注冊物業(yè)管理公司一．公司查名所需材料如下：
①法定代表人、股東身份證復(fù)印件或者法人的身份證明復(fù)印件；
②注冊資本金額及各股東投資比例；
③公司名稱字號五個以上；
④公司主要經(jīng)營范圍；
二．流程：
查名→驗資→辦理工商營業(yè)執(zhí)照（含刻章）→辦理組織機構(gòu)代碼證→辦理稅務(wù)登記證。
三．時間：
①查名：三個工作日；
②驗資：三個工作日；
③營業(yè)執(zhí)照：五個工作日；
④組織機構(gòu)代碼證：一個工作日；
⑤稅務(wù)登記：三個工作日
[代理注冊物業(yè)管理公司完成所得證照]
所得證照清單：
1.營業(yè)執(zhí)照正副本；
2.電子營業(yè)執(zhí)照U盤；
3.私營企業(yè)協(xié)會證書；
4.組織機構(gòu)代碼證正、副本；
5.代碼IC卡；
6.稅務(wù)證（國、地）正、副本；
7.公司章、財務(wù)專用章、法人章各一枚；
[代理注冊物業(yè)管理公司收費標(biāo)準(zhǔn)]
各項收費列表：
名稱查詢費-----------------------80元
營業(yè)執(zhí)照費-----------------------10元
工商注冊費-----------------------400元
工商信息卡-----------------------280元
公告費---------------------------320元
刻章費---------------------------150元
代碼費---------------------------183元
稅務(wù)登記證（國 地)---------------280元
注：以上為工商稅務(wù)登記注冊政府規(guī)費，費用實報實銷。代理費待雙方具體商定。
[首次購買發(fā)票及相關(guān)事項]
1.小規(guī)模納稅人：
需要材料：公章、法人章、發(fā)票專用章、稅務(wù)登記證、法人身份證原件；法人1寸相片2張；委托他人購買須帶法人簽字的委托書及法人、委托人身份證原件。一般情況法人應(yīng)到場。
2.一般納稅人（增票）：
需要材料：法人、財務(wù)必須親自到場；法人身份證原件；財務(wù)會計上崗證原件及復(fù)印件；法人和財務(wù)1寸相片各2張；公章、法人章、發(fā)票專用章、帳戶章；稅務(wù)登記證原件及復(fù)印件；已建立的帳本、帳冊、經(jīng)營地房產(chǎn)證明原件及復(fù)印件或租房協(xié)議原件及復(fù)印件。
[開立銀行基本帳戶]
帶齊材料：營業(yè)執(zhí)照、代碼證、稅務(wù)登記證（國稅、地稅）、法人身份證、公章、法人章、財務(wù)專用章。營業(yè)執(zhí)照、代碼證、稅務(wù)登記證（國稅、地稅）、法人身份證---此四份材料須另外各復(fù)印一份并加蓋公章、法人章。
建設(shè)部近日下發(fā)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，對物業(yè)管理企業(yè)實施資質(zhì)管理。這一辦法將于今年5月1日起正式施行。
辦法規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為三級，一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣500萬元以上，物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人；二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣300萬元以上，相關(guān)管理人員和技術(shù)人員不少于20人；三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣50萬元以上，相關(guān)管理人員和技術(shù)人員不少于5人。新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按照最低等級核定，并設(shè)一年的暫定期。
一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項目和
物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。
從事物業(yè)管理需要掌握的相關(guān)專業(yè)知識
物業(yè)管理機構(gòu)；住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)場所、工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理；物業(yè)的接管驗收與撤管；物業(yè)管理檔案的建立與管理；物業(yè)管理常用文書；物業(yè)管理費用的管理；房屋維護(hù)與管理；房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理；安全與環(huán)境管理；文體娛樂活動的組織與管理
怎么樣提高物業(yè)管理公司的管理水平以及降低成本？
物業(yè)管理有限公司下屬部門有保安部、客服部、綠化部、保潔部、工程部、希望各位管理高手各抒己見、給我點意見。
要求：1、分各部門各單位詳細(xì)論述也行，總體概括也行。
2、開拓思維模式，力求創(chuàng)新。
3、要論述兩方面的內(nèi)容，提高管理、降低成本。
4、注意公司是物業(yè)管理公司，管理社區(qū)、小區(qū)的公司。專業(yè)性較強，算是對自己的管理能力的一個提升。
物業(yè)管理企業(yè)抓好物業(yè)節(jié)能降耗工作無論是從建設(shè)節(jié)約型社會的角度還是從降低營運成本方面看都有非常重要的意義。物業(yè)管理企業(yè)開展節(jié)能降耗活動，其前提是在企業(yè)內(nèi)建立起一套管理體系。因為有了體系的保證，節(jié)能降耗工作才能是全員的、有組織的企業(yè)行為，才能保證節(jié)能降耗活動廣泛、持久、健康、科學(xué)地開展下去。本文將就我國物業(yè)管理企業(yè)建立節(jié)能降耗管理體系的一些問題進(jìn)行分析。
