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編者按：本文介紹了小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該如何制定有效且鼓舞人心的企業(yè)發(fā)展目標，以及BHAG、SMART等不同類型的目標。此外，本文還介紹了如何激發(fā)團隊成員的激情和靈感。本文譯自Medium，作者為Alla Ty，原標題為"How to Set Business Goals & Inspire Your Team”，希望對您有所啟示。
作為創(chuàng)業(yè)者，從個體經(jīng)營的單打獨斗到雇傭第一批員工可謂是激動人心的時刻。
不單單是代表著你的業(yè)務(wù)已經(jīng)壯大到足以雇傭某人（或許多人）的程度，而且你團隊的這些新成員也將決定了你未來事業(yè)的發(fā)展程度。
然而，無論你是一個多么有經(jīng)驗的經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)，你很快就會意識到，如果沒有適當?shù)纳虡I(yè)目標，你的員工可能只是個干活的工人，而無法成為團隊成員與你并肩奮戰(zhàn)。
你希望他們像你一樣積極上進，并具有自驅(qū)力。為了做到這一點，你真的需要在設(shè)計公司愿景和目標上多花些時間，仔細考慮。
對于大多數(shù)小企業(yè)主來說，當他們單打獨斗時，往往都是把目標裝在腦子里，從來沒有想過有必要把它們寫下來。
現(xiàn)在團隊中有了更多的人，你不僅要把這些商業(yè)目標寫出來，還要確保它們能夠激勵你的團隊，并且保證方向的正確性，這是絕對重要的。
這就是為什么今天我們要討論作為一名小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該如何設(shè)定你的公司發(fā)展目標來鼓勵和激發(fā)團隊的積極性。
作為一名創(chuàng)業(yè)者，最重要的事情是要意識到企業(yè)的發(fā)展實際上需要有兩種目標：一個是長期目標，另一個是短期目標。
作為長期目標應(yīng)該設(shè)定為一個3—5年的時間框架表，并且應(yīng)該清楚地闡述公司的使命宣言，其中包括你需要通過借助某種形式來闡明你創(chuàng)辦公司的主要原因是什么？公司的核心目標是什么？你想解決什么問題？你是為誰解決問題。
一開始，它可能看起來令人生畏，甚至是神秘的，但一旦你開始思考，它就變得具體了。
當你從這些方面來考慮目標的時候，這些就會成為你事業(yè)發(fā)展過程的一個更自然的總結(jié)，而不是一個華而不實、不會激勵任何人的想法。
總的來說，有遠見的小企業(yè)目標主要有以下四種類型：
盈利目標是通過某些目標或一系列目標，旨在在特定的時間內(nèi)以特定的比率增加收益。
為了確定如何設(shè)定收益目標，你應(yīng)該考慮以下因素：
公司的固定和可變成本；
你（所有者）的年度收入；
公司的固定和可變經(jīng)營費用；
預(yù)估借入資本的回報率；
風險回報率；
預(yù)測未來的增長能力；
發(fā)展目標。
通過確定以上這些因素，你就可以更準確地設(shè)定盈利目標了。
服務(wù)目標旨在提高客戶對公司服務(wù)的滿意度，以及顯著提高客戶的回頭率。
這種類型的目標主要包括更快速地獲得新客戶、實現(xiàn)銷售、解決客戶種種問題，并使得在服務(wù)電話中變得更有效率。
社會目標旨在通過捐贈或志愿服務(wù)等不斷回饋社區(qū)的慈善行動。
企業(yè)社會責任的理念與社會目標緊密聯(lián)系，企業(yè)會將部分或大量的注意力集中在幫助他人上。
增長目標旨在持續(xù)壯大公司，這種目標可以通過招聘新員工、在不同的地點開設(shè)分支機構(gòu)等諸多方式來實現(xiàn)。
