多年前，在一個小型的交流場合，有人問我如何看待阿里巴巴這家公司，當時的阿里巴巴已經(jīng)如日中天，似乎沒有什么力量可以阻止它前進的任何一步，即便是在風浪之中：我記憶中，當時它剛剛經(jīng)歷這些年它所經(jīng)歷的眾多風波中的一次，起因似乎是類似于“顛覆傳統(tǒng)金融業(yè)”之類的言論，又或者是與有關(guān)管理部門一次不太順利的互動傳言。
我給出的回答是，阿里巴巴可能有九個頭，你所看到的可能只是其中一個，甚至可能不是最大的一個。我的意思是，一方面阿里巴巴是一家有遠大抱負、非常聰明且敢為天下先的公司，它有強大的生命力，它在大家都不看好電商，甚至視其為騙子的環(huán)境下，靠著強大的愿景號召力、基于對中國市場和社會深刻了解的變通能力、和充分調(diào)動每一個利益相關(guān)者積極性的領導力，開創(chuàng)了中國線上交易的基礎架構(gòu)。
另一方面，曾經(jīng)在特定階段幫助了它的復雜的資本關(guān)系，它龐大的身軀對中國社會和經(jīng)濟產(chǎn)生的、和注定會產(chǎn)生的更大的影響——這必然使得社會越來越對它的未來產(chǎn)生影響，同時也會結(jié)成不同的利益關(guān)系，比如它對傳統(tǒng)行業(yè)的改造所催生的巨大利益關(guān)系，它所推崇的江湖文化與巨大的經(jīng)濟利益結(jié)合可能派生的灰色亞文化和派系利益等，這些構(gòu)成藏在暗處的頭。
這些頭的存在，在某些特定階段會增加阿里對抗不確定性的能力，增加其前行的動力，但在其他時候，卻可能成為危機甚至反噬的來源。
對阿里而言，它無法超越于它所處的社會和經(jīng)濟環(huán)境，它甚至無法消除大多數(shù)頭的存在，因為它們中的一些本身就具有合理性，且這些頭在阿里這里比在其他大多數(shù)公司那里要多而且要有力，但作為一個組織，特別是一家希望生存102年的企業(yè)，它必須建立一些足以讓其形成共識、并且這些共識能夠穿越102年而不過時的基本原則：
這些原則應該可以將一切置于陽光之下，暴露于現(xiàn)實之中，使它每時每刻都經(jīng)歷事實的烘烤，讓它經(jīng)歷人性的考驗，幫助它在不同的代際的人之間建立起互動的紐帶。
創(chuàng)建于公元578年的日本建筑公司金剛組是全球最長壽的家族企業(yè)之一，直到1955年之前，它一直奉行的一個主要原則，就是嚴格限定業(yè)務范圍于寺廟建筑，并提供跨越家族代際的維修服務保證，但在1955年它開始擴張到其他領域后，差一點破產(chǎn)。
IBM在以變化為主要特點的科技行業(yè)得以存活超過100年，也歸功于其對一些超越代際的基本原則的堅持，即尊重個人，追求卓越，服務客戶——從某種意義上看，近些年它所遭遇的挫折，可能正是與它背離了其中的原則有關(guān)，比如它沒有對客戶面臨的新技術(shù)環(huán)境做出更有效的響應。
阿里有沒有形成這樣的原則？從官網(wǎng)和各種宣傳材料上看，有，包括客戶第一，員工第二，股東第三；因為信任，所以簡單；唯一不變的是變化；今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求；此時此刻，非我莫屬；認真生活，快樂工作。
但作為一個阿里以外的人，要了解這些原則的具體含義可能還是要費些精力，你可以說文化本來就是內(nèi)部的，但對于一家處于當今復雜生態(tài)中、面臨越來越多社會價值導向要求的基礎平臺企業(yè)而言，讓自己完全暴露于社會中，對它而言，是一種建立確定性的有效策略。
盡管阿里曾經(jīng)不止一次通過開除員工，或者迫使高管引咎辭職的方式來表明自己對誠信的態(tài)度，但遺憾的是，在這幾條基本文化原則中，最接近誠信的是第二條“因為信任，所以簡單”，但誠信與信任并不完全相同，可以要求你為了公司的短期利益必須信任同事，但這種信任可能與誠信的原則是相違背。
因為誠信是一種普適的基本原則，包括實事求是，言行一致，對一些義務的遵守，比如遵守基本的法律和游戲規(guī)則等，甚至即便遵守誠信會導致利益上的損失，也依然堅持?？梢哉f，誠信對一家企業(yè)的最重要的價值在于，它能讓企業(yè)減少溝通的損耗，提高每個部門判斷和反應的效率。
