首發(fā)于“人神共奮（ID：tongyipaocha）”微信公眾號
每一個人都是自己的“產(chǎn)品經(jīng)理”
我常常在后臺收到這樣的問題：
“怎樣才能提高工作效率？”
“小組長覺得我做事太糾結(jié)，我應(yīng)該更粗放一些嗎？”
“我想顯得更專業(yè)一些，老師可以給一些職場形象上的建議嗎？”
我很少回答這一類問題，因為它們都有一些標(biāo)準(zhǔn)答案，你自己也能搜索到一堆，但真正的問題是——哪一個建議最適合你，而這一點，正是跟你素昧平生的我無法回答的。
即使你找到了答案，你的人生還會有更多此類問題，不可能都是別人告訴你，所以，你真正需要弄懂的，是你自己。
最近看了一些給產(chǎn)品經(jīng)理看的書，書中的一個觀點啟發(fā)了我——每一個人都是自己的“產(chǎn)品經(jīng)理”，從初入職場的青澀新人，到縱橫自如的行業(yè)大牛，正是你這個“產(chǎn)品”不斷升級，不斷征服用戶的過程。
產(chǎn)品不等于功能，同樣是賣菜，產(chǎn)品經(jīng)理會告訴你美團為什么既有“美團買菜”，又有“美團優(yōu)選”，因為本質(zhì)上它們是兩個完全不同的產(chǎn)品，面對不同的客戶，提供不同的服務(wù)，產(chǎn)生不同的價值。
雖然產(chǎn)品經(jīng)理是一個相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)，但產(chǎn)品經(jīng)理思維卻是任何人都需要的思維方式，從“產(chǎn)品”的角度，你更能理解，做同樣一件事，不同的人必須用不同的方法。
如果用產(chǎn)品思維去看待上面的這些問題，答案就是四個字：用戶體驗。
用戶體驗五要素
當(dāng)你問我“怎么說話才能讓我顯得更專業(yè)”時，這就跟老板問你“社區(qū)團購現(xiàn)在這么火，要不我們也在產(chǎn)品里加一個功能”一樣，只是產(chǎn)品經(jīng)理們會有一套完整的方法論，比如——用戶體驗五要素。
這是AJAX之父Jesse James Garrett的一本名為《用戶體驗要素》的書中提出來的打造用戶體驗的體系，是產(chǎn)品經(jīng)理的必備方法，共包括五個層次：
考慮到讀者中大部分人都不是產(chǎn)品經(jīng)理，我就現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，以微信這個大家比較熟悉的產(chǎn)品為例，簡單介紹一下這五個要素：
先看第五層，即最外層的“表現(xiàn)層”，也就是一個產(chǎn)品給你看到的東西。
如果你是第一次接觸微信的用戶，微信可能就跟其他所有產(chǎn)品一樣，什么功能都有，就像一個毫無性格的人一樣——作為國民第一應(yīng)用，作為騰訊最核心的產(chǎn)品，它不得不承受這一點。
但微信真的毫無性格嗎？
看一看你正在打開的這篇文章的頁面，再去跟“今日頭條”的文章頁面對比，你會發(fā)現(xiàn)很多不同：
微信公眾號文章頁面有很多地方提醒你關(guān)注這個公眾號，有很多功能讓你分享這篇文章，包括“在看”的功能，本質(zhì)上也是向你的朋友推薦文章，如果你的朋友評論了文章，你會優(yōu)先看到他的評論……，這些都是微信最基本的交互邏輯，所有的內(nèi)容都是基于人與人的社交關(guān)系，而微信公眾號也必須服務(wù)于這一點——通過“內(nèi)容”加強人與人的關(guān)系鏈。
相比之下，“今日頭條”只有一兩處不太明顯的地方建議你關(guān)注作者（請注意作者和“號”的區(qū)別）；相反，它用了大量區(qū)域去推薦其他人的文章。因為“今日頭條”的任務(wù)就是讓你一條連一條地閱讀大量的內(nèi)容，來填滿你所有的碎片時間，而這個特征，在后來的抖音中被發(fā)揮到了極致。
