文 | 天下網(wǎng)商

2020年就快結(jié)束了，每個人的內(nèi)心恐怕都是百感交集。一場突如其來的疫情，加速了商業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程。無數(shù)的創(chuàng)業(yè)者和商家，憑借堅韌、專注和智慧，度過艱辛，贏得增長。

新生力量不斷崛起。泡泡瑪特、完美日記等一眾深耕互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)明星排隊走向資本市場，認(rèn)養(yǎng)一頭牛、溪木源等新銳品牌也在巨頭林立的紅海市場中快速成長起來。

多個行業(yè)逆勢爆發(fā)。哪怕是電商最難啃的“骨頭”，如家裝行業(yè)，也迎來了爆發(fā)。喜臨門、索菲亞等品牌們，敏銳地抓住了新商業(yè)趨勢。

在這個注定載入商業(yè)史冊的年份，消費市場究竟發(fā)生了哪些宏觀和具體而微的變化？未來又會有哪些新的商業(yè)風(fēng)口，新的商業(yè)機(jī)會？12月22日，杭州泛海釣魚臺酒店，在《天下網(wǎng)商》主辦的2020新網(wǎng)商峰會，嘉賓們聚焦新品牌，共話新增長，干貨滿滿。

我們還從不同維度評選出2020新商業(yè)年度人物、創(chuàng)新品牌獎和年度服務(wù)商獎（名單見文末）。他們是造風(fēng)者的代表。

在這里，《天下網(wǎng)商》更要致敬和感謝所有商家朋友！是你們，創(chuàng)造了商業(yè)的進(jìn)步，帶來了商業(yè)的溫暖。

新增長：如何實現(xiàn)高質(zhì)量增長？

在2020新網(wǎng)商峰會，大家談?wù)摰囊呀?jīng)不只是流量，更是體驗；關(guān)注的已經(jīng)不只是增長，更是高質(zhì)量增長。

阿里巴巴集團(tuán)合伙人、首席客戶官吳敏芝表示，高質(zhì)量發(fā)展是企業(yè)的必然選擇，越來越多企業(yè)也會在“消費者體驗”這塊價值洼地上投入，創(chuàng)造增量價值。

“縱觀這幾年突出重圍的新銳品牌們，如三頓半、鐘薛高、元氣森林等，不難發(fā)現(xiàn)它們都有一個共同點：重視體驗?！?吳敏芝認(rèn)為，這些新品牌異軍突起的關(guān)鍵之一，正是體驗和服務(wù)。

完美日記天貓店粉絲已高達(dá)1618萬，好評率卻幾乎是100%。今年雙11，完美日記與阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗事業(yè)群(CCO)合作，將其服務(wù)團(tuán)隊變成了提升客戶體驗、輸出品牌、降本增效的價值中心，客服銷售額同比提升38%，并增值挽回訂單約2800萬。

“高質(zhì)量發(fā)展，本質(zhì)還是要回到人本身，從關(guān)注流量、交易量，到關(guān)注客戶、消費者，關(guān)注一個個具體的人?！眳敲糁フf。

實際上，在家裝等多個行業(yè)，客戶服務(wù)水平直接影響品牌成敗。喜臨門家具股份有限公司總裁楊剛就認(rèn)為，必須給消費者超過預(yù)期的服務(wù)，才能在這個激烈競爭的市場中站穩(wěn)腳跟。

而天貓家裝營銷總經(jīng)理吾悾表示，如今或許已經(jīng)進(jìn)入了一個“體驗電商”的時代。

阿里巴巴集團(tuán)首席市場官董本洪（花名：張無忌）則在新網(wǎng)商峰會提到，品牌數(shù)字化也好，全域營銷也好，重塑了品牌商家與消費者的關(guān)系。流量固然重要，但做好消費者運(yùn)營，才是最高效的。

董本洪表示，全域營銷的力量，不僅僅可以幫助品牌做好營銷和業(yè)績的增長，還可以支持產(chǎn)品的創(chuàng)新。

例如，飛利浦和天貓新品創(chuàng)新中心(TMIC)合作，發(fā)現(xiàn)電動牙刷在200元至299元的價格區(qū)間是一個藍(lán)海，所以和天貓研究之下定位出性價比高、設(shè)計感好，針對年輕人的電動牙刷新品。產(chǎn)品出來以后再利用阿里媽媽的精準(zhǔn)能力找到這些年輕人，獲得了非常好的成績。

不斷拓展體驗的內(nèi)涵和外延，不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)和設(shè)計，這也是品牌成長的確定性機(jī)會。

