來源：攜程酒店大學
【酒店高參】“ADR”、“GOP”、“壞房”...這些酒店專業(yè)術語你都知道嗎？歡迎各位酒店人來檢查自己的“名詞漏洞”哦。
俗話說，隔行如隔山，每個行業(yè)有其特定的專業(yè)術語，酒店行業(yè)也不例外。
作為一名優(yōu)秀的酒店營銷人員，不僅要熟練掌握酒店基礎名詞，還要做到對收益管理、市場營銷名詞了如指掌，這樣才能在工作匯報、客戶溝通、同事交流時“如魚得水”。
今天整理了38個酒店營銷常用詞匯，旨在幫助營銷新人夯實基礎、建立對酒店行業(yè)的基本認知。如果你是經驗豐富的酒店人，也可參照本文查漏補缺哦！
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酒店基礎專用名詞
作為酒店營銷人，無論是工作中還是會議中，都會用到這些行業(yè)名詞：
1、鄰近房：兩間房間近連在一起；
2、連通房: 指兩間房中間有一扇門連通起來的房間
3、預告鎖房：指為了把某間房能夠保留下來，而提前把此房間在某日鎖起來，使其在該時間段顯示被占用，以控制房間的預售。
4、預離未離房：某個房間應該是空房，但過了預計離店時間，客人仍然沒有退房。
5、訂金：客人為了確保能有房間而提前支付給酒店的款項。
6、押金：前臺要求客人將一定費用存在酒店處，如現(xiàn)金擔保、信用卡預授權等，以約束客人住店行為不會自己利益造成損害，如果造成損害，也可以用該費用支付或另行賠償。
7、逃賬：客人未支付賬單就離開酒店。
8、擔保訂房：客人訂房時提供現(xiàn)金、信用卡、公司、旅行社等擔保，如果客人實際未入住，酒店有權向擔保人或機構收取一定的費用。
9、歡迎禮: 酒店免費向住店客人提供的禮品，例如水果、鮮花、飲品等。
10、加床：增加客房內床位，一般要收費。
11、超時退房：超過規(guī)定退房時間后的退房，通常酒店規(guī)定退房時間為中午十二點，超時退房一般會加收房租，除非獲得批準。
12、候補訂房：當酒店房間已訂滿無法接受更多訂單時，為了保障酒店收益和滿足客戶需要，會新進的訂房列在候補名單上，一旦有機會，便會安排候補名單客人住房。
14、沖減費用：如客人對服務不滿意，酒店給予適當打折甚至免費。
15、酒店自用房：一般不對外出租，主要用作酒店高層管理員工短期或長期使用客房，短期用作倉庫，或用作辦公室。
16、包價:包含房費、餐費或其他類型費用的價格。
17、門市價/掛牌價: 酒店公開的門市價，即在房價表上的原房價。
18、長包房:客人長期包房居住。
19、實際平均房價：客房總收入與實際出租客房數(shù)的比值，其計算公式是：實際平均房價=（客房總收入/出租客房數(shù)）*100%
20、公司協(xié)議價：與酒店有協(xié)議承諾提供給公司客人的房間特定價格。
21、掛賬：客人體驗酒店各類設施服務后并不直接付款，而通過記帳以后一起結算的方式
22、傭金：客人通過旅行社等平臺訂房，酒店需支付房費的一定比例作為報酬給平臺。
23、預訂號：預訂號是指酒店前臺系統(tǒng)里的標識碼，可預訂號在系統(tǒng)中精準查詢訂單記錄。
24、升級：酒店通過收費或免費的方式，將客人原先預訂的房型調整為更高階的房型。
25、空房：房間空的，一般會有2種房態(tài)：空房未清潔、空房已清潔。
26、壞房：指因為需要整修或進行大裝修而不能出售的房間。
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收益管理專用名詞
酒店行業(yè)業(yè)績水平的三大衡量指標（ADR、OCC、RevPAR）具體含義是什么？下面我們一起來了解下吧！
27、ADR (Average Daily Rate)——已售客房平均房價
已售客房平均房價（ADR）是酒店行業(yè)廣泛使用的一種衡量指標，指某天內已售房間所賺取的平均收入，計算方法為當天總的客房收入除以實際售出客房數(shù)量。ADR是酒店行業(yè)的關鍵績效指標（KPI）之一。
28、Occupancy (Occ)——入住率
入住率是指某一特定時期實際售出的客房數(shù)與可售房數(shù)量的比率，是酒店的KPI之一，計算方法為實際售出客房數(shù)量/可售房數(shù)量，例如一家酒店有100個可售房間，當日有100個房間實際售出，則入住率為100％。
29、RevPAR (Revenue Per Available Room)——每間可售房收入
每間可售房收入（RevPAR）是酒店業(yè)用于衡量酒店績效的指標， 可以較為全面地了解酒店的經營狀況。RevPAR計算方法為酒店的已售客房平均房價（ADR）乘以入住率。
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營銷專用名詞
營銷學的內涵豐富、體系龐大，許多行業(yè)新人乃至資深營銷人員，也常常對不少專業(yè)術語一知半解，下面我們一起來了解下這些營銷學的經典理論和基礎名詞吧!
