每年消費(fèi)6萬(wàn)元，一年才累積了2.52萬(wàn)積分；在大型家居建材市場(chǎng)消費(fèi)2.8萬(wàn)元，卻一積分都沒(méi)有；好不容易積攢了7萬(wàn)積分，卻換不到一枚U盤……“雞腿”已經(jīng)變成“雞肋”，信用卡積分兌換禮品“含金量”大幅縮水的同時(shí)，正常的刷卡消費(fèi)想要獲得的銀行積分也愈發(fā)艱難。不少持卡人高呼：我的信用卡積分到底去哪兒了？
現(xiàn)象一
餐飲商戶擅改用途
消費(fèi)者積分壓縮沒(méi)商量
仔細(xì)查閱信用卡對(duì)賬單你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，某個(gè)月對(duì)賬單里的某筆消費(fèi)商戶名稱非常陌生，但是時(shí)間和金額都是你在某家餐飲企業(yè)、某家小服裝店等等的消費(fèi)，餐飲企業(yè)變成了貿(mào)易批發(fā)行、家電商行等等，相應(yīng)的這筆消費(fèi)積分因?yàn)樯虘裘Q的變更而消失得無(wú)影無(wú)蹤。
工商銀行[-0.29% 資金 研報(bào)]信用卡客戶匡先生（化名）收到了2月的信用卡電子賬單，共有29筆消費(fèi)，在核對(duì)賬單的同時(shí)，匡先生驚奇地發(fā)現(xiàn)，賬單中有三筆消費(fèi)的商戶名稱自己根本沒(méi)有消費(fèi)過(guò)，分別是一家服裝店、一家皮具護(hù)理中心以及一家家電商行。
匡先生仔細(xì)比對(duì)發(fā)現(xiàn)，這三筆消費(fèi)的時(shí)間與金額都與當(dāng)時(shí)在幾家餐廳消費(fèi)的時(shí)間和金額相同，商戶名稱分明應(yīng)該是其消費(fèi)的餐廳，卻移花接木變成了服裝店、皮具護(hù)理中心和家電商行?！斑@個(gè)時(shí)候我才意識(shí)到，原來(lái)是商戶玩兒的移花接木游戲，他們自己改變了POS機(jī)的用途，開始以為卡片被盜刷了。”匡先生無(wú)奈道。
北京商報(bào)記者拿到了匡先生提供的信用卡賬單，以及相應(yīng)的餐飲消費(fèi)簽購(gòu)單，仔細(xì)核對(duì)不難發(fā)現(xiàn)，2月11日一筆在一家粵菜館554元的消費(fèi)，商戶名稱變?yōu)椤凹襾?lái)興盛皮具護(hù)理中心”；2月20日的一家羊蝎子飯館消費(fèi)329元變更為“劉××服裝店”；2月23日在一家涮肉坊的124元消費(fèi)變更為“北京陽(yáng)坊家電商行”。
同時(shí)，北京商報(bào)記者對(duì)自己的信用卡賬單進(jìn)行查詢發(fā)現(xiàn)，去年12月21日的一筆238元的消費(fèi)是在一家餐飲企業(yè)，卻變成一家貿(mào)易公司；同時(shí)在10月的一筆1033元的餐飲消費(fèi)也變更為一家農(nóng)業(yè)科技公司。
一位商業(yè)銀行相關(guān)內(nèi)部人士向記者透露，其實(shí)很多商戶POS機(jī)確實(shí)存在擅自移機(jī)和改變用途的情況，但是由于商戶數(shù)量太多，商業(yè)銀行確實(shí)很難去一一查詢商戶的POS機(jī)是否與其真實(shí)用途相同。如果證實(shí)POS機(jī)確實(shí)被擅自移機(jī)或改變用途，按照要求商戶必須進(jìn)行整改，最嚴(yán)重的就是撤機(jī)。
值得一提的是，之所以這些商戶玩起“乾坤大挪移”，主要是不同類型的商戶POS機(jī)交易手續(xù)費(fèi)不同，餐飲是最高的，一般按照消費(fèi)金額的近2%來(lái)收取，很多商戶為了減少手續(xù)費(fèi)而使用其他類型商戶的POS機(jī)。
但是餐飲商戶的“移花接木”在降低自身手續(xù)費(fèi)的同時(shí)，也減少了銀行從中賺取的手續(xù)費(fèi)，對(duì)于持卡人來(lái)說(shuō)餐飲明明是商業(yè)銀行的積分獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，卻因?yàn)楦淖兞松虘舻拿Q和性質(zhì)，讓本應(yīng)該刷卡消費(fèi)獲得的積分獎(jiǎng)勵(lì)消失得無(wú)影無(wú)蹤。