內(nèi)容電商：如何挖掘新增量？

內(nèi)容電商時代呼嘯而來。直播、短視頻火爆，微博等種草平臺依然高速增長。

“疫情帶來了整個品牌數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，這個轉(zhuǎn)型的背后，我們看到電商的內(nèi)容從來沒有像今年這樣在微博上如此活躍。”微博高級副總裁葛景棟說。

微博與天貓的合作也在不斷深入。葛景棟說，以往微博對天貓而言是一個導(dǎo)流平臺，更多是把KOL種草內(nèi)容直接導(dǎo)向天貓商品購買場景；今年則全面實現(xiàn)了玩法上的雙端打通，更多品牌可以在微博獲得用戶的同時，在天貓沉淀粉絲。

基于這樣的雙端打通，今年雙11期間微博推出了“天貓爆品計劃”，邀請各個垂類2000多個KOL意見領(lǐng)袖，發(fā)布產(chǎn)品評測和種草內(nèi)容。天貓各個品類TOP排名的商家，很多都登上過微博的潮物榜。

在葛景棟看來，用好粉絲經(jīng)濟(jì)，是今天每一個品牌都可以去實現(xiàn)的一個捷徑。

淘寶內(nèi)容電商事業(yè)部資深總監(jiān)漫天，則分析了內(nèi)容電商的新趨勢。

從消費者端看，第一是新圈層，內(nèi)容電商覆蓋的消費者形成了一些新的圈層，而且基數(shù)越來越龐大。第二是新路徑，淘寶直播做了很多改變，不斷優(yōu)化觸達(dá)消費者的全路徑；第三是新需求，很多消費者已經(jīng)把內(nèi)容電商當(dāng)作獲取信息的主要渠道。

同時，從商家端來看，在新的內(nèi)容電商場中，也涌現(xiàn)出了更多的新模式和新賽道。

基于這樣的背景，淘寶直播接下來將在這四大領(lǐng)域發(fā)力：場景、人群、產(chǎn)業(yè)、組織。例如在人群方面，淘寶直播提出內(nèi)容“易感人群”的概念，將探索每個直播間、每位商家真正高效觸達(dá)到“易感人群”的方法。

新消費品牌：“現(xiàn)象級”爆發(fā)背后的秘密

這是新消費品牌“現(xiàn)象級”爆發(fā)的一年。

泡泡瑪特，一家販賣潮玩產(chǎn)品的時尚公司，就以光速創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。上市不久，市值已突破1200億港幣。

泡泡瑪特首席消費者運(yùn)營官周樹穎表示，潮流玩具市場2018到2023年的復(fù)合增長率預(yù)估可以達(dá)到34%，而泡泡瑪特品牌在疫情籠罩的上半年也實現(xiàn)了50%以上的增長。

作為一款盲盒產(chǎn)品，泡泡瑪特的線下屬性原本更強(qiáng)，但還有大量消費者在線上。“2019年，淘寶推店鋪商家應(yīng)用小程序。我們通過小程序形式，把選盒、拆盒、立刻體驗這個過程無縫搬到線上，實現(xiàn)了線下的開盒驚喜往線上的轉(zhuǎn)移。從淘寶數(shù)據(jù)來看，店鋪的日銷差不多提升了50%，粉絲二次復(fù)購可以達(dá)到70%以上?！敝軜浞f介紹說，完美打通線上痛點后，泡泡瑪特在天貓旗艦店粉絲量激增，而今已逼近400萬大關(guān)。

溪木源聯(lián)合創(chuàng)始人藍(lán)飛，則將自己團(tuán)隊稱為天貓“一年級生”。溪木源產(chǎn)品今年1月在淘寶上線，3月入選天貓“銀河路”計劃，4月開始天貓店的運(yùn)營。短短30天，就沖到工業(yè)大麻護(hù)膚品和山茶花水乳葉子類目的第一。雙11期間，銷量則突破了3000萬。

認(rèn)養(yǎng)一頭牛則是乳業(yè)的一匹黑馬。2018年9月入駐天貓，成了天貓旗艦店第一家破600萬粉絲的乳制品品牌。認(rèn)養(yǎng)一頭牛聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO孫仕軍表示，品牌非常在乎用戶運(yùn)營，他們的產(chǎn)品部門叫“用戶尖叫部”，此外還有用戶增長部、用戶服務(wù)部等?！艾F(xiàn)在流量很貴，每一個用戶進(jìn)來成本還是蠻高的，如何把每一個進(jìn)來的客戶運(yùn)營好，非常重要。”