這就是第四層“框架層”解決的問題，如何讓用戶更方便地看到他們想要的東西和我們想要他看的東西。
同樣，整個應(yīng)用的大結(jié)構(gòu)也體現(xiàn)了這一點，微信的導(dǎo)航是“聊天、通訊錄、發(fā)現(xiàn)、我”，即使你是第一次用，你也能毫無障礙地使用微信最核心的聊天功能；而今日頭條的導(dǎo)航其實沒有意義，它是信息的瀑布流，就是要讓你在一個頁面上不斷地做一個動作——向下刷。
（第一版的微信導(dǎo)航跟現(xiàn)在差別不大）
這就是第三層“結(jié)構(gòu)層”解決的問題，同樣是讓用戶更方便地使用產(chǎn)品，只是“結(jié)構(gòu)層”的視角更宏觀。
做到這兒，我們必須去思考一個問題，為什么他們會有這么大的區(qū)別？
原因就是第二層“范圍層”所解決的問題——產(chǎn)品一定要做什么，一定不能做什么。
微信做的只有一件事——“連接”，連接人與人，連接人與商家，連接人與內(nèi)容，這就是那些功能和交互要如此設(shè)計的根本原因。
那微信不要做的是什么呢？“連接對象”擅長做的事，不要自己去做。所以像微信公眾號的內(nèi)容推薦基本上是基于社交關(guān)系，“大數(shù)據(jù)算法推薦”只是少量補充，非?？酥啤?/p>
大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都知道自己要“做什么”，但只有很少的產(chǎn)品經(jīng)理能深刻地理解“不做什么”的重要性。
上面三層“表現(xiàn)層”“框架層”“結(jié)構(gòu)層”都是相對具體的東西，從這一層開始，就是相對抽象但更重要的要素。因為前面的一切都歸結(jié)為最后一個問題，為什么“連接”對于微信那么重要？
這就是最底層、最核心的“戰(zhàn)略層”解決的問題：產(chǎn)品為什么會被用戶需要？
答案很簡單：溝通，它是一款無可取代的通訊產(chǎn)品，其他所有功能，包括“社交”這個最重要的功能，都是附著在“通訊工具”這個核心基礎(chǔ)上的。
粗略的理解了“用戶體驗五要素”之后，大概你立刻能想象，文章開頭的類似問題，都是最表面的“表現(xiàn)層”的問題，它們只是你這個“產(chǎn)品”呈現(xiàn)的結(jié)果，而并非原因。
那么，如果你是一款其他人無法離開的“產(chǎn)品”，更深的那四層是什么呢？
你是誰，你能做什么，你不能做什么
“用戶體驗五要素”有一個特點，越是抽象的底層要素，越不容易變化，越是具體的功能與表現(xiàn)，越需要不斷的變化。
所以這一節(jié)，我要從最內(nèi)核最抽象也是最穩(wěn)定的“戰(zhàn)略層”說起。
如果你是一個產(chǎn)品，“戰(zhàn)略層”解決的就是“你是誰”的問題。
人是會變的，地位、能力、甚至價值觀都會變，但對于他人而言，這種變化增加了不必要的麻煩，反而是你不變的那一部分才更重要，因為這是你跟他人形成穩(wěn)定合作關(guān)系的基礎(chǔ)，所以“戰(zhàn)略層”的問題，更準(zhǔn)確一點地說是——你過去現(xiàn)在未來一直是誰？
舉一個例子，一位上市公司的元老在公司創(chuàng)業(yè)的早期是公司的行政和前臺，到了公司快速發(fā)展期，她擔(dān)任了大量的市場、營銷、公關(guān)等等重要的工作，職位也升到了副總。但公司在上市前后，引進了很多優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，她發(fā)現(xiàn)自己越來越清閑了，在公司的地位慢慢被邊緣化。
經(jīng)過一段失落期之后，她開始反思自己的職業(yè)生涯。她意識到，自己一直是作為公司創(chuàng)始人的事務(wù)性輔助角色，她最不可取代的地方是對公司文化的熟悉，對創(chuàng)始人心態(tài)的把握，以及在公司的核心創(chuàng)始團隊中的粘合劑作用。