制定發(fā)展目標，就像制定其他目標一樣，需要你了解自己目前的財務(wù)狀況和總體業(yè)務(wù)發(fā)展水平，以便制定和實現(xiàn)具體目標。
實際上，目標并不止兩種。你可以在其中加入中期目標，以及傳奇的BHAG，即宏大、艱險、大膽的目標，基本上就是：要么旗開得勝,要么鎩羽而歸。
BHAG（讀作“bee-hag”）型目標最早是由吉姆·柯林斯和杰里·波拉斯在他們的著作《基業(yè)長青:有遠見公司的成功習慣》中提出的。
在這本書中，他們特別研究了哪種類型的目標會產(chǎn)生最好的結(jié)果。當公司為了BHAG目標拼盡全力，他們就成功了。
波音公司就是一個例子，它在1950年投入了所有的資源，成為商用飛機領(lǐng)域的霸主。事實上，波音公司目前正在研究其目前的BHAG，這將影響航空航天維護、維修和大修（MRO）市場。
其他流行的BHAG案例包括(由Rhythm Systems分享)：
沃爾瑪(1990):“到2000年成為一家1250億美元的公司”
默克(20世紀30年代):“將公司從化學制造商轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缟献钭吭降闹扑幑局??！?/p>
這意味著，僅僅有泛泛而談或模糊的目標是不夠的。你的目標應(yīng)該可以被公司的每個人用一兩句話重復(fù)。除此之外的任何內(nèi)容都很可能是模糊、令人困惑、或者不夠鼓舞人心的。
例如，柯林斯和波爾拉斯將通用電氣的目標與西屋電氣的目標進行了比較：
通用電氣：成為我們所服務(wù)的每個市場的第一或第二名，并徹底改變這家公司，使其具有小型企業(yè)的成長性和靈活性。
西屋電氣：全面質(zhì)量；市場領(lǐng)導(dǎo)地位；技術(shù)驅(qū)動力；全球性；專注于增長；多元化。
通用電氣在其宣言中包含了兩個目標：在其所涉足的每一個市場中都占據(jù)前兩名，并使其像小公司一樣高效。
西屋電氣的目標充斥著模糊的、毫無意義的流行語。這不是一個完整的句子，也不會令人難忘，它肯定起不到鼓舞人心的作用。
你更愿意為哪家公司工作?
關(guān)于這些BHAG或類似的長期目標，需要記住的一件重要得事情就是，你應(yīng)該始終專注于目標，但又要有足夠的靈活性，以隨著市場的變化而變化。
例如，無論房地產(chǎn)開發(fā)公司在2007年有什么目標，到2008年，由于大衰退影響，這些目標肯定會發(fā)生了巨大變化。
你和你的員工應(yīng)該足夠?qū)Ｗ⒂谀愕拈L期目標，全力以赴，但也要足夠敏捷的意識到何時是該調(diào)整或重新組建團隊來討論公司長期目標的改變。
關(guān)于短期目標，最重要的是為了實現(xiàn) BHAG 或長期企業(yè)目標，并使它們易于管理。
例如，如果你的BHAG計劃在年底前減掉50磅，你就必須把這個目標分成月目標、周目標或者日目標。
這可能包括在特定的計劃期間內(nèi)去健身房、攝入特定數(shù)量的卡路里、只吃特定類型的食物、購買運動設(shè)備等等。
沒有短期的商業(yè)目標，你的長期目標將只是一廂情愿的想法或者是一紙空文。
具體來說，你需要回答:你將如何實現(xiàn)公司的長期目標？
為了回答這個問題，讓我們轉(zhuǎn)向流行的SMART目標系統(tǒng)，它通常與彼得·德魯克的管理學理論聯(lián)系在一起。
SMART目標體系由五個方面所構(gòu)成:
如上所述，公司的目標，無論是長期目標還是短期目標都不應(yīng)該含糊不清，在你心中都應(yīng)該始終有一個明確的指標。
在我們的減肥例子之中，目標不能只是泛泛一說是要“減輕體重”，而是要明確到是減掉非常具體的50磅(BHAG)或每個月4磅。