這些新消費品牌成功的背后，有快速增長的互聯(lián)網(wǎng)新消費人群，也有像天貓這樣孵化新品牌的陣地?！耙郧?，大家會覺得打造一個品牌多貴、風(fēng)險多高，要投那么高的廣告費，所以做一個代工廠好了?，F(xiàn)在我們有了高效的電商平臺，誕生新品牌的門檻急速下降?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)首席市場官董本洪說。

天貓快消全鏈路營銷&商家運(yùn)營中心總經(jīng)理度岳提到，新消費市場正被重構(gòu)，這也給了大量新品牌突圍的機(jī)會。

在天貓，新品牌如何挖掘機(jī)會快速發(fā)展？度岳給出了這樣的建議：第一，善于挖掘新的消費場景或消費主體，品牌定位和產(chǎn)品貼近這些場景和主體。第二，一些品類做下沉市場，一些品類做高端市場，都可以進(jìn)一步拓寬品類的消費人群。第三，在大的品類，挖掘細(xì)分賽道。

新體驗：黑馬行業(yè)爆發(fā)的背后

2020年是非常特殊的一年，不少行業(yè)在疫情沖擊下?lián)p失慘痛。但也有多個行業(yè)，多家品牌，在遭受沖擊之后迎來逆勢增長。天貓家裝就是今年最大的黑馬行業(yè)之一。

天貓家裝營銷總經(jīng)理吾悾認(rèn)為，天貓家裝順應(yīng)了電商4.0階段的趨勢，包括利用技術(shù)重新設(shè)計了商業(yè)關(guān)系，提供了更多觸達(dá)消費者的方式。而天貓家裝和品牌一起做了三件事：

第一，重構(gòu)商業(yè)關(guān)系。用本地化的流量分發(fā)和貨品供給，讓家裝品牌在當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)銷商的生產(chǎn)關(guān)系和商業(yè)資源得以釋放。這背后對應(yīng)的核心就是輕店，消費者的體驗也不再是線上線下割裂，而是全盤考慮。

第二，內(nèi)容化能力。大量消費者會通過更多元的內(nèi)容形式去了解產(chǎn)品和品牌，不只是直播和視頻，還有3D購，它提供非常好的家裝沉浸式體驗。

第三，利用整套數(shù)字化的方式，幫助商家更精準(zhǔn)、更專業(yè)地運(yùn)營消費者。

阿里媽媽的御安說，家裝行業(yè)呈現(xiàn)六大消費趨勢，分別是屋盡其用、個性多元、凈居向陽、零壓智能、獨而不孤、親密催化。而針對這些消費趨勢，阿里媽媽達(dá)摩盤的趨勢人群標(biāo)簽，以及種種利器，都可以幫助商家更好地觸達(dá)和運(yùn)營消費者。

在定制衣柜領(lǐng)域占據(jù)頭部位置的索菲亞，對線上線下融合趨勢感受頗深。索菲亞營銷中心副總經(jīng)理兼電商總經(jīng)理錢曄認(rèn)為，疫情加速了家裝行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，數(shù)字化也將成為行業(yè)重新洗牌的一次機(jī)會。

“疫情以后，家裝行業(yè)發(fā)生了很多變化，傳統(tǒng)經(jīng)銷模式開始轉(zhuǎn)型和升級，線上營銷能力有了很大提升。我們開始思考導(dǎo)購做對了什么，又在哪個環(huán)節(jié)產(chǎn)生了流失，如何把進(jìn)店客流一步步拆解，對全鏈路各個環(huán)節(jié)一一做剖析，讓所有數(shù)據(jù)在線化?！板X曄說。

喜臨門總裁楊剛則認(rèn)為，家裝品牌需要借助數(shù)字化精準(zhǔn)研究目標(biāo)人群，提高產(chǎn)品研發(fā)效效率；供應(yīng)鏈的前后協(xié)同也非常重要，否則沒生意擔(dān)心，生意火爆更擔(dān)心；內(nèi)容化的品牌傳播將是營銷重點，站內(nèi)和站外的內(nèi)容制作、投放不可或缺；此外，未來所有家裝品牌必須為服務(wù)體驗做額外投入，這樣才能獲得消費者持續(xù)的忠誠度。

數(shù)字化，新體驗，今天已經(jīng)成為所有品牌的必選題，也會為品牌在未來帶來更多新機(jī)會。

2020新商業(yè)年度人物

劉濤：她是演員劉濤，也是聚劃算官方優(yōu)選官“劉一刀”。首次直播，四個小時1.48億成交，創(chuàng)下明星直播新紀(jì)錄。雙11創(chuàng)造億級銷售額，位列明星主播榜單第一。她用漂亮的直播成績回饋了自己的專業(yè)和敬業(yè)。

