職場(chǎng)上受委屈是常有的事，最掙扎的一種情況莫過于：自己的工作完成的順利又有成效，卻因?yàn)橥屡浜鲜д`，無辜招來領(lǐng)導(dǎo)的誤解或批評(píng)。這個(gè)時(shí)候我要不要解釋？
解釋吧，得罪了出錯(cuò)的同事不說，領(lǐng)導(dǎo)還不一定聽得進(jìn)去，可能還會(huì)認(rèn)為你在推卸責(zé)任。如果不解釋，不但給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象，自己無端替同事背鍋，心里還會(huì)覺得委屈難過。
這個(gè)時(shí)候，如果有苦不說、有委屈不提，當(dāng)一個(gè)打碎牙往肚里咽的“佛系員工”，勢(shì)必影響個(gè)人情緒，長(zhǎng)此以往，工作沒有動(dòng)力，還真有可能出錯(cuò)，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)更加不滿。
這種情況該如何處理？最重要的原則就是：千萬別當(dāng)場(chǎng)就跟領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干，先冷靜，再根據(jù)事情發(fā)生的場(chǎng)景不同，采取不同的應(yīng)對(duì)方式。
1. 發(fā)生在會(huì)議、匯報(bào)等領(lǐng)導(dǎo)、同事都在場(chǎng)的公開場(chǎng)合
通常情況下，人的情緒在七秒之內(nèi)是很難控制的，會(huì)瞬間爆發(fā)。
一旦被領(lǐng)導(dǎo)誤解，當(dāng)場(chǎng)挨罵，如果你不加控制而選擇針鋒相對(duì)，立刻解釋或還擊，比如直接說"您說錯(cuò)了"或"那根本不是我的錯(cuò)，而是XXX的問題"，這就像兩拳相撞，雙方都會(huì)受傷，最后無非就是沖突升級(jí)或不歡而散。
領(lǐng)導(dǎo)因此很有可能就此對(duì)你留下成見，將你打入黑名單，以后你再用百倍的力氣試圖挽回跟緩和彼此關(guān)系，都很艱難。
這種情況下，比較好的策略是：選擇當(dāng)下冷靜，暫時(shí)承應(yīng)下來，努力讓自己保持態(tài)度平和，并不帶負(fù)面情緒的說"您先息怒，會(huì)后我再向您詳細(xì)說明。"
會(huì)后，你先回想一下事情發(fā)生的經(jīng)過，領(lǐng)導(dǎo)為何會(huì)誤會(huì)自己？他在意的是什么問題？然后對(duì)自己所做的工作進(jìn)行分析，確定自己工作是否有疏漏的地方。這是一個(gè)緩沖的機(jī)會(huì)，既能避免沖突又有助于維護(hù)上下級(jí)關(guān)系。
而在私下向領(lǐng)導(dǎo)解釋時(shí)，你也需要注意自己的情緒和態(tài)度：解釋等于陳述事實(shí)，而不是抱怨或是甩鍋。
2. 發(fā)生在只有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)的公開場(chǎng)合
這種情況要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度判斷是不是需要立即解釋。如果他出現(xiàn)暴怒或者咄咄逼人的架勢(shì)，可以靜等對(duì)方發(fā)泄完，再針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提的質(zhì)出的質(zhì)疑或問題，逐一確認(rèn)和澄清。
這里需要注意的是表達(dá)方式。不要表現(xiàn)出是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)自己沒看明白，或是他遺漏了重要細(xì)節(jié)才導(dǎo)致對(duì)你有誤會(huì)，而要委婉表示是自己可能沒說清或工作沒做細(xì)，從而借機(jī)解釋，領(lǐng)導(dǎo)雖然不會(huì)嘴上承認(rèn)是自己的問題，但心里或多或少也會(huì)明白，其實(shí)錯(cuò)的是他自己。
而如果涉及到其他同事的過錯(cuò)，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)你，就可以主動(dòng)表示自己會(huì)和該同事進(jìn)行溝通，共同彌補(bǔ)、承擔(dān)和糾正錯(cuò)誤。
3. 在非公開場(chǎng)合從其他人口中聽說自己被誤解
這時(shí)千萬別難過、別慌張，多設(shè)身處地為領(lǐng)導(dǎo)想想，別當(dāng)時(shí)就懟回去。
依然是先確定失誤過錯(cuò)方，再尋找適當(dāng)?shù)貢r(shí)機(jī)，比如非正式辦公場(chǎng)合，團(tuán)建等等，再和領(lǐng)導(dǎo)巧妙地進(jìn)行解釋。
要學(xué)會(huì)遇事冷靜，仔細(xì)權(quán)衡，將誤會(huì)巧妙化解，才是一個(gè)高情商的職場(chǎng)人應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)。
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