匡先生無(wú)奈道，“積分獎(jiǎng)勵(lì)本來(lái)是銀行對(duì)持卡人的一種回饋，但銀行畢竟是需要盈利的，銀行從手續(xù)費(fèi)中賺到了錢，才會(huì)給客戶更多的積分，否則就成了賠本買賣，所以商戶的偷換概念直接損害了持卡人的權(quán)益”。
匡先生在2月消費(fèi)了8389元，賬單顯示只獲得了2000多積分，按照1元=1積分的原則，積分縮水了近1/4。
現(xiàn)象二
大額消費(fèi)幾乎不計(jì)入積分
積分縮水近半
辛辛苦苦用了一年多信用卡，最后獲得的積分還不到累積消費(fèi)金額的一半，到了兌換禮品的時(shí)候，也很難兌換到自己想要的東西。由于信用卡持卡客戶的消費(fèi)喜好各不相同，北京商報(bào)記者調(diào)查近十位信用卡持卡人的消費(fèi)狀況以及積分累積情況發(fā)現(xiàn)，發(fā)卡量相對(duì)越大的銀行，給予的積分越少。正在處于拓展階段的商業(yè)銀行，則會(huì)給予持卡人更多的積分。
某大型股份制銀行信用卡持卡客戶2月中旬在一家居賣場(chǎng)消費(fèi)了2.8萬(wàn)元，本以為會(huì)獲得2.8萬(wàn)積分，結(jié)果到月底賬單寄送過(guò)來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有2.8萬(wàn)積分，咨詢銀行客服后得知，對(duì)于家居建材這類批發(fā)類客戶，銀行暫不給與積分獎(jiǎng)勵(lì)。
而另一家國(guó)有銀行北京地區(qū)的客戶向記者出示了她1月的信用卡賬單，共消費(fèi)1369元，積分559分，其中在稻香村消費(fèi)384元、金鼎軒175元，另一則為在重慶市某酒行消費(fèi)810元，但是這810元的酒錢并沒(méi)有給予相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，這位持卡人表示，在醫(yī)院進(jìn)行的刷卡付藥費(fèi)也沒(méi)有積分。
一位交通銀行[0.00% 資金 研報(bào)]的信用卡持卡人蕭女士表示，她每年的消費(fèi)額在6萬(wàn)元左右，累積積分只有2.52萬(wàn)分，“從2011年辦卡之初積分就沒(méi)有使用過(guò)，不知道中間有沒(méi)有進(jìn)行清零，如果沒(méi)有，那積分的壓縮程度確實(shí)令人失望”，蕭女士直言。
前面提到的匡先生也發(fā)現(xiàn)，自己2月消費(fèi)了8000多元，但是最后才獲得了2000多積分。而該行的信用卡中心客服人員表示，人工客服對(duì)信用卡積分的標(biāo)準(zhǔn)并不了解，什么消費(fèi)該積分，都是系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別?？锵壬硎?，自己知曉批發(fā)類并不算積分，但是自己在蘇寧電器[-0.94% 資金 研報(bào)]刷卡消費(fèi)還是沒(méi)有計(jì)入積分，而且自己半年消費(fèi)大概6.6萬(wàn)元，累積積分只有1.5萬(wàn)分。
對(duì)于在蘇寧購(gòu)物為何不累積積分，該行信用卡中心相關(guān)主管解釋道，系統(tǒng)顯示匡先生在蘇寧電器的消費(fèi)屬于跨行消費(fèi)，即商戶安裝的POS機(jī)并不是工商銀行POS機(jī)，而且通過(guò)POS機(jī)刷卡消費(fèi)給不給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，在POS機(jī)設(shè)置的時(shí)候就已經(jīng)設(shè)定好了，此后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷，是否屬于累計(jì)積分的標(biāo)準(zhǔn)。
