熊貓?jiān)O(shè)計(jì) · 2020-05-14 10:04 來源：餐飲O2O
私域流量這個(gè)詞現(xiàn)在非常火，特別是經(jīng)歷過疫情這段時(shí)間。它是朋友圈流量的收割嗎？恰恰相反，熊貓?jiān)O(shè)計(jì)認(rèn)為，私域流量的本質(zhì)是與用戶長(zhǎng)期關(guān)系的培養(yǎng)，重點(diǎn)不在流量，而在于人。
知道了這一點(diǎn)，就可以想想，你為長(zhǎng)期培養(yǎng)用戶做好準(zhǔn)備了嗎？如果是，下面一步步來說，普通餐飲人，怎么從0到1構(gòu)建私域流量？
一、社群定位：社群本質(zhì)=需求滿足
社群的價(jià)值定位，是用戶最關(guān)心，也是運(yùn)營(yíng)社群最重要的問題， 只有先弄清楚這一點(diǎn)，后續(xù)工作才能展開?？梢詮膬蓚€(gè)方面來思考：
思考一：為什么要做社群？
1. 群體的某些社會(huì)和心理需求無法在現(xiàn)有的形式中得到滿足
2. 群體活動(dòng)將有效推動(dòng)品牌成長(zhǎng)
3. 滿足群體成員需求的社群組織將獲得最大價(jià)值
思考二：用戶為什么加入社群？
二、你能給用戶提供什么價(jià)值？
1. 內(nèi)容
2. 人脈
3. 群成員的某種需求可在群體中得到滿足
要吸引什么樣的同類人？
你以什么樣的角色與用戶交流？
在建立社群之前，需要考慮社群的類型和所提供的內(nèi)容來考慮，看所建的社群是不是滿足成未被滿足的需求，也就是提供的價(jià)值是什么？熊貓?jiān)O(shè)計(jì)認(rèn)為，需求，是社群存在的基礎(chǔ)，需求滿足是社群本質(zhì)。
一、私域流量觸點(diǎn)：
二、落地工具：選擇什么樣的工具？
普通人構(gòu)建私域流量：微信就是你真正的流量池
基于微信生態(tài)做自有流量池，建議上述4個(gè)一起，形成流量池矩陣。
三、覆蓋用戶全流程設(shè)計(jì)
就是設(shè)計(jì)時(shí)保證整個(gè)流量環(huán)節(jié)是一個(gè)閉環(huán)，包含引入到轉(zhuǎn)化的各個(gè)環(huán)節(jié)。
一、為什么要做微信號(hào)？
1.多渠道沉淀用戶：
現(xiàn)在企業(yè)訂閱號(hào)的打開率一般只有3%，可能有90%的用戶在關(guān)注后出于“失聯(lián)”狀態(tài)，多渠道沉淀讓用戶在公眾號(hào)、社群和微信號(hào)中至少2個(gè)渠道沉淀下來，減少用戶“失聯(lián)”的情況。
2.深度了解用戶：
通過公眾號(hào)可以了解用戶愛看什么，通過社群可以了解用戶對(duì)什么事件感興趣，通過微信號(hào)，觀察用戶朋友圈，可以了解他們愛表達(dá)什么。
3.個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷：
微信號(hào)可以突破公號(hào)限制，通過私信、朋友圈可以更多更精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶，為他們提供更個(gè)性化的服務(wù)。
二、微信號(hào)搭建指南
1.個(gè)人形象的完善：
企業(yè)的個(gè)人微信號(hào)可以在適當(dāng)?shù)牡胤匠尸F(xiàn)品牌LOGO，對(duì)外形成統(tǒng)一的品牌形象與話語，能讓用戶對(duì)企業(yè)的品牌感知度更深。
2.打造品牌IP人設(shè)：
你和用戶，都是真人，不是數(shù)據(jù)。
企業(yè)微信號(hào)雖然是企業(yè)打造的，但對(duì)外展現(xiàn)的是個(gè)人形象，即人格化的展示，不需要太“官方”。微信號(hào)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該是一個(gè)有血有肉、活生生的形象， 而不是冷冰冰發(fā)通知的機(jī)器人。
