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編者按：在我們生活中，有些人是“知心姐姐”體質(zhì)，我們遇到不順心的事情，總想找TA聊一聊?；蛟STA們也不能給出很好的建議，但聊完就是很舒暢。這些人是非常好的傾聽者。當(dāng)然，在我們的生活中，大多數(shù)人是“有毒聽眾”。他們不喜歡積極傾聽，只喜歡說(shuō)，喜歡給出建議，熱衷于評(píng)判別人。跟這樣的談話，只能讓自己更心累。做一個(gè)更好的傾聽者意味著把別人放在第一位，積極傾聽他們說(shuō)的話，給他們自己做決定的空間，從同理心而不是評(píng)判的角度出發(fā)。這很困難，但這才是正確的傾聽方式。本文譯自Medium，作者Zulie Rane，原標(biāo)題為The 3 Traits of Toxic Listeners，希望對(duì)您有所啟發(fā)。
我大學(xué)時(shí)的一個(gè)好朋友有自殺傾向。我想幫她，但我做不到，因?yàn)槲也簧朴趦A聽。我一次又一次地用我的方式幫助她，但我只會(huì)讓她感覺更糟。
我的朋友之所以能挺過(guò)那段日子，是因?yàn)樗?a target="_blank" >得到了一個(gè)比我更善于傾聽的人的幫助。從那之后我就知道，大多數(shù)人都不善于傾聽，而好的傾聽者通常都受過(guò)專門的訓(xùn)練?！皟A聽”不是你很容易就能培養(yǎng)的那種品質(zhì)。
我再也不想犯那樣的錯(cuò)誤了。雖然我不想成為一名治療師，但我有另外一個(gè)選擇：同伴支持課程。
這門課教會(huì)了我很多，我知道了“有毒聽眾”的三個(gè)特點(diǎn)，實(shí)際上，我們中的大多數(shù)人都是“有毒聽眾”。最終，解決這三個(gè)問(wèn)題能讓你有能力幫助那些真正需要幫助的人。
Weger Jr.等人最近的研究表明，“在研究中，那些收到積極傾聽回應(yīng)的參與者，比收到建議或簡(jiǎn)單的致謝的參與者，感覺更被理解?！?/p>
人們喜歡說(shuō)，但不喜歡聽。差勁的傾聽者在進(jìn)入他們自己的軼事之前，會(huì)被動(dòng)地吸收別人告訴他們的內(nèi)容。這會(huì)導(dǎo)致說(shuō)話者感覺自己根本沒(méi)有被聽到，或被理解。往好了說(shuō)，這有點(diǎn)不禮貌。往壞了說(shuō)，你可能會(huì)錯(cuò)過(guò)真正的問(wèn)題。
一個(gè)好的傾聽者會(huì)反思他們所聽到的。例如，如果我說(shuō)：“我最近工作壓力很大，因?yàn)镈DL太多了?！薄坝卸韭牨姟睍?huì)給出這樣的反應(yīng)：
“振作起來(lái)，一切都會(huì)過(guò)去的！我的老板以前非常討厭我，但我通過(guò)跟她的上級(jí)成為朋友，順利解決了這個(gè)問(wèn)題。”
而好的傾聽者會(huì)通過(guò)這樣的方式表達(dá)他們的理解：
“真替你擔(dān)心，那該怎么辦呢，目前你對(duì)這些DDL有什么感覺？”
通過(guò)說(shuō)“那聽起來(lái)像······”，你就把重點(diǎn)放回了對(duì)方身上。好的傾聽者不會(huì)試圖解讀說(shuō)話者的感受，而是會(huì)對(duì)他們聽到的內(nèi)容進(jìn)行反思。你只需要關(guān)注對(duì)方的“感覺”，而無(wú)需對(duì)此進(jìn)行評(píng)判。
當(dāng)你感到被傾聽時(shí)，就更有可能敞開心扉，分享更多。當(dāng)你分享更多的時(shí)候，你就給了人們他們需要的信息，來(lái)幫助你度過(guò)難關(guān)。
這是我通過(guò)“同伴支持課程”學(xué)到的最不符合直覺的智慧，但也是最有用的。心理學(xué)家把給出不好的建議（以自我為中心、自吹自擂或無(wú)關(guān)緊要的建議）列為會(huì)話型自戀。
