本文來(lái)自微信公眾號(hào)：阿朱說(shuō)（ID：azhushuo），作者：呂建偉，頭圖來(lái)源：《三十而已》

有朋友問(wèn)我啥叫運(yùn)營(yíng)管理。

中國(guó)人對(duì)于運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞的濫用

一、來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)

中國(guó)人聽(tīng)到運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞的時(shí)候，主要是來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：

1. 拉新：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

2. 黏?。簝?nèi)容運(yùn)營(yíng)

3. 活躍：社區(qū)運(yùn)營(yíng)

但這其實(shí)根本不叫運(yùn)營(yíng)。

二、在電子商務(wù)公司也有一套所謂運(yùn)營(yíng)的說(shuō)法：

1. BD：供應(yīng)商合作

2. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：大促活動(dòng)的策劃、整合資源、執(zhí)行

三、在傳統(tǒng)企業(yè)也有一套所謂的運(yùn)營(yíng)說(shuō)法：

渠道管理：全國(guó)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、總經(jīng)理（選擇/培訓(xùn)培養(yǎng)/考核激勵(lì)）、銷(xiāo)售目標(biāo)下達(dá)/銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理，銷(xiāo)售推進(jìn)（甚至包含給渠道壓貨）

運(yùn)營(yíng)的最初來(lái)源

其實(shí)運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞已經(jīng)有100多年了，在工業(yè)革命的時(shí)候已經(jīng)有了，在泰勒開(kāi)啟現(xiàn)代企業(yè)管理的時(shí)候已經(jīng)有了。

工業(yè)革命大工業(yè)，按價(jià)值鏈條來(lái)分有主要三個(gè)環(huán)節(jié)段：

1. 原材料采購(gòu)

2. 生產(chǎn)制造

3. 倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)輸（含鐵路運(yùn)輸）

運(yùn)營(yíng)一詞首先來(lái)自鐵路。因?yàn)殍F路要全國(guó)連在一起，火車(chē)很多，但火車(chē)道很少。所以誰(shuí)進(jìn)站誰(shuí)出站誰(shuí)在什么時(shí)間使用那條鐵道，這需要有計(jì)劃編排、資源調(diào)度的專(zhuān)業(yè)人。這是運(yùn)營(yíng)人員和運(yùn)營(yíng)管理的最初起源。在沒(méi)有自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的一百年前，想高效地安全地保證鐵路日常運(yùn)轉(zhuǎn)，是非常高難度的事情，許多數(shù)學(xué)家當(dāng)時(shí)出了很多運(yùn)籌算法來(lái)保證。

在工廠(chǎng)里，運(yùn)營(yíng)也被引入。一切都是因?yàn)榇笊a(chǎn)、托拉斯大并購(gòu)引起的。當(dāng)年沃頓這個(gè)人多牛，一手雇傭了現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理之父泰勒當(dāng)總工程師，進(jìn)行最佳工序制定與最佳工藝制定、工人訓(xùn)練、工人排班調(diào)度、質(zhì)量管理來(lái)完成煉鋼任務(wù)的達(dá)成；一手又創(chuàng)辦了美國(guó)第一個(gè)商學(xué)院沃頓商學(xué)院，培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人，做好財(cái)務(wù)目標(biāo)的制定、財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)利潤(rùn)成本費(fèi)用管控。

所以，現(xiàn)在很多人還把生產(chǎn)工廠(chǎng)、生產(chǎn)制造、倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)輸?shù)呢?fù)責(zé)人叫做運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人，把運(yùn)營(yíng)管理就認(rèn)為生產(chǎn)制造管理/供應(yīng)鏈管理倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)輸就是運(yùn)營(yíng)管理。

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)和首席運(yùn)營(yíng)官COO

現(xiàn)代企業(yè)職能早就不限于生產(chǎn)制造、倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)輸了。

企業(yè)管理，經(jīng)過(guò)百年的發(fā)展，也形成了完整的體系：

1. 通用管理：戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略執(zhí)行管理

2. 通用管理：預(yù)算管理、計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)審計(jì)監(jiān)察管理

3. 通用管理：組織管理、流程管理

4. 通用管理：考核管理、激勵(lì)管理

5. 職能管理：財(cái)務(wù)管理、人力管理、法務(wù)管理、IT管理……

6. 業(yè)務(wù)管理：研發(fā)管理、生產(chǎn)制造管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理……

一個(gè)企業(yè)也從CEO，逐步因?yàn)樘珜?zhuān)業(yè)而細(xì)拆出來(lái)CFO（財(cái)務(wù)）、CHO（人力），后來(lái)又拆出來(lái)CMO（營(yíng)銷(xiāo)）（西方是產(chǎn)品至上和品牌至上思維，中國(guó)是銷(xiāo)售思維，所以中國(guó)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)地位不高，不設(shè)真正的CMO）。