你應(yīng)該能夠衡量你的進步。如果你不能衡量它，你如何知道你做得如何呢？！如果你只是想成為一個更好的領(lǐng)導(dǎo)者（模糊的目標），你將如何衡量它？！為此要確保你的目標是可衡量和可評估的。
在我們減肥的例子中，我們可以通過稱重來測量它。如果一年減掉 50 磅，那么每個月大約會減掉 4 磅，也就是每周減掉 1 磅。為此，你可以每周稱一次體重，看看你的表現(xiàn)如何。
你需要確保你的目標不僅是具體的和可衡量的，而且是可以實現(xiàn)的，或者是具有可行性的。如果你正在考慮雇傭你的第一個員工，而公司才剛剛成立兩個月，那么把BHAG設(shè)定為每年5000萬美元的銷售額可能是不現(xiàn)實的，這意味著你的短期目標是每月400萬美元。
在我們的減肥例子中，可以做到的是每周減一磅，而如果計劃要每周減三磅的話就會感到很困難，這只會讓自己的減肥行動走向失敗。
制定目標時所要考慮的一個重要的問題就是你的目標必須要具有相關(guān)性。換句話說，所制定的目標要直接與你的核心業(yè)務(wù)相關(guān)。例如，波音公司過去和現(xiàn)在的BHAG非常具體，而且與主營業(yè)務(wù)相關(guān)。
然而，如果我的BHAG是減掉50磅，而我的短期目標是建立一個飲食博客，那就與我的主要目標無關(guān)了。在一個現(xiàn)實的企業(yè)經(jīng)營的例子中，許多小企業(yè)的目標是增加他們的博客訪問量，為此他們應(yīng)該專注于如何獲得更好的導(dǎo)流和更高的轉(zhuǎn)化率。
如果你失去了對主要目標的關(guān)注，你就會因追求不相干的目標而以失敗告終。
你的目標還需要有一個時間進度表。這將給你必要的壓力，通過短期的、特定期限的目標來一步步促使公司實現(xiàn)主要目標。
例如，如果你正在設(shè)定可衡量的目標，那么你可能也在設(shè)定時間進度的目標。在我給出的減肥例子中，一年50磅，一個月4磅或一周1磅是一個具體的并且具有明確的期限。
如果沒有時間因素，你實際上是在讓自己無期限時間去完成你的短期目標和BHAG，這讓它變得毫無意義。
想讓你的員工積極參與并受到公司目標激勵的最好的方法之一就是讓他們參與一些目標的制定。
但是員工參與制定的那些目標，可能與你設(shè)定BHAG無關(guān)。因為員工仍然需要他們的老板來果斷決策。這意味著，就公司的發(fā)展大方向而言，你需要自己或與其他合作伙伴一同確定公司的大目標。
另外，你也不應(yīng)該期望新員工能夠提供深入的意見，因為他們可能根本還沒有進入實際業(yè)務(wù)領(lǐng)域，缺乏具體的知識。
然而，這并不意味著當你設(shè)定小目標時，你必須要獨自去做。你應(yīng)該經(jīng)常從你的員工或管理層那里得到關(guān)乎他們切身利益或具有影響性的關(guān)鍵問題的反饋（特別是當你對所有事情不再親力親為的時候，你可能不是對所有具體業(yè)務(wù)實際情況都那么熟悉了）。
通過要求員工基于他們的經(jīng)驗和專業(yè)知識提出相關(guān)的意見和建議，這對于制定更具體、更好的短期（以及相關(guān)的長期）目標尤其有用。
這些目標自然也會包括員工的具體發(fā)展目標，這將會促使員工努力在許多方面變得更好。
另外，更為重要的是，根據(jù)一項研究，允許員工參與公司目標制定的公司比其他公司的財務(wù)和運營狀況要好得多。這可能是因為這些員工在工作中會更投入、更有動力以及更受鼓舞。
如果您從文章開頭一直讀下來，你應(yīng)該了解到上述所介紹的各種目標。其中包括BHAG以及與之相伴的比較重要的小企業(yè)短期目標SMART。
然而，根據(jù)你的業(yè)務(wù)規(guī)模和精力水平，你可能有不止一個主要目標。
你不僅要在去年的基礎(chǔ)上增加25%的銷售額，還要在年底將客戶滿意度提高到85%，這些都是合乎邏輯的，因為許多小企業(yè)主決心在許多事情上取得成功，這種激情促使他們得到發(fā)展。然而，你需要確保你保持專注。