但是北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，各家商業(yè)銀行的積分標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，而且差距很大，如一位北京農(nóng)商銀行的信用卡客戶，從去年11月開卡至今共消費(fèi)9968.62元，累積積分卻有9846分，同時(shí)最近在蘇寧電器有一筆4699元消費(fèi)，在信用卡積分明細(xì)中明確累積了相應(yīng)的積分。
北京商報(bào)記者調(diào)查了十位持卡人的積分情況發(fā)現(xiàn)，多數(shù)持卡人消費(fèi)金額和積分的比例為1：0.5，有些網(wǎng)購(gòu)較多的客戶積分壓縮可能是消費(fèi)金額的1/4。
記者查閱了多家商業(yè)銀行的信用卡積分規(guī)則發(fā)現(xiàn)，多家銀行對(duì)于網(wǎng)購(gòu)、批發(fā)類商戶、轉(zhuǎn)賬交易、房產(chǎn)銷售專業(yè)類商戶都不會(huì)給予相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，但是在不給予積分獎(jiǎng)勵(lì)的條款中，不少銀行有一條“其他認(rèn)定不應(yīng)累積積分的交易均不累積積分”。當(dāng)記者問(wèn)及“其他”代表哪些時(shí)，有銀行客服表示不知情，有的則表示相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)不方便透露。
不少持卡人表示，“其他”一詞盡顯銀行的霸道，這筆交易到底該不該積分，銀行說(shuō)了算，那還不如從開始就不給予客戶相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。但是商業(yè)銀行也覺(jué)得很無(wú)辜，“信用卡積分壓縮和貶值也是銀行的無(wú)奈之舉，畢竟刷卡手續(xù)費(fèi)下調(diào)，銀行不想成為惟一埋單者”。某股份制銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人表示，其實(shí)“羊毛出在羊身上”，為了彌補(bǔ)刷卡手續(xù)費(fèi)損失，銀行只能不斷調(diào)整信用卡積分兌換規(guī)則，讓信用卡積分不斷縮水。
同時(shí)，目前各銀行信用卡部門與客戶簽訂的條款早有“埋伏”，內(nèi)容中都有“各項(xiàng)積分兌換項(xiàng)目、兌換標(biāo)準(zhǔn)、兌換規(guī)則均以我行最新規(guī)則為準(zhǔn)”之類的說(shuō)明。
值得一提的是，去年2月25日，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)刷卡手續(xù)費(fèi)進(jìn)行了下調(diào)：餐娛類包括餐飲、賓館、娛樂(lè)、珠寶金飾、工藝美術(shù)品的整體刷卡費(fèi)率為1.25%，此前標(biāo)準(zhǔn)為2%；一般類如百貨、批發(fā)、社會(huì)培訓(xùn)、中介服務(wù)、旅行社及景區(qū)門票等消費(fèi)的刷卡費(fèi)率為0.78%，此前的標(biāo)準(zhǔn)為1%；民生類如超市、大型倉(cāng)儲(chǔ)式賣場(chǎng)、水電煤氣繳費(fèi)、加油、交通運(yùn)輸售票刷卡費(fèi)率為0.38%；公益類如公立醫(yī)院和公立學(xué)校刷卡消費(fèi)，發(fā)卡行和銀聯(lián)組織都不得收費(fèi)，收單服務(wù)費(fèi)的價(jià)格按照服務(wù)成本收取。
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