在這些首席CXO之下，是研發(fā)（研發(fā)總負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)總監(jiān)/總工）、生產(chǎn)制造負(fù)責(zé)人、采購(gòu)負(fù)責(zé)人、倉(cāng)儲(chǔ)物流負(fù)責(zé)人、全國(guó)銷(xiāo)售渠道管理負(fù)責(zé)人……

中國(guó)人嘛，不太注重企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)，只是因?yàn)橛幸粋€(gè)商機(jī)所以創(chuàng)辦了一家企業(yè)，因?yàn)樯虣C(jī)這個(gè)事要交付完成，所以招聘了一些人來(lái)落地。這樣，事多了加人，人多了加事，企業(yè)就這樣每天每年地跑下去。

所以，大部分中國(guó)人只了解業(yè)務(wù)管理和職能管理，不太了解通用管理。

尤其是，大部分中國(guó)企業(yè)，既不做戰(zhàn)略嚴(yán)謹(jǐn)?shù)爻煞椒ǔ审w系的規(guī)劃，也不做真正的強(qiáng)有力的戰(zhàn)略執(zhí)行落地。很多事情是是而非，口頭說(shuō)說(shuō)而已。開(kāi)完會(huì)，繼續(xù)回到各部門(mén)干自己日拱一卒的事情，為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成而努力。

但真正注重企業(yè)架構(gòu)、注重戰(zhàn)略執(zhí)行的企業(yè)，往往會(huì)設(shè)置首席運(yùn)營(yíng)官COO這個(gè)崗位。

這個(gè)崗位設(shè)置的目的就是：保證戰(zhàn)略執(zhí)行落地。

那怎么保證戰(zhàn)略執(zhí)行落地呢？這就需要有組織、有流程制度、有工具地護(hù)航保證了。

所以，首席運(yùn)營(yíng)官會(huì)負(fù)責(zé)以下部門(mén)和職責(zé)：

1. 戰(zhàn)略執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部：雇傭不少PMO項(xiàng)目總監(jiān)，搞公司級(jí)戰(zhàn)略專(zhuān)項(xiàng)的項(xiàng)目計(jì)劃編排、立項(xiàng)與評(píng)審、整合推進(jìn)、Review、復(fù)盤(pán)、考核的PDCA

2. 戰(zhàn)略執(zhí)行運(yùn)營(yíng)側(cè)翼保證：戰(zhàn)略執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部還有一些側(cè)翼部門(mén)來(lái)輔助保障戰(zhàn)略專(zhuān)項(xiàng)的執(zhí)行，如戰(zhàn)略專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算管理部（主要偏資金預(yù)算和人力編制預(yù)算）、質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)管理部

3. 流程制度與IT部：西方人一般是通過(guò)流程制度的制定和執(zhí)行，來(lái)達(dá)成戰(zhàn)略專(zhuān)項(xiàng)的落地。而中國(guó)人是不看重流程制度，主要靠人來(lái)強(qiáng)力推動(dòng)戰(zhàn)略專(zhuān)項(xiàng)的落地。西方人制定好流程制度后，會(huì)通過(guò)IT來(lái)保證流程的固化、透明、風(fēng)控、變更、量化。

中國(guó)人完全沒(méi)有以上這套完整的勾稽關(guān)聯(lián)邏輯。

有些首席運(yùn)營(yíng)官會(huì)管理戰(zhàn)略規(guī)劃部，這樣規(guī)劃和執(zhí)行就貫通了。戰(zhàn)略規(guī)劃部一般負(fù)責(zé)：

1. 戰(zhàn)略情報(bào)

2. 戰(zhàn)略規(guī)劃

3. 戰(zhàn)略研討

4. 戰(zhàn)略宣講

當(dāng)然，有些企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略非常關(guān)注，會(huì)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的首席戰(zhàn)略官崗位來(lái)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃。有句話(huà)叫：走對(duì)路、選對(duì)人。戰(zhàn)略規(guī)劃就是讓企業(yè)走對(duì)路。選對(duì)人，是人力部門(mén)的核心事情。而人們常說(shuō)的資源組織能力、資源組織管理能力、執(zhí)行落地能力，其實(shí)說(shuō)的就是上述首席運(yùn)營(yíng)官搞的那一堆事情。

戰(zhàn)略規(guī)劃，走對(duì)路；

戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)，選對(duì)領(lǐng)軍人物；

戰(zhàn)略落地，戰(zhàn)略專(zhuān)項(xiàng)管理。

這就是核心三要素。

有些首席運(yùn)營(yíng)官還會(huì)負(fù)責(zé)合規(guī)審計(jì)監(jiān)察管理部，來(lái)保證大家日常落地的合規(guī)性。但這樣搞是雙刃劍，容易出現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行和合規(guī)審計(jì)一手抓監(jiān)守自盜，所以合規(guī)審計(jì)監(jiān)察管理一般會(huì)直接匯報(bào)給董事會(huì)。我過(guò)去專(zhuān)門(mén)寫(xiě)過(guò)一篇文章《中國(guó)式企業(yè)治理》來(lái)說(shuō)中國(guó)式企業(yè)治理方法。

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