所以，當那位阿里女員工被上司要求去陪客戶喝酒，并被上司侵害（目前阿里官方已經(jīng)落實的是上司確實趁該女員工醉酒而發(fā)生親昵關(guān)系，至于其他的侵害指控，則有待于公安部門的進一步調(diào)查），她所經(jīng)歷的正是發(fā)生在公司的對誠信原則的違背——為了獲得客戶的合作，而采取非正常的方式，這違反了公司應該承擔的社會誠信義務。
同時，她可能還經(jīng)歷了阿里在尊重個人（包括女性）方面的文化缺失，想到坊間傳言的該公司所謂的“破冰”文化（即要求新員工回答一些隱秘的問題，不過阿里并不承認），以及該公司重視商戶的文化，發(fā)生這樣的事，其實也不讓人感到奇怪。
我從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的報道和評論已經(jīng)差不多20年，但至今我對這家公司的了解，可能還只是皮毛，我們所能看到的，只是戰(zhàn)略、產(chǎn)品、服務、技術(shù)、財務數(shù)據(jù)這些可見的東西，以及在與阿里員工溝通的過程中所了解到的構(gòu)成這家公司血肉的一部分。
不用說，我所接觸的阿里員工，是我所見過的企業(yè)中最優(yōu)秀的群體之一，他們總是充滿激情，總是相信一些東西，總是愿意交流，而且也很善于學習，但很遺憾，每當我從媒體上看到有關(guān)阿里的新聞時，我總是非常撓頭其中提到的人名，他們都是一些來自虛擬武俠小說世界的名字，我總是無法把他們與現(xiàn)實的人物對照起來，因為現(xiàn)實中我所認識的往往是用真名的那個人。
也許你會說，這只是一個代號而已，就像一些公司要求每個員工都起一個中式英文的名字一樣，但如果自馬云、張勇以下，都有一個對應著擁有某種特定性格的江湖人物的名字，并且馬云還在自己主演的電影《功守道》中把自己想象成武功蓋世的高人，并高調(diào)強調(diào)與金庸的親近關(guān)系，則這個名字就遠不止是一種代號，它會在潛移默化中形塑它所代表的那個人的思想和行為，從而在阿里中形成一種隱秘的主流文化——江湖文化。
提到江湖文化，我們首先想到的是義氣，這種文化在企業(yè)快速開疆拓土、資源短缺的階段，能夠增加公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力，同時由于江湖文化在中國有著深厚的土壤，特別是在被阿里視為衣食父母的商戶那里，它在日常的商業(yè)交往中，就會非常有效，因為它在金錢利益之中增加了非商業(yè)的義氣成分。
這次阿里那位女性員工所直接經(jīng)歷的，正是這種江湖文化，是阿里文化中最隱秘的那部分。這種文化的本質(zhì)，是一種霸力文化和非主流的圈子文化，那些能夠在江湖上發(fā)號施令的人，都必須首先是武功最厲害的人，這樣的人常常有權(quán)對任何人予取予奪，有時哪怕只是為了顯示自己的權(quán)力。
同時，不同的幫派又會形成自己獨特的利益與文化，這種文化通常只關(guān)注自己幫派的利益，而不會考慮其他人的利益，甚至有些就是通過侵害其他人的利益來過活，他們更是視官方的主流文化和規(guī)則于無物，因此鮮有江湖門派在當時的社會生態(tài)中建立更為廣泛的認可。
顯然，這種文化與植根平民文化之上的市場文化格格不入，這種文化一旦形成氣候，會在不知不覺中在公司中形成一個個黑箱子，在武俠小說中偶爾有一兩個人可以超越于江湖門派的黑箱子，便成了大俠，而他們用來穿透箱子的，正是“俠之大者為國為民”的信條，這樣的信條超越了幫派的小利。
對阿里而言，江湖文化與現(xiàn)代商業(yè)文明顯然是背道而馳的，何況它置身社交媒體發(fā)達、大眾呼吁制約超級平臺權(quán)力的時代，身處社會商業(yè)基礎設施的位置，如果它不能使自己暴露于陽光之中，不能清晰界定自己的邊界，不能讓自己融入整個社會大生態(tài)，那么江湖文化就可能將其超強的經(jīng)濟能力擴展到一個個灰色甚至黑色地帶，而且隨著其增長放緩，這種趨勢會越明顯，9個頭中看不見的那些，很多都會走向反對它的方向，而最終，它將失去認知客觀現(xiàn)實并采取行動的能力。
我很欣慰地看到，一個由超過6000名阿里員工組成的討論群，已經(jīng)開始對那位同事的遭遇表示關(guān)注，并督促公司進行改變。但愿這能成為穿透阿里江湖文化的黑箱、讓阿里接受陽光烘烤的開始。我想不出在未來的世界中，對一家希望存活超過100年的企業(yè)而言，還有什么是比陽光更重要的東西。
本文來自微信公眾號：尹生價值觀（ID：jia-zhi-xian），作者：尹生