更具體地講，這意味著你需要削減那些現(xiàn)在沒有必要的大目標。
提高客戶滿意度和提高銷售額是很有挑戰(zhàn)性的，但通過增加第二或第三間辦公室以及將員工數(shù)量增加一倍來擴大業(yè)務(wù)可能有些過頭了。相反，最好是把你的目標分散開來，一次完成一個（或者更現(xiàn)實一點，一次完成兩個）。
除此之外，你應(yīng)該始終努力公司各個方面都要與公司目標保持一致。例如，在提高客戶滿意度或銷售額方面，不要只看你的員工可以做什么。要審視你的整個業(yè)務(wù)運作過程，包括你所使用的軟件和其他工具。例如，無論你的內(nèi)容有多棒、你的社交媒體策略有多棒，但是如果你的登陸頁面很糟糕，你的轉(zhuǎn)化率自然會很糟糕，從而使得你的銷售也好不到哪兒去。
確保所有方面，包括屬人因素和非屬人因素，主客觀方面都要適應(yīng)主要目標需要，并有效發(fā)揮各自作用。
當團隊中的每個成員都在協(xié)調(diào)一致工作時，這樣的團隊氛圍就會產(chǎn)生良好的同儕壓力、激發(fā)靈感促使所有人都朝著公司目標發(fā)展方向而努力工作。
最后，制定適當?shù)母鞣N步驟是非常重要的，不僅是為了你和你的員工實現(xiàn)這些目標，也是為了在此過程中獲得認可、賞識和多樣性的獎勵，這些不一定都是物質(zhì)方面的。事實上，研究一再表明，對員工來說，單單對其表現(xiàn)出認可遠比金錢獎勵更有價值。
根據(jù)此項研究，76%的受訪者表示，來自他人的表揚便具有非常大的激勵作用，88%的人覺得來自經(jīng)理的表揚具有非常大的激勵作用。
在為實現(xiàn)目標而瘋狂努力奮斗中，要記住很重要的一點就是員工也是人，我們的很多行為方式取決于我們對所做工作感受有多好。
如果公司按時或更快地完成了一個目標，你不應(yīng)該立即沖向下一個目標。你應(yīng)該花一分鐘或幾個小時來感謝你的員工，帶一些象征意義的甜甜圈、披薩、健康零食、葡萄酒或其他象征性的食物或物品來慶祝一下。
這當然也可以只是一句感謝的話（口頭或電子郵件），讓你的員工知道你認可并欣賞他們。這是一個非常激勵人的方式，可以促使你的員工更好、更高效地工作，使得他們從錯誤中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，從而為公司的努力做出重大貢獻。
如果你不這樣做，你可能會發(fā)現(xiàn)自己同筋疲力盡的員工在一起，他們感到很難再找到積極工作的理由?？傊?，員工選擇跳槽的終極原因都是為了離開這樣的管理者，而不是公司。
以上提到的這些步驟對于公司的長久發(fā)展至關(guān)重要。不僅如此，它還有助于激勵你的團隊更努力、更高效、更好、更強勁地工作。
有了適當?shù)募畲胧憔湍軌蚣钅愕膯T工（以及你自己），讓他們離你的目標越來越近。
再次強調(diào)，雖然擁有多重目標對小企業(yè)來說是可以理解的（他們有很多需要“進步趕超”的事情要做），但最好專注于你的主要目標，并設(shè)有與主要目標相關(guān)的次級目標。
有很多好主意是很絢妙的。然而，很多偉大的想法最終都導(dǎo)致了企業(yè)的失敗。為此確保你要足夠?qū)Ｗ?，并為實現(xiàn)這些目標而全力以赴。
讓SMART短期目標反映出你公司的核心使命，讓你的員工參與進來，并定期贊賞他們，這樣你才能實現(xiàn)小企業(yè)宏偉、遠大的目標。
譯者：裴虹博，客座研究員、經(jīng)濟師。研究方向：公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織行為、公司治理。
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