30、酒店營銷：酒店為吸引目標客戶而進行的營銷策略制定、定價、推銷、提供服務等一系列市場活動，最終目的是酒店盈利。
31、4P營銷理論：誕生于20世紀60年代的美國，是經典的營銷學理論，它涵蓋了了4個基本營銷策略：產品（Product)，價格（Price)、位置（Place）和宣傳（Promotion）。
①產品：酒店基本產品與服務的特性；
②價格：酒店的價格策略，包括酒店房價、餐飲價格。
③位置：“酒店之父”——埃爾斯沃思.斯塔特勒說“對任何酒店來說，取得成功的三個關鍵因素是地點、地點、地點“。酒店地理位置的選擇與客流量、經營業(yè)績呈強相關關系。
④宣傳：包含品牌宣傳（廣告）、公關、推銷、人員促銷等；
32、4C營銷理論：隨著市場競爭日益激烈，美國學者羅伯特.勞特郎提出的4C營銷理論逐漸取代4P理論。它以消費者需求為導向，組合了四個新的市場營銷基本要素：顧客（customer）、成本（cost）、convenience（便利）、communication（溝通）。
相對于傳統(tǒng)的4P，4C營銷理論不僅會關注營銷和產品銷售，而且會關注與目標顧客交流的全過程，因此能提供更多基于消費者行為視角的企業(yè)營銷策略。
33、市場分析：對市場供需變化的各種因素及其動態(tài)、趨勢的分析。
34、市場調查：運用科學方法，系統(tǒng)收集、整理市場信息并分析評估目標市場的過程，從而為公司產品升級、提升用戶體驗、營銷政策制定等提供參考作用。
35、市場細分：市場細分是將目標市場劃分為細分類別的過程，公司將顧客按照不同特征（例如人口特征，興趣，需求或位置）劃分為若干個顧客群，每一個顧客群構成一個子市場。比如酒店可以將目標客群劃分為：
市場細分可幫助企業(yè)深入了解不同細分市場中的用戶需求，制定差異化的產品、服務策略以滿足用戶的個性化需求。
36、定位: 美國著名營銷大師艾·里斯創(chuàng)立的營銷理論，指為了在消費者心中建立獨特的品牌形象，企業(yè)制定相關的品牌策略。
37、促銷：促銷是說服潛在客戶購買產品的過程，一般為提升銷售量的短期策略—很少用作建立客戶忠誠度的營銷策略。比如酒店的季節(jié)性促銷、主題促銷活動等。
38、分銷：在西方經濟學中，分銷的含義是建立銷售渠道的意思，根據(jù)著名的營銷大師菲利普·科特勒的定義，分銷渠道(Distribution Channel)又或者叫營銷渠道(Marketing Channel)，是指某種商品(Commodity)或服務(Service)從生產者(Producer)向消費者(Consumer)轉移的過程中，取得這種商品、服務的所有權，幫助所有權轉移的所有企業(yè)和個人。