如果有人向你尋求建議，而且這個(gè)人知道的信息比你多，對(duì)整件事情的思路都很清晰，那么他可能已經(jīng)下定決心了。他并不是在向你尋求建議，而是在請(qǐng)求你的認(rèn)可。
糟糕的聽眾是意識(shí)不到這一點(diǎn)的，所以當(dāng)他們被問(wèn)及建議，或即使沒(méi)有被問(wèn)及，他們也會(huì)立即給出自己的意見。
問(wèn)題是，你對(duì)情況的了解和向你征求意見的人是不一樣的，所以你需要做出明智的決定。
給出建議會(huì)導(dǎo)致兩種不好的結(jié)果。如果你給了別人建議，他們卻不采納，你會(huì)感到委屈和受傷。如果你給了別人建議，而他們采納了，你就會(huì)為自己在不完全了解信息的情況就給出建議而自責(zé)了。
當(dāng)被問(wèn)及建議時(shí)，好的傾聽者會(huì)將提問(wèn)者的感受反饋給他們。這可以幫助提問(wèn)者處理他們自己的感受，但不會(huì)給最終的決定施加任何壓力——最終的決定應(yīng)該由他們自己決定。
提建議很有誘惑力，因?yàn)檫@會(huì)讓你覺得自己在幫助別人。事實(shí)上，最好的幫助方式就是，幫助你的朋友做出對(duì)他們來(lái)說(shuō)正確的決定。
這對(duì)我來(lái)說(shuō)是最難的，因?yàn)槲沂莻€(gè)愛評(píng)判別人的人。
有一次我的一位朋友遇到了麻煩，我以為她只是想得到我的關(guān)注。但她后來(lái)的表現(xiàn)惹惱了我，所以我向我們共同的朋友抱怨她，我們一致認(rèn)為她只是想引起我們的注意。我們相當(dāng)?shù)靡獾貨Q定，不給予她所要求的關(guān)注。
事實(shí)是，她很痛苦，她以為我們會(huì)理解她深夜在朋友圈的發(fā)文，理解她情緒激動(dòng)的表達(dá)是在呼救。正如露西·奧茨（Lucy Oates）所說(shuō)：“作為聽眾，我們應(yīng)該把自己的觀點(diǎn)放在一邊，盡量不被個(gè)人的想法和感受所干擾?！?/p>
我認(rèn)為對(duì)待她的最好方法是，讓她得不到她渴望的關(guān)注。換句話說(shuō)，我沒(méi)有聽那些求救信號(hào)的實(shí)際意思。我傷害了她，因?yàn)槟莻€(gè)武斷的決定。
你永遠(yuǎn)不知道別人在經(jīng)歷什么。你不知道他們是否患有臨床抑郁癥，或者寵物剛剛?cè)ナ?，或者?jīng)歷了一些更難的事情。你永遠(yuǎn)不知道他們是否真的抑郁了，需要幫助，用他們唯一知道的方式尋求幫助。
人們可以顯得成功，強(qiáng)大，不可戰(zhàn)勝。很多時(shí)候，我們覺得這給了我們?cè)u(píng)判他們的權(quán)利。但我們永遠(yuǎn)不知道整個(gè)故事。
我仍然在與之斗爭(zhēng)——我內(nèi)心的小心眼想要感覺自己高人一等，而代價(jià)是不聽別人的話。但我盡我最大的努力去同情他們，去思考他們可能正在經(jīng)歷的事情，去傾聽他們?cè)诓患釉u(píng)論的情況下說(shuō)了什么。
“有毒的”的定義是，以一種普遍的或暗中為害的方式令人不愉快。所謂“有毒的傾聽”是，以一種會(huì)對(duì)對(duì)方造成傷害的方式傾聽，而不是對(duì)方所期望的方式。
大多數(shù)人生來(lái)就不是一個(gè)好的傾聽者。我們傾向于被動(dòng)地傾聽，給出建議，根據(jù)自己的觀點(diǎn)進(jìn)行判斷。
做一個(gè)更好的傾聽者意味著把別人放在第一位，積極傾聽他們說(shuō)的話，給他們自己做決定的空間，從同理心而不是評(píng)判的角度出發(fā)。這很困難，但這才是正確的傾聽方式。
譯者：Jane
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