比如說西貝店長(zhǎng)的朋友圈，就很少發(fā)店內(nèi)的廣告，而是從生活化的視角切入，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的透露品牌的信息， 讓顧客感到自然而親切。
不用刻意營(yíng)造出完美無缺的形象，真實(shí)的日常，反而更容易貼近客戶，贏得顧客信任。
二、社群搭建指南
相比如公眾號(hào)的統(tǒng)一輸出，社群是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接，群主和用戶能直接溝通，而且溝通內(nèi)容會(huì)根據(jù)用戶的反饋有所不同。熊貓?jiān)O(shè)計(jì)認(rèn)為，社群表面連接的是群主和用戶，實(shí)際上連接的是商品、服務(wù)，用來滿足用戶的實(shí)際需求。
三、開始建群
1.收集用戶信息
發(fā)動(dòng)全員，盡量多的搜集初始用戶，打造基礎(chǔ)流量池
2.建立初步聯(lián)系
用簡(jiǎn)單的歡迎來跟進(jìn)新用戶進(jìn)群
3.成立社群
感謝你的用戶到來，并重申你內(nèi)容的好處
比如大秦小宴在疫情期間快速響應(yīng)的社群營(yíng)銷，就是從0經(jīng)驗(yàn)，0資源開始。從各個(gè)企業(yè)員工的朋友圈，微信，再到公眾號(hào)的引流，再到會(huì)員系統(tǒng)客戶的聯(lián)系方式， 靠著自己的員工和沉睡的會(huì)員，積累起了第一批社群用戶。
四、高質(zhì)量社群的四大要素
1.有門檻
這里我們拿文和友來舉例，首先通過公眾號(hào)發(fā)布信息，設(shè)定入群門檻，僅限會(huì)員進(jìn)群。
利用高門檻限制群?jiǎn)T，讓用戶花錢或花時(shí)間才能入群是兩種常見的門檻。 通過這兩個(gè)門檻，可以篩掉一些低意向的用戶。入群后也會(huì)更珍惜，更愿意服從社群管理。
2.嚴(yán)格的群規(guī)
比如文和友在成員進(jìn)群后，會(huì)@所有人相應(yīng)的群規(guī)，說明清晰什么可以做和不可以做。
建群后一定要制定一套相應(yīng)的群規(guī)則，明確這個(gè)群的目的。 群管理要帶頭行動(dòng)，引導(dǎo)他們什么可以做，什么不可以做，如群?jiǎn)T違反，要堅(jiān)決按照群規(guī)處理。
3.固定的話題
比如，每家的店長(zhǎng)，會(huì)在每日的10:30分，做為福利早報(bào)時(shí)間， 發(fā)布最新的門店福利信息。
對(duì)于一個(gè)優(yōu)質(zhì)社群，高質(zhì)量的討論必不可少。群內(nèi)可以定期發(fā)起一些固定話題，以及最新福利，來喚醒用戶。
4.核心成員
社群的運(yùn)營(yíng)繁瑣且耗時(shí)，這時(shí)KOL或志愿者的作用就非常凸顯了，他們與群友的接觸更多，信任感也更強(qiáng)，也可以招募他們進(jìn)行日常管理，有效提升群效率。
搭建社群需要注意的是，很多企業(yè)通過吸粉導(dǎo)粉后，就想直接轉(zhuǎn)化。私域流量的本質(zhì)是與用戶長(zhǎng)期關(guān)系的培養(yǎng)。用戶不是韭菜，切忌不要用收割的心態(tài)來運(yùn)營(yíng)。
留住粉絲比吸引粉絲更重要。提升粉絲黏性是通過互動(dòng)。 交易本身就是一種高品質(zhì)互動(dòng)。當(dāng)然還包括內(nèi)容推送、各類線上線下的活動(dòng)，通過粉絲的參與獲得良好的品牌體驗(yàn)。
我們從好的內(nèi)容、迎合需求、活動(dòng)吸粉 三個(gè)方面來說：
1.用好的內(nèi)容留住粉絲
結(jié)合熱點(diǎn)
很多時(shí)候，結(jié)合熱點(diǎn)可以吸引粉絲打開閱讀，起到事半功倍的效果。
迎合閱讀習(xí)慣