建立健全能源管理機構(gòu)
為了落實節(jié)能降耗工作，必須有相對穩(wěn)定的節(jié)能管理班子，管理和監(jiān)督小區(qū)能源的合理使用，制定節(jié)能計劃，實施節(jié)能措施，并進(jìn)行節(jié)能技術(shù)培訓(xùn)。企業(yè)能源管理機構(gòu)應(yīng)以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)掛帥，由各級職能部門人員組成節(jié)能降耗領(lǐng)導(dǎo)小組。
建立節(jié)能降耗標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)
物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行節(jié)能降耗首先要著手制定各項節(jié)能降耗標(biāo)準(zhǔn)。使用某一項節(jié)約技術(shù)或措施到底能夠節(jié)約多少水電氣？使用什么測量儀器？用什么測量方式？用什么樣的計算模型進(jìn)行節(jié)能效益計算？如何測量？如何計算節(jié)能效果？對這類問題必須建立相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一方面要參照《綜合能耗計算通則》、《企業(yè)能耗平衡通則》、《評價企業(yè)合理用電技術(shù)導(dǎo)則》、《節(jié)電措施經(jīng)濟效益計算方法評價方法》、《風(fēng)機監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)》和《水泵監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)》等國家和地方的標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，要橫向按本行業(yè)中先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)同性質(zhì)的物業(yè)項目為參照，縱向按照本企業(yè)上年同期水平實際消耗水平為依據(jù)，核算合理的技術(shù)改造節(jié)約額度，確立年度節(jié)能降耗的各項定額目標(biāo)。對涉及能源消耗的項目要建立定額手冊，按月核減定額目標(biāo)。在各項目的節(jié)能降耗標(biāo)準(zhǔn)和定額目標(biāo)制定后，企業(yè)還要定期動態(tài)地調(diào)整定額，使之不斷適應(yīng)本企業(yè)的需要。
節(jié)能降耗目標(biāo)的制定不能保守，也不能冒進(jìn)。目標(biāo)太高達(dá)不到，既浪費了人力、財力，又挫傷了員工的積極性，還有可能使企業(yè)錯失生存發(fā)展的機遇；目標(biāo)太低，起不到為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和社會效益的作用，沒有實施價值。
建立節(jié)能降耗管理責(zé)任制
企業(yè)制定節(jié)能目標(biāo)后，要將節(jié)能降耗定額目標(biāo)按月、按專業(yè)分解落實。要層層分解到基層，與經(jīng)濟效益掛鉤，使全體員工完成自身的節(jié)能降耗分目標(biāo)，從而完成企業(yè)的整體節(jié)能目標(biāo)。
對節(jié)能降耗目標(biāo)的實施過程進(jìn)行控制
為保證企業(yè)節(jié)能降耗目標(biāo)的實現(xiàn)，需要對節(jié)能降耗目標(biāo)的實施過程進(jìn)行控制。首先，要求企業(yè)各個部門認(rèn)真做好能源消耗的原始記錄、建立能耗臺帳，并按規(guī)定向企業(yè)報送能耗定額考核情況；用能部門在考核期內(nèi)發(fā)生超定額消耗能源的應(yīng)認(rèn)真分析超耗原因，并按規(guī)定向企業(yè)報送定額消耗能源分析報告，制定整改措施，以利節(jié)能降耗；其次，企業(yè)要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢攧?wù)日常核算。采用按目標(biāo)預(yù)算與實際支出情況進(jìn)行對比分析的方法，對能源消耗支出進(jìn)行分析、找出差異、尋求解決的辦法。還要嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能降耗考核與評價制度，以便按照成本分析結(jié)果實施獎懲。通過嚴(yán)格的考核，必然能調(diào)動各部門對節(jié)能降耗的高度重視。但在具體實施過程中應(yīng)注意到，物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，提供給業(yè)主的產(chǎn)品就是服務(wù)。因此，在完成節(jié)能降耗目標(biāo)的過程中，不能以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價。對于在各種不同的情況下，應(yīng)怎樣進(jìn)行節(jié)能改造才能不降低服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)管理公司一定要建立相應(yīng)的制度和標(biāo)準(zhǔn)。
建立激勵機制
物業(yè)管理企業(yè)節(jié)能降耗屬于典型的全員活動，真正能夠依靠的力量是在一線工作的部門經(jīng)理、領(lǐng)班和員工。因此，企業(yè)對節(jié)能降耗方面的管理主要是對員工的管理。而對員工管理的實質(zhì)就是如何提高員工的節(jié)能意識，如何使員工在進(jìn)行節(jié)能降耗活動中始終保持旺盛的士氣、高昂的熱情，為企業(yè)的節(jié)能降耗目標(biāo)而努力，這就是激勵問題。激勵方式有許多，例如金錢激勵、目標(biāo)激勵、關(guān)心激勵、參與激勵、工作激勵、賞識激勵和懲罰激勵等。
組織節(jié)能降耗培訓(xùn)