在調(diào)整了心態(tài)后，她又回到了公司的行政與公司文化建設(shè)的職位上。
你看，一個人從公司的前臺到業(yè)務(wù)副總，再到行政總監(jiān)，她的職位發(fā)生了巨大的變化，但她這個“產(chǎn)品”的“戰(zhàn)略層”一直都是一樣的——一個輔助性、關(guān)系性的角色。
我之前在一個系列文章當(dāng)中介紹過“16型人格”，不管哪一種類型的性格，都既有基層的員工，又有高層的決策者，只不過不同類型的人，即使擔(dān)任同樣的職位，接手同樣的工作，他們的信息接受方式、決策依據(jù)、行為模式等等，都不一樣。
“戰(zhàn)略層”定義的內(nèi)容是你做事的底層邏輯，非常隱蔽，可能連你自己都不清楚，但因為非常穩(wěn)定，在你工作初期就固定下來了，將會發(fā)揮長期的、決定性的作用，一旦你選擇的道路偏離了這個戰(zhàn)略，你就會慢慢陷入“諸事不利”的狀態(tài)中。
“戰(zhàn)略層”明確后，第二層“范圍層”就非常清晰了。這一層對于人這個“產(chǎn)品”而言，就是我們常說的“能力圈”——你能干什么，不能干什么。
在這一層中，能力圈的大小不重要，邊界最重要，“你不能干什么”比“你能干什么”更重要，你可以在極度狹窄的細分領(lǐng)域中做出大成績，只要你足夠?qū)Ｗ⒂谀愕哪芰θ?nèi)。
在這兩個抽象的層次之上，就是另外三個更具象、更易變的層次。
成為一個成熟的“產(chǎn)品”之后
“結(jié)構(gòu)層”的作用是建立你的能力結(jié)構(gòu)。
前面說過，越具象的層次，越需要變化。如果說，“范圍層”的能力圈是指你應(yīng)該專注于哪些方面，那么，“能力結(jié)構(gòu)”就是這些能力在不同時期的組合和加強，這是一個隨時間變化的結(jié)構(gòu)。
以我現(xiàn)在從事的投資來說，在企業(yè)價值的判斷能力上，剛剛從學(xué)校畢業(yè)出來，更習(xí)慣于受財務(wù)上的指標(biāo)，企業(yè)管理的一些經(jīng)典理論，大的經(jīng)濟周期產(chǎn)業(yè)周期的影響；做了幾年之后，才能體會到公司的商業(yè)模式、戰(zhàn)略選擇、行業(yè)競爭關(guān)系等更復(fù)雜的因素；但一直要等自己成為一個管理層之后，才能真正理解管理層對于企業(yè)價值的作用。
“框架層”的作用是形成各種做事的方法論。
每一個行業(yè)都有自己的“know how”，方法論就是把這些“know how”跟你的工作經(jīng)驗、個性特征相融合，變成可持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的，有獨特價值的“產(chǎn)品”。
一個人到了行業(yè)的頂級水平，思考的往往不是一個個的具體問題，而是這些具體問題背后能不能總結(jié)出或修正以前的方法論，他們的工作成果也是一套套的方法論，不但幫助團隊一起進步，而且提升了整個行業(yè)的水平。
最上面的“表現(xiàn)層”，就是你真正帶給他人的作用與印象，一旦前面的四層穩(wěn)定地建立起來，“表現(xiàn)層”就會自然而然地呈現(xiàn)對你最有利的結(jié)果——你不需要想怎么跟別人溝通，不需要知道如何管理上司，更不需要讓自己“顯得專業(yè)些”。
當(dāng)然，在你的前幾層還不穩(wěn)定的時候，你仍然需要搜索“干貨”和大量模仿別人的方法來形成一個個的方法論，再形成你的能力層次、界定你的能力圈邊界，最終形成一個穩(wěn)定的“戰(zhàn)略層”。
成為一個成熟的“產(chǎn)品”之后，一切你想要的就會紛至沓來。