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的時(shí)間非常碎片化，所以，在內(nèi)容上切忌長(zhǎng)篇大論，難以閱讀。
2.迎合粉絲需求
投其所好
比如選址，發(fā)起話題互動(dòng)“下一家店你想開在哪？”，或菜品“新品上線的口味，你來選”并給與相應(yīng)的落實(shí)之后，粉絲會(huì)逐漸認(rèn)識(shí)到，他們的選擇真的會(huì)對(duì)門店、品牌產(chǎn)生影響，從而更愿意去參與。
去功利化
尼葛洛龐帝說過：“信息過量等于沒有信息”。做內(nèi)容時(shí)，一定要換位思考。熊貓?jiān)O(shè)計(jì)認(rèn)為，站在粉絲的角度考慮他們需要什么樣的內(nèi)容，潛移默化的傳遞產(chǎn)品或品牌的信息。
注意時(shí)間
有了好的內(nèi)容，推送時(shí)間也很重要，這里可以選擇上下班或午休的時(shí)間推送， 不會(huì)影響客戶的正常工作，也能提高客戶的回應(yīng)度。
3.通過活動(dòng)黏住粉絲
社交紅利=粉絲數(shù)量+互動(dòng)次數(shù)+參與度
利益激勵(lì)：占便宜
為什么你的用戶愿意留在這，每天接受你的信息呢？除了好的內(nèi)容，更重要的是用戶每天能在這里“占到便宜”嗎？
這里我們拿農(nóng)耕記來舉例，通過線下門店臺(tái)卡“添加農(nóng)耕記粉絲群，領(lǐng)取優(yōu)惠券” 的利益激勵(lì)，引導(dǎo)加群。
最終目的是用戶在你這是不是能獲得一些有用的價(jià)值。 具體來說就是，市面上沒有的、別人得不到干貨、優(yōu)惠活動(dòng)、及一些限時(shí)限量的東西。讓用戶想定期在你這里“回訪”。
情感激勵(lì)
正如約翰·多恩寫到：沒有誰是一座孤島，在大海里獨(dú)鋸。人的本質(zhì)傾向于尋找有相似興趣、價(jià)值觀的人。
比如農(nóng)耕記通過經(jīng)典的湖南話“呷貨” 命名群名，營(yíng)造一種湖南人之前的老鄉(xiāng)情感氛圍 。并為每位進(jìn)群的新人發(fā)送歡迎語。
當(dāng)用戶找到一群相似的人時(shí)，會(huì)想要成為其中一員或留在那個(gè)群體中。這就是如何調(diào)動(dòng)情感，為客戶和客戶間創(chuàng)造一種社群歸屬感和溫暖。
讓粉絲與品牌互動(dòng)：提升參與感
參與感是提升品牌黏性和忠誠(chéng)度的重要手段。 農(nóng)耕記通過董事長(zhǎng)每周親自直播，教你如何做菜，并以優(yōu)惠券和菜品券的形式與粉絲互動(dòng)。
因?yàn)橹挥谢?dòng)才能分享，而分享又帶來新的銷售?？梢越Y(jié)合線上線下，設(shè)計(jì)一些針對(duì)性的特別活動(dòng)，專屬的內(nèi)容和權(quán)益，以及不定期的小驚喜。
做好綜上所述的三個(gè)方面：好的內(nèi)容、迎合需求、活動(dòng)吸粉 之后，那么超級(jí)用戶，將是你必得的結(jié)果。也是你忠于尋找在塔尖上最關(guān)鍵要素。
超級(jí)用戶的誕生
1萬用戶不如100個(gè)超級(jí)用戶
著名的二八法則，20%的用戶帶來了80%的利益，同樣適用于此。這里的20%指的就是你的超級(jí)用戶，那些非常愛你，且愿意為你傳播的核心用戶。
他們之所以重要，因?yàn)樗麄兛梢杂绊懰麄兩磉叺暮芏嗳耍⑶医o你帶來很多連鎖價(jià)值。做私域運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該把更多的價(jià)值，給到超級(jí)用戶，激勵(lì)他們。
總結(jié)一下，熊貓?jiān)O(shè)計(jì)認(rèn)為，粉絲需求是基礎(chǔ)，超級(jí)用戶是結(jié)果，而好的內(nèi)容是貫穿始終的， 把這三件事想清楚，在具體做的時(shí)候，就越不容易偏離軌道。
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