團(tuán)隊成員自己尋找方向時，你的團(tuán)隊可能正渴望你可以給出明確的建議和行動步驟。這只會帶來兩個結(jié)果：作為領(lǐng)導(dǎo)的我會因為項目毫無進(jìn)展而惱火不已，團(tuán)隊里的成員也因為摸不到頭腦而沮喪無助。
還有一個大“坑”就是溝通效率問題。即使在面對面的情況下溝通都有可能出岔子，更何況在遠(yuǎn)程工作時，少了肢體語言和眼神交流，我們幾乎失去了所有判斷信息傳達(dá)和接收的信號燈。
我跟團(tuán)隊中層領(lǐng)導(dǎo)們共同商討的決策，是否能被準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)到公司的每個角落，并被精準(zhǔn)地執(zhí)行？結(jié)果有可能事與愿違。
低效溝通里面有很多可能的原因，溝通不充分、理解錯誤、缺乏認(rèn)同、當(dāng)事人并沒有仔細(xì)聽或正忙著別的要務(wù)都有可會影響最終的達(dá)成。這跟我們小時候玩的“拷貝不走樣”簡直是一模一樣。（是的，瑞典人小時候也玩這個游戲，至少在兒時的溝通小游戲上，中瑞兩國如出一轍。）
還記得我初來中國時，團(tuán)隊里有成員總是將我的“指導(dǎo)意見”當(dāng)成是金科玉律步步謹(jǐn)遵，也有成員會把我的“指令”當(dāng)作是“建議”處理，導(dǎo)致我常常懷疑團(tuán)隊的執(zhí)行能力。不得不承認(rèn)，我個人依然在摸索更好的溝通方式以及更有效果的遠(yuǎn)程協(xié)作模式。這是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，也不會有終點。
信任是關(guān)鍵
近來與許多企業(yè)的高層管理人員聊天時都會談及員工居家辦公的效率問題。我的朋友們都或多或少有這樣那樣的擔(dān)憂，他們擔(dān)心員工在絲毫沒有監(jiān)管壓力的環(huán)境中可能會偷懶或者效率低下。我的第一反應(yīng)是：如果你不信任自己招聘來的人，那你當(dāng)初為什么要把人家招來？
作為一名職業(yè)經(jīng)理人，我對自己的要求就是，最大程度地信任我的團(tuán)隊，除非他們用自己的行動向我證明他們不值得信任。我的管理哲學(xué)是：我扮演導(dǎo)師的角色，幫助團(tuán)隊明確目標(biāo)和方向，下放權(quán)力，讓團(tuán)隊自己找到正確的方法來達(dá)成目標(biāo)。
當(dāng)然了，團(tuán)隊的表現(xiàn)也時不時會給我一些驚喜或者是驚嚇。有的成員會非常欣喜于這種自由度和信任度，因此表現(xiàn)出色，甚至超過預(yù)期。也有人會因為過于自由而不知所措。作為導(dǎo)師，我的工作就是仔細(xì)觀察并盡可能早地進(jìn)行干預(yù)、給予具體的幫助。只有這樣，團(tuán)隊才能按照我預(yù)想的軌道和進(jìn)度運(yùn)轉(zhuǎn)。
在遠(yuǎn)程協(xié)作中，這種提早干預(yù)措施比想象中更難。在面對面的會議中，你的團(tuán)隊可能都不敢或不愿開口求救，更何況是在遠(yuǎn)程的會議中？更糟糕的是，連對方是否在全神貫注地參與會議我都無法判斷。在會議中走神兒簡直太稀松平常了，一條短信就能讓我們分神。大概沒有人會否認(rèn)，電話會議一旦超過30分鐘，大家開小差的幾率就開始急速上升。
從另外一個角度而言，家庭環(huán)境里辦公雖然存在一些干擾因素（尤其是當(dāng)孩子們也在家學(xué)習(xí)時?。?，但同樣的，員工們不需要在路上花兩個小時通勤，也不會有別的同事每隔5分鐘就來打斷他們的思路。
遠(yuǎn)程協(xié)作的時代已經(jīng)來了
在過去的十年間，世界上有許多國家和企業(yè)都早就開始落實遠(yuǎn)程辦公了。在美國，居家辦公是非常平常的事，在歐洲也越來越普遍。步入職場的年輕人們都生于網(wǎng)絡(luò)時代，對他們而言，在線上溝通簡直就和吃飯一樣簡單。遠(yuǎn)程辦公，絕對不會是在疫情中曇花一現(xiàn)的防疫手段，而是不可回避的未來辦公趨勢。
新一代的員工，也不再只是為了錢而工作，尊重與關(guān)愛的文化、工作與生活的平衡、自由選擇辦公地點等，成了他們擇業(yè)的重要考慮因素。作為企業(yè)，如果想要持續(xù)吸引人才、以正確的姿勢激勵員工，可能要從不抗拒遠(yuǎn)程辦公開始。
幾個建議
說起來容易，做起來可能還真是不簡單。我個人也有一些小建議，可以與大家分享。
為團(tuán)隊建立清晰的目標(biāo)。
確保每個人都有完全且正確的理解這個目標(biāo)，以及他們每個人在這個目標(biāo)的達(dá)成中應(yīng)該扮演什么樣的角色——不要只依賴口頭溝通，書面溝通更能確保信息溝通的準(zhǔn)確性。
給予團(tuán)隊充分的信任，在發(fā)現(xiàn)“迷路的小羊”時要提供及時的引導(dǎo)，助其歸位。
避免頻繁跟進(jìn)，這通常會招致反效果。在定期的項目追蹤會議中與團(tuán)隊更新進(jìn)度會更有效。不過要注意控制會議的時長！
不同的工作地點會給團(tuán)隊帶來全新的靈感和解決方案，請注意把握！
寫在最后
我和我的團(tuán)隊遠(yuǎn)程協(xié)作已經(jīng)持續(xù)了一個月，我們的工作并沒有因為這次疫情而終止，相反我看到了整個團(tuán)隊蓬勃的創(chuàng)造力和執(zhí)行力，大家的堅守崗位和聰明才智讓我欽佩。
這使我更加有理由相信，如果我們給予團(tuán)隊足夠的信任去迎接挑戰(zhàn)，他們絕對有可能戰(zhàn)勝。遠(yuǎn)程辦公也許不是所有問題的答案，但是如果你在今天擁抱這個改變，那么沒準(zhǔn)會讓你的企業(yè)解鎖新技能。（財富中文網(wǎng)）
本文作者Jesper Knutell是英孚企業(yè)解決方案中國執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理、跨文化溝通專家，擁有20多年全球15個國家的堅實管理經(jīng)驗，曾經(jīng)幫助多家《財富》世界500強(qiáng)企業(yè)打造國際化人才戰(zhàn)略。
