本文來自微信公眾號：華夏基石e洞察（ID：chnstonewx），作者：宋杼宸，原文標題：《應對企業(yè)復雜系統(tǒng)，“小熵管理”如何成為可能？》，頭圖來自：unsplash

一、小熵管理是時代產(chǎn)物

我們所處的時代也是一個隨時發(fā)生變化與充滿不確定的時代。企業(yè)運營和管理如何適應這樣一個不確定的灰度世界，以創(chuàng)新應對挑戰(zhàn)，已經(jīng)成為很多企業(yè)的頭等大事。互聯(lián)網(wǎng)時代“關系”為王，企業(yè)不得不以“實體”為中心轉向以“關系”為中心，而關系是最難確定的，這又導致了企業(yè)管理不確定性的增加。

企業(yè)管理作為一門復雜性科學，其復雜性表現(xiàn)為環(huán)境的復性和不確定性，組織系統(tǒng)的多層級、多單元、多功能和多目標的復雜性，預測、決策、控制的非線性和非確定性，信息非對稱性，企業(yè)系統(tǒng)非平衡和混沌性，以及各種因素交互作用，并與復雜環(huán)境交互作用的自組織和自適應過程中的復雜性等等。它使企業(yè)演化中充滿了不確定性，也就給企業(yè)管理帶來了復雜性。

幸好有熱力學第二定律的的核心理論——“不可逆性”，幸好有互聯(lián)網(wǎng)時代的又一產(chǎn)物——大數(shù)據(jù)，使得新的管理理論的出現(xiàn)有了堅實的理論基礎和應用基礎。熱力學系統(tǒng)是第一個被科學家從整體角度、放棄傳統(tǒng)的決定論研究思想，把不確定、不確定性、偶然性和隨機性作為研究重點的系統(tǒng)，而且在平衡態(tài)和線性非平衡態(tài)領域，已建立起完善的學科理論，可以為我們所借鑒。而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使得科學管理理論第一次有了真正意義上的量化基礎。

因此，“小熵管理”的提出不是老瓶裝新舊，而是在一個新的時代出現(xiàn)的一種新的企業(yè)管理思維。

說到小熵管理，不能不說到“熵”。熵定律是由德國的物理學家魯?shù)婪蛱岢龅模?strong>熵指不能再被轉化利用的能量的總和。基于不可逆性，任何一個企業(yè)系統(tǒng)熵處于不斷增加的過程。熵值越大，系統(tǒng)就越不確定，紊亂度越高；熵值越小，系統(tǒng)越確定，紊亂度越低。對于一個孤立系統(tǒng)，系統(tǒng)的熵只能向著熵增加的方向運動，這就是著名的熵增原理。熵增原理表明,任何企業(yè)的組織、制度等，在孤立的管理組織運動過程中, 總呈現(xiàn)出從有序向無序狀態(tài)發(fā)展、做功的有效能量遞減, 而無效能量遞增的不可逆過程, 也決定了管理效率不斷減低的過程。這就是管理效率遞減定律。管理效率的遞減，必然會影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。

熵值反應出的是企業(yè)組織系統(tǒng)運動在一定時空中的表示能量狀態(tài)和有序程度的能效比值狀態(tài)。熵值增加（管理熵），表明企業(yè)中有效能量逐漸減少、無效能量不斷增加、組織無序度上升；反之，熵值下降（負熵），則會使企業(yè)中有效能量逐漸增加、無效能量不斷減少、組織有序度上升。這導致了企業(yè)效管理的必要性。

二、小熵管理應對企業(yè)復雜系統(tǒng)

小熵管理的目的，在于使負熵增量大于管理熵的增量，達到一定閾值后又上升到一個新的穩(wěn)定有序狀態(tài)，形成一種充滿活力的有序結構。小熵管理不但保證了企業(yè)自身的熵只有最小的產(chǎn)出，同時還使得企業(yè)有相對的穩(wěn)定性和更長的生命活力周期。熵增原理從本質上闡明了為什么需要管理, 而小熵管理又從本質上回答了管理的實質和應如何進行管理。

企業(yè)是個復雜系統(tǒng)，其復雜性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1） 系統(tǒng)各單元之間的聯(lián)系廣泛而緊密，構成一個網(wǎng)絡。因此每一單元的變化都會受到其它單元變化的影響，并會引起其它單元的變化；（2）系統(tǒng)具有多層次、多功能的結構,每一層次均成為構筑其上一層次的單元，同時也有助于系統(tǒng)的某一功能的實現(xiàn)；（3）系統(tǒng)在發(fā)展過程中能夠不斷地學習并對其層次結構與功能結構進行重組及完善；（4）系統(tǒng)是開放的 它與環(huán)境有密切的聯(lián)系,能與環(huán)境相互作用，并能不斷向 更好地適應環(huán)境的方向發(fā)展變化；（5）系統(tǒng)是動態(tài)的，它不斷處于發(fā)展變化之中，而且系統(tǒng)本身對未來的發(fā)展變化有 一定的預測能力。

