大時(shí)代下，每一個(gè)小人物都不普通。6小時(shí)前
“2021年的旅游旺季，生于7月15日，卒于7月29日，享年15天?！?/p>
臨近7月底的幾天，旅游業(yè)從業(yè)者卓婭的朋友圈被這句三分自嘲七分悲涼的調(diào)侃刷了屏。
南京、張家界疫情爆發(fā)，多地跨省游叫停，原本穩(wěn)步恢復(fù)的旅游市場(chǎng)一夜降溫，猝不及防地被“暫停”。
卓婭又一次面臨大批顧客退單、航空公司的退票。
她沒(méi)想到，等了一年半，等來(lái)的竟是入行10多年見(jiàn)過(guò)的最短旅游黃金期。
卓婭心里清楚，處理完善后工作，她又將進(jìn)入一個(gè)漫長(zhǎng)的待業(yè)期，沒(méi)工作，拿最低工資。
就在7月底，旅游業(yè)再遭重創(chuàng)前，張雅君已辭職離開(kāi)她所在的OTA（在線旅游）公司。
她慶幸自己還是走了，過(guò)去一年多，她目睹周圍同事接連辭職，只剩下她一人做著三人的工作，苦苦煎熬。
在馬來(lái)西亞的華裔蘇明德入行25年，算得上第一批在馬來(lái)接待中國(guó)大陸游客的旅游業(yè)OG，每天起床即下班的日子，他已經(jīng)堅(jiān)持了一年半。
現(xiàn)在，扛著每月10萬(wàn)元人民幣的固定虧損，蘇明德不得不賣墓地“回血”，只為保留住他創(chuàng)辦的那家旅行社。
從全球疫情爆發(fā)至今，大多數(shù)行業(yè)得以通過(guò)線下轉(zhuǎn)線上的方式自救，但占全國(guó)就業(yè)人口近十分之一的旅游行業(yè)，卻像被封印一樣，掙扎幾個(gè)月回血一格，疫情一反撲，血槽就再度被清空。
正如蘇明德在采訪時(shí)說(shuō)的那樣：
“用積累撐過(guò)了2020年的春節(jié)，用副業(yè)撐過(guò)了2020年的寒冬，用信心撐過(guò)了2021年的暑假，現(xiàn)在，旅游人還能拿什么撐過(guò)2021年的下半場(chǎng)？”
以下是他們的真實(shí)故事：
文 | 殷夕
編輯 | 石寧宇
旅行社老板轉(zhuǎn)行賣墓地
“我曾是行業(yè)里有頭有臉的人物，現(xiàn)在混得只剩頭臉”
50歲的蘇明德從來(lái)沒(méi)想過(guò)，自己有一天居然干起了墓地銷售員的工作。
去年年底，蘇明德在馬來(lái)西亞創(chuàng)辦的旅游公司已接近一年入賬為零。當(dāng)時(shí)很多旅行社扛不住，要么拖欠員工工資、要么直接關(guān)門歇業(yè)，但蘇明德當(dāng)時(shí)依然十分樂(lè)觀，“只要再扛一段時(shí)間，2021年就會(huì)恢復(fù)正?！薄?/p>
蘇明德26歲就入行做旅游，按他的話來(lái)說(shuō)，“什么大風(fēng)大浪沒(méi)見(jiàn)過(guò)？”
他還記得，2002年非典爆發(fā)，當(dāng)時(shí)從大陸和香港來(lái)馬來(lái)西亞的游客減少了70%，但蘇明德還是帶著團(tuán)隊(duì)扛了過(guò)來(lái)。
但到了2021年春節(jié)，全球新冠疫情局勢(shì)依然十分嚴(yán)峻，還在堅(jiān)持給員工發(fā)全額工資的蘇明德感覺(jué)或許真的是自己過(guò)于樂(lè)觀了。
蘇明德的旅行社主要以接待境外游為生，疫情讓本來(lái)在在馬來(lái)西亞旅游業(yè)中占據(jù)可觀比例的大陸旅行團(tuán)被一夜清零。
資金周轉(zhuǎn)最緊張的時(shí)候，蘇明德貸款買的旅游大巴每月還貸，加上辦公室房租，再加上員工工資，算下來(lái)每月固定開(kāi)銷將近10萬(wàn)元人民幣。