由于許多物業(yè)管理企業(yè)以較低薪金雇傭的操作人員沒有經(jīng)過設(shè)備運行管理及節(jié)能降耗方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，只掌握了系統(tǒng)中單個設(shè)備的運行方式，對整個系統(tǒng)的工作原理不甚了解，在遇有情況變化時很難做出及時科學(xué)的處理。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把員工節(jié)能降耗培訓(xùn)列入企業(yè)人力資源管理的一項重要內(nèi)容。
培訓(xùn)的內(nèi)容要根據(jù)具體情況而定，一般有下列幾個方面：
1.國家的能源法律、政策、指令、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定等內(nèi)容的培訓(xùn)；
2.能源技術(shù)管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。如用電、用水、用煤、用油、用熱、用氣等節(jié)能技術(shù)管理的培訓(xùn)；
3.能源技術(shù)管理的方法和手段的培訓(xùn)。如能源的計量與測試、能源消費的統(tǒng)計分析、微機在能源管理上的應(yīng)用、能耗計算方法與分析以及能耗定額制度等；
4.能源經(jīng)濟分析基礎(chǔ)的培訓(xùn)。如能源消費經(jīng)濟活動效果的計算和分析，節(jié)能工程投資經(jīng)濟效果的計算和評價等。
企業(yè)要根據(jù)培訓(xùn)的對象、需要的時間來確定培訓(xùn)方式，比如，采用專題報告會、節(jié)能系列講座、交流研討會等方式。
建立業(yè)主參與機制，鼓勵業(yè)主參與
物業(yè)節(jié)能降耗工作是社會活動，涉及各家各戶。對企業(yè)、業(yè)主、社會來說，節(jié)能降耗是一項“多贏” 事業(yè)。因此，不僅要激勵企業(yè)員工參與，還要鼓勵廣大業(yè)主積極參與。企業(yè)員工和廣大業(yè)主相互結(jié)合，互補互動，正確決策，就可以真正實現(xiàn)以人為本，使物業(yè)節(jié)能降耗工作更順利，效果更好。業(yè)主參與節(jié)能降耗包括自用物業(yè)和公用物業(yè)兩個方面。物業(yè)管理企業(yè)一方面要在小區(qū)內(nèi)開展節(jié)能宣傳教育，加大可持續(xù)發(fā)展、綠色消費、綠色文明等新理念的灌輸力度，提高業(yè)主節(jié)能降耗的意識和在日常生活中節(jié)能降耗的主動性和積極性；另一方面，要維護(hù)業(yè)主對物業(yè)共用部分節(jié)能降耗的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，建立相關(guān)制度，使業(yè)主參與真正落到實處。例如，北京銀達(dá)物業(yè)管理公司開展“貢獻(xiàn)節(jié)能100天活動”，目標(biāo)是從6月到9月底的100天里，每位辦公室職員、每位公寓、住宅和別墅的住戶“節(jié)約10度電，節(jié)約一噸水”?；顒又?，管理處在社區(qū)顯著位置開辟專欄，公布每天寫字樓、公寓、住宅區(qū)、別墅區(qū)的能源消耗情況，并配合各位業(yè)主對空調(diào)進(jìn)行保養(yǎng)、對節(jié)電、節(jié)水器具進(jìn)行改造，收到了很好的效果。
建立開發(fā)節(jié)能降耗工程項目管理辦法
1．制定節(jié)能降耗技術(shù)選擇和判別標(biāo)準(zhǔn)。
為了在眾多的節(jié)能設(shè)備和技術(shù)中開發(fā)出適合本小區(qū)的節(jié)能設(shè)備和技術(shù)，物業(yè)管理企業(yè)需要制定節(jié)能降耗技術(shù)選擇和判別標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)當(dāng)著重考慮以下方面：是否會影響服務(wù)質(zhì)量；是否會惡化環(huán)境和員工的勞動條件；是否會引起其他費用增長；是否會增加員工的額外勞動量；投資費用是否能夠在合適的回收期內(nèi)回收；節(jié)約能源以后是否會影響本企業(yè)的收入和員工是否有能力掌握新技術(shù)。
2．制定節(jié)能降耗工程項目的實施程序。
企業(yè)開發(fā)新的節(jié)能降耗工程項目或?qū)εf的設(shè)備進(jìn)行改造，都必須按照規(guī)范的實施程序進(jìn)行。其程序包括：對節(jié)能降耗對象進(jìn)行診斷與評估；制訂節(jié)能降耗實施方案；編制預(yù)算；論證；業(yè)主認(rèn)可；批準(zhǔn)；訂貨；施工；測試和驗收；試運行；核算和評價；歸檔等。
3．建立節(jié)能基金。
隨著近幾年來對節(jié)能降耗項目的不斷挖掘，部分物業(yè)管理企業(yè)的節(jié)能降耗工作已經(jīng)進(jìn)入了“三高”階段。所謂“三高”就是指那些科技含量高，投入資金高，節(jié)約效益高的節(jié)能降耗項目。“三高”階段的節(jié)能降耗工程一般都要有一筆可觀的初期投入資金，啟動資金已經(jīng)成為制約“三高”節(jié)能項目快上馬、早見效的關(guān)鍵問題。為解決這個問題，物業(yè)管理企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部建立節(jié)能基金。擬建設(shè)的節(jié)能降耗項目以借款的形式從節(jié)能基金中取得，項目完成后再根據(jù)該項目獲得的節(jié)能效益分期還款。
小區(qū)物業(yè)管理處年度工作總結(jié)
2006年，在***公司和***公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)100%。
（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
。。。。。。
工 作 總 結(jié)
公司領(lǐng)導(dǎo)：