我們用企業(yè)內內部控制整合框架圖來理解其復雜性：

這些復雜性問題 無法用傳統(tǒng)的思想和方法論解釋和解決。用小熵管理則是一個新的途徑。根據(jù)企業(yè)內部控制實際情況，管理熵一般有信息熵、結構熵、文化熵、制度熵、環(huán)境熵五種（如圖 2 所示）。信息熵用以度量控制系統(tǒng)中信息傳遞的完整性與及時性。結構熵用來表示企業(yè)治理結構和組織結構的復雜度和有序度。文化熵度量企業(yè)無形資產(chǎn)與價值。制度熵度量企業(yè)內部控制規(guī)范的有效性。環(huán)境熵是企業(yè)所處內外部環(huán)境的度量。

三、小熵管理的途徑體現(xiàn)

小熵管理的途徑體現(xiàn)在：讓系統(tǒng)自身熵增加的增幅，即熵產(chǎn)生保持最小, 使系統(tǒng)在其所在時空域內，盡管熵在不斷增加，但因增幅不大，仍可維持在一個低熵有序狀態(tài); 讓系統(tǒng)有引入負熵流的機制, 通過負熵流的引入，降低系統(tǒng)的總熵值。

示例：小熵管理作用于企業(yè)員工流動機制：

影響企業(yè)員工流動的因素很多。對于企業(yè)員工的流動機制建設：一方面，我們不提倡終身聘用制，導致系統(tǒng)正熵的增加，而是要促進負熵因素的發(fā)展。不但要建立良好的激勵機制與先進的管理手段，留住企業(yè)核心骨干員工，提高企業(yè)員工的素質，鼓勵團隊協(xié)作，不斷創(chuàng)新；而且要淘汰不合格員工，形成良好的內部競爭機制。

另一方面，要引進新的管理理念與技術，不斷與外界進行信息交流。用豐厚的薪資待遇與舒適的工作環(huán)境招聘優(yōu)秀的新員工，為企業(yè)注入新的力量。該模型顯示了系統(tǒng)正負熵流對企業(yè)員工流動管理的效率有決定性影響，能清晰地反映出企業(yè)增加負熵、減少正熵的影響。同時反應了企業(yè)小熵管理的基本作用機制及過程。

示例：小熵管理作用于企業(yè)戰(zhàn)略：

從企業(yè)戰(zhàn)略的角度考察，負熵與正熵具有內、外兩個方面的來源。其中，根據(jù)傳統(tǒng)的PEST 分析框架與 SWOT 分析的相關內容，可以識別出戰(zhàn)略熵的外部來源。綜合客觀與感知的環(huán)境視角，外部環(huán)境在客觀上對企業(yè)的有利程度、對客觀環(huán)境的正確認識、以及企業(yè)基于對外部環(huán)境的認識而作出的正確業(yè)務戰(zhàn)略決策，構成了企業(yè)戰(zhàn)略負熵流的來源，反之，則將為企業(yè)帶來正的戰(zhàn)略熵。

戰(zhàn)略熵的內部來源則與戰(zhàn)略變革方式和戰(zhàn)略業(yè)務單位 （SBU）間的戰(zhàn)略協(xié)同有關。企業(yè)戰(zhàn)略變革速度、幅度與企業(yè)感知的外部環(huán)境性質有關，如果企業(yè)能夠采取與感知的外部環(huán)境相一致的戰(zhàn)略變革方式，則可能改進企業(yè)戰(zhàn)略績效，從而為企業(yè)帶來負的戰(zhàn)略熵流。協(xié)同效應是企業(yè)戰(zhàn)略追求的重要目標，如果企業(yè)內部在正確的戰(zhàn)略指導下，通過有效的戰(zhàn)略實施獲取了協(xié)同效應，也將帶來戰(zhàn)略熵減。與上述情況相反，則將為企業(yè)帶來戰(zhàn)略熵增。

此外， Zajac 等學者在研究中提出了 “有害的組織慣性”的概念。有害的慣性將阻礙企業(yè)內部的戰(zhàn)略變革，帶來資源配置的低效率和內部管理的混亂，因此，這也是企業(yè)戰(zhàn)略熵增的來源。反之，“有益的組織慣性”將成為企業(yè)戰(zhàn)略熵減的來源。但必須注意到，企業(yè)作為一個系統(tǒng)，具備一般系統(tǒng)的特點，如果企業(yè)是一個封閉系統(tǒng)，缺乏與外界的物質、能量與信息等方面的交換，或者外部競爭不足，企業(yè)內部的戰(zhàn)略熵減將無法抵消戰(zhàn)略熵增，企業(yè)內部的自發(fā)過程將持續(xù)增加企業(yè)戰(zhàn)略熵，最終使得企業(yè)缺乏活力。

但如果企業(yè)本身是一個開放系統(tǒng)，企業(yè)內部的熱力學過程將與企業(yè)—環(huán)境界面上的物質、能量與信息交換息息相關，企業(yè)內部并不存在完全與外部環(huán)境隔絕的自發(fā)過程。因而處在健康的競爭環(huán)境中的企業(yè)，在某些條件下，內部戰(zhàn)略熵減的影響可能超出戰(zhàn)略熵增的影響，這是企業(yè)作為一個社會經(jīng)濟系統(tǒng)與一般的物理系統(tǒng)的重大區(qū)別。

參考：

《企業(yè)動態(tài)戰(zhàn)略適應性研究:基于戰(zhàn)略熵的視角》王 宇 馬麗芳

《企業(yè)內部控制管理熵分析與研究》  王虹

《企業(yè)員工流動系統(tǒng)的熵變模型分析》于世坤

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