圖 | 2020年5月，蘇明德發(fā)布了一條北京旅行團(tuán)招募，因疫情爆發(fā)始終未能成行
今年春節(jié)過(guò)后，蘇明德不得不宣布所有員工的工資減半，甚至注冊(cè)了臉書(shū)賬號(hào)，準(zhǔn)備在上面主播賣馬來(lái)西亞特產(chǎn)，為公司運(yùn)轉(zhuǎn)換取微薄的現(xiàn)金流。
當(dāng)時(shí)有朋友慕名而來(lái)，找到蘇明德讓他幫忙推薦墓地產(chǎn)品——馬來(lái)西亞的疫情日漸嚴(yán)重，很多人開(kāi)始重視自己的身后事，市場(chǎng)行情見(jiàn)好。
蘇明德一開(kāi)始覺(jué)得很難為情，“拉不下面子，畢竟我也算得上是馬來(lái)西亞境外游領(lǐng)域的元老，擔(dān)心被人說(shuō)閑話”。
但不試試看，每月10萬(wàn)元的固定支出讓他心力交瘁。左手是自己辛辛苦苦創(chuàng)辦的公司，右手是自己的面子，最后蘇明德心一橫，還是利用旅游圈積攢的人脈推銷墓地。
沒(méi)想到，他意外撞到了“風(fēng)口”。收入最高的時(shí)候，蘇明德一個(gè)月拿到7萬(wàn)元人民幣傭金，不久后直接晉升區(qū)域銷售經(jīng)理。
“十分意外，我竟然在墓地推銷領(lǐng)域打開(kāi)新局面，短短幾個(gè)月就被提拔為區(qū)域銷售經(jīng)理”，
對(duì)于這個(gè)成績(jī)，年近50的蘇明德說(shuō)不上是得意還是失意，但他分得很清楚，做殯葬業(yè)只是他用來(lái)養(yǎng)活自己旅行社的方式。
圖 | 蘇明德在朋友圈發(fā)布墓地銷售副業(yè)的晉升喜訊
“旅游人比任何人都希望疫情快點(diǎn)好起來(lái)，我不反感殯葬行業(yè)，但我真的很想回到旅游行業(yè)，說(shuō)得夸張些，我每天都在日思夜盼”，蘇明德說(shuō)道。
卓婭對(duì)這句話深有體會(huì)，雖然她沒(méi)有月付10萬(wàn)元的壓力，但近一年來(lái)她到手工資只有2000多元，這讓在大城市苦苦打拼的她感覺(jué)十分吃力。
“去年疫情爆發(fā)前公司還有10多萬(wàn)元提成沒(méi)給我結(jié)，一拖就是一年半，現(xiàn)在發(fā)工資都困難，提成也泡湯了”。
卓婭所在的旅游公司算得上中國(guó)北方市場(chǎng)上最大的東南亞旅游集散地，疫情前卓婭平均每年要幫10萬(wàn)中國(guó)人處理去東南亞旅游的事宜，
“最火的時(shí)候我們直接要求境外航空公司加航班，現(xiàn)有的航班不夠我們公司用?！?/p>
一切的轉(zhuǎn)變始于2020年春節(jié)，疫情讓卓婭所在公司不得不取消了所有預(yù)定行程，還要先行墊付所有旅客的退單費(fèi)用。
然而，上游企業(yè)遲遲無(wú)法退還他們已支付的費(fèi)用，甚至揚(yáng)言要暫存至疫情過(guò)后直接做抵扣，上下游資金鏈幾乎全線斷裂。
“最后那時(shí)候大家都不去催款了，大環(huán)境都看得見(jiàn)，行業(yè)不活起來(lái)，都沒(méi)有錢”。
2020年2月，卓婭的公司從管理層到職員全體降薪，按北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資，甚至前半年只發(fā)放最低工資的70%。
圖 | 熱愛(ài)旅游的卓婭在疫情前每年幾乎要出游10-20次
2020年3月，卓婭收到了疫情后的第一筆工資，1580元，“還沒(méi)我10多年前實(shí)習(xí)工資高?！?/p>