黃韜：他信奉長期主義，讓生意更長遠(yuǎn)、更持久。十年前創(chuàng)辦麗人麗妝，十年后登陸A股。他是線上零售營銷的代表人物，執(zhí)美而來，與美同行。

何世友：他是數(shù)碼3C配件行業(yè)的造風(fēng)者，也是跨境電商行業(yè)的領(lǐng)跑者。從天貓到速賣通，他讓自家品牌暢銷海內(nèi)外。他是倍思創(chuàng)始人、CEO，何世友。

黃錦峰：他是一個扛旗者，短短四年就將“國貨美妝第一股”帶上紐交所；他是一個紀(jì)錄創(chuàng)造者，屢屢拿下天貓彩妝類目第一。他是完美日記母公司逸仙電商的創(chuàng)始人，黃錦峰。

張峻彬：他是90后，也是技術(shù)男。三年時間，埋首研制，一朝上線，輕松過億。他帶領(lǐng)的團(tuán)隊，是“拖地機(jī)器人”行業(yè)最耀眼的新星。他是云鯨創(chuàng)始人，張峻彬。

孫仕軍：在巨頭盤踞的乳業(yè)市場，卷起新潮萬千，年銷已破10億。開辟新模式，創(chuàng)造新營銷，擁抱新技術(shù)。他是認(rèn)養(yǎng)一頭牛聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO，孫仕軍。

Molly：從雜貨小店，到如今成為中國體量最大的潮流玩具公司，泡泡瑪特在消費市場的亮眼表現(xiàn)，離不開一個金發(fā)碧眼的“小女孩”——Molly。它見證了一個潮玩新時代，收獲大批忠實“粉絲”，迅速引爆了中國潮玩市場。

扎西卓瑪：她是青海湖第一位農(nóng)牧民藏族主播，曾經(jīng)遭到誤解，卻未輕言放棄。她讓高原蟲草遠(yuǎn)銷全國，帶領(lǐng)大家一起脫貧致富。她被稱為“高原薇婭”，她是扎西卓瑪。

李志方：最艱難的時候，他沒有退縮；最危險的時候，他勇往直前。疫情期間，他和盒馬一起參與保障武漢蔬菜供應(yīng)，穩(wěn)住價格。他是武漢市強(qiáng)鑫蔬菜專業(yè)合作社銷售經(jīng)理李志方，聯(lián)合國糧農(nóng)組織感謝的“糧食英雄”。

2020新商業(yè)創(chuàng)新品牌獎

溪木源：一項國家自然科學(xué)基金優(yōu)秀成果，一個新銳國貨護(hù)膚品牌。上線30天，就拿下天貓美妝兩項細(xì)分行業(yè)第一。

BOSIE：95后創(chuàng)始人劉光耀團(tuán)隊，以“無性別”服飾切入紅海，收獲一眾Z世代擁躉。品牌成立不到兩年，今年銷售額就將突破3億。

添可：“掃地機(jī)器人第一股”之后，錢東奇二次創(chuàng)業(yè)，帶領(lǐng)老員工又造新品牌。成立兩年拿下洗地機(jī)行業(yè)第一，激活了一個全新品類。

BEASTER：潮牌出圈的代表之一?！靶”姟背绷魑幕材苴A得大市場。憑借獨特的設(shè)計感和產(chǎn)品力，闖入2020天貓雙11男裝TOP10。

布魯可：在巨頭領(lǐng)跑的市場，憑借差異化產(chǎn)品，闖出一片藍(lán)海。疫情襲來，迅速轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，拿下國產(chǎn)兒童積木天貓第一。

王飽飽：王飽飽聚焦年輕人的健康新需求，發(fā)力產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，探索營銷新模式。兩年多時間迅速爆發(fā)，已成為健康谷物領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。

2020新商業(yè)年度服務(wù)商獎

凱詰電商：2020年，凱詰電商繼續(xù)聚焦食品、母嬰、寵物、健康、新零售等領(lǐng)域，雙11期間助力KFC、億滋、百吉福、皇家等多個品牌獲行業(yè)類目TOP1，且多個品牌同比增長超100%。發(fā)布S-PIVOT品牌數(shù)字化業(yè)務(wù)破局模型，全鏈路助力品牌持續(xù)增長。

麗人麗妝：上海麗人麗妝化妝品股份公司，經(jīng)過十余年的發(fā)展和積淀，已成為國內(nèi)領(lǐng)先的化妝品網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)商，2020年于A股主板上市（簡稱“麗人麗妝”，股票代碼605136）。天貓雙11期間助力品牌成交破30億，旗下運(yùn)營的7個品牌成交破億。