我從2004年6月到同仁花園任職，到2004年11月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
我這6個月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。從2004年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
第二階段，嘗試階段。從2004年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立獨立監(jiān)控室、保安宿舍；2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；3、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；4、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)維修及時性、收款、合同管理工作；5、處理好與住戶的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設(shè)立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。從2004年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務(wù)。2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作。3、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結(jié)合小區(qū)實際有所補充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進(jìn)行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。
經(jīng)過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
同仁物業(yè)處
2004.11.10
200*年，在***公司和***公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)100%。
（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細(xì)致
一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá)90%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
（三）管理維護(hù)及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積80余畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害10余次。
2004年，在***公司和***公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：一、自身建設(shè)質(zhì)量提高一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)100%。（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。二、房屋管理深入細(xì)致一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。（二）房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá)90%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。（三）管理維護(hù)及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行了修繕。三、綠化保潔全面徹底我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積80余畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害10余次。（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。四、安全保衛(wèi)扎實周到***小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。***小區(qū)保安中隊20名保安隊員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。（二）強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。（三）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。五、財務(wù)收費款實賬明我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。2004年收取服務(wù)費共計***元。（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。（二）收費管理及時無誤。我處結(jié)合***小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助***公司及時收繳施工單位的水電費。（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。六、下步需要改進(jìn)和解決的問題一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，7戶裝修的業(yè)主有3戶為別墅、4戶公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