疫情爆發(fā)至今，卓婭幾乎只上過(guò)半年班，中間幾次因疫情好轉(zhuǎn)回到辦公室工作，但總維持不到幾個(gè)月又因疫情爆發(fā)被迫再次回家待業(yè)。
期間，她還經(jīng)歷了公司三次裁員，“去年局勢(shì)最緊張時(shí)，兩個(gè)月連著裁員，最后只留下30%員工”。
“上班時(shí)一整層工位看不到幾個(gè)人，說(shuō)話都有回音，再想想一年多前，這里那個(gè)熱鬧勁兒，真是人去樓空的，特悲涼?！?/p>
前幾天，處理完暑期疫情反撲造成的大批顧客退單后，公司現(xiàn)金流再次亮起紅燈，不得不把半層辦公間轉(zhuǎn)租出去增收，卓婭一邊幫著收拾東西，一邊在廢物里淘出一個(gè)小書(shū)架和不少物件，準(zhǔn)備拿回家。
“以前掙得多，花錢大手大腳慣了，現(xiàn)在不比以前，什么時(shí)候能恢復(fù)待遇還很難說(shuō)，能省則省吧?！?/p>
每天都想“大不了辭職”
“春節(jié)那段時(shí)間，別人放鞭炮，我加班聽(tīng)用戶罵我”
同樣在旅游行業(yè)工作的張雅君，則在最近考慮是否要轉(zhuǎn)行。
跳槽這個(gè)想法在她腦海里盤旋了一年多。
最開(kāi)始是2020年1月，她本準(zhǔn)備回老家過(guò)年，但期間疫情爆發(fā)，她所在的國(guó)內(nèi)某頭部OTA公司面臨海量退單，張雅君所在的新媒體平臺(tái)則需要負(fù)責(zé)所有退
款用戶的咨詢和退款流程安排。
從大年初二開(kāi)始，張雅君幾乎一刻不停地都在工作，每分鐘都要回應(yīng)屏幕那邊用戶發(fā)來(lái)的“負(fù)能量”：
“平臺(tái)電話幾乎被打爆了，打不進(jìn)去用戶就來(lái)微博上罵我們，最過(guò)分的是咒我們?nèi)业眯鹿冢湮覀児玖⒖痰归]。”
一連幾天，張雅君每天淹沒(méi)在數(shù)以千計(jì)的謾罵中，直到被罵得在一個(gè)早上一邊洗臉一邊崩潰大哭。
“不能回嘴，不能無(wú)禮，那一刻真的體會(huì)到網(wǎng)暴的恐怖，讓人絕望?！?/p>
春節(jié)過(guò)后，情況沒(méi)有好轉(zhuǎn)，張雅君所在的OTA業(yè)務(wù)全線停擺，一半員工被迫待崗，發(fā)放最低工資，很多人選擇離職，大概走了30%。
有趣的同事、曾經(jīng)優(yōu)渥的待遇逐步減少消失，工作內(nèi)容一項(xiàng)項(xiàng)增加，但市場(chǎng)環(huán)境毫無(wú)進(jìn)展。張雅君覺(jué)得，旅游行業(yè)徹底變了，她找不到堅(jiān)持下去的意義。
圖 | 疫情爆發(fā)后熱愛(ài)旅行的張雅君把長(zhǎng)途游變?yōu)槎掏居?，留下城市一隅的美?/p>
卓婭也有很長(zhǎng)一段時(shí)間感覺(jué)眼前的一切十分“魔幻”。
就在2020年春節(jié)前，公司還決定派卓婭去新加坡建分公司，主攻服務(wù)型旅游項(xiàng)目。
在卓婭2019年年底寫下的新年計(jì)劃里，她想著自己未來(lái)要到新加坡，雇幾名當(dāng)?shù)厝俗雎殕T，結(jié)束工作后在鬧市區(qū)吃一頓精致的晚餐，再開(kāi)著公司為她租的代步工具回到公司為她租的公寓休息。
“按我們的計(jì)劃，2021年暑期分公司將迎來(lái)大幅盈利，局勢(shì)一片向好?！?/p>
疫情爆發(fā)后，公司立刻退掉了為卓婭租的辦公室、車和公寓，而從來(lái)沒(méi)做過(guò)國(guó)內(nèi)旅游的卓婭也被迫從頭學(xué)起，開(kāi)始接觸國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品。
“以前我們做的是華北市場(chǎng)最熱銷的東南亞旅游產(chǎn)品，相當(dāng)于旅游界的代加工工廠，很多大大小小的旅行社都是用我們的產(chǎn)品貼自己的品牌售賣”，
接手國(guó)內(nèi)游之后，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的卓婭身份顛倒，拿別人的旅游產(chǎn)品貼自己的品牌售賣。
談起2020年該有的樣子時(shí)，蘇明德毫不避諱地說(shuō)，在這種暑期旅游旺季，我們?cè)久刻鞈?yīng)該接待20多個(gè)從中國(guó)大陸來(lái)的游客團(tuán)，一個(gè)月要接團(tuán)500+。
圖 | 2020年1月從境外抵達(dá)北京的國(guó)際旅行團(tuán)
但他在2020接的最后一個(gè)團(tuán)是春節(jié)期間的過(guò)年團(tuán)，并且因?yàn)橐咔橥话l(fā)，不得不取消或提前結(jié)束行程，“誰(shuí)能想到那些沒(méi)完成的旅行團(tuán)就是我2020年唯一的工作呢。”
疫情后，蘇明德做的第一場(chǎng)直播是幫馬來(lái)西亞一家風(fēng)景絕美的餐廳做推廣。對(duì)著直播屏幕，蘇明德說(shuō)，“這里的海水清澈見(jiàn)底，真的太美了，但受疫情影響快撐不下去了，讓我們一起幫幫他們?！?/p>
說(shuō)這話時(shí)，他似乎又成為那個(gè)在當(dāng)?shù)芈糜稳懏?dāng)當(dāng)?shù)摹按笕宋铩薄?/p>
那場(chǎng)直播一共吸引了5000多人觀看，在蘇明德濃郁的馬來(lái)口音里，他重溫著屬于一個(gè)旅游人的榮耀和擔(dān)當(dāng)。
做出選擇的是現(xiàn)實(shí)，不是我們
“哪怕留下來(lái)，也要面臨行業(yè)內(nèi)卷的現(xiàn)實(shí)”
從7月底旅游業(yè)再度受挫，第N+1次回家待業(yè)開(kāi)始，卓婭經(jīng)歷了一場(chǎng)前所未有的思想斗爭(zhēng)，“這次我真的累了，很想離開(kāi)旅游行業(yè)?！?/p>
讓卓婭覺(jué)得累的是旅游行業(yè)存在太多未知，“疫情過(guò)后，旅游行業(yè)一定會(huì)迎來(lái)一次大洗牌，這種趨勢(shì)現(xiàn)在看得出”。
某種程度上說(shuō)，旅游行業(yè)短時(shí)間都很難再回復(fù)到2019年的規(guī)模了，未來(lái)旅游行業(yè)將會(huì)聚焦服務(wù)型和私人定制化，
“疫情后的旅游行業(yè)也會(huì)開(kāi)始內(nèi)卷。”
卓婭表示，今年七月開(kāi)始，各個(gè)旅行機(jī)構(gòu)相繼開(kāi)始推出小團(tuán)游產(chǎn)品，“原來(lái)出團(tuán)30多人的現(xiàn)在出團(tuán)不到20，以前40座大巴坐35個(gè)人，現(xiàn)在隔座坐18個(gè)人，我們對(duì)外打廣告都說(shuō)保證50%空座率?！?/p>
即便如此，大部分人依然選擇自由行，這導(dǎo)致旅行機(jī)構(gòu)也要順勢(shì)而為，轉(zhuǎn)型自由行和私人訂制產(chǎn)品。
“說(shuō)起來(lái)容易，但傳統(tǒng)旅行機(jī)構(gòu)做這套東西十幾年了，船大不好調(diào)頭，被卷著硬改，不改就沒(méi)活路了”，卓婭說(shuō)道。
8月初，卓婭接到公司通知，她將被派到西北片區(qū)做小眾旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
“但我完全不想去，我去了一切都要從頭來(lái)過(guò)”，卓婭今年36歲，對(duì)她來(lái)說(shuō)，無(wú)論是精力還是體力都很難給予她重新探索一片未知的熱情，更何況，現(xiàn)在的月薪只有不到2000元，實(shí)在讓她找不到發(fā)力點(diǎn)。
“疫情一旦反復(fù)，旅游業(yè)第一個(gè)受沖擊，我開(kāi)辟的市場(chǎng)分分鐘會(huì)被摧毀。我現(xiàn)在能預(yù)見(jiàn)到未來(lái)一年的工作狀態(tài)，大概就是不停地從頭來(lái)過(guò)?！?/p>
這是卓婭入行10多年來(lái)，第一次產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。
但蘇明德依然選擇堅(jiān)持樂(lè)觀，哪怕他“現(xiàn)在打開(kāi)手機(jī)健康碼軟件，在家周圍一公里內(nèi)顯示有200多例確診新冠”。
“很多人受不了馬來(lái)西亞現(xiàn)在這種持續(xù)的壓抑，提前結(jié)束自己的生命，在高速路的天橋上吊自殺這種新聞常常能聽(tīng)到”，蘇明德說(shuō)。
蘇明德還在堅(jiān)持著做直播，今年中秋節(jié)他還推出了麻將造型的月餅、廣式月餅、桃山皮月餅，“雖然賺不了幾個(gè)錢，但與其在家里悶著，不如做點(diǎn)自己喜歡的東西殺時(shí)間。
圖 | 蘇明德在直播中制作的麻將造型月餅
也是這段時(shí)間，蘇明德還在線上參加了一場(chǎng)中國(guó)大陸旅游展會(huì)的云視頻會(huì)議，“現(xiàn)在中國(guó)發(fā)展很快，疫情控制得也好，我想多接觸學(xué)新東西，也能給自己的旅行社打打廣告。”
蘇明德在等待2022年北京冬奧會(huì)，“行里人都在預(yù)測(cè)，冬奧會(huì)之后中國(guó)的境外游政策或許會(huì)有改變”，撐到冬奧會(huì)之后，成為蘇明德現(xiàn)在最大的精神支柱。
圖 | 2020年馬來(lái)西亞舉辦春節(jié)慶?；顒?dòng)
蘇明德疫情前接待的最后一波中國(guó)游客也參與其中
身在北京的卓婭也在期待這一天，如果選擇留守，或許在2022年3月她可以迎來(lái)重操舊業(yè)的曙光。
“旅游業(yè)算是最脆弱的行業(yè)之一，自然災(zāi)害、政治運(yùn)動(dòng)、社會(huì)事件都能給旅游業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)，這種事情在我過(guò)去的10幾年工作里屢見(jiàn)不鮮?！?/p>
“但我們?yōu)槭裁催€不換行呢？”卓婭說(shuō)，或許留下來(lái)只是一種習(xí)慣。
但她依然覺(jué)得不甘心，她見(jiàn)過(guò)那些游客探索新景點(diǎn)時(shí)好奇和開(kāi)心的眼神，還記得行業(yè)火熱時(shí)同事們和她一起計(jì)劃未來(lái)市場(chǎng)的意氣風(fēng)發(fā)。
“我總覺(jué)得，這些是真實(shí)發(fā)生過(guò)的，現(xiàn)在的一切只不過(guò)是暫停鍵，早晚有一天，一切還會(huì)重新啟動(dòng)”。
（應(yīng)受訪者要求，文中蘇明德、卓婭、張雅君均為化名）
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